Rhinocamera 

Ich habe ein Objektiv bestellt, das als "Sofort lieferbar" gekennzeichnet war. Nachdem man mir nach mehreren Wochen immer noch keine Versandbestätigung und Tracking Nummer geben konnte habe ich die Bestellung AGB-konform storniert. Eine Woche später wurde das Objektiv dann ohne Ankündigung geliefert, abgeschickt wurde es zwei Tage vorher, also lange nach meiner Stornierung. Allerdingswar es keine Neuware! Nach längerer Diskussion mit dem Kundendienst habe ich das Paket zurückgeschickt. Dort konnte es zunächst nicht zugestellt werden. Nach einigen Tagen wurde es abgeholt. Rhinocamera bestreitet allerdings, dass sie das Paket abgeholt haben. Mein Geld habe ich natürlich immer noch nicht. Auf gar keinen Fall dort kaufen!

Betrug weder Rechnung noch sendungsnummer erhalten, keine Antwort auf Mails.

Sehr gute Auswahl, beste Preise und einen schnellen und Kompetenten Kundenservice der mir weiterhelfen konnte.

Ich habe die Kamera nie erhalten (es wurde von DHL bestätigt, dass der Verbleib unbekannt sei), und dies wurde mir auch glücklicherweise rückerstattet.

Nach mehreren Monaten erhielt ich eine Email von der Rechtsabteilung, dass eine Rechnung überfällig sei - habe darauf reagiert und die Rechtsabteilung von Rhinocamera hat es anscheinend nicht weitergeleitet, dass ich bestätigt habe, dass ich die Lieferung nie erhalten habe (seitdem keine Rückmeldung).

Am 14.10.2022 habe ich einen Brief vom Inkasso erhalten mit einer „Ersten Mahnung“ mit einer Mahngebühr in Höhe von 300€. Laut Angabe vom Inkassobrief wurde es wenige Wochen, nachdem ich die Bestellung rückerstattet bekommen habe, beim Inkasso eingereicht.

Inkasso reagiert ebenfalls auf keine mehrmalige Kontaktaufnahme.

Ich habe dem Rhino Kundenservice bereits oft genug geschrieben (7 mal) und warte seit über einem Monat auf eine Rückmeldung.

Dieser reagiert gar nicht. (Update: Stand 06.12.2022)

Auch ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit der Fa Rhinocamera gemacht und kann nur davor warnen dort einzukaufen. Ich hatte mir ein Teleobjektiv der Firma Tamron 18-270 mm F3.5-6.3 Di II VC LD PZD für meine Canon-Kamera bestellt, da mein bisheriges Objektiv (identische Ausführung) nicht mehr zuverlässig arbeitet. Auf der Webseite von Rhinocamera wurde eben genau dieses angeboten, wie eine Abbildung zeigte und auch heute (23.10.2022) immer noch zeigt. Im Glauben, das Tamron-Objektiv mit ∅ = 72 mm, wie gezeigt geliefert zu bekommen, bestellte ich das Objektiv zu einem Preis von 449.- €. Nach Lieferung der Ware stellte ich jedoch fest, dass es leider nicht das erwartete Objektiv mit ∅ = 72 mm ist, sondern ein Nachfolgemodell mit ∅ = 62 mm und somit alle meine Filter nicht mehr passten. Ich wollte daher das Objektiv per Retourenprozess zurückgeben und mein Geld wieder zurück, so wie ich es von seriösen Firmen gewohnt bin. Ich habe Kontakt mit dem Kundendienst per Mail aufgenommen und einen Retourenschein angefordert, der bei der Lieferung nicht dabei war. Übrigens, eine korrekte Rechnung fehlt auch bis heute. Nach einigen Mails mit dem Kundendienst, der mich in keinster Weise unterstützte, habe ich den Eindruck gewonnen, dass die Fa. Rhinocamera meine Rückabwicklung des Kaufs total abblockt und mein Widerrufsrecht (inzwischen fristgemäß übermittelt) völlig ignoriert. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet.

