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Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓
Vom Unternehmen geschrieben
https://www.emma-materasso.it/contattaci/, Italien
3.6
13'207 Bewertungen
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Antwort von Emma Materasso
Ciao, Armin,
Grazie mille per questa recensione leggendaria. Siamo felici che il nostro materasso sia stato all'altezza del suo grado e che ti regali un riposo da vero... Comodor!
Dormire su un Emma è sicuramente meglio che finire nel bel mezzo di una tempesta ai Caraibi, vero? Ti auguriamo mari calmi e sogni d'oro!
Il team Emma®
Günstiger Preis und ich schlafe auf der Matratze gut.
Antwort von Emma Materasso
Hallo, Dve,
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass der Preis stimmt und Sie gut auf der Matratze schlafen das ist Musik in unseren Ohren.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Emma sehr und wünschen Ihnen unzählige erholsame Nächte!
Il materasso è OK ma il servizio clienti è assolutamente incompetente ad emettere una fattura che abbia validità fiscale.
Die Matratze ist OK aber der Kundensupport ist absolut unfähig, es ist nicht mal in der Lage eine rechtsgültige Rechnung auszustellen.
Antwort von Emma Materasso
Ciao,
Ti ringraziamo per il tuo riscontro. Siamo felici che il materasso ti sia piaciuto. Per quanto riguarda la tua richiesta relativa alla fattura, ti informiamo che è stata presa in carico dal nostro servizio clienti. Riceverai presto un'email all’indirizzo associato al tuo dossier con tutte le informazioni sullo stato di avanzamento della tua richiesta.
Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Il team Emma®
minderwertige Qualität vom Überzug...total synthetisch, die Federn sind auf der Unterseite nur leicht überzogen, und somit spürt man sie voll durch, die Matratze wird von meinem Sohn benutzt, ich hätte sie sofort zurück geschickt.
Antwort von Emma Materasso
Guten Tag,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie diese Unannehmlichkeiten erfahren mussten.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und alles daran setzen, das Problem schnell zu lösen.
Wir bieten Ihnen einen Umtausch an, falls Sie der Meinung sind, dass die Matratze einen Mangel aufweist, oder eine Rückgabe mit vollständiger Rückerstattung, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten.
Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, sobald Sie eine Entscheidung getroffen haben, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Emma
Ich schreibe zwar selten Bewertungen, aber in diesen Fall ist das auf jeden Fall nötig, weil ich den Hate um Emma nicht verstehe. Seit Wochen suche ich eine gute Matratze, war auch im IKEA und habe ursprünglich andere Anbieter gesucht, weil im Internet Emma immer wieder kritisiert wird (lange Wartezeiten & schlechter Support). Dennoch habe ich mich letztlich doch für Emma entschieden und mir die "Emma Premium Federkernmatratze" mit dem Härtegrad H3 im Angebot bestellt (ca. 420€ inkl. Versand, 140cmx200cm) und was soll ich sagen? Die Matratze habe ich am 30. März bestellt und ist bereits zwei Tage später, am 1. April angekommen. Die Matratze ist wirklich perfekt und bin mit dem Kauf völlig zufrieden, ich werde sie sehr wahrscheinlich behalten. Zum Support kann ich leider nichts sagen, weil ich mit dem Kundendienst noch nicht in Kontakt stand.
Antwort von Emma Materasso
Hallo Adrian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Produkt und den Materialien zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie sich weiterhin für Emma entscheiden. Wir wünschen Ihnen eine gute Erholung.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail an supporto@emma-materasso.it oder über unseren Chat kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen guten Tag.
Herzlichst,
Gianluca vom Team Emma.
Ich habe in meinem Leben schon vieles erlebt, aber was Emma Matratzen hier abliefert, ist der absolute Tiefpunkt. Dieser „Kundenservice“ ist nichts weiter als ein schlechter Witz, und das gesamte Unternehmen wirkt auf mich wie ein riesiger Betrug.
Seit über zwei Monaten warte ich nun auf meine Matratze – und was bekomme ich? Lügen, Ausreden und völlige Ignoranz! Nachdem ich bereits eine negative Bewertung hinterlassen hatte, meldete sich tatsächlich jemand von Emma Matratzen. Ich dachte, endlich bewegt sich etwas. Doch Fehlanzeige! Wieder nur leere Versprechungen, wieder keinerlei Lieferung, wieder absolute Funkstille vom „Support“.
Eine Entschuldigung? Fehlanzeige.
Eine Preisminderung für die unzumutbare Wartezeit? Natürlich nicht.
Eine Lösung des Problems? Nicht einmal ansatzweise.
Stattdessen werde ich hingehalten und mit fadenscheinigen Ausreden abgespeist. Die Dreistigkeit, mit der hier gearbeitet wird, ist unfassbar. Ich kann jedem nur raten: Macht nicht den gleichen Fehler wie ich! Bestellt bloß nicht bei Emma Matratzen! Wer hier kauft, kann sich auf monatelange Wartezeiten, null Kundenservice und nichts als Ärger einstellen.
