Gudrun Sjödén Bewertungen 

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht.
Meine Reklamation/Beanstandung war ganz alleine meine Dummheit und trotzdem wurde es zu meiner vollen Zufriedenheit geregelt.
Nochmal vielen herzlichen Dank.

Ich bestellte zum ersten Mal am 01.08.2026. Ich abonnierte den Newsletter und es wurden mir 10 % versprochen auf meine erste Bestellung. Der Code WELCOMEGS funktionierte nicht im Feld Actionscode und auch nicht in anderen Feldern, dies teilte ich unverzüglich mit, dass die Rechnung Nr. DE-1495101 angepasst werden sollte. Die Ware kam nach ca. zehn Tagen, die Rechnung wurde nicht angepaßt, ich zog die 10 % bei meiner heutigen Überweisung ab und teile das dem Kundenservice mit. Die Antwort war: Nachträglich können Sie die 10 % nicht abziehen, es ist Ihre Schuld. Somit wird man gelockt mit einem Versprechen, das nicht eingehalten wird und der Kunde hat den Schaden. Sogar eine nochmalige, ausführliche Beschwerde wurde abgelehnt mit der Begründung, ich hätte den Code im falschen Feld eingegeben. Nein, das stimmt nicht, ich habe alle Felder probiert!!!

Ich habe am 18.08. den Rest unter Vorbehalt überwiesen. Nun können Sie beweisen, ob Sie Ihre Versprechen halten und mir die 22,30 EUR zurücküberweisen oder ob Sie mich endgültig vergraulen wollen. Dies war mit Abstand das kundenundfreundlichste online-Unternehmen mit dem ich die letzten 20 Jahre zu tun hatte. Eigentlich schade, denn die Kleidung ist wirklich schön.
-------
Ich nehme Bezug auf Ihre Anwort; ich habe ja sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Jede andere Firma hätte den Abzug akzeptiert, ich finde das sehr verwunderlich??? Der Systemfehler lag bei Ihnen, warum soll ich jetzt die Ware zurückschicken, das macht doch gar keinen Sinn?
Auf Ihrer Rechnung steht nicht einmal ein Datum???

Ich kaufe zwar gerne bei Gudrun Sjöden ein, weil mir diese Kleidung sehr gefällt und nachhaltig produziert wird. Allerdings ist der Versand eine Katastrophe. Ich warte nun schon einen halben Monat auf Ware, die als 'sofort lieferbar' deklariert war. Ich habe dann per Mail nachgefragt, wann die Ware denn endlich kommt. Man schrieb mir, dass man sich bei der Logistik erkundigen würde und sich dann nochmal melden würde. Heute bekomme ich die Bestätigung, dass meine Ware unterwegs ist. Das schrieb man mir aber auch schon vor zwei Wochen. Ich weiß nicht was da los ist, aber es ist immer so chaotisch bei denen. Ich hätte die Ware gerne bevor der Sommer vorbei ist 🤦‍♀️

Leider kann ich keine 0 Punkte vergeben, sonst würde ich das hier machen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und einen Kundenbonus auf meinem Konto gehabt. Nun wird dieser Kundenbonus bei den einzelnen Artikeln abgezogen, so dass er für zurückgeschickte Ware verloren ist.
Super toll. So kann man auch mit jahrzehnte langen Kunden umgehen. Habe die Überweisung natürlich angepasst.
Eine telefonische Klärung ist leider nicht möglich, da man aus der Warteschleife nach Sek einfach aus der Leitung geschmissen wird. Kein sehr netter Zug.
Habe jetzt eine Mail geschrieben: ob diese beantwortet wird - man darf gespannt sein.
Ich bin über diesen Umgang mit Kunden mehr als ärgerlich.
Gisela Gloderer

Warenlieferung im Kundenkonto bestätigt. Ware ist nie bei mir angekommen. Kundenservice nicht erreichbar. Die automatische Info bei Anruf eine Unverschämtheit. Erst soll man warten, dann sei die nächste Leitung für den Anrufer reserviert, dann wird mitgeteilt dass man eine Bestellung aufgeben könne, und dann wird aufgelegt. Echte Spitzenklasse. Hat 0 Punkte verdient!!!! E-Mails werden nicht beantwortet, haben als Inhalt nur Logos. Schlechter geht es nicht. Ich nehme mir einen Rechtsanwalt, die Rechnung ist ja sofort mit der Bestellbestätigung da.