Ich habe ein Nikon DX 18-140 Zoom-Objektiv bei Rhinocamera gekauft. Der Preis war unglaublich günstig: Um ca. 100 EUR preiswerter als das nächst beste und etwa halb so teuer wie das teuerste Gegenangebot! Die Versandfirma gibt an, den aktuellen Lagerbestand online anzuzeigen. Ich habe das getestet und unmittelbar nach der Bestellung die Homepage erneut aufgesucht - tatsächlich war der angegebene Lagerbestand jetzt um 1 niedriger als zuvor. Etwa 24 Stunden nach der Bestellbestätigung habe ich die Auslieferungsmitteilung bekommen, zusammen mit dem Hinweis, dass die Zustellung sich um 5-7 Tage verzögern könne, weil das Bestellgut erst in einem Sammeltransport vom Regionallager ins Auslieferungslager gebracht, dort neu sortiert und erst dann per Kurier dem Endabnehmer zugestellt werde. In der Tat, 10 Tage nach Bestellung wurde das Objektiv im Karton verpackt und stoßsicher von mehreren Lagen Blasenfolie umwickelt geliefert. 10 Tage Lieferzeit waren zwar etwas lang, wir waren aber schließlich durch die Firma entsprechend vorgewarnt worden. Das Objektiv zeigte sich nach Auspacken in einwandfreiem Zustand, erste Probeaufnahmen nach Einbau in meiner Kamera ergaben volle Funktionstüchtigkeit und überzeugende Zoomeffekte. Insgesamt sind wir sowohl mit dem Objektiv als auch mit dem Informations- und Lieferservice von Rhinocamera voll zufrieden.

Hallo Freunde der Fotografie,
ich habe mein Geld nach einer Stornierung nur zurückbekommen, nachdem ich eine mehr als verschönte positive Bewertung geschrieben habe. Hände weg!

Lange Lieferzeit, minderwertige Produkte, fehlerhafte Lieferung, kein Kundenservice.

03-12-2020 System-Kamera im Set mit Objektivadapter, Tasche, Speicherkarte und Zusatzakku erstellt
03-12-2020 Bestellbestätigung erhalten
04-12-2020 Versandbestätigung von Rhinocamera erhalten
15-12-2020 Nachgefragt wo meine Bestellung bleibt
16-12-2020 Auskunft dass DHL derzeit überlastet sei.*
16-12-2020 (Später) Versandbenachrichtigung von DHL erhalten.
21-12-2020 DHL ruft an, kann Adresse nicht finden. Stellt sich raus: Rechnungsadresse steht auf dem Paket, nicht Lieferadresse!**
21-12-2020 Durch sehr freundlichen DHL-Mitarbeiter Paket dennoch erhalten.

Inhalt:
- Kamera
- No-Name-Speicherkarte
- Billiger Nachbau-Akku mit 20% weniger Inhalt
- Ladegerät mit super unhandlichem UK-Stecker
- Stecker-Adapter UK auf EU

Fehlt:
- Objektivadapter
- Kameratasche

Frechheit!!!

Auf dem auf der Webseite verlinkten Bewertungsportal eine Bewertung abgegeben. Anschließend habe ich umgehend eine E-Mail erhalten ich solle die Bewertung wieder löschen, dann senden sie mir die fehlende Ware.

Mehrfacher Mailkontakt über Wochen mit der Firma, immer werde ich vertröstet. Sie würden mir die fehlenden Artikel senden sobald sie im Lager eintreffen. Ich habe bis heute noch nicht alle Bestandteile meiner Bestellung!

*Wer es glaubt! Echt frech die Schuld einfach auf andere zu schieben!
**Wieso kann man dann eine getrennte Lieferadresse angeben?

NACHTRAG, da Rhinocamera geantwortet hat und mich beschuldigt ich würde zu spät reagieren.
Hier eine Mail aus einem Mailverlauf mit Ihnen welcher unmittelbar nach Erhalt des Paketes begonnen hat:

Von: Rhinocamera.de
Date: Fr., 23. Apr. 2021 um 11:52 Uhr
Subject: Re: BESTELLUNG

Wir haben seit Monaten keinen Vorrat mehr, ich werde sehen, ob es möglich ist, dass ich einen aus einem Kamera-Kit nehmen kann, um eine Schlussfolgerung daraus zu ziehen.

