Tuinmaximaal NL Bewertungen 

Produktqualität ist ok. Allerdings hatte ich einen Glasschaden bei einer SchiebeWand. Meine Anfrage wegen Bestellung einer Ersatzscheibe würde trotz mehrfacher Telefonate und Anfragen per Mail bisher nicht beantwortet. Unter dem Slogan "wir sind für sie da" verstehe ich etwas anderes!!

Wir sind sehr zufrieden mit der Terrassenüberdachung. Auch der Bestellvorgang und die Beratung vorher war prima. Besonders hervorzuheben ist die tolle Beschreibung zum Aufbau. Es gab am Ende leider ein paar Unstimmigkeiten, weil wir als Privatpersonen keine Rechnung bekommen sollten-die wurden aber letztendlich auch kinderfreundlich ausgeräumt.

Massive Mängel bei 10x4m Überdachung mit Glasdach: Zentimeterlanger Durchhang des Stützträgers, stehendes Wasser und unbrauchbarer Service

Ich habe vor Kurzem eine 10 x 4 Meter große Terrassenüberdachung von Tuinmaximaal erworben. Der Aufbau erfolgte absolut penibel und exakt nach Montageanleitung – inklusive massiver, wochenlang ausgehärteter Punktfundamente und exakter Ausrichtung der Pfosten.

Das Ergebnis bei dieser Spannweite ist eine absolute Katastrophe:

Extremer Durchhang: Der vordere Stützträger hängt in der Mitte per Laser nachgewiesen um massive 23 mm durch, und dadruch ebenso die schweren Glasscheiben. Das sieht Optisch katastrophal aus.

Stehendes Wasser: Da der Träger durch den massiven Durchhang in der Mitte absackt, läuft das Regenwasser nicht mehr richtig ab, sondern steht permanent in der Konstruktion. Hier drohen langfristig Schmutzansammlungen und Materialschäden.

Optischer Totalschaden: Da die vordere Blendleiste starr über die gesamte Länge verschraubt wird, wird diese krumme Krümmung komplett mitgezogen. Die gesamte Überdachung sieht dadurch extrem minderwertig, krumm und billig aus. Die Nachbarn fragen bereits, was mit diesem krummen Dach nicht stimmt. Für eine Investition von einigen tausend euros ist das eine Frechheit.

Zum Kundenservice:
Hier wird offenkundig nur mit automatisierten Textbausteinen oder KI-Antworten gearbeitet. Trotz exakter Lasermessungen und eindeutiger Fotos erhält man von wechselnden Mitarbeitern wortgleiche Standard-Mails („Das ist normal und statisch unbedenklich“). Eigene Montagefehler wurden unterstellt, obwohl alles perfekt aufgebaut wurde. Als „Lösung“ wird einem allen Ernstes angeboten, auf eigene Kosten einen Mittelpfosten nachzurüsten – bei einer Überdachung, die genau für diese Maße beworben wird, ein Witz.

Fazit: Fehlerhafte Statik, ein optischer Totalschaden und ein Support, der jegliche Verantwortung von sich weist. Ich werde das Ganze nun rechtstechnisch prüfen lassen.

Ich habe schon mehrfach bei Tuinmaximaal bestellt und kann über die Prozess der Bestellung, Lieferung sowie die Qualität nur positives berichten. Bei der letzen Bestellung wurde jedoch ein Artikel falsch geliefert (kann immer mal passieren) und jetzt beginnt leider der unschöne Teil. Nach mehren Mails sowie Telefonaten sind nun mehr 3 Wochen ohne jegliche Rückmeldung. Unter Service verstehe ich was anderes. Zumal durch das fehlende Teil die Baustelle still steht. Ich bin eigentlich echt entspannt in solchen Dingen da ich selber im Service tätig bin und weiß mit welchen Problemen man mitunter zu kämpfen hat aber das geht gar nicht!!! Daher nun doch die negative Bewertung. Wer Service erwarte ist hier definitiv falsch!!! Schöne Grüße aus Berlin.

Kurz bevor ich meine Bestellung aufgegeben habe, befand sich die Webseite von Tuinmaximaal noch in Wartung. Nachdem die Seite wieder verfügbar war, habe ich meine Bestellung durchgeführt.

Das Ergebnis: Der Betrag für meine Bestellung wurde offenbar doppelt von meinem Konto abgebucht.