Die tollen Farben und Aufmachungen in der Werbung haben mich immer wieder zu Käufen verleitet, doch leider ist das Matarial nicht dem Preis entsprechend. Nach ein / zwei Wäschen sieht der Stoff aus, wie fünfzigmal gewaschen. Löcher entstehen im Jerseymaterial, Nähte sind nicht haltbar. Das passt nicht bei den Preisen.
Ich habe entschlossen, nichts mehr zu kaufen.

Gleiches Problem wie bei anderen: Bestellt und nix passiert. Einige Tage später E-Mail geschrieben, weil ich gesehen habe, zwei Artikel aus dem Sale sind nicht lieferbar! Allein das ist schon komisch. In der E-Mail habe ich gebeten, man möge alles Lieferbare versenden und den Rückstand stornieren. Keine Reaktion bis heute.
AN GS: BEVOR IHR HIER EINE UNNÖTIGE ANTWORT VERFASST, verwendet die Zeit doch bitte lieber, um euch um die Aufträge zu kümmern. Komischerweise habt ihr Zeit für lange Entschuldigungsschreiben, aber viel wichtiger ist, dass ihr diese Schreiben gar nicht erst verfassen müsst, weil alle Kunden zufrieden sind.

Ich bin Stammkundin und besitze durch die Treue zu dieser Marke einen Schrank voller wunderschöner, phantasievoller Kleidung, auf die ich häufig lobend angesprochen werde und die abseits vom Mainstream und qualitativ hochwertig gestaltet ist. Ich freue mich jeden Tag an den farbenfrohen Sachen, die man so wunderbar miteinander kombinieren kann. Auch ich war während der Systemumstellung von einigen Problemen betroffen, die von den Vorrednerinnen bereits geschildert wurden. Dazu vertrete ich aber eine verständnisvolle Haltung. Selbst in dieser angespannten Situation war der Kundenservice jederzeit freundlich und zugänglich.
Alles in allem möchte ich jetzt hier einmal eine Lanze brechen für Gudrun Sjödén, denn insgesamt sind meine Erfahrungen sehr gut!
Reklamationen waren bei mir nur zweimal innerhalb der letzten Jahre der Fall. Sie wurden sehr kulant und zeitnah behandelt.
Der telefonische bzw. E-Mail-Kundenservice reagierte immer angemessen und freundlich auf meine Anfragen.
Über die Qualität der Artikel kann ich mich nicht beschweren. Die Preise sind hoch, aber es gibt tolle Sale-Abverkäufe, sodass man mit etwas Glück seine Lieblingsstücke auch preiswert ergattern kann. Die Probleme aus der Software-Umstellung scheinen gelöst zu sein. Bestellungen werden zügig geliefert und man erhält wieder prompt eine Bestellbestätigung. Es ist auch eine Erleichterung, dass die Bestellhistorie wieder sichtbar ist.
Es wäre noch besser und übersichtlicher, wenn in der E-Mail-Bestellbestätigung auch die reduzierten Preise pro Artikel und nicht nur der Gesamtrabatt sichtbar wären.
Ich finde, dass Gudrun Sjödén eine besondere Marke mit speziellem Konzept ist, die man nicht vergleichen kann mit den bekannten Branchenriesen, die ihre Einheitsmode in jeder Fußgängerzone anbieten. Inzwischen lässt der Erfolg der Systemumstellung sich doch sehen: Ich erhalte meine Bestellungen wieder schnell und reibungslos und bin rundum zufrieden. Auch in diversen Shops habe ich immer einen Top-Service erlebt.

