Bewertung zu Drucks.ch


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nie wieder

Nie wieder! Die Internet Adresse gaukelt vor, dass es sich um eine Druckerei in der Schweiz handelt. Der Druckauftrag wurde dann aber automatisch an drucks in Österreich weitergeleitet, welche den Auftrag wiederum weitergeleitet hat. Der Liefertermin wurde zwei Mal verschoben und der Auftrag zum Schluss storniert, obwohl ich nur anfragen wollte, ob ein Storno möglich sei - der Druck war also immer noch nicht in Produktion und der Liefertermin wäre wohl ein drittes Mal verschoben worden. Der Kundendienst ist unhöflich und unzuverlässig (versprochener Rückruf nicht erfolgt, Antwort auf Mail Anfrage erst Tage später erfolgt). Fazit: 6 Wochen auf das Produkt gewartet und zum Schluss wurde der Auftrag von der Druckerei storniert. Ich würde 0 Sterne geben, wenn dies möglich wäre.

Ergänzung zur Antwort von drucks.ch:
Die Tatsache, dass "das bestellte Produkt bei einer anderen Produktionshalle von uns produziert wird, welche nicht ihren Stand hier bei uns in der Zentrale in Österreich hat" (Zitat aus erhaltener Email) wird auf der Webseite nicht klar kommuniziert.
Ich habe lediglich angefragt, bis wann spätestens eine kostenlose Stornierung noch möglich wäre, ich habe keinen Auftrag zur Stornierung erteilt. Der Auftrag wurde seitens der Druckerei storniert.

10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Drucks.ch

Vielen Dank für Ihre offene und ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Eindruck vom Bestellprozess und der Abwicklung bei drucks.ch so enttäuschend war. Unser Ziel ist es, sowohl in der Schweiz als auch in anderen Ländern einen klar verständlichen, reibungslosen Ablauf zu bieten – in Ihrem Fall ist uns das leider nicht gelungen.

Wir arbeiten mit lokalen Domains und Rufnummern, um unseren Kunden den Zugang zu Informationen zu erleichtern – die zentrale Verwaltung erfolgt jedoch aus Österreich, was wir auch transparent auf unserer Website ausweisen.

Da laut Ihrer Anfrage ein Storno gewünscht war, wurde dieses von den Mitarbeitern auch umgesetzt, da bei einer Verzögerung sonst die Produktion zu weit fortgeschritten ist und anschließend ein Produktionsabbruch nicht mehr möglich ist.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Ihr drucks.ch Team