Verisure Deutschland GmbH Bewertungen 

Excellente Firma, genaue Überwachung,schnelle Reaktion

Schnelle Reaktion auf Auslösung des Alarms. Das Rückfragesystem funktioniert hervorragend.

Wir können Verisure nach unserer jahrelangen Erfahrung leider absolut nicht empfehlen.

Wir haben über Jahre sehr viel Geld in mehrere Anlagen, Erweiterungen und zusätzliche Komponenten investiert. Unser einziges Ziel war immer simpel: Im Ernstfall muss die Anlage funktionieren und das Objekt muss vollständig abgesichert sein.

Genau daran ist es bei uns gescheitert.

Über die Jahre waren nach unserer Erinnerung unzählige unterschiedliche Techniker bei uns vor Ort. Gefühlt wusste kaum jemand, was der vorherige Techniker gemacht hatte. Geräte mussten gesucht werden, Zuordnungen waren teilweise unklar, Kameras, Sensoren, Zentralen und andere Komponenten mussten immer wieder neu nachvollzogen werden. Eine erkennbare technische Kontinuität oder saubere Gesamtdokumentation haben wir als Kunde nicht erlebt.

Besonders schlimm:

Wir haben mehrfach ausdrücklich auf einen Bereich hingewiesen, der aus unserer Sicht nicht ausreichend abgesichert war. Auch Techniker vor Ort kannten diesen Punkt. Trotzdem wurde das Problem nicht dauerhaft gelöst.

Dann wurde bei uns eingebrochen.

Und der Einbruch erfolgte ausgerechnet über genau diesen Bereich.

Mehr muss man eigentlich nicht sagen.

Eine Alarmanlage kann selbstverständlich keinen Täter physisch aufhalten. Aber wenn ein Kunde über Jahre hohe Beträge für professionelle Sicherheit bezahlt, darf er erwarten, dass bekannte Schwachstellen ernst genommen, dokumentiert und beseitigt werden.

Unser Problem ist deshalb nicht einmal hauptsächlich die Technik selbst.

Unser Problem ist der Service, die Organisation, die fehlende Kontinuität und offenbar auch die fehlende zentrale Dokumentation darüber, wie die Anlage beim Kunden tatsächlich aufgebaut ist.

Nach jedem neuen Techniker hatten wir teilweise das Gefühl, wieder bei null anzufangen.

Und das bei einem Sicherheitsunternehmen.

Das Schlimmste daran ist: Solche Schwächen merkt man möglicherweise erst dann, wenn man die Anlage wirklich braucht.

Genau das ist bei uns passiert.

Wir hatten über Jahre immer wieder nur eine Bitte: Bitte sorgt dafür, dass die Anlage vollständig und zuverlässig funktioniert.

Nach sehr vielen Technikerbesuchen, erheblichen Investitionen und mehreren Problemen im Ernstfall müssen wir heute sagen:

Wir würden Verisure aufgrund unserer persönlichen Erfahrung niemandem empfehlen, ohne vorher extrem genau zu prüfen, welche Bereiche tatsächlich abgesichert sind, wie die Anlage dokumentiert ist und wer bei Verisure dauerhaft die technische Verantwortung für das Objekt übernimmt.

Verlasst euch nicht einfach darauf, dass viele installierte Geräte automatisch bedeuten, dass auch wirklich jeder relevante Bereich geschützt ist.

Lasst euch jeden Sensor, jede Kamera, jeden Zugang und jeden überwachten Bereich schriftlich erklären und dokumentieren.

Wir haben diese Erfahrung leider erst auf die härteste Weise machen müssen.

Für ein Unternehmen, dessen gesamtes Geschäftsmodell auf Sicherheit und Vertrauen basiert, ist das aus unserer Sicht ein katastrophales Ergebnis.

1 Stern ist für unsere Erfahrung eigentlich noch zu viel.

Von der Beratung bis zur Systeminstallation ein super Ablauf. Jede meiner Fragen wurde gut beantwortet.

Das System ist schnell eingebaut und arbeitet zuverlässig und ist einfach zu bedienen. Auch der Zentrale Dienst ist bei Alarmen sofort aktiv um Polizei und Sicherheitsdienst zu rufen wenn es sich um einen echten Alarm handelt.

Firma Verisure hat gestern meine Alarmanlage installiert. Die Beratung war kompetent, der Termin pünktlich, und die Ausführung sauber. Ich bin sehr zufrieden und kann das Unternehmen bedenkenlos weiterempfehlen.

