luamaya.com Bewertungen 

Vor einer Woche bestellt. Bestellbestätigung bekommen aber das wars. Mehr nicht. Ob die Sachen noch kommen? Keine Ahnung. Am liebsten würde ich meine Bestellung stornieren, so hab ich mir das nicht vorgestellt. Aber dann muss ich mich jetzt wahrscheinlich erstmal ewig mit dem KI-Support rumschlagen…

Super Kundenservice, schnelle und einfache Kontaktaufnahme- alles wunderbar! Vielen Dank, jederzeit zu empfehlen.

Ich habe eine Kette und Ohrringe bei Luamaya bestellt. Die Ohrringe waren beschädigt. Infolgedessen wollte ich die Kette, die einen höchst filigranen Eindruck machte, auch nicht behalten und schickte sie zusammen mit den Ohrringen zurück.
Erstattet bekam ich nur die Ohrringe mit der Aussage (auf meine Nachfrage hin), dass alles erstattet worden sei, was auch bei ihnen angekommen ist. Die Kette hat also Beine bekommen und ist aus dem Päckchen gesprungen? Tja.
Kein guter Kundenservice. Finger weg!

Katastrophaler Kundenservice!
Ich habe eine Armkette für eine Freundin als Geburtstagsgeschenk bestellt - gelockt wurde mit dem Versprechen, dass sie in 3-5 Werktagen ankommen sollte.
Natürlich wurde die Kette dann doch nach 5 Werktagen erst verschickt (!!). Es wurde eine dubiose Versandfirma beauftragt, welche angeblich meine Sendung zugestellt hat - was jedoch nicht passiert ist.
Ich sollte laut Kundenservice ein Formular ausfüllen, welches bestätigen soll, dass die Kette nicht angekommen ist. Seitdem bekomme ich trotz mehrmaliger Anfragen keine Antwort mehr. Der größte Witz: Ich kann nicht einmal den Kundenservice anrufen, da es scheinbar die nicht gibt oder sonst irgendwelche Probleme hat.

Finger weg von Luamaya!

Ich liebe den Schmuck von LUAMAYA und kaufe wirklich sehr gerne! Die Schmuckstücke sind wunderschön!
Einen kleinen Verbesserungsvorschlag hätte ich allerdings bei der Verpackung: Die Schmuckboxen finde ich optisch sehr schön, aber der Deckel überlappt beim Öffnen ziemlich stark, wodurch sich die Box teilweise etwas umständlich öffnen lässt.
Ansonsten bin ich sehr zufrieden und freue mich jedes Mal über meinen luamaya-Schmuck. 💛

Schmuck entspricht nicht der Abbildung im Shop. Im Shop sind die Artikel super ausgeleuchtet in echt ist das Silber dunkler. Keine Kulanz beim Rückversand. Die Rücksendekosten muss man selber tragen. NIE WIEDER

Update 28.8.:
Hab gestern angerufen, weil ich das geklärt haben wollte. Die Dame war überaus freundlich und mein Problem wurde umgehend zufriedenstellend auf Kulanz gelöst und der Qualitäts-Check wird angeblich auch nochmal darauf hingewiesen sich diese Art Kette näher an zu sehen.

Update 26.8.: mit dem Kommentar hier hab ich auch ein E-Mail an das Support Team gestellt, diese haben mittlerweile auch geantwortet und bieten einen kostenlosen Rückversand an. Ich warte auf die Information wie hoch mein zu zahlender Betrag ist, wenn ich die kostenlose Rücksendung annehme.

Bestellung 17.8. / Paket Ankunft 23.8.: Leider auf Influencer-Werbung reingefallen und bereut.
Zwei Ketten bestellt, eine sieht okay aus, mal sehen wie lange sie hält. Die andere ist katastrophal, die Verarbeitung zeigt ganz offensichtlich, dass die Kette aus Plastik ist und das Gewicht bestätigt dies.
Kann hier leider keine Bilder hochladen, sonst würd ich es tun.

