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J’achète un pantalon Celio women , la taille ne me convient pas, je décide de le renvoyer fin juillet le 31,aujourd’hui 13 août aucun remboursement en cours, ils ont reçu mon retour le 5 août, (suivi... Mehr ansehen
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De passage à Valence ce matin, j'avais besoin d'un pantalon à la fois casual et habillé pour un déjeuner d'affaire, celui que j'avais prévu de porter étant resté chez moi. Dès mon entrée dans le magas... Mehr ansehen
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Demande de renseignements par téléphone sur un produit Celio Martigues. La jeune fille a cherché et rapidement trouvé mon article, me l'a réservé. Tout ceci en quelques minutes, achat compris, le sour... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Saint-Ouen-sur-Seine, Frankreich
- 09 69 32 34 20
- contact@celio.com
- www.celio.com
3.9
Gut
1366 Bewertungen
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Personnel très agréable
Personnel très agréable, très bonne expérience !
13. Mai 2026
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Personnel adorable
Personnel adorable ! J’ai echanger un article pour un problème de taille et le premier vendeur a été adorable et la deuxieme aussi !
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vraiment déçue de mon expérience
Vraiment déçue de mon expérience avec cette marque. Ancienne cliente Camaïeu, et habituée à offrir leurs vêtements pour homme. J’ai donc voulu tester la marque chez la femme et j’ai acheté deux robes pour partir en Italie.
Malheureusement, après un simple lavage, les coupes se sont détendues et les robes n’avaient plus du tout la jolie forme que j’avais appréciée lors de l’essayage. Mais surtout, un à un, tous les boutons des deux robes se sont détachés.
Dans les deux cas, je me suis retrouvée en plein milieu d’une visite ou d’un dîner dans une situation particulièrement embarrassante, à devoir gérer une robe qui ne tenait plus correctement.
Je trouve cela vraiment inadmissible pour des vêtements qui n’ont quasiment pas été portés. Cette expérience m’a clairement refroidie et, pour ma part, je ne retournerai malheureusement pas dans cette enseigne.
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et la gêne que cette situation a pu vous causer lors de votre séjour. Ce type de désagrément ne reflète en rien nos exigences de qualité, d'autant plus sur de premiers achats pour notre collection femme.
Sachez que nous ne voulons pas vous laisser sur cette expérience négative. Une demande de contact vous a été envoyée via Trustpilot (que vous avez reçue par mail) afin que nous puissions récupérer vos coordonnées et étudier une solution ensemble.
Nous sommes à votre disposition et nous espérons vraiment vous laisser une meilleure impression la prochaine fois.
L'équipe celio
Caleçons mauvaises qualités
3/4 de mes vêtements viennent de chez Celio..j'ai plein de colabs également...je n'avais jamais été déçu...mise à part récemment...la qualité des caleçons laisse vraiment à désirer..la matiere est moins résistante que certains caleçons "bas de gammes" que j'ai depuis longtemps..
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. En tant que client fidèle, votre retour sur la qualité de nos produits est essentiel pour nous.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos derniers caleçons ne vous apportent pas entière satisfaction. Ce n'est évidemment pas le niveau de durabilité que nous visons, d'autant plus pour un habitué de la marque.
Sachez que nous remontons immédiatement votre remarque à nos équipes produit pour effectuer des vérifications sur cette gamme. Nous vous avons également envoyé une demande de contact via Trustpilot (reçue par mail) afin de récupérer vos coordonnées et échanger avec vous à ce sujet.
Nous restons à votre entière disposition et espérons vous redonner pleine confiance lors de vos prochains achats.
L'équipe celio
Une expérience SAV tout simplement…
Une expérience SAV tout simplement inadmissible.
Cela fait maintenant un mois que mon dossier est en attente, malgré mes relances. Et depuis quelque temps : plus aucune réponse, plus aucune nouvelle, un silence total.
Je peux comprendre qu’un service client puisse avoir des délais. En revanche, laisser un client sans réponse pendant un mois, sans suivi et sans même prendre la peine de communiquer sur l’avancement de son dossier, est difficilement acceptable pour une enseigne de cette envergure.