So etwas kann technisch passieren. Entscheidend ist für mich aber, wie ein Unternehmen anschließend mit einem solchen Fehler umgeht.

Anstatt die offensichtlich fehlerhafte Doppelbelastung schnell zu korrigieren bzw. die entsprechende Bestellung sofort zu stornieren, wurde mir mitgeteilt, dass die Stornierung bzw. Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern kann.

Das bedeutet: Der Kunde trägt zunächst die Konsequenzen eines Problems, das nicht von ihm verursacht wurde, während das Unternehmen sich für die Korrektur offenbar mehrere Wochen Zeit nimmt.

Gerade bei einer doppelten Abbuchung hätte ich einen schnellen, unkomplizierten und kundenorientierten Service erwartet. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass interne Prozesse wichtiger sind als eine schnelle Lösung für den Kunden.

Für mich ist das besonders enttäuschend, weil guter Kundenservice sich gerade dann zeigt, wenn etwas schiefläuft. Einen Fehler zu machen ist das eine – nicht in der Lage zu sein, diesen Fehler kurzfristig zu korrigieren, ist etwas anderes.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Tuinmaximaal aktuell nicht empfehlen.

Kundenservice katastrophal. Telefonisch kaum erreichbar und wenn wird sich nicht an Absprachen gehalten. Die KI wurde von Schimpansen programmiert und auch sonst nicht zu empfehlen

Die seitlichen Milchglasfensterkeile stellten sich nach ca. 3 Jahren Nutzung als minderwertig foliert dar. Die Folie ist sehr dunkel Fäkalienbraun geworden und durch Verwitterung kaum abzubekommen. Als Antwort von Tuinmax kam sinngemäß lediglich, dass es halt so ist.
Update 26.10.26: die Antwort von Tuinmax ist ein Witz. Die Fensterkeile wurde als Milchglas ausgewiesen. Jetzt ist es auf einmal nur Transportfolie

Der Kunde ist König,
solange er kauft und montiert .
Wenn er aber Reklamiert taucht Tuinmaximaal
plötzlich ab.
Keiner ist zuständig, Email werden wochenlang ignoriert.
An allem ist der Kunde selber schuld.
Ich kann nur sagen: Wer hier kauft ist wirklich selber schuld.
Euer Michrl

Tolles Produkt und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis – aber der Kundenservice ist eine Katastrophe

Meine Erfahrungen mit Tuinmaximaal sind leider extrem zwiespältig.

Bestellung #500810838 vom 21.04.2026

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die Beratung vor Ort in Venlo. Frans war super freundlich, kompetent und hat sich selbst kurz vor Feierabend noch Zeit für uns genommen. So stellt man sich Kundenservice vor.

Ganz anders sieht es leider aus, sobald man versucht, Tuinmaximaal telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Bereits vor der Bestellung habe ich tagelang versucht anzurufen. Warteschlangenpositionen von 480 und höher waren keine Seltenheit. Angeforderte Rückrufe wurden bis heute nicht ausgeführt und auch der Chatbot war für mich keine Hilfe.

Lieferung am 01.06.2026:
Hier wieder ein großes Lob. Die beiden Mitarbeiter waren klasse – freundlich, unkompliziert und alles lief reibungslos.

Beim Aufbau stellten wir allerdings fest, dass beim Artikel ALP-3003-1 Bauteile fehlten. Am 17.06. habe ich dies per E-Mail inklusive Foto reklamiert und um Zusendung der fehlenden Teile gebeten.

Darauf: keine Reaktion.

Erst nachdem ich meine schlechten Erfahrungen auf Facebook öffentlich gemacht hatte, meldete sich dort jemand bei mir. Ich sollte erneut eine E-Mail schicken. Darauf habe ich verzichtet, da bereits meine erste E-Mail unbeantwortet geblieben war. Nachdem ich über Facebook schließlich meine Ticketnummer mitgeteilt hatte, wurde die Reklamation am 27.07. bearbeitet. Die fehlenden Teile kamen dann Anfang August – also rund sechs Wochen nach meiner ersten Reklamation.

Da die Beratung vor Ort deutlich besser funktioniert hatte und ich noch etwas benötigte, bin ich am 04.07. extra wieder nach Venlo gefahren. Dort habe ich die Nachbestellung bezahlt und sollte warten, während die Ware aus dem Lager geholt wird.

