Pflege zu Hause Küffel GmbH Bewertungen 

Top, ich fand es sehr gut das ein Mitarbeiter sich vorab ein Bild der zu betreuenden Person macht. Sehr schnelle Vermittlung und man kümmert sich um Auftraggeber und Pflegekraft.

Wir sind sehr zufrieden und glücklich mit der zuverlässigen und freundlichen und raschen Zusammenarbeit mit Haus Küffel.

Meine demenzkranke Mutter wurde 4 Jahre über Pflege zu Hause Küffel betreut. Die Organisation ist zuverlässig, professionell, freundlich und jederzeit ansprechbar. Auch in schwierigen Zeit- und Arbeitsmarktsituationen (insbesondere Weihnachten) hat sich Küffel hartnäckig um die Vermittlung einer Pflegekraft gekümmert. Zu uns wurden fast ausschließlich sehr nette, liebevolle & kompetente Pflegekräfte vermittelt. Wir können Küffel uneingeschränkt empfehlen.

Als mein Vater mit einem Schlaganfall für längere Zeit ausfiel suchte ich kurzfristig für meine seit einigen Jahren mittelgradig demente Mutter eine 24-Stunden Pflegekraft in Hamburg. Bei den guten Bewertungen und da die Agentur ein Büro in HH hat, fiel meine Wahl auf Pflege zu Hause Küffel.

Der Kontakt war sehr freundlich und professionell, alles lief online und telefonisch. Von Anfang an wies ich drauf hin, dass meine Mutter in ihrer Demenz jemanden braucht, der ihr den Tag strukturiert, Hausarbeit übernimmt, kocht und ihr Gesellschaft leistet. Körperpflege und ihr Geschäft macht meine Mutter komplett allein. Auch dass meine Mutter selbst, in ihrer Demenz, keinen Betreuungsbedarf sieht, habe ich deutlich gesagt. Wenige Tage später kam ein Angebot einer polnischen Pflegekraft. Eine Telefonnummer war dabei und ich konnte Details mit der gut Deutsch sprechenden Dame besprechen.

Alles schien unter Dach und Fach, plötzlich kam eine Absage der Dame, sie hätte doch noch eine weitere Betreuungsverpfichtung wo sie hin wollte.

Also neue Suche. Nach kurzer Zeit kam von Küffel ein neues Angebot, wieder telefonische Kontaktaufnahme nach Polen, wo ich auch noch mal erwähnte, dass meine Mutter, als typischer Ausdruck der Demenz, keinen Betreuungsbedarf sieht. Die Dame kam schließlich nach Hamburg, eigenes Zimmer in der Wohnung, Internet und Fernseher wurden von uns gestellt. Leider kam diese, angeblich in Demenz erfahrene Pflegekraft, nicht damit zu Recht dass meine Mutter sie in der Wohnung ablehnte, fragte was sie dort wollte und ihr insgesamt zu verstehen gab, nicht willkommen zu sein. Als sie dann noch sah dass meine Mutter abends gern eine halbe Flasche Wein trinkt, bekam sie nach ihren Aussagen Angst vor meiner 84jährigen 1,60 großen Mutter und sagte es sei ihr unmöglich bei dieser schlechten Atmosphäre meine Mutter weiter zu betreuen. Die Dame verließ nach 2 Tagen fluchtartig innerhalb weniger Stunden die Wohnung meiner Mutter und war 2 Tage später wieder in Polen. Es gab keinen Versuch eines übergangslosen Ersatzes. Meine Mutter blieb zunächst unbetreut. Meine verzweifelten Nachfragen wurden freundlich beantwortet, jetzt hieß es nur plötzlich es sei ja schwierig jemanden zu finden, der jemanden wie meine Mutter pflegt.