Le plus regrettable n’est finalement même pas le problème initial, mais l’absence totale de considération une fois le problème signalé.
Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Une étoile, c’est déjà beaucoup trop pour un SAV qui donne à ce point le sentiment d’avoir abandonné son client.
Celio, il serait peut-être temps de répondre et surtout d’apporter une solution.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de retour. Un tel délai et une telle absence de communication sont totalement inadmissibles, et nous comprenons parfaitement votre sentiment d'abandon face à cette situation.
Sachez que nous ne voulons pas vous laisser sans solution. Une demande de contact vous a été envoyée via Trustpilot (que vous avez reçue par mail) afin que nous puissions récupérer vos coordonnées et traiter votre dossier en priorité.
Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre votre situation et espérons regagner votre confiance.
L'équipe celio
Excellente expérience,
Excellente expérience,
Équipe sympathique magasin bien agencée. Nickel
10. August 2026
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Antwort von celio men & women
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que votre visite s'est si bien passée et que l'accueil de notre équipe ainsi que l'agencement du magasin ont été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt chez Celio,
L'équipe celio
J’achète un pantalon Celio women
J’achète un pantalon Celio women , la taille ne me convient pas, je décide de le renvoyer fin juillet le 31,aujourd’hui 13 août aucun remboursement en cours, ils ont reçu mon retour le 5 août, (suivi du colissimo)
3 mails au service client, une réponse en me demandant la preuve de retour 😱😱je leur envoie (alors qu’ils ont reçu mon colis, preuve avec le N colissimo ) bref depuis plus rien, je précise que j’ai dû payer les FDP (7,5 euros) le magasin le plus proche pour faire le retour est trop loin de chez moi ,aujourd’hui …je ne suis pas certaine d’avoir mon remboursement 😡😡mais je ne vais rien lacher..honteux ce commerce..le service client est déplorable!!!
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente.
L'expérience que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Sachez que nos équipes vont rapidement prendre contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier et débloquer votre remboursement au plus vite.
Nous restons à votre entière disposition et espérons vous offrir une bien meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
L'équipe celio
ACCUEIL DEPLORABLE.
Bonjour,
je souhaite porter à votre connaissance un incident qui s'est passé au magasin Celio de Boé, le 08/08/2026.
Client habituel de votre marque, je me suis rendu avec une amie dans ce magasin. Dès notre entrée, un vendeur nous a alpagué pour nous demander ce que nous souhaitions acheter.
Qu'il soit payé à la vente, je peux l'entendre, toutefois d'interpeller immédiatement une personne, puis de ce montrer insitant, cela ne me convient pas.
Etant en situation de handicap, son attitude, son insistance m'ont particulièrement déplu et entrainer pour moi un sentiment de stress, d'où une réaction de défense de ma part.
J'ai préféré sortir en laissant ce vendeur brasser de l'air.
Je n'avais pas cette image négative de votre marque. Je vais sans doute la réviser désormais.
Il pourrait être intéressant que vos équipe soit formées à l'accueil des personnes en situation de handicap. Il est très désagréable de voir un vendeur qui ne vous voit que comme un chiffre d'affaire. Il semblerait plus judicieux d'apprendre à celui que nous avons rencontré de se comporter comme dans les autres célio, à savoir :
1 - on laisse les clients rentrés dans le magasin
2 - on le laisse faire un premier tour
3 - on se manifeste uniquement si l'on constate qu'il semble s'intéresser à un article ou s'il me sollicite
Cette démarche en trois étape permet de respecter les clients.
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre passage au magasin de Boé le 08/08 vous ait laissé un tel ressenti.
L'attitude que vous décrivez ne correspond pas aux valeurs d'écoute et de respect que nous défendons. Nous comprenons parfaitement que cette insistance ait pu vous mettre mal à l'aise et générer du stress, d'autant plus dans votre situation. Vos remarques sur la posture d'accueil et la sensibilisation au handicap sont tout à fait justes et prises très au sérieux.
Afin que nous puissions échanger directement avec vous et faire un point précis avec l'équipe du magasin, nous vous avons envoyé une demande d'informations complémentaires via Trustpilot. Nous vous invitons à y répondre dès que possible pour que notre service client puisse vous recontacter.
