JD Sports Bewertungen 

Ich habe selten einen derart unsachgemätzigen und unverschämten Kundenservice erlebt wie bei JD Sports.

Auf eine ganz normale Rückfrage zum Kundensupport wurde mir vom Mitarbeiter auf unverfrorene Weise mitgeteilt, ich sei „nervig“. Zusätzlich wurde mir wörtlich die Frage gestellt, wie oft ich diese „dumme Frage“ denn noch stellen wolle.

Dass Fragen oder Anliegen von Kunden derart herablassend behandelt und Kunden direkt beleidigt werden, ist eine absolute Frechheit. Ein professioneller Umgang sieht völlig anders aus. Bei Problemen wird man hier nicht unterstützt, sondern bloßgestellt.

Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei JD Sports. Ich kann jedem nur davon abraten, sich bei Problemen auf diesen Support zu verlassen!

Ich hatte Schuhe in Hamburg- Harburg im Phoenixcenter gekauft,da meine Größe nicht vorhanden war,wurde sie bestellt,man muss natürlich gleich bezahlen.es kam dann eine E-mail das die Schuhe da sind, ausgehändigt wurde mir ein falsches paar und falscher Name.dann sollten sie 2 Tage später kommen,da waren sie auch da,mir wurde ein total kaputter Karton mit verklebter Folie,4 Verkäufer standen rum und schauten zu wie ich mich abmuehte die Folie abzukriegen.der Karton war total kaputt,es wurde mir keine Tüte oder sonstiges angeboten.ich wollte dann den Bon haben,da hieß es den Bon gibt es nicht,es wäre ja ein Lieferschein dabei.total unfreundlich ohne jeglichen Service.da wundert sich der Einzelhandel das die Leute im Internet bestellen und die Verkäufer vergessen,das wir die Kunden ihr Gehalt bezahlen.

Eine Erreichbarkeit per Mail ist nicht gegeben. Auf sämtliche Mails, auch die im Impressum erhält man eine automatisierte Antwort, dass die Adresse nicht mehr verwaltet wird.

Leider ein ziemlicher Saftladen mit abenteuerlichem bis extrem bescheidenem Kundenservice. Ich habe vor Wochen Schuhe als Click und Collect bestellt. Der Lieferstatus ist seit Ewigkeiten auf „unterwegs“. Wollte jetzt mal beim Kundenservice nachfragen, was mit meinem Schuh ist und musste leider feststellen, dass dieser ein absoluter Witz ist. Man muss auf der Internetseite aufwendig ein Formular ausfüllen, um dann eine automatisierte E-Mail zu bekommen, in der man Hilfe zur Selbsthilfe angeboten bekommt. Wenn einem das nicht weiterhilft, soll man einfach auf die Mail antworten, um Hilfe von einem Kundenservice-Mitarbeitendem zu bekommen. Auch das habe ich gemacht - und anschließend eine Mail bekommen, dass diese Mailadresse nicht mehr verwaltet wird und ich deshalb keine Antwort bekommen werde. Und das in Jahre 2026, man wird echt immer wieder überrascht….

Die Bestellung und Lieferung sind nicht das Problem, Probleme fangen erst an, wenn man was zurück schicken will.
Es wird eine Kreditkarte verlangt um die Portogebühren abzuziehen, weil es technisch anders nicht möglich ist,sowas hab ich mein ganzes Leben noch nicht gehört.