Dann kam trotz regelmäßiger Nachfragen bei Küffel 6 Wochen (!) keine weiteren Angebote, meine Mutter lebte in der Zeit mehr recht als schlecht alleine zu Hause. Eine Nothilfe aus der Familie heraus war leider aus diversen Gründen auch nicht möglich. Bei Küffel gab es in der Zeit immer nur freundliches Bedauern, dass es einfach schwierig wäre. Meine Einwände, dass das was meine Mutter angeblich zum schwierigen Betreuungsfall machen würde (ihre Ablehnung einer Betreuung und das verbal aggressive Verhalten dabei) normal und auch nicht selten für das Krankheitsbild der Demenz wäre, wurden freundlich aufgenommen aber ansonsten ignoriert.

Irgendwann reichte es mir dann weiter auf Küffel zu warten, ich kontaktierte eine andere Betreuungsagentur aus Hildesheim, und war dann sehr überrascht, dass mir von dort innerhalb von 6 Werktagen 8 Angebote polnischer Pflegekräfte geschickt wurden! Mit allen sprach telefonisch, die ersten paar sprachen leider nicht gut genug Deutsch, nach Rücksprache mit der neuen Agentur, kamen deutlich bessere Angebote. Nach knapp 2 Wochen zog dann Anna bei meiner Mutter ein. Nach einer Eingewöhnungszeit von 2-3 Tagen war auch meine Mutter von Anna begeistert, Anna sah auch keine Probleme in der Betreuung, alles lief bestens wie immer gehofft. Eine lange Odyssee hatte ein Ende!!!

Fazit: wer für seine einsamen oder körperlich nicht mehr fitten Eltern jemand zur Betreuung sucht mag bei Küffel richtig sein, für Demenzkranke kann ich diese Agentur in Hamburg definitiv nicht empfehlen! Zudem hat das ganze 490 Euro Gebühr für Küffel + den vollen Satz für die Betreuungskraft für einen Monat gekostet! Wenig Leistung für viel Geld… Die Agentur aus Hildesheim nahm übrigens keine Vermittlungsgebühr von mir. Nur ein Extra-Stern für Freundlichkeit...

Im Vergleich ist der DL zu teuer - es wird nicht zwischen medizinisch kompetenter Betreuung und einfacher Alltagshilfe unterschieden - andere Anbieter kosten bis zu 1000 EUR weniger.

Besonders ärgerlich: Schon der Vermittlungsvertrag kostet einige hundert Euro - nicht die eigentliche Vermittlung. Das allerdings sagen sie einem erst, wenn die Angaben schon alle gemacht sind. Das Ausfüllen hat ca. 1 Stunde gedauert - und - nochmal ärgerlich - am Ende konnte man das Formular nicht abschicken.

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Antwort vom 29.1.: Laufende Betreuung und 24h-Erreichbarkeit bieten andere auch, sind aber immer noch 1000 Euro billiger.

Nachdem PzH (erfolglos) versucht hat, meine Beiträge als „rechtswidrig, schädlich und diffamierend „ zu löschen, versucht die Agentur es jetzt mit einer neuen Strategie: Angeblich bezieht sich meine Kritik nicht auf Küffel, sondern auf eine andere Agentur.
Welche soll das sein?
Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass sich meine Bewertungen sehr wohl auf die Agentur Pflege zu Hause Küffel beziehen.
Diese Agentur hat mir wiederholt ungeeignete Betreuungskräfte vermittelt und meine Interessen gegenüber den polnischen Partneragenturen nicht vertreten.
Ein Beispiel: : Ich wurde von einer Mitarbeiterin Küffels dazu gedrängt, eine nach deutschem Recht ungerechtfertigte Zahlungsforderung der polnischen Agentur OpiCasa zu begleichen.