Ich warte und warte, es dauert sehr lange, auch bei einem Umtausch. Der Kundendienst ist leider nicht wirklich nett.
Ich bin schon sehr lange Kundin. Ich Denke nur Neuling werden gut behandelt. Die Stoffe sind soo dünn das man immer etwas unterziehen muss und das im Sommer.
Jetzt warte ich schon bald eine Ewigkeit auf ein Kleid, es kommt dann bestimmt im Herbst….
Auch der Preis ist bereits um die Hälfte reduziert. Sorry, so geht dass nicht. Ja und die Schweizer Preise sind ziemlich hoch.
Wirklich schade.
Freundliche Grüsse

Ich habe in den letzten Monaten sehr schlechte Erfahrungen mit GS gemacht.
Bestellungen,Zahlungsweise,Kundenservice, Preis Leistungsverhältnis alles denkbar schlecht.
Nun wollt ich mich abmelden und alle meine Daten löschen lassen.
Aber das ist ja auch nicht so einfach.
GS will ja Ihre Kunden behalten also wird das auch noch erschwert.
Was für ein schlimmes Unternehmen

Seit vielen Jahren bin ich Kundin bei Gudrun Sjöden. Nach wie vor finde ich die Stoffe, Farben und das Design reizvoll.
Jedoch hat sich über die Jahre die Qualität der Materialien extrem verschlechtert. Nahten gehen auf, Stoff zerschleißt schnell und es gibt Löcher und die Stoffe sind sehr brüchig.
Schade! Ein Unternehmen, das auf Nachhaltigkeit setzen will, laut Werbung, sollte Kleidung herstellen, die keine Wegwerfkleidung ist. Sehr sehr bedauerlich, dass das Werbekonzept mit tollen Bildern und Qualitätsversprechen so sehr mit den Produkten auseinanderklafft.

Auch ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Gudrun Sjöden. Die Ware ist schön. Aber der Kundendienst funktioniert nicht.
Bei vorangegangenen Rechnungen waren erhebliche Fehler zu Ungunsten der Kundin. Das wurde nach langwierigem Schriftverkehr gelöst. Jetzt wurde der Bonus nicht eingelöst. Ich habe sofort schriftlich darauf aufmerksam gemacht. Die Antwort war, dass der Bonus nicht rückwirkend verrechnet werden kann und ich ihn bei einer neuen Bestellung noch einmal eingeben soll. Man wird also umworben mit einem 30 Euro-Bonus, gibt eine Bestellung auf, bekommt angezeigt, dass es Probleme beim Einlösen der Gutscheine gibt, wenn man sofort darauf den Kundenservice kontaktiert, bekommt man nach mehrere Tagen mitgeteilt, dass der Bonus auf die Bestellung nicht eingelöst wird.
Der Kundenservice schadet massiv dem Image einer Firma, die über einen sehr langen Zeitraum Vertrauen zu ihren Kunden aufgebaut hat. Aufgrund dieser Vertrauensbasis sind die Leute auch bereit, für Qualität einen hohen Preis zu zahlen.
So aber wird das Einkaufen nicht zu einem schönen Erlebnis, sondern zu einem Ärgernis.
Kundenservice steht nicht mehr für Service!

Ich bin seit vielen vielen Jahren Kundin, ich habe immer häufiger das Gefühl, dass die Stoffe immer dünner und empfindlicher werden. Die Qualität lässt nach, der Preis steigt. Ich finde Kleider, durch die man durchsehen kann und bei denen der Stoff nach 2 Jahren brüchig wird... für deutlich über 100 Euro zu teuer. Ich werde meine Einäufe deutlich reduzieren.

Bei G.S. kaufe ich seit über zwei Jahrzehnten einen Großteil meiner Kleidung ein und freue mich immer noch auf jeden neuen Katalog. Es sind immer wieder so hübsch und fantasievoll gearbeitete Sachen dabei, die richtig Freude machen und zumeist langlebig und gut kombinierbar sind.
Ich kenne Sjöden als vertrauenswürdige Firma und ja, so etwa seit der letzten Wintersaison lief Vieles ungewohnt holprig.

Über manchen allzu harschen Kommentar hier bin ich als treue Kundin dennoch entsetzt.

Ich wünsche dem Unternehmen herzlich alles Gute und starke Nerven in der hoffentlich nicht mehr lange Umstellungsphase.

Ich finde sowohl die Mode originell und gut, als auch Rücksendungen, Kommunikation, Transparenz… Bin seit Jahren rundum zufrieden und kaufe inzwischen fast ausschließlich bei Gudrun Sjöden.

