Kosten für Reinigung - 150 PLN
Ich habe das Auto vom 20.3.-24.3. gemietet - so weit so gut.
Nach der Rückgabe wurde per Mail 3 Tage später bemängelt, dass das Fahrzeug "dreckig" übergeben wurde. Konkret hat der Mitarbeiter das bei dem Empfang NICHT bemängelt. Auch beim Empfang wurde nicht darauf hingewiesen, dass das Fahrzeug "geputzt" abzugeben ist. Das habe ich noch nie gehört und es steht auch so nicht in den AGB's! Mir wurden 150 PLN in Rechnung gestellt - das geht gar nicht und ich bin immer noch im Reklamationsprozess!
Antwort von Kaizen Rent
Axel, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that you were not satisfied with your recent rental experience. Please allow us to clarify the situation.
According to the rental documentation, the vehicle was provided to you in a clean condition. As per the terms of your reservation, the car should be returned in the same condition. If it is not, the rental company reserves the right to charge an additional cleaning fee.
These rental conditions are clearly stated both in the voucher provided by your booking agent and during the reservation process. Our cleaning policy is also outlined in the rental terms, which are accepted upon confirming the booking. Based on the inspection carried out after the return of the vehicle, the condition did not meet the cleanliness standards required. The additional charge was applied strictly in line with our policies and the agreed rental terms.
We appreciate your feedback, as it helps us continue to improve our service.