En espérant avoir l'opportunité de vous redonner pleine confiance en notre enseigne.
L'équipe celio
Pantalon en lin beige acheté 49,95€
Pantalon en lin beige acheté 49,95€
Premier lavage à 30 degrés et programme délicat le pantalon s est délavé à plusieurs endroits
Plus mettable !
Je contacte le service client qui me demande des photos et encore des photos de l article
Puis me dit transmettre au service concerné pour analyse
1 mois après il me demande de le retourner chez eux pour analyse
Franchement le service clientèle est déplorable et les articles de qualité médiocre au vu du prix
Je ne recommande surtout pas et n y remettrai plus les pieds
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, tant sur la qualité du pantalon que sur le délai de traitement.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : ce processus a été trop long et ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions traiter votre dossier au plus vite, nous vous avons envoyé une demande d'informations directement sur votre boîte mail via Trustpilot.
Merci de bien vouloir accepter cette demande dans l'e-mail reçu : cela nous donnera accès à vos coordonnées et nous permettra de régulariser la situation immédiatement.
En espérant regagner votre confiance,
L'équipe celio
Service clients et en magasin très mauvais.
J'ai voulu acheter un article à 5,60 euros avec un bon d'achat de 5 euros. Le caissier m'a dit que je devais acheter un article à 10 euros. C'est faux car ce bon d'achat n'est pas soumis à un achat minimum. J'ai découvert ce bon d'achat par hasard sur mon compte. Je reçois un bon d'achat pour mes anniversaires, information que j'ignorais. Je suis client chez vous depuis plusieurs années, mon compte internet est ancien, je n'ai jamais reçu de mails pour m'informer que j'avais des bons d'achat disponibles et des avantages. J'ai donc raté plusieurs bons d'achat pour mes anniversaires et pour d'autres occasions. Chez Monoprix et Cdiscount, je ne suis pas abonné à la newsletter, mais je reçois quand même des mails qui m'informent sur mes avantages, bons d'achat, expiration des points fidélité, etc. Chez vous, aucun mail d'information ! J'ai demandé un geste commercial conséquent au service clients qui a refusé ! Depuis que j'ai activé toutes les notifications : rien, aucun mail d'information !
J'ai reçu par mail le 06/07/26 un bon de réduction de -20% avec un code qui ne marche pas.
Celio a refusé de me renvoyer ce bon avec un code valable, malgré mes appels et mails au service clients, qui m'avait dit de vive voix que je ne perdrai pas ce bon, puis que l'envoi de ce bon était une erreur et qu'on me l'avait déjà envoyé 3 fois !
Celio ment et se comporte avec une indécence et une malhonnêteté évidentes avec ses clients !
On ne peut pas mettre une pièce jointe comme preuve.
Vous voyez, j'ai répondu à votre demande d'informations par mail il y a quatre jours, mais aucune réponse de votre part ! Et vous prétendez mettre tout en œuvre pour regagner ma confiance !
J'avais donc bien raison : vous êtes indécent et malhonnête avec vos clients ! Vous nous prenez vraiment pour des ... !
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant l'utilisation de votre bon d'achat, les communications liées à votre programme de fidélité ainsi que les échanges avec notre service client. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux et le transmettons aux équipes concernées afin qu'il soit analysé. Si votre demande est toujours en attente, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous vous avons envoyée par e-mail, ou à nous recontacter via notre formulaire de contact, afin que nous puissions réexaminer votre situation.
Nous restons à votre entière disposition et mettons tout en œuvre pour regagner votre confiance.
Cordialement,
Le Service Client celio
Incapable d’avoir une réponse du…
Incapable d’avoir une réponse du service client concernant un tee shirt que j’ai acheté ya un mois qui n’a jamais été livré en magasin et donc j’ai jamais obtenu le remboursement. À mon retour de vacances si ce n’est toujours pas réglé ça sera un signalement au service des fraudes car c’est pas normal d’envoyer deux mails et ne recevoir aucune réponse, ni sur Instagram par mp et je ne peux pas appeler. Tout ça pour un tee shirt disponible de base dans mon magasin probablement dû à une mauvaise gestion de votre part.