Unseriös! Kundenservice braucht Tage zum Antworten oder schreibt ich solle meine Daten senden für das retourenettiket und ich bekomme nur 2 automatische Antworten darauf. Ich habe mich dann selbst gekümmert und eins angefordert das Etikett auch schon online auf der Seite bezahlt aber bisher seit 3 Tagen noch nicht erhalten! So ein blöder Kundenservice ich werde nie mehr bestellen und auch morgen anrufen. Früher lief alles immer super bei der jetzigen Bestellung aber weder bestellbestätigung noch Verfolgung gehabt als die Pakete plötzlich vor der Tür lagen deshalb auch die Schwierigkeiten eine retour anzumelden ohne Bestellnummer bekommen zu haben mein einziger kaufbeleg ist die Klarna Zahlung

Würde ich niemandem empfehlen.
Einen limitierten Artikel gekauft. 3 mal zur Filiale gegangen weil gesagt wurde ist zur Abholung bereit. Jedes mal nach Hause geschickt worden, weil es nicht da ist. Am Ende wurde die Bestellung storniert und der Artikel war ausverkauft.

Ich hatte etwas online bestellt. Funktioniert nur leider nicht. Es kam in 2 Paketen, es ist ein Zettel drin mit alles in einem zurück schicken. Ich sollte online die Retoure anmelden zeitgleich war ein Retourenlabel drin. Ich habe die Ware zurückgeschickt nur leider den Postzettel verlegt.. nach Wochen immer noch keine Retoure gemeldet von JD Sports.. Ich habe dann angerufen, daraufhin erklärten mir die Kollegen das ich die Ware nie abgegeben hätte. Ich habe mehrfach versucht es zu erklären, dann hat eine Mitarbeiterin am Telefon einfach aufgelegt. Nun zahle ich 250€ für etwas das ich zurück geschickt habe. Also Kompetent ist etwas anderes.. und vor allem auch lösungsorientiert. Einmal und nie wieder!

Ich habe vor mittlerweile vier Wochen einen Artikel bestellt und sofort bezahlt. Auf die Lieferung warte ich bis heute vergeblich. Noch schlimmer ist allerdings der Kundenservice: Auf E-Mails und Kontaktanfragen wird schlichtweg nicht reagiert.
Kundenservice sieht anders aus. Offenbar reagiert JD Sports noch nicht mal, wenn man ein Problem offiziell über den PayPal-Käuferschutz meldet oder eine öffentliche Bewertung schreibt. Sehr schwaches Verhalten und absolut kundenunfreundlich.

Habe mir zwei Paar Schuhe über den online Store bestellt. Geliefert wurde über DPD, es dauerte Tage bis ich mein Paket dann irgendwo im Nachbarort abholen musste weil DPD unterirdisch schlecht ist. Aber für JS Sport wahrscheinlich am günstigsten. Rücksenden musste ich aber natürlich mit DHL auf eigene Kosten. Kundenservice leider schlecht, keine Antwort auf Fragen bekommen.

Schreckliche Homepage!!! Zuerst wurden 2 Bestellungen einfach storniert, ohne mir JE Bescheid zu geben!! Und dann wurde mir die falsche Größe zugeschickt und nun sind alle Größen ausverkauft! Der Kundenservice ist auch schrott, entschuldigt sich nicht mal und sagt nur "Ich weiß nicht wieso das so ist." ICH BESTELL HIER NIE WIEDER!!!

Ich habe im Oktober 2025 eine hochpreisige The North Face Winterjacke für Kinder bei JD Sports bestellt (#314583504). Nach weniger als einem Jahr lösten sich die gummierten Markenlogos auf Vorder- und Rückseite großflächig ab – ein klarer Material- und Verarbeitungsfehler.

​Was danach folgte, ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe:

​1. Abwimmel-Versuch: Zunächst wollte man mich mit einem „Kulanz-Rabatt“ von lächerlichen 15 % abspeisen, obwohl innerhalb des ersten Jahres die gesetzliche Gewährleistung greift.