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Der Service Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Sehr gute Beratung und Unterstützung bezüglich des in Auszubildenden Hundes.

Unsere Erfahrung mit Verisure war leider sehr enttäuschend. Wir waren zwei Jahre lang Kunde und hatten in dieser Zeit ständig Probleme mit der Alarmanlage. Das System funktionierte immer wieder nicht zuverlässig, wodurch wir uns alles andere als sicher gefühlt haben.

Bei jeder Störung wurde die Ursache auf unser Internet geschoben. Beim Verkauf des Systems wurde jedoch ausdrücklich vermittelt, dass unsere Internetverbindung dafür vollkommen ausreichend sei und kein Problem darstellen würde. Im Nachhinein war das plötzlich der Hauptgrund für die Ausfälle.

Statt die Probleme dauerhaft zu lösen, hatten wir den Eindruck, dass sich Verisure immer wieder aus der Verantwortung gezogen hat. Die technischen Schwierigkeiten zogen sich über die gesamte Vertragslaufzeit, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Wer sich für eine Alarmanlage entscheidet, erwartet Zuverlässigkeit und einen guten Kundenservice. Beides haben wir leider nicht erlebt. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir Verisure nicht weiterempfehlen.

Update zur Antwort vom Dienstleister:

Ich habe Ihre Rückmeldung zur Kenntnis genommen. Wie bereits mehrfach erwähnt, werden Probleme nicht dadurch gelöst, dass man sie herunterspielt oder mit der Aussage abtut, es handele sich lediglich um ein Zusatzprodukt, das man aus dem Vertrag streichen könne. Wenn Ihnen die bestehenden Probleme bekannt sind, kann ich Ihr Vorgehen leider nicht nachvollziehen.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass die seit März 2026 zugesagte Rückerstattung bis heute nicht erfolgt ist. Zudem wurde der Service unmittelbar abgeschaltet, sodass keine ordentliche und professionelle Vertragsbeendigung stattgefunden hat.

Sollten die ausstehenden Erstattungen erfolgen und die Vertragsbeendigung abschließend und korrekt geregelt werden, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend zu überarbeiten und positiver ausfallen zu lassen.

Unsere persönlichen Erfahrungen mit Verisure sind leider alles andere als positiv.

Nachdem bei uns in die Gaststätte eingebrochen wurde, wollten wir unser Objekt schnellstmöglich professionell absichern lassen. Deshalb kam an unserem Ruhetag ein Mitarbeiter von Verisure zu uns und besichtigte das gesamte Objekt ausführlich.

Während des Termins wurden unsere Wünsche aufgenommen und mehrfach telefonisch mit Kollegen Rücksprache gehalten, um zu klären, ob die verschiedenen Komponenten und gewünschten Sicherheitslösungen bei uns technisch umsetzbar sind. Nach diesen Gesprächen wurde uns vermittelt, dass alles geklärt sei und die angebotene Anlage entsprechend eingebaut werden könne.

Uns wurde sogar angeboten, die Installation noch am selben Tag durchzuführen. Wir haben diesem Termin zugestimmt und sind deshalb extra an unserem freien Tag im Betrieb geblieben. Der Einbautermin wurde dann jedoch kurzfristig abgesagt und auf den folgenden Tag verschoben.

Am nächsten Tag erschien zum vereinbarten Zeitpunkt ein anderer Mitarbeiter, der die Anlage installieren sollte. Dieser erklärte uns jedoch direkt, dass die zuvor angebotene Lösung so überhaupt nicht möglich sei und verschiedene Komponenten nicht wie geplant eingebaut werden könnten.

Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass eine tatsächlich umsetzbare Lösung erheblich teurer werden würde. Diese teurere Variante könne man uns aber direkt vor Ort neu anbieten.

Wir erklärten daraufhin, dass wir dies zunächst mit dem Mitarbeiter besprechen möchten, der unser Objekt persönlich besichtigt, mehrfach telefonische Rücksprache gehalten und uns die ursprüngliche Lösung angeboten hatte.

Daraufhin wurde uns sinngemäß gesagt, dass wir das auch mit dem nun anwesenden Mitarbeiter besprechen könnten, da dieser der Vorgesetzte des vorherigen Mitarbeiters sei.

Spätestens an diesem Punkt wurde uns der gesamte Vorgang zu undurchsichtig. Ein Mitarbeiter besichtigt das Objekt ausführlich, klärt die technischen Möglichkeiten mehrfach telefonisch ab und vereinbart einen Installationstermin. Erst beim tatsächlichen Einbau wird uns dann plötzlich erklärt, dass die angebotene Lösung gar nicht möglich sei – verbunden mit dem sofortigen Angebot einer wesentlich teureren Alternative.