16. Juli 2026
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Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration.
Nous regrettons que vous n'ayez reçu aucune réponse malgré vos relances, ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous souhaitons faire le nécessaire pour régulariser votre situation au plus vite.
Pour cela, nous venons de vous envoyer une demande d'informations via Trustpilot (que vous allez recevoir directement par e-mail). Merci de bien vouloir l'accepter pour que nous puissions avoir vos coordonnées, vous recontacter et faire le nécessaire pour votre remboursement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part.
Le service client celio
Expérience très positive
Expérience très positive d'achat sur le site Celio.com.
Commande arrivée bien avant les délais annoncés et belle qualité et coupe des ensembles !
Je recommande à 100% cette marque Française.
25. Juni 2026
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Antwort von celio men & women
Bonjour,
Un grand merci pour ce super retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de la livraison ainsi que la coupe et la qualité de vos ensembles vous apportent entière satisfaction.
Votre recommandation nous touche beaucoup et motive chaque jour nos équipes.
À très bientôt sur celio.com ou en magasin !
L'équipe Celio
544 euros et rien !
Client fidèle et grand habitué en magasin j'ai passé ma commande sur le site internet pour une fois depuis le 12 juillet aucun retour aucun suivi j'ai pourtant bien été débité des 544,23 euros ce qui est illégal sans expédition de la commande. Je tente cet avis je vois que vous répondez en 72 car je n'ai aucune réponse de votre formulaire de contact et votre standard téléphonique doit être factice car lors de mes 10 tentatives à des heures et des jours différents ça raccroche au bout de 9 minutes.
Avec le montant exact vous ne devriez pas avoir de difficulté à m'identifier avant que je ne me tourne vers la voie juridique.
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation et pour ce manque de retour, totalement contraires aux standards de qualité et de transparence que nous nous imposons.
Nous tenons à vous rassurer quant au traitement de votre paiement : nous effectuons le prélèvement effectif qu'au moment de l'expédition de la commande. La somme apparaissant sur votre relevé bancaire correspond à une simple autorisation de prélèvement temporaire.
Afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais et de faire un point précis sur votre dossier, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous faire parvenir et à contacter notre service client via notre formulaire de contact disponible sur celio.com.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Me gustó mucho la tienda y la gente que…
Me gustó mucho la tienda y la gente que trabaja ahí muy amable :)
19. Juli 2026
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Antwort von celio men & women
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra mucho saber que disfrutó de su visita y de la atención de nuestro equipo. Transmitimos sus amables palabras a la tienda.
¡Esperamos volver a verle muy pronto!
Atentamente,
El equipo celio
Je déconseille ce magasin.
Je déconseille ce magasin.
Je me suis rendu chez Celio à Vélizy pour acheter un t-shirt. Comme je n'avais jamais essayé cette coupe, je suis allé en cabine d'essayage. Avant même de pouvoir l'essayer, un membre du personnel m'a demandé de sortir en me disant : « Ce n'est qu'un t-shirt. »
J'ai trouvé cette attitude peu professionnelle et le ton employé irrespectueux. Peu importe qu'il s'agisse d'un t-shirt ou d'un autre vêtement, un client doit pouvoir vérifier la coupe et la taille avant d'acheter.
Cette expérience m'a laissé une très mauvaise impression. Je ne recommande pas ce magasin.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet accueil au magasin de Vélizy. Le comportement que vous décrivez est totalement inacceptable : chaque client doit pouvoir essayer ses vêtements en toute sérénité, peu importe la pièce choisie.
Votre retour est immédiatement transmis à la direction du magasin pour faire un point avec l'équipe et veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
Afin de pouvoir échanger directement avec vous sur cette mauvaise expérience, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations envoyée par e-mail ou à nous écrire via notre formulaire de contact.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Very bad service
Very bad service, took almost a month and still can’t promise a right delivery date. Had to cancel at the last. Never shopping again.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Hello,
We are sincerely sorry to learn that you waited a month without receiving your order and were forced to cancel it. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we apologize for the inconvenience caused.