Mit freundlichen Grüßen

Dent from RhinoCamera.de

Ich stelle da die Frage wieso man etwas als "Sofort verfügbar" verkauft, wenn man keinen Vorrat mehr hat.

Getrennter Versand von Kamera und weiteren Produkten. Die Kamera ist gleich angekommen. Alle weiteren Produkte mit deutlicher Verspätung.
rhinocamera hat einen top Kundenservice.

Ich würde mir jedoch einen Kauf überlegen:
- Mein Ziel war es regional zu kaufen, das Unternehmen sitzt in Gibraltar
- Die Kamera habe ich direkt erhalten. Batterien, SD-Karte und Kameratasche (irgendeine) dann per Amazon (sehr smart vom Kundenservice, um eine Lösung zu finden. Das finde ich inhaltlich gut, aber ist noch weniger regional als es mein Ziel war)
- Auf einer deutschen Bewertungsseite ist nicht klar, wer denn für die Probleme (Betrugskennzeichnung der Kommentare - nicht Produkte/Anbieter (!) durch den Seitenbetreiber)
- Die Rechnung für die Produkte, die ich für das Finanzamt benötige habe ich immer noch nicht

Bin mit allem zufrieden. Lieferung erfolgte auch zügig. Jederzeit wieder 👍🏽

Schnelle Lieferung, Ware 1a, gute Verpackung. Genau so, wie man es haben möchte!

Schneller und unkomplizierter Versand. Toller Online Shop mit günstigen Preisen.

Objektiv in tadellosem Zustand und zu gutem Preis,
Lieferung in angegebener Zeit.
Alles zur Zufriedenheit.

Am 17.11.21 habe ich eine Olympus OMD EM5 MK3 gekauft. Nach 14 Tagen statt 7 Tagen traf diese ein. Allerdings konnte keine Speicherkarte formatiert werden. Nach Rücksprache direkt bei Olympus handelte es sich um einen Defekt des Lesegerätes. Um das Rücksendeformular an Rhinocamera zu erhalten, verlangte man, daß wir nachweislich ein Video drehen, das die richtige Vorgehensweise beim Einlegen der Speicherkarte bewies, ungewöhnlich, aber ok. Auf eine Ersatzlieferung wartete ich über 4 Wochen vergeblich, Rhinocamera gab die Schuld DHL. 8 Wochen nach Kauf stornierte ich am 20.01.22 aus maßloser Enttäuschung und wochenlangem e-Mailverkehr den Kaufvertrag und forderte den Kaufpreis zurück. Auch das erfolgte nicht problemlos, ich fragte mehrmals nach, da auch nach 7 Tagen noch kein Geldeingang auf meiner Kreditkarte erfolgt war. Es vergingen nochmals 19 Tage, bis mir ein Nachweis der Erstattung angeboten wurde, auf den ich bereits wartete. Erst zu diesem Zeitpunkt stellte der Mitarbeiter plötzlich fest, daß er eine Rückerstattung an die falsche Bestellnummer vorgenommen hatte. Am 10.2. endete mit dem Geldeingang nach insgesamt fast 3 Monaten diese Odysee. Es war mein erster und letzter Kauf bei Rhinocamera.

Leute,das sagt doch alles hier.
Als erstes kommt schon von Google eine Warnung.
Immer ALLES vorher am besten googeln.
Und dann auch deren Antworten hier mal durchlesen.Null Einsicht oder Kundenfreundlichkeit.
Kurz zusammen gefasst.
Nach langem Kämpfen,Nerven und Anwaltdrohen haben wir unser Geld endlich und tatsächlich zurück bekommen.
Mit einer Drohung…uns wird das Geld zurück genommen wenn wir unsere Bewertung nicht zurück nehmen.
Dafür müssten sie (wie andere seriösen Firmen) mit Paypal oder ähnlichen Anbietern erst mal arbeiten.
Jetzt Monate später behaupten sie,dass sie nun doch noch irgendeine Kamera zugeschickt haben.Warum?Wieso macht man sowas?
Was ein Kaos!Dann wird in einer Art geschrieben wie Kleinkinder auf der Strasse.
Alles Google Übersetzer aber trotzdem.
Und Namen der Mitarbeiter ändern sich in dieser Firma (gleiche email Adresse) auch.
Alles sehr merkwürdig.Und gleich kommt direkt eine beleidigende oder persönliche Antwort hier unten …
Nachruf auf die Antwort unten:

