Trupanion Bewertungen 

Alles lief super unkompliziert und reibunslos ab. Absolut zu empfehlen. 🙂 Unsere Amy ist wieder wohl auf und die Versicherung hat alles wie vereinbart übernommen. 🍀

Absolut nervige Zahlung Abwicklung . Das war schon bei Smart Paws das gleiche Thema all 3 Monate . Ich habe bei Trupanion schon die Vierte Bank Karte hinterlegt. Und sie bekommen es nicht gebacken jeden Monat den Versicherung Betrag ab zu buchen !

Dieses mal bin ich ein wenig entdüscht da ich 3 Rechnungen eingesendet habe aber nur auf eine Reagiert würde. Zu der Rechnung wo 540.85 kostet keine Info ob dies bezahlt wird ausser meiner 25.- Franken Anteil.

Mir ist nicht klar, warum die Blutuntersuchung nicht übernommen wurde, sie wurde gemacht, um bei Samu weitere gesundheitliche Probleme auszuschliessen.

Ich finde es schon sehr heftig, das Trupanion für jeden Tierarztbesuch die 50€ Selbstbehalt einzieht.
Plus natürlich noch die Selbstbeteiligung.
Gut, man hat es so abgeschlossen, aber mit einreichen der Rechnungen, sieht man mit der Zeit, was man da eigentlich noch zusätzlich zum Monatsbeitrag zahlt.
Komischerweise ist es in den USA bei Trupanion etwas anders. Der Selbstbehalt wird einmalig pro Erkrankung/Verletzung berechnet (lebenslanges Modell), danach nicht mehr. Ich finde es mittlerweile eine reine Abzocke.
Und ich frage mich, warum wird die Behandlung bei einer Tierphysio mit einem Tiearztbesuch gleichgesetzt? Würde mich mal interessieren.
Auch da jedesmal 50€ Selbstbehalt + Selbstbeteiligung.
Bei 142€ Monatsbeitrag verdient Trupanion noch krätig dazu.

Ich erlebe Trupanion ausnehmend positiv, weil die Dienstleistung eine echte Unterstützung für die Gesundheit unseres Hundes ist.
Einen Schaden kann ich ohne grossen Aufwand melden. Danach wird meist innert Tagesfrist kommuniziert, dass der Schaden aufgenommen wurde und überprüft wird. Das Resultat der Überprüfung dauert vielleicht eine Woche und wird sauber aufgeschlüsselt in einer nächsten Mail mitgeteilt, aus der mein eigener Anteil und die Auszahlung an die Tierpraxis ausgewiesen werden.

Wir sind mit Trupanion Schweiz nicht zufrieden:
Das Kundenportal ist sehr unpraktisch.
Wir sehen dort z.B. nicht, welche Belege wir genau eingereicht haben.
Das ginge deutlich besser.

Trupanion fordert Berichte an beim Tierarzt, die wir dann zahlen müssen.
Es ist schwierig durchzublicken, was Trupanion genau möchte, damit sie den Fall prüfen.

Mehrere Telefonate, auf das Geld warten wir nun trotzdem seit über einem Monat.
Und Direktzahlung funktioniert nicht, da keine Praxis das mitmacht.

Ich bin mit Turpanion rundum zufrieden! Alles lief schnell, unkompliziert und ohne Probleme. Auf meine Anfrage wurde sehr zügig reagiert, und die gesamte Abwicklung war absolut reibungslos. Klare Empfehlung!

Hatte eine kranke Hündin mit blutigem Durchfall und erbrechen bin in die Tierklinik ca 600 Euro Tierarzt Rechnung am 27.7 eingereicht bis heute 18.8 keine Rückerstattung erhalten, bei mehrmaligem Nachfragen hieß es immer nur es ist gerade Urlaubszeit und wenig Personal das schaden prüft, wiederum wird jeden Monat pünktlich zum 1. Abgebucht.. bei smart paws ging es deutlich schneller und könnte direkt über den Tierarzt abgerechnet werden.. werde kündigen und zu Lassie wechseln da meine Frau ihren Hund dort versichert hat und man nach 5 Tagen schon die Rückerstattung hat.

Absolute Abzocke. Wir hatten unsere Hündin (ohne Vorerkrankungen) für CHF 43/Monat bei Smart Paws versichert. Im 2025 wurde die Prämie plötzlich auf CHF 73/Monat erhöht. Im Juli 2026 folgte der Hammer - die Police wurde von Trupanion mit einer Prämie von CHF 200/Monat übernommen. So nicht, wir haben gekündigt.