Nach unglaublichen zweieinhalb Stunden Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel doch nicht verfügbar sei. Als Entgegenkommen wurde mir zugesagt, die Ware später kostenlos zuzusenden.

Etwa zwei Wochen später erhielt ich einen Anruf: Die Ware sei am 10.08. in Venlo zur Abholung bereit. Von der zugesagten kostenlosen Lieferung war offenbar nichts hinterlegt. Die Mitarbeiterin am Telefon wollte dies klären und mich zurückrufen.

Auch dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.

Weitere E-Mails bleiben unbeantwortet und telefonisch hängt man gefühlt endlos in der Warteschleife.

Mein Fazit:
Die Produkte von Tuinmaximaal haben meiner Meinung nach ein wirklich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch mit der persönlichen Beratung in Venlo und den Mitarbeitern bei der Lieferung war ich sehr zufrieden.

Aber der Kundenservice nach dem Kauf ist für ein Unternehmen dieser Größe schlicht nicht akzeptabel. E-Mails werden über Wochen nicht beantwortet, zugesagte Rückrufe erfolgen nicht, Reklamationen werden erst nach öffentlicher Kritik bearbeitet und Absprachen scheinen intern nicht dokumentiert zu werden.

Ein gutes Produkt allein reicht nicht. Gerade wenn bei einer Bestellung etwas fehlt oder nachträglich ein Problem auftritt, muss ein Unternehmen erreichbar sein.

Produkt: sehr gut.
Mitarbeiter vor Ort und bei der Lieferung: sehr gut.
After-Sales-Service: leider katastrophal.

Hier besteht aus meiner Sicht dringend Verbesserungsbedarf.

Die Beratung sowie die gesamte Bestellabwicklung waren von Anfang an top. Leider wurde bei der Lieferung ein Schienensystem nicht mitgeliefert. Trotz mehrerer E-Mails und telefonischer Kontaktaufnahme habe ich bislang keine Reaktion erhalten. Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Sehr schade, denn der gute Eindruck aus der Beratung wird dadurch leider erheblich getrübt. Ich hoffe, dass sich der Kundenservice zeitnah um eine Lösung kümmert.

Die Terrassenüberdachung ist super verpackt und komplett bei uns geliefert worden, von zwei sehr netten Fahrern. Zwar hat sich der Liefertermin auf knapp acht Wochen verschoben. Das Dach war einfach zu montieren. Die Überdachung ist ihr Geld wert und ich würde immer wieder bei Thünmaximaal kaufen.
LG Markus

Bestellung und Lieferung haben problemlos geklappt. Bei einer Reklamation zeigt sich leider, das dieses Unternehmen nicht gut aufgestellt ist. Die Bearbeitungszeit dauert ewig. Immer neue Mails und Anforderung von Fotos. Die Taktik scheint zu sein, den Kunden mürbe zu machen. Nach unendlichem Warten und stetiger Nachfrage hat das auch bei mir funktioniert. Ich habe einen ortsansässigen Metallbauer gebeten. Er hat den Fehler korrigiert.
Eine Weiterempfehlung wird es in keinem Fall geben. Ich erzähle jedem wie das Afterbuy bei Tuinmaximal funktioniert.

Ich hatte mich umfassend über Terrassenüberdachung/Sommergärten informiert. So war der Online-Kauf auf der Tuinmaximaal-Webseite vollkommend unproblematisch und selbsterklärend. Nach Bezahlung über einen Finanzdienstleister erfolgte knapp 5 Wochen später die Speditionslieferung - 5 Paletten voll mit meinem Bausatz. Innerhalb von 2 Tagen war das Alugestell gebaut und mithilfe von guten Freunden war die Dachverglasung auch innerhalb von 3 Stunden montiert. Noch einen weiteren Tag für die Glasschiebewände, die Shading-Panels, die Beschattung und das LED-Lightning-System. Unglaublich, wie alles zusammenpasst. Wir freuen uns täglich über unseren zusätzlichen Wohnraum, der aus unserer Terrasse entstanden ist. Immer wieder werde ich auf unseren "Sommergarten" angesprochen und sehe in erstaunte Gesichter, wenn ich erzähle, dass alles in Eigenleistung entsanden ist, vorallem zu welchem Preis! Ich habe und werde Tuinmaximaal uneingeschränkt empfehlen. Kleiner Wermutstropfen: der Kundenservice ist wirklich schwer zu erreichen undbei E-Mail-Kontakt dauerte die Antwort fast 2 Wochen. Aber sonst alles prima!