Ich weiss nicht welche Unternehmen unter mir noch leiden?!Weil ich hartnäckig bleibe und auf mein Recht und die Rückgabe meines Geldes bestehe?
Nun ja,Menschen sind ja nicht dumm und können recherchieren ;) Warum mache ich mir die Mühe hier wenn alles so gut für mich doch gelaufen ist?Her mit der Polizei!Das habe ich nach den ersten emails direkt machen sollen.Wobei auf den anderen Seiten sind die dafür auch schon bekannt,man muss nur deren Firma und Erfahrungen damit eingeben

Auf der Website wird mit "Lagerbestand in Echtzeit" geworben, aber nach der Bezahlung war das Objektiv dann plötzlich ausverkauft. Die Lieferung wurde dann mehrfach angekündigt und wieder verschoben. Ich arbeite noch daran, mein Geld wieder zu bekommen, aber das läuft alles leider sehr unerfreulich. Der Service ist unfreundlich bis unkooperativ. Leider macht das ganze gar keinen guten Eindruck und ich würde nicht empfehlen, hier etwas zu kaufen.

Update am 18.2.2022
Ich hatte mich mit dem Händler am 16.2. schriftlich auf eine Stornierung geeinigt. Die Rückerstattung des gezahlten Betrages wird mir nun verweigert - mit Verweis auf diese negative Bewertung hier. Man würde die Rückerstattung nur tätigen, wenn ich zuvor diese Bewertung lösche und einwillige, nie mehr etwas schlechtes über Rhinocamera.de zu sagen. Die E-Mails dazu kommen auf Englisch von einem "Legal Counsel" aus Gibraltar.

Update am 21.2.2022
Auf Anraten meines Anwalts habe ich zusätzlich zu der bereits erfolgten Stornierung meine Bestellung unter Berufung auf die AGB widerrufen. Tatsächlich erhielt ich auf diesen Widerruf eine positive Rückmeldung, man werde sich um die Rückerstattung kümmern. Ich werde hier noch mal ein Update geben, wenn diese Rückerstattung in der vorgeschriebenen Zeit entweder erfolgt ist oder eben nicht.

Update am 3.3.2022
Mittlerweile habe ich wieder Post vom Kundenservice bekommen, der die Rückzahlung weiter verweigert und wieder auf die "Rechtsabteilung" in Gibraltar verweist, die mein Geld nicht herausgeben möchte, so lange diese Bewertung hier steht.

Kann den Händler nur empfehlen!

Ich hatte eine Frage zu einem Objektiv (Fujifilm XF 90mm F2) welche mir telefonisch sofort beantwortet werden konnte.
Verpackung und Versand waren einwandfrei.

Sehr gute Ware " Sigma 60-600mm F4.5-6.3 DG OS HSM Sports (Canon EF)".
Die Lieferung war schnell und OK genau wie der Kundenkontakt.
Sehr gute Qualität und auch sehr gut verpackt damit keine Transportschäden entstehen.
Bei Rhinocamera werde ich wieder bestellen.

Sehr geehrtes Team von Rhinocamera,
Ich habe bisher 2 Bestellungen bei Ihnen getätigt, 1 mal eine Canon 90D und etwas später noch ein passendes Objektiv.
Es hat von der Bestellung bis zur Lieferung alles problemlos, schell und vor allen ein super Preis, geklappt.
Wenn ich wieder Camerazubehör benötige, werde ich sichwer bei Ihen kaufen.

ich habe das xf18-55 für eine Fujifilm gekauft, der Versand erfolgte wie angekündigt, Lieferung kam via DHL. Lieferzeit ca 1 Woche. Alles in Ordnung