Swissport Bewertungen 

Absolut katastrophaler Service. Die Koffer wurden nicht aus dem Flugzeug ausgeladen und die Abfertigung war unglaublich langsam und schlecht organisiert. Niemand fühlt sich verantwortlich, die Abläufe sind ein Chaos und so etwas darf einfach nicht passieren.

Ein derart schlechter Service ist nicht akzeptabel und es muss dringend etwas geändert werden.

nach der Landung bei über 30 Grad war die Gangway bereit, die Ausgänge geöffnet, nur weit und breit kein Transferbus. Auf das Rollfeld durfte ja keiner, da war die Luft besser als im Flieger. Nach 15 Minuten immer noch nichts, bis endlich 1!!! Bus kam /// besser wird es wohl mit Swissport nie

Flug nach Palma Check-in 10.6.26
Uns hat Herr Daniel Salzgeber beim Check-in
mit Humor und Fachwissen und äusserstem
Gespür geholfen!
Wir möchten uns nocheinmal herzlich bedanken!! Freundliche Grüsse bis zum
nächsten mal.. vielleicht im Wallis.
Freundliche Grüsse E.& S. Bodmer 🤗🤗🙋‍♂️🙋‍♀️

Extrem schlechter Service schon beim Telefonieren. Hinzergrund sehr laut, so dass man den Gesprächspartner fast nicht verstand. Nannten auch nicht den Namen. Gepäckstück verloren. Niemand fühlte sich verantwortlich. Haben auch nie ein mail geschrieben. Sagten plötzlich am Telefon, sie seien nicht mehr verantwortlich, da der Verlust nun eine Woche her sei.

Flug wurde annulliert und die Leute von Swissport haben uns zum falschen Hotel gebracht...
Fahrt zurück zum Flughafen selbst organisieren und bezahlen müssen.
Am Flughafen wollte sich niemand um uns kümmern. Bis wir die Polizei eingeschaltet haben.
Null Hilfsbereitschaft, Empathie oder Interesse... eine reine Enttäuschung
Um den Rückflug kümmerten wir uns anschließend selbst.

Oft wird Swissaport zu Recht massiv kritisiert. So waren an einigen Tagen vor dem starken Weihnachtsandrang zeitweise nur drei checkin Stationen im Flughafen ZRH 1 economy offen.
Jedoch sollte man auch und gerade eine sehr positive Erfahrung nicht unkommentiert lassen. Nachdem sich zwei ihre Kolleginnen mit einem checkin Problem über eine halbe Stunde lang erfolglos befasst hatten, hat Runa Zimmermann das Problem mit Intelligenz und Unaufgeregtheit gelöst, so dass der bevorstehende Abflug nicht verpasst wurde. Ich hoffe, Swissport zeigt sich ihr gegenüber erkenntlich.

Das allerschlechteste was ich jemals gesehen habe!
Wurden in Agadir bedroht mit Polizei von einem Clown von euch - 2 mussten Gepäckgebühren zahlen von 5 obwohl der Koffer die richtigen Maße hat.
Bei Nachrage hat er unser Handy kontrolliert auf Beweise!!!!
Er war kein Polizist hat uns unter druck gesetzt und jetz sind wir 120€ ärmer

Lächerlicher gehts nicht!!!!

Immer und immer wieder am Flughafen BER, absolut unfreundlich man kann schon von Terror reden so schlimme Erfahrungen macht man mit Swissport in Berlin.

Inkompetente Mitarbeiterin in Berliner BER. Falsche Information ihretwegen Flug verpasst. Nicht mal 1 Stern verdient

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Beschwerde über den Umgang mit meinem Gepäck bei Ihrer Gepäckabwicklung einreichen.

Mein Koffer ist am selben Tag meines Fluges angekommen, wurde mir jedoch nicht ausgehändigt. Ihre Mitarbeitenden vor Ort meinten zunächst, sie wüssten nicht, wo sich mein Koffer befinde. Erst nach drei Tagen, nachdem ich selbst telefonisch nachgehakt habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Koffer bereits da sei. Eine proaktive Kontaktaufnahme Ihrerseits ist nie erfolgt.

Besonders ärgerlich ist, dass sich in meinem Gepäck wichtige Medikamente befanden, auf die ich dringend angewiesen war. Als ich den Koffer schließlich selbst abholen musste, wurde mir lediglich mit einem lapidaren „Sorry, Systemfehler“ geantwortet – ohne jegliches Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die mir dadurch entstanden sind.

Ich bin von der mangelnden Kommunikation, der unprofessionellen Handhabung und der Gleichgültigkeit Ihrer Mitarbeitenden enttäuscht. Ich erwarte zumindest eine offizielle Entschuldigung und bitte Sie, diese Angelegenheit intern zu prüfen, damit so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt.