Ulrike Haschke, Fürth, Reiherstraße 20
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zugewandt, gut erreichbar, unterstützend, gute Beratung

Besser Vorsicht bei Küffel, insbesondere gegenüber der vermittelten Fa. Pflegedirekt SP. Z.O.O.
- Wir hatten für meine Eltern im Juli 2024 den Vermittlungs- und Beratungsvertrag mit Küffel (kostet pro Jahr 583,10 € brutto) abgeschlossen und dann noch den Dienstleistungsvertrag mit Pflegedirekt SP. Z.O.O. . Es kam dann eine erste Betreuungskraft, ein Herr Ü70, der nett und zuvorkommend war. Leider fühlte er sich durch meine demenzkranke Mutter überfordert, dass er nach 14 Tagen abreiste und ich wieder allein dastand und meinen Sommerurlaub damit verbrachte, meine Eltern zu betreuen.
- 16 Tage später kam einen zweite Betreuungskraft, ein Herr Ü55, der zwar etwas robuster war, aber ebenfalls nicht geschult im Umgang mit demenzkranken Personen. Immer wieder äußerte er Bemerkungen über meine Mutter wie "Balla-balla". Ich schäme mich nachträglich, so jemanden für ein halbes Jahr erduldet zu haben, aber ich war ja auf die Betreuungsperson angewiesen, hätte sonst kaum arbeiten können. Und im Winter wäre der Urlaub wieder ausgefallen.
Der Pflegedienst und die Therapeuten, die meine Eltern noch betreut haben, äußerten, dass sie noch nicht eine schlechte 24-Stunden-Kraft gesehen haben wie ihn.
- Am 14.1.2025 kam seine Nachfolgerin, der er erst einmal beibrachte, was sie alles bei meinen Eltern NICHT tun muss. Dann betrank er sich mit Wodka, nässte in der Nacht sein Bett ein und der Bus am 15.1.2025 wollte ihn nicht mitnehmen. Seine Nachfolgerin war dann damit beschäftigt, eine Rückfahrmöglichkeit nach Polen für ihn zu organisieren. Ich war in der Zeit krank, und da ich die schriftliche Beschwerde daher erst später versendet habe, haben Küffel und Pflegedirekt einen Schadensersatz für die vollgepinkelte Matratze abgelehnt und sich sogar den Trunkenheitstag als Arbeitstag bezahlen lassen.
- Daher: WICHTIGSTES TOOL IST DAS BESCHWERDEPROTOKOLL, immer sehr zeitnah versenden!
- Die Nachfolgerin wollte auch nicht viel arbeiten, hat sich ständig über fehlende Kaffeemaschine und fehlende Spülmaschine beschwert, wollte nur Essen telefonisch bestellen und nicht kochen, aber hat wenigstens keinen Alkohol konsumiert. Das ging dann bis Ende März so.
- Danach wollten wir erstmal keine Betreuungsperson mehr, habe eine Pause bei Küffel angefragt und auch bekommen, wir haben dann uns als Familie in der Betreuung abgewechselt. Das lief besser.
- Kurz vor der Jahresfrist habe ich dann über Küffel alles gekündigt.
- Jetzt kam eine Mahnung von Pflegedirekt über rund 1500€. Auf Nachfrage bei Küffel, was das für ein Betrag sei, wurde mir gesagt, dass eine Kündigung aus der Pause heraus nicht zulässig sei und daher für 14 Tage bezahlt werden müsse. Sie wollen aber noch mal mit Pflegedirekt reden, dass sie wenigstens die Rechnung nochmal schicken. Ich werde dann über das Ergebnis berichten.
- Wir sind jetzt bei Promedica Team Fülbrandt aus Dinslaken, dort ist der Vorteil, dass diese Firma über ein Tochterunternehmen in Polen auch der direkte Arbeitgeber mit Weisungsbefugnis gegenüber der Pflegekraft ist. Das ist bei Küffel nicht so.
- Pflegedirekt/Küffel legen keine Wert auf Fortbildung ihrer Betreuungspersonen. Bei Promedica ist in den Personalbeschreibungen enthalten, welche (internen) Fortbildungen die Betreuungskräfte haben. Das wirkt sich sehr positiv aus.
- Bei Promedica wird keine Vermittlungsgebühr wie die 583,10 € bei Küffel erhoben. Wir haben über Promedica jetzt eine wunderbare Betreuungskraft.
EMPFEHLUNG:
-Möglichst erst gar nicht den Vertrag mit Küffel abschließen, spart über 500 € pro Jahr.
- Wenn der Vertrag doch schon abgeschlossen ist, möglichst oft schriftlich mit Küffel kommunizieren und Selbstverständlichkeiten einfordern.
- Für Kündigungen in die Vertragsunterlagen schauen, wenn Vorfälle wie Alkoholkonsum oder Beleidigungen kommen, schriftlich fristlos kündigen.