Ich habe meine Bestellung erhalten und der Schmuck sieht sehr schön aus. Zur Qualität kann ich noch nichts sagen. Ich habe erst jetzt die Bewertung der anderen Kunden gesehen und hab Sorge, das ich einfach Glück hatte …..

Ich falle leider jedes Mal wieder auf die tollen Produktbilder herein und bin dann beim Öffnen der Verpackung total enttäuscht. Auf den Bildern wirkt die Kette viel glänzender, fester und hochwertiger, als sie tatsächlich ist. Außerdem wirkt sie auf den Bildern kürzer und dadurch deutlich kräftiger und präsenter.

In Wirklichkeit ist die Kette extrem dünn und fein. Ich musste fast eine Lupe herausholen, um sie überhaupt richtig erkennen zu können. Auch alles andere, was ich bisher bestellt habe, wirkt in Wirklichkeit kleiner, feiner und komplett anders als auf den Produktbildern.

So ging es mir leider bisher bei jedem Schmuckstück von Luamaya. Aber eins muss man der Firma lassen: Tolle Fotos machen sie! 😁

UPDATE :
Retoure wurde nach Fall Eröffnung bei Paypal mittlerweile erstattet. Aber auch das sehr schleppend, mit dem Hinweis hohes Retourenaufkommen, schade das ein Unternehmen auch noch darauf hinweisen muss. Fordern nun Nachweis über Bestellung ,sehr gern .

Erst nach Fall Eröffnung meldete sich der Kundendienst und kündigte die Erstattung an. Das ist nicht Kundenfreundlich.

Retoure wird nicht erstattet, Fall an Paypal übergeben.

Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäß über GLS zurückgesendet und den Sendungsbeleg sowie den GLS-Sendungslink an luamaya zur Verfügung gestellt. Trotzdem wurde die Retoure weiterhin nicht abschließend bearbeitet bzw. die entsprechende Aktualisierung nicht an Klarna weitergegeben.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass man trotz der konkreten Nachweise offenbar hauptsächlich mit vorgefertigten bzw. standardisierten Antworten abgespeist wird.

Wie z. B.: "[...] die Retoure werde „priorisiert geprüft“. [...] Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass es anschließend möglicherweise noch weitere Zeit dauern könne, bis die Aktualisierung bei Klarna sichtbar ist. Für mich ist das nicht akzeptabel.

Auch Hinweise auf ein erhöhtes Arbeitsaufkommen oder eine hohe Auslastung sind aus Kundensicht keine ausreichende Begründung dafür, dass eine berechtigte Retoure unnötig lange unbearbeitet bleibt.

Statt einer konkreten Lösung bekommt man letztlich nur die Information, dass man weiter warten soll. Das ist für mich kein zufriedenstellender und seriöser Kundenservice.

Fazit: Die Retoure ist immer noch nicht bearbeitet und die Gutschrift an Klarna weitergegeben! Ich würde aufgrund dessen nie wieder bei luamaya bestellen und jedem davon abraten!

Habe 2 Sachen bestellt. Einmal eine Armband aus Gold und eine Halskette. Versand war super schnell. Alles sieht genau so aus wie auf den Bildern . Das Armband ging leider direkt kaputt beim anziehen. Habe mit den Support geschrieben. Total unkompliziert haben sie mir ein neues rausgeschickt. Jetzt ist alles perfekt ❤️

Würde jederzeit wieder bestellen.

Ich habe schon öfter bei Luamaya bestellt und bin jedes Mal total zufrieden gewesen.

Die Qualität vom Schmuck ist wirklich super. Ich trage viele Schmuckstücke regelmäßig und sie sehen immer noch wunderschön aus. Die Verarbeitung ist hochwertig und genauso, wie auf den Bildern.

Auch der Versand war bei jeder Bestellung schnell und problemlos. Alles war gut verpackt und kam einwandfrei bei mir an.

