Keine Fahrzeugübergabe trotz Bezahlung – keine Hilfe vor Ort
Ich hatte über easyJet/CarTrawler einen Mietwagen bei Hertz Basel gebucht und vorab telefonisch bei Hertz angefragt, ob man den Hauptfahrer vor Ort ändern könne – das wurde mir bestätigt. Vor Ort wurde die Herausgabe des Fahrzeugs jedoch verweigert, weil die bei der Buchung automatisch eingetragene Hauptfahrerin (meine Frau) keine eigene Kreditkarte vorlegen konnte.
Eine Änderung auf meinen Namen, obwohl ich mit gültiger Kreditkarte und Führerschein anwesend war, wurde abgelehnt. Der volle Betrag wurde dennoch einbehalten – ohne jegliche Kulanz oder Entgegenkommen. Keine Hilfe, keine Lösung, keine Rückerstattung.
Fazit: Für mich völlig inakzeptables Verhalten. Nie wieder Hertz.