Antwort von parfumdreams
mange tak for din flotte anmeldelse!
Det glæder os meget at høre, at alt var perfekt. Det er præcis den oplevelse, vi ønsker at give.
Vi ser frem til at byde dig velkommen igen snart!
Med venlig hilsen
parfumdreams
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Velkommen til parfumdreams – WHERE BEAUTY COMES TRUE. Hos os handler alt om dig – dit look, din stil og dine øjeblikke med selvforkælelse. Siden 2004 har vores online shop forbundet skønhedsentusiaster i 15 lande og bragt inspiration, trends og favoritprodukter direkte hjem til dig. Siden 2018 har vi desuden været stolte af at være en del af DOUGLAS-familien. Vores mission er klar: vi bringer skønhed ind i din hverdag. At føle sig smuk og godt tilpas bør ikke være en luksus eller et privilegium, men et dagligt øjeblik af egenomsorg, som du kan nyde uden kompromiser. Og fordi skønhed er lige så individuel som mennesker, fejrer vi denne mangfoldighed hver eneste dag. Måske betyder skønhed for dig en naturlig eller markant makeup, en plejerutine for hud og hår, eller en duft, der fremhæver din personlighed – uanset hvordan du definerer skønhed, står vi klar med passion og ekspertise. Leder du efter inspiration til din self-care rutine, vil du opdage nye trendprodukter eller fylde dine daglige favoritter op inden for makeup, parfume og pleje – og samtidig sikre dig den bedste pris? Så er parfumdreams det helt rigtige sted for dig! I vores shop finder du mere end 600 skønhedsmærker såsom Prada, Montale, Lancôme, Armani, Kérastase, Shiseido og Yves Saint Laurent, med et stort udvalg af produkter – fra elskede klassikere og populære nyheder til eksklusive nichedufte. Hos os finder du alt, hvad du behøver til dit look og dine personlige velvære-ritualer – til fair priser og med en service, du kan stole på. Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse med at opdage og shoppe hos os!
Kontaktinformationen
Ferdinand-Braun-Str. 28/3, 74074, Heilbronn, Deutschland
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- info@parfumdreams.de
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4.1
Gut
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Ich habe ein Parfüm gekauft und…
Ich habe ein Parfüm gekauft und plötzlich wurde mir die Mitgliedschaft auf der Website hinzugefügt. Ich muss ein Jahr lang jeden Monat 75 dänische Kronen bezahlen. Das bedeutet, dass ich dazu verpflichtet bin. Das ist wirklich nicht nett und ich bin sehr verärgert über dieses Verhalten. Es wird das letzte Mal sein, dass ich auf dieser Website etwas kaufe.🙂
28. Juni 2025
Antwort von parfumdreams
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Die Mitgliedschaft sollte selbstverständlich nur dann aktiviert werden, wenn sie bewusst ausgewählt und bestätigt wurde. Wenn dies versehentlich oder ohne klare Zustimmung geschehen ist, verstehen wir Ihren Ärger vollkommen – das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Fairness.
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, damit wir die Mitgliedschaft prüfen und gegebenenfalls stornieren können.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – wir hoffen, dass wir die Situation für Sie klären dürfen.
Ich bin ehrlich SCHOCKIERT
Absolut katastrophal!
Bestellung ausgelöst und natürlich direkt bezahlt.
Anders funktioniert es bei parfumdreams auch nicht wenn man auf zahlungsdienstleister verzichten möchte.
Wie dem auch sei das Paket sollte gestern geliefert werden ,was nicht passiert ist.
mehrere nachfragen via Email blieben bis auf eine standardemail erfolglos und das soeben mit einer Mitarbeiterin geführte 15 minütige Telefongespräch brachte als Ergebnis nur die nochmal wiederholte Aussage
ich möge mich ab jetzt noch ca 1 Woche gedulden
dann könnte ich eventuell mit der Bearbeitung meines Anliegens durch die reklamationsabteilung rechnen
und infolge dieser Bearbeitung
wird mir ggf. Ein Formular gesendet welches von mir ausgefüllt an parfumdreams zurück gesendet werden muss ........
und
erst dann wenn die Reklamation denen SCHRIFTLICH durch dieses Formular vorliegt wird ein Nachforschungsantrag beim versandunternehmen gestellt .
Das dauert dann nochmals ca. 6 Wochen. .....
Erst dann wird mein Anliegen bzw Problem abschliessend geklärt werden können...
Angesichts derartiger Methoden bin ich ehrlich geschockt.
Das ist *AUF*ZEIT*SPIELEN* 2.0
Auf meine Frage ob es nicht alles vereinfachen würde wenn man das ominöse exorbitant wichtige schreiben direkt mit der automatisch erstellten Email versenden würde hat man mir erklärt
*das geht nicht ohne persönliche vorabbearbeitung durch einen Mitarbeiter aus der REKLAMATIONSABTEILUNG.
Die Mitarbeiterin welche ich am Telefon hatte verfügt leider nicht über den notwendigen kompetenzrahmen und darf mir dieses Schreiben nicht zuschicken und die Mitarbeiter aus der Reklamationsabteilung die theoretisch dazu befähigt wären dieses Schreiben zu versenden sind momentan schwerst ausgelastet und telefonisch erstmal überhaupt nicht zu erreichen....
WOHER DIESE EXTREME AUSLASTUNG NUR KOMMT.....
An dieser Stelle ist der geneigte Leser dazu eingeladen diese Aussage mal auf sich wirken zu lassen.
Eventuell empfinde nur ich das alles nur ziemlich sinnentleert und absolut unlogisch....
Wie dem auch sei die Odyssee geht weiter und den Ausgang werde ich bestimmt ebenfalls hier veröffentlichen.
Für den Moment kann ich nur allen raten * schonen Sie Ihre Nerven und sparen Sie sich lieber Ihren Einkauf bei parfumedreams.*
25. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von parfumdreams
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass diese so negativ ausgefallen ist.
Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung über den Ablauf und die lange Bearbeitungszeit Ihrer Reklamation absolut nachvollziehen. Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass Sie sich als Kunde allein gelassen oder ausgebremst fühlen.
Dass die Bearbeitung in mehreren Schritten erfolgt, liegt leider an internen Prozessen und den Vorgaben der Versanddienstleister. Dennoch verstehen wir Ihre Kritik vollkommen und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst – sowohl in Bezug auf die Kommunikation als auch auf die Organisation und Nachvollziehbarkeit unserer Abläufe.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir stetig daran arbeiten, solche Abläufe für unsere Kund:innen transparenter und effizienter zu gestalten.
Sollte Ihr Anliegen noch offen sein, bitten wir Sie, sich nochmals über das Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden – gerne mit einem Hinweis auf diese Bewertung, damit wir gezielt nachverfolgen können, worum es geht.
Billig produkt
12. August 2023
Alt i orden 👍😃
2. April 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut inakzeptabel !!!
Am 06.12.2017 habe ich einen Artikel bestellt, der unter dem Status "in Bestellung" angezeigt war. Das Geld habe ich auch gleich per PayPal bezahlt. An Weihnachten hatte ich weder die Ware erhalten und nur auf telefonische Rückfrage eine vertröstende Antwort erhalten. Januar wieder keine Lieferung, vertröstet auf Februar. Diese Woche, 20.Feb. hat perfumdreams meine Bestellung ohne Rücksprache eigenhändig gelöscht und ich habe bisher 3x angerufen, denn mein Geld (€149,50) habe ich immer noch nicht erhalten. Sollte bald kommen... Wahrscheinlich genau wie meine Ware
23. Februar 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
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