Wir sind sehr dankbar für die Unterstützung durch Pflege Zuhause. Die Organisation der 24 Stunden Pflege lief von Anfang an reibungslos, und wir haben uns jederzeit gut beraten gefühlt

freundlich, professionell, schnell

Die Betreuung durch Pflege zu Hause Küffel war die beste Entscheidung, die wir für meine Tante treffen konnten. Sie ist wieder viel glücklicher und aktiver.

Es ist eine enorme Erleichterung zu wissen, dass mein Vater in den besten Händen ist. Die Betreuungskraft ist für ihn eine echte Stütze geworden.

Unsere Pflegekraft war sehr engagiert. Kleine Sprachbarrieren wurden durch ihre Herzlichkeit wettgemacht.

Vom ersten Kontakt bis zur Anreise der Pflegkraft wurde ich kompetent, umfassend und freundlich beraten.

Meinung dazu: sehr unseriös und unsympathischer Mensch, das Bild war nicht mal da während des Kennenlernens und zeigte keine Interesse und sehr kalt.

Nicht empfehlenswert, bitte nicht darauf reinfallen.

Leider habe ich mit der Firma Pflege Zuhause Küffel in Hamburg ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht. Nachdem ich fast ein Jahr meine beiden Elternteile gepflegt habe, war ich am Ende meiner Kräfte und habe mich an PZK gewandt. Diese Firma habe ich ausgewählt, weil ich mich von den Auszeichnungen und der Homepage habe blenden lassen. Gleich im telefonischen Erstgespräch habe ich Herrn B. über meine Notsituation in Kenntnis gesetzt und auch darüber, dass meine Eltern kleine Renten haben und 3600€/Monat nicht berappen können. Herr B. zeigte sich verständnisvoll und sicherte mir zu, dass er auf jeden Fall für max. 3300€ eine passende Pflegekraft finden wird. Die Rechnung für den Beratungs-und Vermittlungsvertrag über 583,10€ habe ich auch umgehend bekommen und bezahlt. Selbstverständlich muss man auf sein Widerrufsrecht verzichten, da man ja sonst keine Vermittlungsvorschläge bekommt. Am nächsten Tag habe ich dann einen Vorschlag bekommen, der aber in keinster Weise gepasst hat und ich musste diesen ablehnen. Dann habe ich 10 Tage nichts mehr von der Firma PZK gehört und erst nach mehrmaligem Nachfragen meinerseits kam ein weiterer Vorschlag, der ebenfalls in keinster Weise akzeptabel war. Dann war wieder Funkstille seitens PZK. Da meine Not sehr groß war, habe ich mich an eine andere Agentur gewandt und siehe da, innerhalb von 6 Tagen hatte ich eine Pflegekraft. Erst da wurde mir klar, dass es in keinster Weise üblich ist, dass man erst mal (mit Verzicht auf Widerruf versteht sich) eine Gebühr bezahlen muss. Bei meiner jetztigen Agentur habe ich angefragt, dann wurde die Bedarfsermittlung gemacht, dann habe ich Vermittlungsvorschläge bekommen und die Pflegekraft ist angereist. Die Rechnungsstellung war absolut transparent und nachvollziehbar.
PZK hat mir dann irgendwann noch einen weiteren Vermittlungsvorschlag geschickt, der uns 3600€ gekostet hätte. Diesen brauchte ich ja nun nicht mehr, da ich mit meiner jetzigen Agentur bestens versorgt bin.