Ich bestelle dort wirklich sehr gerne und hatte bisher nur positive Erfahrungen. Für mich eine klare Empfehlung ! Ich werde auf jeden Fall wieder dort bestellen. 😊

Bei der ersten Bestellung lief alles super, die 2. Lieferung ist nicht angekommen und nun antwortet mir niemand mehr. Sehr schade, nicht nur um mein Geld. Da die Sendung nur per Post und nicht nachverfolgbar als Päckchen versendet wird, kann man nicht nachvollziehen wo die Sendung ist…

Der Schmuck macht an sich bisher einen guten, hochwertigen EIndruck. Allerdings kann ich die (Maxi) Hoops nicht wirklch empfehlen, da der Verschluss sehr schwach ist und diese ganz leicht aufgehen, wenn man auch nur kurz mal dran hängen bleibt (weil man sich bspw. die Haare hinters Ohr machen möchte). So habe ich bereits nach nicht mal 1 Woche meinen einen Ohrring verloren :(

Eigentlich schöner Schmuck, aber der Kundenservice war unterirdisch!
Mir wurde eine falsche Kette geschickt. Der Kundenservice hat darauf aber gar nicht reagiert und mir lediglich den Link zum Retourenportal geschickt. Also musste ich aufgrund eines Fehlers beim
Packen der Bestellung die Retoure selber zahlen. Weitere Anfragen von mir wurden ignoriert. Richtig unverschämt!

Ich habe meine Ware nie erhalten… der Emailverkehr dazu umfasst 6 Emails mit verschiedenen Ansprechpartnern… habe jetzt eine Stornierung erfragt und hoffe, dass ich wenigstens mein Geld zurückbekomme! Nie wieder!

Ich habe den Laden in Würzburg besucht und habe dort direkt nachgefragt, ob der Schmuck denn Nickelfrei sei, da ich eine Allergie habe. Die Dame war super lieb und meinte, der Schmuck sei auf jeden Fall Nickelfrei. Daraufhin tätigte ich eine Bestellung, da der gewollte Schmuck vor Ort nicht vorhanden war. Als ich zuhause war (ich komme nicht aus Würzburg), googelte ich den Schmuck und fand auf der Webseite die Beschreibung 316L. Weitere Informationen fand ich nicht. Auf weitere Recherche ergab sich, dass in 316L Nickel enthalten ist. Ich kontaktierte sofort den support und bat um Bestätigung der Annahme und sagte auch, dass ich dann meine Bestellung stornieren möchte. Ich bekam eine lange wohl automatische Antwort, dass der Schmuck hypoallergen sei und 1 Jahr Garantie… daraufhin sagte ich, ich möchte von der Bestellung abstand nehmen. Erst kam eine automatische Antwort, dass das alles kein Problem sei. Dann stellte sich heraus, dass es ein Missverständnis sei und ich die Bestellung nur im Laden zurückgeben kann (erste wohl nicht automatisierte Antwort) … das habe ich anhand der fehlenden Smileys und des fehlenden mit freundlichen Grüßen festgestellt

Nachtrag vom 30. juli: nach meiner Bewertung kam natürlich eine Anfrage seitens des Shops. Nun die Antwort, die man sicherlich lesen kann. Fazit: mangelnde Aufklärung der Mitarbeiter, fehlende nähere Informationen auf der Webseite (dass ich auch selbstständig nach dem Einkauf nachschaue…um auf nummer sicher zu gehen), Missverständnisse seitens des Supports und der Kunde trägt die Konsequenzen dafür… Kann ich nur abraten leider :/

Habe im Onlineshop etwas bestellt, es wurde nie versendet!!
Nach mehrmaligen Nachfragen beim Kundenservice kam keine Reaktion bzw Rückmeldung!

Ich fasse mich kurz: Ich habe mehrere Ohrringe und eine Kette am 05.07.26 bestellt. Laut Bestellbestätigung wird nach 1-2 Werktagen versand. Spoiler: Wird es nicht. Auf 2 Nachfragen wurde nur auf die erste geantwortet, man hätte erhöhtes Bestellaufkommen. Auf die 2. Mail wurde nicht reagiert.
Am 24.07.26 habe ich mir dank Paypal das Geld zurückgeholt. Nie wieder.