Eine Fehlfunktion ist ein Betrieb
Die Zahlung per Tw@int hat stattgefunden(abgebucht), aber :
- kein Warenkorbverlauf.
- keine Bestätigungsmail der Bestellung.
- keine interne Aufzeichnung der Bestellung.
Anruf, Feststellung der Zahlung durch das Unternehmen, Wiederaufnahme der Bestellung per Telefon.
Erhalt der Bestellung :
Mehrere Elemente fehlen, darunter ein Element im Wert von über 400 CHF! und Lieferung von Material, das nicht übereinstimmt.
Anruf und E-Mail:
Dort guter Vorschlag: Versand eines Gutscheins zur kostenlosen Rücksendung des Pakets.
Am Telefon einigt man sich auf:
- Versand der gerade bestellten Artikel,
- Umtausch eines Elements gegen ein etwas teureres.
- Ein Teil der Bestellung wird von mir hinzugefügt, wenn ich einen Aufpreis zahle.
Weitere Mail: Wie können wir uns zwischen dem Erhalt der Ware und der Neubestellung einigen?
Nein, ich schicke alles zurück und wir berechnen es nach Erhalt der Rücksendung. Ich leite es an die Buchhaltung weiter, die Rechnung nicht zu schicken.
Das Ergebnis ist, dass ich eine weitere Rechnung erhalten habe ...
Ich habe ihnen nie davon erzählt oder eine Nachricht geschickt! Ich habe diese Mail nicht erhalten.
Erhalt einer Rechnung von einem anderen Kunden!
Eine weitere E-Mail, in der ich nach meiner IBAN gefragt wurde, um die Rückerstattung zu veranlassen.
Die IBAN wurde gesendet und wir haben die Rechnung erneut gemacht. Sie schulden uns Geld!
Wir haben eine Mahnung für eine unbezahlte Rechnung geschickt!
Das war von Anfang bis Ende Unsinn.
Ich habe die letzten Rechnungen, die sie mir geschickt haben, bezahlt.
Bis heute fehlt immer noch ein Element der Bestellung. Es fehlt die Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrages.
Telefonischer Kontakt, um zu versuchen, ein Mitglied der Geschäftsleitung am 11.11.2022 zu erreichen, um die Fehlfunktionen zu melden: Sie werden zurückgerufen .....
Kurz gesagt, ich habe eine sehr schlechte Erfahrung gemacht, aber ich muss wohl der verfluchte Ordner sein. Die Firma war mir von einem Freund wegen der attraktiven Preise empfohlen worden, der im September einen Auftrag erteilt hatte, der sehr gut gelaufen war.
Ich habe die mentale Belastung von zwei Monaten mit E-Mails und Telefonanrufen hier gelassen, weil die Firma auf meinen letzten Anruf nicht reagiert hat.
Vorschläge für eine Verbesserung:
Kontrollieren Sie Ihren IT-Prozess.
Keine Bestellung per Telefon.
Zweite Kontaktmailbox, um auf die Ebene n+1 zu gelangen.
Fragebogen zur Kundenzufriedenheit.