In order to resolve this issue as quickly as possible, we invite you to reply to the information request we just sent you by email, or to reach out through our contact form.
We hope to have the opportunity to regain your trust.
Best regards,
Tje Customer Service Team
Erreur du magasin et donc pas d’échange possible
J’ai acheté un short qui s’est avéré trop grand , j’ai voulu faire un échange de taille mais mon ticket de caisse ne m’a pas été envoyé par mail, donc je n’ai pas pu faire l’échange de taille. C’est une erreur du magasin car j’a bien donné mon nom et on ne retrouve pas mon achat dans l’ordinateur . J’ai pourtant une preuve de payement sur mon compte . Après on s’étonne que les gens font leurs achats sur internet . J’ai 3 hommes qui s’habillent chez Celio , je pense qu’ils ne nous reverrons plus . ( notre expérience s’est passée au shopping de Nivelles , gérante très désagréable )
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation. Il est anormal que vous soyez bloquée pour un échange à la suite d'un problème d'enregistrement de votre achat en magasin, et le comportement décrit n'est pas le reflet du service que nous souhaitons offrir.
Pour que nous puissions débloquer la situation et vous aider à faire cet échange, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site ou à répondre directement à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Votre retour sur l'accueil au magasin de Nivelles est bien pris en compte et transmis en interne pour faire le point avec l'équipe.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Pantalon celio women été
Acheté un pantalon de la collection Celio women été..... sur le site .
Chère pour une qualité qui ressemble plus à la qualité d'un article acheté sur un site asiatique..
Déçue !!!!
De plus aucun magasin Celio women dans la 2ème ville de France....
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour Martine,
Je comprends tout à fait votre déception. Attendre une certaine qualité et se retrouver avec un tissu qui ne correspond pas à vos attentes est toujours frustrant, surtout au prix fort.
Pour votre information, celio women est une marque récente. Les boutiques physiques dédiées ou proposant cette gamme sont encore en cours de déploiement, ce qui explique leur absence, même dans une grande métropole comme Marseille.
Pour ne pas rester sur cette mauvaise note, Si le modèle reçu ne vous convient pas, vous avez la possibilité de vous rendre dans l'un de nos magasins pour procéder à un remboursement. Vous pouvez également, depuis votre espace client, demander une étiquette de retour afin de renvoyer l'article directement à notre entrepôt.
En cas de blocage, contactez-nous via notre formulaire de contact sur celio.com ou répondez à notre demande d'informations pour que nous fassions le point ensemble.
L'équipe celio
Le produit commandé n'est pas le…
Le produit commandé n'est pas le produit reçu. La procédure en ligne n'abouti pas. Le service client en ligne laisse longuement en attente. On tombe sur un conseiller avec un son inaudible et personne ne rappelle. Service 0.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre mécontentement et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Recevoir le mauvais produit et subir des coupures techniques est particulièrement frustrant. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous voulons vous offrir à nos clients.
Pour que nous puissions reprendre personnellement votre dossier en main et régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à utiliser l'un de ces deux moyens :
Via Trustpilot : Nous venons de vous envoyer une demande d'informations officielle (bouton "Répondre" sur cette page ou via la notification reçue par email). Vous pouvez y renseigner vos coordonnées en toute sécurité.
Via notre site : Si vous préférez, vous pouvez nous écrire directement en passant par notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Dès réception de vos coordonnées, nous vous recontactons en priorité pour vous envoyer le bon produit.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Celio Women : une belle expérience 💕
Celio Women est une très belle collection.
Je viens de-recommander la chemise ample en jeans, col V. Pour ma maman. 🤫💕.
J’ai reçu pour moi, une très jolie et confortable petit robe à bretelles reglables. Couleur rose pâle.
Tissu coton doux. Prendre sa taille habituelle. Elle n’est pas moulante.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour l'intérêt que vous portez à notre collection celio Women.
Nous sommes ravis que votre commande vous apporte entière satisfaction et vous remercions pour ce retour détaillé. Nous espérons également que la chemise en jean saura plaire à votre maman.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin ou sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Celio
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