Gerade nach einem Einbruch befindet man sich als Betroffener in einer ohnehin belastenden Situation. Man möchte sein Geschäft schnell und zuverlässig schützen und ist auf eine kompetente, ehrliche und verbindliche Beratung angewiesen.

Dass wir an zwei Tagen Zeit investiert und unseren Ruhetag geopfert haben, nur um am Ende zu erfahren, dass das vorher ausführlich besprochene Angebot technisch gar nicht umsetzbar sein soll, empfinden wir als äußerst unprofessionell.

Wir haben Verisure inzwischen schriftlich um eine vollständige Stellungnahme gebeten. Für uns stellt sich insbesondere die Frage, wie es möglich sein kann, dass ein Objekt vor Ort besichtigt und die technische Umsetzung mehrfach telefonisch abgeklärt wird, beim Einbautermin aber plötzlich alles ganz anders aussieht und unmittelbar eine deutlich teurere Lösung angeboten wird.

Nach diesem Ablauf haben wir von einer Installation Abstand genommen, da das notwendige Vertrauen leider vollständig verloren gegangen ist.

Wir hoffen, dass Verisure diesen Vorgang intern gründlich prüft und nachvollziehbar erklärt, wie es zu einer derart fehlerhaften Beratung und Planung kommen konnte.

Vollkatastrophe! Ich habe ein Haus komplett kernsaniert. Dieses steht kurz vor der dänischen Grenze. Ich hatte damals mit Verisure geklärt, ob es möglich sei auf die Entfernung die Alarmanlage zu installieren und auch den Service zu gewährleisten. Jetzt hab ich den Salat! Die Alarmanlage soll wieder installiert werden und noch weiter ausgestattet werden. Da die Firma auf diese Entfernung doch nicht besonders flexibel ist, muss ich jetzt einen kompletten Tag der Woche freischaufeln um 200 km dorthin zu fahren, der Installation beizuwohnen und dann wieder zurückzufahren. Ich empfahl Ihnen, dass der Techniker,alle Bestandteile, die ich in dem Haus habe, noch einmal mitzunehmen, falls etwas während der Bauarbeiten kaputtgegangen sei. Nur um Ihnen noch mal den weiten Weg zu ersparen. Das schien aber irgendwie nicht möglich zu sein. Nur wenn ich vorher die Geräte kostenpflichtig bestellen würde. Dann müssen Sie eben zweimal den langen Weg in Kauf nehmen. Glücklicherweise schaute der Herr, den ich am Telefon hatte, noch einmal nach und bemerkte, dass der bestätigte Termin nicht notiert war. Im Verlaufe des Telefongespräches stand dort am Ende, dass ich den Termin abgelehnt hätte. Und das, nachdem ich mir diesen Tag schon komplett freigeräumt hatte. Es ist so ähnlich, wie wenn jemand auflegt, nachdem sie endlich jemand erreicht haben und 30 Minuten in der Warteschleife waren. Ich wär jetzt umsonst dorthin gefahren, wenn wir das nicht zufällig noch gemerkt hätten. Das geht gar nicht!Auch ein zuvor zugesagter Rabatt von 50 % war plötzlich nicht mehr bekannt,Beziehungsweise der Herr, der mir das gesagt hatte.
Die Alarmanlage ist an sich super, ich bekomme jetzt auch noch den Lockguard dazu aber der Kundendienst wird immer schlechter! Das war vor zwei Jahren noch deutlich besser. Schade!

Sehr gute Beratung preis Leistung Verhältnis zur andren ist die Firma sehr gut, freundliches Personal

Ein absolut unzuverlässiges Unternehmen.
Die Alarmanlage funktioniert immer noch nicht.
Absprachen werden nicht eingehalten.
Es erfolgt keine Nachverfolgung von Telefonaten.
Auf Alarmmeldungen wird nicht reagiert.
Das gelieferte System funktioniert überhaupt nicht.
Machen Sie einen Bogen um dieses Unternehmen.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice.

Der ursprüngliche Termin sollte lediglich der Installation von drei Schocksensoren und einem Foto-/Videomodul dienen. Stattdessen wollte der Techniker zunächst meine Anschrift bzw. Objektbeschreibung ändern, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, die Rechnungsanschrift nicht anzufassen und den eigentlichen Auftrag auszuführen.