Die Erreichbarkeit nach einem Kauf ist katstrophal. Auf diverse emails seit 14 Tagen keine Antwort. Telefonische Warteschleife mind. 1 Stunde. Rückrufservice funktioniert teilweise. Der Hotline Mitarbeiter verspricht dass sich jemand um unser Anliegen kümmert, aber es meldet sich niemand zurück. Ich würde hier nicht mehr bestellen

Ware 1a schnelle Lieferung 🚚 leider war eine Scheibe der Überdachung kaputt.
Reklamation funktioniert leider sehr schleppend und unbefriedigend .Ersatz wurde geliefert

Wir haben mehrere Überdachungen und an allen lösen sich die kleinen schwarzen Borsten von der Laufschiene der Beschattung. Nach Reklamation bei Tuinmaximaal , kam die Antwort, dass die Garantie für diese Teile bereits abgelaufen sei und man da nichts machen kann. Es kann nicht sein, dass für ein solches Produkt Material verwendet wird, das nicht UV beständig ist und sich nach nicht einmal 5 Jahren bereits komplett auflöst. Auch der Gummi, welcher am Wandanschlussprofil am Übergang zu den Scheiben verbaut ist, reißt schon jetzt an mehreren Stellen ein und ist porös. Die Bürsten für die Schiebetüren lösen sich ebenfalls alle auf. Aber das interessiert bei Tuin niemand. Ich habe jetzt an meiner Überdachung alle Bürstenbänder der Beschattung entfernt und werde diese auch nicht mehr ersetzen. Es funktioniert auch ohne diese. Die Bahnen der Beschattung, laufen beim Schließen nicht so gleichmäßig nach unten.
Kann das der Anspruch sein, für Tuinmaximaal??

Wichtiger Hinweis: Die Ware wurde bis heute noch nicht geliefert. Diese Bewertung bezieht sich daher ausschließlich auf die Lieferabwicklung und die Kommunikation.

Bestellt wurde eine Terrassenüberdachung für knapp 6.000 € bei einer angegebenen Lieferzeit von 5 Wochen. Nach Überschreiten dieser Frist erfolgte keine proaktive Information. Erst auf meine Nachfrage hin wurden Lieferschwierigkeiten eingeräumt. Anschließend wurde ein konkreter Liefertermin bestätigt, auf den ich mich verlassen und entsprechend Helfer sowie Urlaub organisiert habe. Wenige Tage vor diesem Termin wurde die Lieferung erneut verschoben.

Als "Kulanz" wurde mir ein Reinigungsset im Wert von 37 € angeboten. Angesichts der monatelangen Verzögerung, der kurzfristigen Terminänderung und des entstandenen Aufwands wirkt dieses Angebot eher wie eine symbolische Geste als eine ernsthafte Entschädigung.

Die Produktqualität kann ich aktuell nicht bewerten. Die bisherige Erfahrung mit Kommunikation und Liefermanagement ist jedoch enttäuschend.

Wir haben eine 6,06m x 4,00m Glasdach-Terrassenüberdachung bei Tuinmaximaal bestellt. Die Anlieferung verlief reibungslos, allerdings wurden die Erhöhungsprofile in 3,50m geliefert, anstatt in 4,00m. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme (Telefonisch und per Email) kam von Firma Tuinmaximaal keine Reaktion! Seitdem hängen wir bis heute in der Luft und können das Dach nicht aufbauen. Absolute Frechheit, wie man den Kunden komplett im Stich lässt. Ich werde die Sache meinem Rechtsanwalt weitergeben.

Hallo, auch wenn wir die Haastreifen wechseln über ihren Shop, bleibt das Problem grundsätzlich bestehen.
Frage: wir kaufen jetzt neue Harstreifen , setzten diese ein dann läuft die Garantie dafür neu. Werden sich dann wieder Fusseln von den Haarstreifen, vorwiegend von der Verschattung , lösen , werden diese über die Garantie ersetzt? ! Klasse Spiel
Ist keine Lösung . Diese Fusseln fliegen in der Luft herum und gelangen in die Atemwege! dies muß verhindert werden. Die frage ist, löst die Hitze die Haarstereifen aus dem Material ? Grüße