2. ​Gebrochenes Versprechen: Nach energischem Nachhaken lenkte der Support ein, stellte ein Retourenlabel aus und sicherte mir die vollständige Kaufpreiserstattung nach Rücksendung schriftlich per E-Mail zu.
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3. Absurde Begründung & Verweigerung: Die Jacke wurde eingesendet – und kam Tage später einfach an mich zurück! Die Begründung: Der Artikel sei „bereits getragen“ und könne daher nicht zurückgegeben werden. Dass ein im Vorjahr gekaufter Reklamationsfall natürlich getragen wurde und es sich um einen Mangel (Gewährleistung) und keinen 14-tägigen Neuwaren-Widerruf handelt, scheint in der Retourenabteilung niemand zu verstehen.
​4. Endgültige Blockade: Auf Nachfrage heißt es nun dreist, die Reklamation werde abgelehnt und der Fall sei für JD Sports erledigt. Zusagen des eigenen Kundenservice werden schlichtweg ignoriert.

​Hier wird das gesetzliche Gewährleistungsrecht mit Füßen getreten und der Kunde im Kreis geschickt, sobald Probleme mit minderwertiger Ware auftreten.

​Absolut keine Kaufempfehlung für teure Markenkleidung bei diesem Händler – nie wieder JD Sports!

Update: JD Sports antwortet hier öffentlich mit einer Standardfloskel und verweist mich zurück an genau denselben Kundenservice, der mir zuvor schriftlich die Erstattung zugesagt hat, die Jacke nach Rücksendung aber grundlos wieder zurückschickte und den Fall als „erledigt“ schloss. Die Bestellnummer 314583504 liegt Ihnen vor – statt Textbausteinen erwarte ich die Einhaltung Ihrer schriftlichen Zusage.

JD Sports lieferte mir einen falschen Artikel und erkannte die Falschlieferung auch an. Eine Ersatzlieferung des tatsächlich bestellten und noch verfügbaren Artikels wurde jedoch mit dem Hinweis abgelehnt, dies sei laut den „Geschäftsbedingungen“ nicht vorgesehen.

Statt den eigenen Fehler unkompliziert zu korrigieren, sollte ich neu bestellen – während mein bereits gezahlter Kaufpreis weiterhin bei JD gebunden war. Die Erstattung wurde erst nach Durchlaufen des Retourenprozesses veranlasst. Eine Neubestellung hätte ich zwischenzeitlich also ein zweites Mal vorfinanzieren müssen.

Besonders kritisch finde ich, dass interne Unternehmensprozesse hier offenbar Vorrang vor einer kundenorientierten Nacherfüllung hatten. Ob eine pauschale Ablehnung der Ersatzlieferung mit den gesetzlichen Verbraucherrechten vollständig vereinbar ist, halte ich zumindest für fraglich.

Am Ende wurde der vollständige Betrag erstattet. Der Weg dorthin war jedoch unnötig kompliziert und verlagerte die Folgen eines von JD verursachten Fehlers weitgehend auf den Kunden.

Ich habe eine Bestellung getätigt, weil ich ein Set (Shorts+shirt) für den Urlaub gebraucht habe. Mir wurde dann die Shorts einfach storniert und ich habe Versandkosten getragen und es war ein einmaliger 10% Rabattcode dabei, die nun futsch sind. Ich hab nun alles wieder in einer anderen Farbe bestellt und nochmal Versand bezahlt. Der Kundenservice war sehr uneinsichtig und man hat mir die Versandkosten nicht erstattet, was ich sehr ärgerlich finde. Werde da auch nicht mehr bestellen.

Unfassbar was dieses Unternehmen sich erlaubt. Von 3 zurück gesendeten Artikeln haben sie 1 zurückerstattet und schreiben eine Email, dass das alle 3 zurück erstattet werden/ wurden aber es wurde nur ein Artikel erstattet. Am Telefon erzählt der sogenannte Kundenservice, dass es erstattet wurde und man sich an Paypal wenden soll. Niemals sollte man dort was bestellen, wenn man etwas zurück senden will. Jetzt musste ich den Käuferschutz bei Paypal einschalten weil auch nach dem 4. Anruf beim Kundenservice behaupte wird, dass der Kaufpreis erstattet wurde. Wenn man in anderen Bewertungsportalen recherchiert die einen ähnlichen Sachverhalt erkennen lassen, kommt man zu dem Schluss, dass das kein einmaliger Vorgang ist.