Als ich dies telefonisch ansprach, reagierte der Mitarbeiter aus meiner Sicht respektlos und bezeichnete mich in einem eindeutig abwertenden Ton als „Meister“. Da zu diesem Zeitpunkt nur meine schwangere Frau vor Ort war, wollte ich ihr nicht zumuten, einem derart auftretenden Mitarbeiter Zugang zu unserem Zuhause zu gewähren. Ich bat ihn daher, den Termin abzubrechen. Beim Verlassen erklärte er meiner Frau noch verärgert, dass künftig jeder Besuch pauschal 150 € kosten würde.

Das eigentliche Ärgernis begann jedoch erst danach: Verisure benötigte über einen Monat, um meine Beschwerde zu prüfen. Das Ergebnis? Keine Entschuldigung. Kein Bedauern. Keine Aufarbeitung des Vorfalls. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der nächste Technikertermin 150 € kosten werde.

Wer ein Sicherheitsunternehmen beauftragt, erwartet nicht nur funktionierende Technik, sondern auch professionelle, respektvolle Mitarbeiter und einen Kundenservice, der Beschwerden ernst nimmt. Nach einem Monat Bearbeitungszeit einfach eine Rechnung bzw. Gebühr anzukündigen, ohne auch nur ein Wort des Bedauerns zu verlieren, ist für mich ein erschreckendes Verständnis von Kundenservice.

So geht man mit Kunden nicht um. Leider absolut keine Empfehlung.

Das ist ein sehr ausgeklügeltes System. Es hat meine Erwartungen übertroffen. Danke

Herr Gawdi hat mir sehr professionell und kompetent geholfen. Alle Fragen und Probleme wurden sofort und sehr freundlich gelöst. Ich würde ihn jederzeit weiterempfehlen.

Bisher hatten wir nur (erklärbare) Fehlalarme. Mit welcher Geschwindigkeit Verisure reagiert, ist beeindruckend. Wenn ich abends die Anlage einschalte, gehe ich mit einem guten Gefühl nach Hause.
Umfassender Schutz: Einbruch, Wasser und Rauch.

Wir haben uns für Verisure entschieden als Partner, weil die Produkte, die Logik der Absicherung und der Preis für Installation und Produkte überzeugend war.
Die Installation erfolgte innerhalb einer Woche - Donnerwetter, dass ist mal eine unglaublich schnelle Installtion.
Das Team hat super gearbeitet, freundlich, engagiert, professionell und sauber.
Natürlich haben wir in der Eingewöhnungszeit ein paar mal aus versehen den Alarm ausgelöst. Die Reaktionszeit war phantastisch, die Leute haben sich an's Protokoll gehalten und auch als der Hund mal im Haus schlendern war während unserer Abwesenheit, haben sie das sehr professionell gelöst.
ABER:
Leider gab es Probleme beim Einbau des Schlosses, es wurde nicht am gleichen Tag gelöst und seitdem haben wir mehrfach erinnert, mehrfach wurde zugesagt es zu lösen, leider sind jetzt mittlerweile fast 3 Monate vergangen und noch ist nichts passiert.
UND:
Die Hotline via Chat war uns bisher nicht vergönnt, wir wurden mehrfach wegen Überlastung auf später vertröstet oder wir könnten eine Mail schreiben. Haben wir gemacht, 26.6. die erste Mail, 7.7. nachgefragt, 9.7. eine Antwort erhalten. Grob gezählt also 14 Tage auf eine Lösung gewartet. Gut das ich noch einen anderen Sternenschlüssel hatte und ich auch die Tür mit der App öffnen konnte. Aber ich gehe nicht immer mit meiner Handtasche zum Müll, weil evtl die Tür nicht wieder aufgeht und mein Telefon nehme ich auch nicht mit, wenn ich nur kurz das Haus verlasse, um den Briefkasten zu leeren. Und mir als Neukunde war nicht klar, dass mit einer Kalibrierung alles wieder gut ist ... bin halt kein Sicherheitsexperte-T'schuldigung - bei diesem Thema hätte ich mir etwas mehr Feingefühl gewünscht und eine schnellere Antwort natürlich auch.

Vom ersten Kontakt bis zur Installation alles perfekt

Die Anlage erfüllt alles, was ich erwartet habe.

Wir sind absolut zufrieden mit der Umsetzung unseres Auftrags. Es wurde nicht nur sehr professionell und sauber gearbeitet, sondern auch das Timing hat perfekt gestimmt. Vielen Dank für den tollen Service – wir werden Sie definitiv weiterempfehlen Herr Sanu. Grüße Lenhardt