Meine Police wurde mir einfach gekündigt und dann mir statt 50.- im Monat eine mit 129.- pro Monat offeriert!!

Ich bin mit der bisherigen Schadensabwicklung sehr unzufrieden.

Nachdem die Kostenübernahme abgelehnt wurde, habe ich vor etwa zwei Wochen eine ausführliche Beschwerde an den Kundenservice geschickt. Auf diese Beschwerde habe ich bis heute keine inhaltliche Rückmeldung erhalten. Stattdessen erhielt ich lediglich automatisierte E-Mails, unter anderem mit der Frage, wie zufrieden ich mit der Schadensabwicklung war, sowie eine allgemeine Nachricht, dass wir Teil der „Trupanion-Familie“ seien.

Das passt aus meiner Sicht nicht zusammen. Wenn ein Kunde eine konkrete Beschwerde zu einer abgelehnten Leistung einreicht, erwarte ich zumindest eine nachvollziehbare Prüfung und eine persönliche Antwort. Automatisierte Zufriedenheitsabfragen wirken in so einer Situation unpassend und wenig wertschätzend.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass die Kommunikation beim Vorgängerunternehmen Smart Paws aus meiner Erfahrung deutlich besser und persönlicher funktioniert hat. Gerade deshalb hatte ich eine andere Erwartung an die weitere Betreuung.

Mein Eindruck ist bisher, dass die Kommunikation im Beschwerdefall nicht zuverlässig funktioniert und man als Kunde mit einer ablehnenden Entscheidung weitgehend allein gelassen wird. Ich hoffe weiterhin auf eine sachliche Klärung, kann die bisherige Erfahrung aber leider nicht positiv bewerten.

Update zu meiner Bewertung (28.06.2026):

Nach meiner ursprünglichen Bewertung wurde mein Fall erneut geprüft und inzwischen abschließend bearbeitet. Die Rückerstattung wurde vorgenommen.

Ich möchte daher fairerweise ergänzen, dass meine Beschwerde im Ergebnis erfolgreich war und der Vorgang letztlich zu meiner Zufriedenheit geklärt wurde.

Haben von einem gewissen Herrn Ellyes Bouhajeb von Trupanion eine Bestätigung erhalten, dass die Tierarztrechnung übernommen wird. Bisher keine Zahlung erhalten und Emails bleiben unbeantwortet.

Ich musste von Smart Paws zu Trupanion wechseln!

Habe eine Zwergpudeldame und 2 Katzen.

Katzen wären so extrem teurer geworden als vorher bei Smart Paws!
Kater viel teurer als das Weibchen - nur 2 Wochen und 4 Tage Altersunterschied ! Sind reine Wohnungskatzen!

Meine Zwergpudeldame musste gezwungenermassen wegen des Alters und der Diagnose im Jahr 2025 Cushing-Syndrom und seine Begleitkrankheiten bleiben. Bei Vertragsabschluss per 01.12.2025 wurde der Arztbericht eingefordert!
Als ich jetzt die Rechnungen einreichte wollte, wurde schon wieder der Arztbericht eingefordert! Wer zahlt das ???
Muss nun gesplittet die Rechnungen einreichen - Smart Paws wird abgerechnet & Trupanion soll ich via App einreichen!
Smart Paws via Einscannen via E-Mail eingereicht! Trupanion ist man gezwungen über die App (Wtf-App) ! Abzurechnen!
Man muss über Dateien gehen, klappt bei mir überhaupt nicht!
Musste auf meine erwachsene Tochter warten, wollte es machen, sie gab auch auf ! Mit der Äusserung - wollen sie so verhindern dass man die Rechnungen einreicht ???
Keine Möglichkeit Rechnung einzuscannen in der App !!! Man darf auch nicht die Rechnungen via E-Mail senden, denn da kann man Rechnung Problemlos einscannen !
Wenn ich könnte würde ich die Versicherung wechseln, aber mein Zwergpudeldame wird 8 Jahre Ende Juli ! Nimmt niemand mehr ! Meine Tierarztklinik weigerte sich schon bei Smart Paws auf die weitere Zusammenarbeit - Trupanion wollen sie schon gar nicht ! Denn es gehört zusammen Smart Paws und Trupanion ! Trupanion einfach viel teurer in der Prämie ! Aber ich wurde gezwungen zu wechseln ! Bin nun sehr gespannt wie die Abrechnung dann ausfällt, wenn ch endlich die vielen Rechnungen einreichen kann und dann sicher erfahre was sie alles nicht übernehmen wollen!!! Oder die Begleitkrankheiten separat abrechnen! Mehr Selbsbehalt etc.! Doch dann geh ich auf die Barrikaden! Ich habe die Nase voll von der Taktik Smart Paws/Trupanion !