Dass es im Leben immer nur ums Geld geht, ist vermutlich jedem klar. Aber dass einem bei der Firma Pflege Zuhause Küffel Dinge zugesagt werden, die hinterher in keinster Weise erbracht werden und dafür noch diese riesige Gebühr erhoben wird, ist schon dreißt.
Ich gehe davon aus, dass die Firma PZK, wie bei den anderen negativen Rezessionen vor mir auch schon, alles dementieren und anders darstellen wird. Auch das zeigt, dass die Firma nicht mit Kritik umgehen kann und auch nicht bereit ist, etwas zu verändern bzw. zu verbessern.

Die 24-Stunden-Pflege hat uns sehr geholfen, unsere Mutter zu Hause in einer vertrauten Umgebung zu versorgen. Die Pflegekräfte sind nicht nur professionell, sondern auch unglaublich einfühlsam. Wir sind sehr dankbar

Nachdem meine Mutter aufgrund eines Schlaganfalls pflegebedürftig wurde, stand unsere Familie vor der Herausforderung, eine geeignete Betreuungslösung zu finden, die es ihr ermöglicht, weiterhin in ihrem eigenen Zuhause zu bleiben. Wir entschieden uns für die 24-Stunden-Pflege über pflegezuhause.de, und diese Entscheidung hat unser Leben nachhaltig verbessert.

Von der ersten Kontaktaufnahme an haben wir uns gut aufgehoben gefühlt. Die Mitarbeiter von pflegezuhause.de waren jederzeit für uns erreichbar und haben uns mit viel Geduld und Fachwissen durch den gesamten Prozess geführt. Besonders hervorzuheben ist die transparente und ehrliche Beratung. Uns wurde detailliert erklärt, welche Kosten auf uns zukommen würden und welche Möglichkeiten es gibt, staatliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Es gab keine versteckten Gebühren oder unangenehmen Überraschungen – alles wurde von Anfang an klar kommuniziert.

Die Pflegekraft, die uns zugeteilt wurde, ist nicht nur äußerst kompetent, sondern auch unglaublich einfühlsam. Sie kümmert sich liebevoll um meine Mutter und hat sich schnell als unverzichtbarer Teil unserer Familie etabliert. Ob es um die Grundpflege, die Zubereitung von Mahlzeiten oder die Unterstützung bei der täglichen Routine geht – sie ist stets zur Stelle und bringt immer ein Lächeln mit. Meine Mutter blüht regelrecht auf und genießt die Gesellschaft und die liebevolle Betreuung.

Ein weiterer großer Vorteil ist die Flexibilität des Dienstes. Die Pflegekraft ist nicht nur für die Pflege da, sondern unterstützt auch im Haushalt und bei Einkäufen. Das gibt uns als Familie die Freiheit, uns auf unsere eigenen Aufgaben zu konzentrieren, ohne uns ständig Sorgen machen zu müssen. Außerdem bietet pflegezuhause.de eine kontinuierliche Betreuung an, sodass wir uns sicher fühlen und wissen, dass immer jemand da ist, der sich um unsere Mutter kümmert.

Wir sind auf euch gestoßen, als wir eine zuverlässige Unterstützung für unseren Onkel suchten. Schon beim ersten Gespräch fühlten wir uns gut aufgehoben, und es dauerte nicht lange, bis uns eine sehr kompetente Pflegekraft zur Seite gestellt wurde. Sie hat schnell eine vertrauensvolle Beziehung zu unserem Onkel aufgebaut und überzeugt uns jeden Tag mit ihrer Fachkenntnis und ihrem liebevollen Umgang. Es war für uns eine große Erleichterung, so schnell die richtige Pflege gefunden zu haben. Vielen Dank für die großartige Unterstützung!

Wir sind sehr zufrieden mit der Betreuung durch Pflege zu Hause Küffel.Die Pflegerin kümmert sich rührend um meinen Vater, und wir fühlen uns gut unterstützt.Auch bei Fragen zur Pflegeversicherung wurde uns kompetent geholfen.