Dem „Grounding“ Team -passender Ausdruck ist es egal ob Sie Zeit verlieren zudem wird mann wie ein Kind abgefertigt
Passt nicht zum Flughafen Zürich

Vor dem Flug mit easyJet von Berlin nach Madeira haben meine Tochter und ich extra ein kleineres Handgepäck in den vorgesehenen Maßen 45x36x20 gekauft. Bereits an der Gepäckaufgabe stand eine Dame mit Migrationshintergrund von Swissport, die uns darauf hinwies, daß mein Handgepäckkoffer zu groß wäre. Das stimmte aber nicht, er passte exakt in das vorgegebene Prüfgerät. Sie sagte, daß wir über 40€ Aufgepäckpreis zu bezahlen hätten. Wir waren jedoch sicher, daß das nicht korrekt war und den Vorschriften von easyJet widersprach. Wir hatten uns informiert und im Taschenladen explizit dieses Maß verlangt. Der Verkäuferin waren die Maße bewusst. Die Swissportangestellte sagte noch, daß wir dann am Gate nachzahlen müssten. Wir gingen davon. Am Gate ging das Spiel von vorne los. Es gab tatsächlich Fluggäste, die einen zu großen Koffer hatten und dann natürlich nachzahlen mussten. Die bereits kennengelernte Dame von der Gepäckaufgabe wurde geholt, als Fluggäste nicht bezahlen wollte. Dann kamen wir an die Reihe und wurden gleich an fragliche Dame von der Gepäckabgabe weitergeleitet. Sie behauptete nun, da sie bereits bei der Gepäckaufgabe gesehen hatte, daß die Größe passte, daß Hardcases nur mit dem Aufpreis für Priority Boarding inclusive wären. Wir ließen uns nicht beirren. Meine Tochter versuchte ruhig der Dame die Sachlage zu erklären. Sinnlos. Nun verlangte ich die/den Vorgesetzte/n zu sprechen, um den Fehler aufzuklären. Sie telefonierte und sagte, daß diese/r keine Zeit hätte. Nun reichte es mir und es wurde lauter. Ich verlangte Kenntnis des Namens der Angestellten. Der wurde mir verweigert und nun sollte meine Tochter für ihren Rucksack (im gleichen zulässigen Maß) einfach auch noch diesen Aufpreis bezahlen. Andernfalls wollte sie uns von der Beförderung ausschließen. Was sie aus diesem Grund nicht darf, weil wir uns keines Vergehens schuldig gemacht hatten, was diese Konsequenz gerechtfertigt hätte. Ich fühlte mich erpresst. An der Prüfeinrichtung war eine Zeichnung eines Rucksackes aufgezeichnet und die zulässigen Maße des Gepäckstückes sowie die Bemerkung "Gepäckstück" genannt. Die Angestellte mit Migrationshintergrund (da sie mir ihren Namen nicht verriet ist, diese Person leichter zu identifizieren sofern Swissport Interesse daran hat) war möglicherweise schlecht geschult und/oder hatte das Thema nicht verstanden und behauptete nun, nur Rucksäcke dürften hinein, da ja dort auf dem Bild ein Rucksack abgebildet war. Ein weiterer Mitarbeiter mit gelber Weste wurde auf den Streit aufmerksam und überprüfte die Maße meines Koffers und bestätigte die passende Größe und ließ uns passieren. Vielen Dank noch einmal an diesen Kollegen! An Swissport: Schulen Sie DRINGEND ihre Mitarbeiter/innen. Und zwar im freundlichen Umgang mit den Kunden und in den Vorschriften der abzufertigenden Airline. Die arrogante Art und Weise dieser Mitarbeiterin ist eine Frechheit! Was denken Sie, wer Sie sind? Uninformiert aber dreist und unfreundlich.

Die Dame bei Lost & Found hat uns brandschwarz angelogen. Zunächst hiess es, Swissport hafte nur bei zerissenen Koffern. Als ich nach solchen AGBs fragte, stelle sie fest, dass es einen derartigen Haftungsausschluss nicht gibt und versuchte sodann den Schaden auf UNSERE Hausrat/Haftpflicht abzuschieben. Erst nach mehrfachem Insistieren wurde uns ein Schadenformular ausgehändigt!

Zwischen ca. 05:00 Uhr und 06:00 Uhr wurde mein Handgepäck von einem Swissport-Mitarbeiter kontrolliert. Er teilte mir mit, dass mein Gepäckstück angeblich nicht den zulässigen Maßen entspräche, und forderte mich auf, 60 Euro zu bezahlen. Ich zeigte mich überrascht, da es auf dem Hinflug (Gran Canaria – Berlin) keinerlei Beanstandung mit exakt demselben Gepäck gegeben hatte.

Verärgert über die Situation äußerte ich das Wort „joder“, ein im Spanischen gebräuchlicher Ausruf von Frustration, der weder eine persönliche Beleidigung darstellt noch gegen jemanden gerichtet war. Der Mitarbeiter reagierte jedoch völlig unverhältnismäßig, warf mir eine Beleidigung vor und verweigerte mir daraufhin das Boarding.