Bin vom Kauf zurück getreten und habe die Ware gut verpackt und innerhalb der Frist an JD Sports zurück geschickt. Eingang der Retoure wurde sogar schriftlich bestätigt. Anschließend schickt JD Sports ohne Begleitschreiben und ohne Vorankündigung mir die gleiche Ware wieder zurück. Trotz mehrerer E-Mails gab es überhaupt keine Reaktion und der Kaufbetrag wurde ebenfalls nicht erstattet. So etwas nennt man eindeutig BETRUG !!!!!

Personalisiertes Jersey bestellt, Druck war fehlerhaft angebracht, Rücksendung kostenfrei erfolgt - bis hierhin alles okay. Dann die Mitteilung, dass die Kaufsumme am 24. Juli via PayPal zurück gezahlt wurde. Es ging aber kein Geld ein! JD behauptete immer wieder, die Rückerstattung sei erfolgt ohne mir jedoch eine Transaktions-ID nennen zu können. Nach etlichen Mails an verschiedene Adressen sowie mehreren Telefonaten kam dann heute (02. September) endlich das Geld bei PayPal an und eine Mail von JD mit der simplen Mitteilung, dass das Geld nun zurück gezahlt worden sei - dabei kein Wort der Entschuldigung oder eine Erklärung für das wochenlange Hin und Her. Fazit: Kundenservice = Katastrophe!

Sehr enttäuschend, keine Kulanz bei klarem Materialfehler. Vor 5 Wochen Schuhe bei JD Sports gekauft (150 €). Nach kurzer, normaler Alltagsnutzung – kein Sport – hat sich bei beiden Schuhen die Sohle an der Außenseite komplett vom Klebematerial gelöst. Klarer Materialfehler.
Ich wollte nur einen Umtausch, kein Geld zurück. Wurde trotzdem abgelehnt – sowohl in der Filiale (unfreundlich, unprofessionell) als auch beim Kundenservice (nur KI-Standardmails, sogar mit falschem Nachnamen).
Fazit: Kein Kulanz, schlechter Service. Kaufe dort nicht mehr und kann es niemandem empfehlen. Lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen und woanders kaufen.

0 Stern – absolut enttäuschender Kundenservice

Ich bin von JD Sports mittlerweile wirklich enttäuscht. Wegen eines Mangels an meinen Schuhen habe ich mehrfach versucht, eine vernünftige Lösung zu bekommen. Ich war bereits mehrmals persönlich in einer Filiale, trotzdem wurde mein Anliegen nicht ernsthaft und nachvollziehbar geprüft.

Statt einer kundenorientierten Lösung wird man immer wieder weitergeschickt und muss sich mit dem Kundenservice auseinandersetzen. Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit einem Kunden.

Nach dieser Erfahrung werde ich in Zukunft nicht mehr bei JD Sports einkaufen. Auch in meiner Familie werde ich von weiteren Einkäufen bei JD Sports abraten. Ich werde außerdem meine Möglichkeiten ausschöpfen, um die Angelegenheit weiter prüfen zu lassen.

Schade, denn eigentlich hätte ich von einem Unternehmen wie JD Sports deutlich mehr erwartet. Für mich ist das Thema JD Sports als Kunde damit erledigt.

Mein Paket kam nicht an. Laut Paketzustelldienst sei es angeblich angekommen nur habe ich nichts bekommen. JD hilft überhaupt nicht und hält einen mit unlauteren Methoden hin und das obwohl der Händler in der Pflicht ist zu klären was los ist. Sagt mir ich müsse anrufen, obwohl ich angerufen habe und mir gesagt wurde ich solle alle Nachbarn abklingeln und sie könnten da nichts machen. Super schade, ich habe dort immer gerne gekauft. Das werde ich nun in Zukunft unterlassen. Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes.