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Das sagen Bewerter
Zuerst wird die Bestellung gleich wieder als storniert gezeichnet! Auf die darauf erstellte Chat-Nachricht gab es keine Antwort Später wurde die Bestellung doch bestätigt Leider zwischenzeitlich ke... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich war total begeistert vom Kundenservice! Mit unglaublich viel Geduld und Freundlichkeit wurde mein Anliegen bearbeitet, mein Problem schnell geklärt und sofort korrigiert. So einen tollen Kundenser... Mehr ansehen
Sehr gute Kommunikation von der Bestellung bis zur Lieferung. Der vorausgesagte Liefertermin wurde trotz Sendung aus dem Ausland taggenau eingehalten. Der Preis für den bestellten Wein war wie direkt... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Vivino
Vom Unternehmen geschrieben
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3.9
Gut
24'236 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Reklamationsprozess bürokratisch und nicht kundenfreundlich
Ein guter Online-Shop zeichnet sich dadurch aus, dass nicht nur verlässlich geliefert wird, sondern dass auch Reklamationen unkompliziert und unbürokratisch abgewickelt werden. Das ist hier nicht der Fall.
Bei einer Lieferung von 6 Flaschen hat 1 gefehlt. Wert ca. 16 EUR.
Daraufhin habe ich bei dem Chatbot reklamiert und alle Fragen beantwortet. Keine Rückmeldung.
Dann habe ich die Reklamation per Email geschickt. Daraufhin kamen Rückfragen, die ich beantwortet habe - Fotos von einer nicht beschädigten, einwandfreien Verpackung hatte ich natürlich nicht gemacht und konnte diese auch nicht zur Verfügung stellen.
Daraufhin bekam ich eine Mail mit einem pdf-Anhang, den ich ausdrucken, alle bereits zur Verfügung gestellten Informationen nochmal handschriftlich eintragen , unterschreiben und zurückschicken sollte. Dies habe ich abgelehnt.
Der Geschäftsprozess in dem Unternehmen hat wahrscheinlich schon mehr als die Flasche wein gekostet - und meine Zeit auch.
So geht Online-Handel sicher nicht.
Und es gibt genügend Weinversandanbieter, da muss es dann nicht mehr Vivino sein.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Guter Service!
Wir haben unseren Wein zum fairen Preis und mit schneller Lieferung bekommen. Ganz zufrieden!
21. August 2026
Fehllieferung des Jahrgangs
Fehllieferung des Jahrgangs. In der Bestellungsmaske habe ich 2022 eingegeben, die Lieferung lief aber auf 2017 hinaus. Eine Korrektur wurde versprochen, aber nicht geleistet. Jetzt sitze ich auf 12 Flaschen des falschen Jahrgangs.
1. September 2026
Warenbestand und Zustand unzureichend
Die Ware wurde über DHL versandt, worüber ich keine Information erhalten habe. Ebenso war es nicht möglich, somit eine Ablage vor der Haustür einzustellen. Das Weiteren wurde nur eine Karte in den Briefkasten eingeworfen ohne zu klingeln. Bei der Paketstation war es nicht möglich, mit der Vorgangsnummer das Schloss zu öffnen, und es musste erst umständlich über den Telefonservice geöffnet werden. Bei Öffnung der Lieferung waren alle Flaschen massiv verschmutzt und verstaubt, so dass ohne vorheriger feuchte Reinigung kein ansprechender Weingenuss oder Präsentation am Tisch möglich ist. Außerdem musste ich zweimal nachfragen wie und mit wem die Sendung versandt wurde. Konnte nur mit KI Assistenten sprechen, was ich als äußerst unpersönlich und nicht zielführend finde. Bei einfachen Fragestellungen ist somit immer ein mehrfacher Kontakt nötig.
Es war bisher meine unkomfortabelste und schmutzigste Weinlieferung die ich je erhalten hatte
24. August 2026
die professionelle abwicklung der…
die professionelle abwicklung der bestellung und vor allem die schnelle lieferung!
31. August 2026
Bisher ausschließlich sehr gute…
Bisher ausschließlich sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich werde dort immer wieder bestellen.
1. Oktober 2025
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
BETRUG
BETRUG
Es wurde der falsche Wein geliefert - Es konnte auch hier nur mit der KI gesprochen werden um das Anliegen zu klären mit der Mitteilung das der Support sich zurückmeldet- Natürlich hat sich der Support NICHT zurückgemeldet und ich bleibe auf dem falschen Wein sitzen!!!
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivino
Hallo Herr Dasenbrock,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie den falschen Wein erhalten haben.
Solche Verwechslungen sind selten, können aber von Zeit zu Zeit aufgrund von Logistik- oder Verpackungsfehlern vorkommen. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, und wir sind hier, um zu helfen.
Unser Team hat Sie per E-Mail kontaktiert, damit wir dies so schnell wie möglich klären können.
Wir sind bestrebt, dies zu lösen, und schätzen Ihre Geduld, während wir dies tun.
Mit freundlichen Grüßen,
Vivino | Customer Support
Die große Weinauswahl!
27. August 2026
Schnelle zuverlässige Lieferung
Schnelle zuverlässige Lieferung
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
schnelle Lieferung
20. August 2026
Katastrophaler Lieferdienstleister und Kundenservice
Der Versandtdienstleister unternimmt keinen Zustellversuch zuhause, sondern liefert direkt an einen Paketshop. Die Adresse des Shops wird in mehreren E-Mails nicht angegeben. Keinerlei Reaktion seitens Vivino. Nie wieder, es gibt Unmengen an besseren Alternativen.
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vivino
Hallo Stefan,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung länger als erwartet auf sich warten lässt. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie sich darauf freuen, Ihren neuen Kauf zu probieren, und er noch nicht da ist.
Dies entspricht nicht unserer üblichen Lieferzeit, und wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Verzögerungen können frustrierend sein, deshalb haben wir Sie per E-Mail kontaktiert, damit wir Ihnen gezieltere Unterstützung bieten und dies schnell lösen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, Ihr Wein erreicht Sie sehr bald!
Mit freundlichen Grüßen,
Vivino | Customer Support
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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