Dieser Mitarbeiter missbrauchte nicht nur seine Autorität, sondern versuchte zudem, meine Partnerin einzuschüchtern und zu bedrohen, als sie ihn lediglich fragte, ob er Spanisch spreche, um Missverständnisse auszuräumen. Seine Reaktion war entschieden: Auch ihr verweigerte er das Boarding und forderte sie auf, den Boardingbereich zu verlassen.

Ich verlangte mehrfach, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, was vom anwesenden Personal kategorisch verweigert wurde. Erst nachdem ich die Flughafenpolizei rief, erschien ein Supervisor. Dieser erklärte dem Swissport-Mitarbeiter – vor allen Anwesenden – unmissverständlich, dass er nicht das Recht habe, eigenständig das Boarding zu verweigern, ohne vorher Rücksprache mit ihm zu halten, und dass dafür ein festgelegtes Verfahren einzuhalten sei.

Als die Polizei eintraf, schilderte ich den Vorfall. Der Beamte bestätigte, dass er Spanisch verstehe und dass der verwendete Ausdruck keine Beleidigung darstelle. Er machte dies auch gegenüber allen Anwesenden deutlich. Dennoch änderte der Swissport-Mitarbeiter vor der Polizei plötzlich seine Aussage und behauptete nun, er sei nicht persönlich beleidigt worden, sondern ich hätte „alle“ beleidigt – eine klare Lüge und Widerspruch zu seiner ursprünglichen Behauptung.

Letztendlich war ich es, der die Konsequenzen trug: Ich verpasste meinen Flug und musste ein neues Ticket auf eigene Kosten kaufen.
Meine Partnerin, die während des gesamten Vorfalls Einschüchterungen, Drohungen und respektloses Verhalten seitens des Mitarbeiters ertragen musste, konnte zwar fliegen, jedoch nur unter erheblichem Stress und mit einer akuten Angstreaktion.

Aufgrund dieses völlig willkürlichen und unangemessenen Verhaltens des Swissport-Mitarbeiters:

Verpasste ich meinen Flug nach Gran Canaria.

War ich gezwungen, ein neues Ticket selbst zu bezahlen.

Wurde ich einer demütigenden und belastenden Situation ausgesetzt, die vollkommen vermeidbar gewesen wäre.

Wurde meine Partnerin durch das Verhalten des Mitarbeiters psychisch stark belastet.

Am 4. Januar 2025 über eine Stunde in Zürich angestanden. Nur rund jede dritte Station war besetzt um 11am!!!! Selbstbedienung ist dort mittlerweile Trumpf. Von Service kann man nicht reden, Servicementalität unterirdisch. Prompt ist dann auf dem Flug nach Miami eines von zwei Gepäckstücke in Zürich hängen geblieben. Wurde 48 Stunden später ohne Entschuldigung nachgeliefert.

Ich warte seit 45 Minuten auf mein Gepäck an Band 15 in Zürich!!

Am 30 September 2024 war ich am BER um ca 17:30 Uhr am Swissport -Schalter Terminal 2 wegen eines Problems mit meiner Ryanair Buchung. Eine Dame mittleren Alters mit kurzen blonden Haaren und Brille, deren Namen ich mir leider nicht gemerkt habe, war so unglaublich freundlich und hilfsbereit, wie ich es lange an keinem Serviceschalter mehr erlebt habe. Sie hat sich sofort sehr freundlich für mein Problem interessiert, alle Fragen für mich geklärt und das Problem am Ende für mich auch gelöst. Für manche mag das eine Kleinigkeit oder Selbstverständlichkeit sein, aber als Laie bin ich sehr dankbar, professionelle Hilfe erhalten zu haben.Da es um eine Reise meiner Tochter ging, war ich unglaublich erleichtert, dass meine Tochter danach unbesorgt zum Gate gehen konnte. Auf diesem Wege möchte ich mich herzlich bei der Dame bedanken und wünsche ihr alles Gute für ihre berufliche Zukunft! S. Hengstebeck-Osman

Nichts mehr mit Swissness und Zuverlässigkeit zu tun - Gepäckabfertigung ist auf dem Niveau eines Entwicklungslandes - immer massiv verspätet

İn München 2 Stunden im Flugzeug(5 Babies und viele Kinder) gewartet, bis die Koffer aus den Wagen, die beim Flugzeug standen in die Maschine verladen wurden. Die Anschlussflüge konnten nicht mehr erreicht werden. Eine Beschwerde beim zuständigen Herrn per Email wurde sehr arrogant beantwortet. Diese Firma macht den schlechten Ruf von MUC noch schlechter. İch verstehe es nicht, diese Firma hat seit Jahren an allen Flughäfen eine schlechte Rezension und es ändert sich nichts

Frau Cadosch von der Swissport AG und die übrige Vorgesetzten (Herr Keller und Hr. Stefani) haben Kenntnis von einer Verletzung des Datenschutzgesetzes und unternehmen Nichts (sogar loben die Arbeit der Mitarbeiterin). Die haben null Lust zu arbeiten (Ines und Nicolas von Swissport in basel ) und war schlimmste Kundenservice ever. Sogar Ryanair Kundenservice ist besser