Déplorable
Déplorable. J’ai passé une première commande sur votre site, mais celle-ci a été validée sans que j’aie terminé le processus : je n’avais ni renseigné mon mode de livraison ni confirmé le paiement via mon application de sécurisation. Pensant que mon panier s’était simplement vidé, comme cela m’était déjà arrivé sur votre site, j’ai repassé ma commande avec la bonne adresse.
C’est seulement en finalisant cette deuxième commande que j’ai compris que la première avait en réalité bien été enregistrée. J’ai immédiatement contacté votre service client pour l’annuler, mais malgré plusieurs mails, je n’ai reçu aucune réponse. Les deux commandes ont pourtant été expédiées dès le lendemain.
Ce n’est que quatre jours plus tard qu’on m’a répondu que la première commande ne pouvait plus être annulée puisqu’elle avait déjà été envoyée, alors que j’avais justement demandé son annulation avant son expédition.
Par ailleurs, la deuxième commande, celle que je souhaite conserver, est indiquée comme livrée alors que je ne l’ai jamais reçue. J’ai également signalé ce problème, sans réponse à ce jour.
Je me retrouve donc avec deux commandes d’environ 50 € et 60 € facturées, soit plus de 100 € dépensés, et actuellement aucun produit reçu.