Dieser Laden ist für mich der größte Scam, den ich je erlebt habe. Ich werde diese Beschwerde überall veröffentlichen und mir rechtliche Schritte überlegen. Vielleicht nimmt man mich dann endlich ernst – denn vom Kundenservice erwarte ich mir nichts mehr. Emma Matratzen ist ein Totalausfall!
Antwort von Emma Materasso
Ciao Tobias, grazie della tua recensione e ci scusiamo molto per i disagi subiti. Ci dispiace che la spedizione del tuo ordine abbia subito dei ritardi. Desideriamo rassicurarti che verrai contattato in breve per concordare la data di consegna. Ti invio una email con i dettagli relativi alla tua spedizione.Ti auguro una felice giornata. Gloria del Team Emma
Habe 5 Wochen auf meine Bestellung gewartet und nie ein Update erhalten, deshalb habe ich storniert habe, was auch schon 4 Wochen her ist. Keine Kontaktaufnahme möglich und der Chat hilft auch nicht weiter. Würde nicht empfehlen dort zu bestellen.
Antwort von Emma Materasso
Gentile Michael, grazie per la tua recensione e mi dispiace immensamente che l'ordine non sia arrivato. Ho provato a contattarti telefonicamente, ma senza successo. Ti comunico che abbiamo proceduto alla richiesta di rimborso e ti daremo notizie in merito in breve tempo. Resto comunque a tua completa disposizione e ti auguro una felice giornata. Francesca del Team Emma.
Etwas lange Wartezeit (ca 1 Monat) aber super Qualität.
Antwort von Emma Materasso
Ciao Marion, grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con Emma. Siamo lieti che tu abbia scelto un nostro prodotto. É importante conoscere il tuo feedback. Ti scriverò a breve una email in privato. Potrai inoltre contattarci inviando una email a supporto@emma-materasso.it o contattarci in chat dal Lun-Ven dalle 09,00-17,00 saremo lieti di aiutarti. E richiedere una consulenza da un nostro Esperto del sonno. Ti auguriamo una buona giornata. Gloria del Team Emma.
Emma Matratzen Italien
Alles bestens bis zum erhalt der Matratze.
Leider war sie uns zu hart.
Der Rückversand stellt sich aber als sehr sehr schwierig heraus.
Ich weiss nicht, ob es an der Speditionfirma liegt oder an Emmamatratze, jedenfalls klappt hier gar nichts.😡😤
Antwort von Emma Materasso
Ciao Aaron mi dispiace molto che tu abbia dovuto affrontare questo problema. Capisco che tu abbia avuto un disagio e ci dispiace per questo. Il nostro motto è affidati ai prodotti Emma e non potrai più farne a meno. Se così non fosse, nessun problema: consegna e reso sono completamente gratuiti. Hai acquistato un prodotto con 100 notti di prova e hai potuto avvalerti della possibilità di reso. Per poterti aiutare avrei bisogno di maggiori dettagli tuo ordine come il numero d'ordine e l'e-mail. Potrai fornire queste informazioni via email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it, oppure via chat dal Lun-Ven dalle 09,00-17,00. Saremo felici di aiutarti! Ti auguriamo una buona giornata. Gloria del Team Emma.
Antwort von Emma Materasso
Hi Peter, thank you very much for your feedback. If you have any questions please feel free to contact us. We will always be at your disposal and happy to assist you. Sweet Dreams.
The Team Emma.
Antwort von Emma Materasso
Hi Madlen, thank you very much for your feedback. If you have any questions please feel free to contact us. We will always be at your disposal and happy to assist you. The Team Emma.
Die Matratze ist sehr gut, weich und hart zugleich, genau richtig. Sehr gute Passform..
Aus 2/3 Werktagen wurden 14 aus 14 wurde fast 1 Monat und jetzt bin ich ohne Matratze zu Hause. Danke
Antwort von Emma Materasso
Ciao Johannes, ci scusiamo per il ritardo che sta subendo la consegna del tuo ordine, che non rispetta assolutamente i nostri standard abituali. Dovresti aver ricevuto una comunicazione informandoti del ritardo e ti assicuriamo che stiamo facendo il possibile per far sì che il tuo materasso venga consegnato quanto prima. Scusandoci nuovamente, rimaniamo a disposizione. Il team Emma
Ich habe noch nie so gut geschlafen die Matratze passt sich deinem Körper an .Bin echt begeistert.
Antwort von Emma Materasso
Ciao Andreas,
Thank you for choosing Emma mattress. We are pleased to hear that you are enjoying your Emma product and are satisfied with the value for money.
With the 'Refer a Friend' programme a great discount for your friends and a prize for you! All information at https://www.emma-materasso.it/amici/
Cordially,
The Emma Team
Antwort von Emma Materasso
Hello Brigitte,
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Cordially,
The Emma Team
Diese Madraze ist sehr komfortabel, weich und passt sich perfekt an. Wir haben etwa 2 Wochen gebraucht, um uns an sie zu gewöhnen, aber nun möchten wir sie nicht mehr missen. Unsere Tochter fühlt sich auch sehr wohl auf der Madraze, sie wird darauf gestillt und schläft sehr gut darauf.
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