Ich kann mir einfach nicht erklären, wieso dieser Prozess so dermassen lange dauert.. ich habe in den letzten Monaten sowohl online wie auch im Laden in Freiburg i.B. total schlechte Erfahrungen gemacht. Die Verkäuferinnen reagierten genervt und unfreundlich. Es machte den Eindruck, als würde die schlechte Gudrun-Stimmung von der Wurzel bis ganz oben zur Blüte wirken.. die Verkäuferinnen haben auch gesagt, ihnen seien die Hände gebunden und obwohl in der Ausstellung Kleider zu sehen waren, sind diese nicht an Lager gewesen. Ich habe auch nichts daraus anprobieren dürfen. Es sei strikt unerlaubt, etwas aus dem Schaufenster anzuprobieren. Irgendwann ging bei mir die Stimmung auch runter..
Im Onlineshop leider das Selbe.. Bestellungen gemacht, verzögerte sich um Wochen, bis die Bestellung angepasst und Teile gestrichen wurden, weil nicht mehr vorhanden. Wenn das so weiter geht, sehe ich schwarz. Toll für alle Kundinnen, bei denen das alles scheinbar noch klappt und sie die hohen Preise gerne bezahlen und dieses Verhalten mir guten Bewertungen rechtfertigen.. ich kann das leider nicht mehr!

Wenn die Rezensionen überwiegend negativ ausfallen, frage ich mich, warum nichts geändert wird.
Ich war z. B. im Laden in HH habe dort 1 Kleid gekauft, dass es dazu einen Schal gibt, wusste ich nicht und hat man mir auch nicht gesagt. Erst als ich zu Hause nochmal gegoogelt habe, fiel er mir ins Gesicht, also am nächsten Tag nochmal ins Geschäft, den Schal, dazu noch 1 Bluse, 1 Kleid und 2 Hosen gekauft. Von 3 Verkäuferinnen war 1 richtig nett und freundlich, hat aber wie versprochen das gewünschte Kleid nicht sofort aus dem Lager geholt. Die Verkäuferin an der Kasse war recht arrogant und die dritte Dame eher desinteressiert.
Wenn ich daran denke, als ich noch vor vielen Jahren in die G. S. -Läden gegangen bin, wie freundlich und zuvorkommend ich bedient wurde, ist dies inzwischen tatsächlich Geschichte. Schade, sehr schade. 17%Rabatt und 2 Taschen als Zugabe. Dafür herzlich Dank

Ich wollte eigentlich keine schlechte Bewertung schreiben, da ich denke, daß immer mal etwas nicht so klappt, wie man es sich erhofft.
Am 12.01.2026 habe ich beim Wintersale im Onlineshop mehrere Kleider bestellt. Die Bestellbestätigung ist sofort bei mir eingegangen.
Die Lieferung ist bis heute noch nicht erfolgt.
Nach mehreren Versuchen, am Telefon eine Auskunft zu erhalten, wurde ich das erste Mal enttäuscht, da die Dame am Telefon immer nur sagte, die Bestellung sei in Bearbeitung.
Am 22.01.2026 habe ich dann per Mail nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Die Antwort, daß die Bestellung noch in Bearbeitung ist, kam dann am 30.01.2026.
Am 23.02.2026 habe dann erneut eine Anfrage mit der Bestellbestätigung im Anhang per Mail geschickt. Auf diese Mail habe ich bis heute (wir haben jetzt Ende März) keine Antwort bekommen.

Bestellungen werden ignoriert und nicht bestätigt.
Das Einzige was funktioniert, ist, dass ständig neue Werbung der aktuellen Mode verschickt wird, die ganz sicher auch nicht vorhanden ist!!

Bevor man seinen SHOP so in Verruf bringt und die Kunden "verarscht" sollte doch rechtzeitig der Schlußstrich gezogen werden!

Während des Sales-Zeitraums werden anscheinend Kleidungsstücke verkauft, die man gar nicht hat. Der Kundendienst am Telefon (wenn denn mal erreichbar) erzählt recht originelle Dinge, dass viele Kunden halt gleichzeitig dasselbe Stück kaufen und dann ist es "weg". Evt sollte man in eine funktionierende Bestellsoftware mit integrierter Lagersoftware investieren - das wird von der Konkurrenz ja auch verwendet.
Die arme Mitarbeiterin am Telefon, die das dann "verteidigen" muss bzw. der man höchst agressive und rechtlich falsche Aussagen vorbereitet.