Wir haben nur gute Erfahrungen gemacht.
Super Versicherung.
Innerhalb von maximal 2 Wochen ist alles bezahlt und auch kein ewiger Schriftverkehr, wie man es von anderen Versicherungen kennt.
Super ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Durch die Fusion mit SmartPaws hat man sich erst mal die lästigen Kunden mit alten Verträgen vom Hals geschafft.
Seriös geht anders und ich bin nach wie am Überlegen, ob ich den ganzen Krempel nicht an die Bafin zur Prüfung sende.

Die Versicherung beauftragt meinen Tierarzt, der die Katze seit 9 Monaten nicht mehr gesehen hat, ein ärztliches Zeugnis / Bericht auszustellen. Ich soll dieses Leistung, die ich nicht beauftragt habe, bezahlen. Weder ich noch das Tier haben etwas davon, wohl auch Trupanion nicht, das Zeugnis kann ja nicht aktuell sein, war ich sogar zwischenzeitlich woanders zum Impfen. Sie geben ein technischen Problem im Zusammenhang mit der Policenerneuerung zu, übernehmen die Kosten aber trotzdem nicht. Es ist, wie wenn einer zu Ikea zum Einkaufen geht und ein anderer bekommt die Rechnung. Ich hatte keinen Schaden gemeldet, die Forderung kam aus dem Nichts.
Da ich keine Antwort auf die Antwort von Trupanion (unten) geben kann, schreibe ich hier weiter. Frau Ecke-Meier schrieb mir nach meiner Reklamation: "Nach interner Prüfung hat sich gezeigt, dass die Anfrage an die Klinik aufgrund eines technischen Problems im Zusammenhang mit der Policenerneuerung ausgelöst wurde." Und sie würden sich für die Umstände entschuldigen. Trotzdem beharrte Trupanion darauf, dass ich die Rechnung bezahlen müsse, es stehe so in den AGB's. Was sind denn das für "kundenfreundliche" AGB's, wo sich sowas irgendwo im Kleingedruckten versteckt. Das wird nicht transparent kommuniziert. Zudem: Wenn ich etwas kaufe oder anfordere, weiss ich, bevor ich zustimme, den Preis. Hier "kaufte" Trupanion eine Leistung, ohne mein Wissen und ohne dass ich vorher den Preis gewusst hätte. Es hat 70.- Franken gekostet, zwei Monatsprämien! Und: Es ist egal, was der Tierarzt verrechnet, er kann theoretisch verrechnen, was er will, ich muss einfach bezahlen. Erst jetzt verstehe ich was das heisst: Tierarzt und Versicherung "arbeiten" zusammen! Am Telefon bestätigte mir Frau Ecke-Meier, dass sie den Bericht wegen möglicher Ausschlüsse anfordern! Darum geht es! Ja, wenn man die Ausschlüsse schon gesprochen hat, kann es tatsächlich in einem Schadenfall später einmal schneller gehen, aber es ist alles im Interesse dieser Firma. Und nochmals: Warum verlangt die Versicherung so ein ärztliches Attest nicht bei Vertragsbeginn, warum ein Jahr später? Warum wird nicht vor Vertragsabschluss so ein Attest verlangt, das ich selbst beauftragen kann und vorher den Preis erfragen kann? Ich habe zwischenzeitlich den Tierarzt gewechselt, der Bericht ist nicht einmal aktuell. Kundenfreundlich geht anders!

Absolut schlechter Service.
Bei jedem jährlichen Impftermin habe ich erwähnt, dass mein Hund ein juckendes Ohr hatte. Es wurde nie eine Ohrenentzündung diagnostiziert, nur eine schonende Behandlung mit Ohrreiniger empfohlen. Die Versicherung hat das später trotzdem als „Ohrenentzündung“ ausgelegt und als Vorerkrankung deklariert, um nicht zu zahlen.

Vorsicht bei dieser Versicherung: Selbst harmlose Hinweise werden verdreht, um Leistungen abzulehnen. Nicht vertrauenswürdig.