O2 Bewertungen 

Die können wirklich machen was sie wollen. ich habe ein Vertrag bei denen abgeschlossen und die haben mir 2 Verträge untergejubelt. Niewieder fasse ich o2 an.

Die wollen die Leute verarschen mit dem kombi-vertrag Beispiel wenn nur einen Vertrag dieses Jahr abgeschlossen hast und einzelvertrag nächstes Jahr wenn du vier Verträge hast die miteinander mit Abstand verbunden ist du kommst auf den teufelsküche nicht mehr raus angeblich laut O2 wenn ein Vertrag kündigt dann werden die andere Verträge angeblich teurer und so weiter Verarschung pur lass bitte mit dem kombi-vertrag die Finger weg angeblich eine verbindet den andere du kommst war nie wieder raus wenn du einen Vertrag gekündigt hast der andere Vertrag ist doppelt so teuer so wird gesagt aber ich werde da gerichtlich angehen wenn das der Fall ist wollte ich nur Bescheid geben damit man bei der kombi-vertrag richtig aufpassen muss kommst du nicht raus wenn du rauskommst bezahlst du die doppelte Summe

Das Besser-als-du-denkst-Netz ist gar nicht besser nach meinem Empfinden. Es ist genauso schlimm wie früher und bietet nach meinem erleben keine gute Leistung. Netz ist oft weg oder schlecht. Datenverbindung unglaublich langsam oder gar nicht funktionierend. Ich habe o2 verzweifelt und schreiend verlassen und bin nun bei der Telekom, wo alles wieder sehr gut ist. Natürlich auch ein paar Euro teurer, aber den Stress und die Gesundheit sind es nicht wert meiner Meinung nach.

Bei o2 bzw. Telefonica bin ich seit 2001 zufriedener Mobilfunk- und seit 2009 zufriedener DSL Kunde.

Was allerdings o2TV betrifft ist seit der Umstellung auf deren eigener o2TV app eine Katastrophe... Abstürze, dauernde Verbindungabbrüche zum Chromcast sind an der Tagesordnung, bei Aufnahmen fehlt oft das Ende. Besonders ärgerlich, wenn die letzten 7,5Min eines spannenden NFL Games fehlen...sollte man alle Mankos dieser App aufführen wäre ich bis Weihnachten 2027 beschäftigt... Kurz: es wurde nun so unerträglich, dass ein heutiger Wechsel zum TV Anbieter nicht aufschiebbar war... bei WaipuTV is alles tacko und läuft... würd mich mal interessieren wie viele TV-Gucker und -Guckerinnen o2 mit ihrer TV-App noch vergrault hat...

Bzgl. Mobil- und DSL brauchts keinen Wechsel - weil damit bin ich ja sehr zufrieden...

O2 verschläft Rufnummernmitnahme und Kunde soll eine Woche auf seine Nummer verzichten. Kundenservice arbeitet nur mit Textbausteinen und ignoriert auch eskalation und Hilfe, die Lösung zu beschleunigen.
Erste Erfahrung bei 02. 3 Verträge und es startet so. Keine Hilfe, obwohl O2 die Übernahme verpennt hat. Katastrophe

Leider inzwischen absolut enttäuschender Kundenservice bei O2

O2 ist für mich mittlerweile eine absolute Enttäuschung. Erst die ewige Wartezeit auf den Glasfaseranschluss, der ursprünglich im Sommer 2026 fertiggestellt werden sollte und sich nun vermutlich bis Ende des Jahres zieht. Und jetzt auch noch das aktuelle Problem mit dem Kundenservice.

Am 13.08.2026 habe ich über den O2-Chat einen Routertausch von meiner bisherigen FRITZ!Box 7590 AX auf eine FRITZ!Box 5690 Pro beantragt. Der Mitarbeiter hat den Tausch bestätigt, mir mitgeteilt, dass die Miete bei etwa 9,90–9,99 € liegt, und den Auftrag anschließend aufgenommen.

Seitdem: nichts.

Keine Versandbestätigung, keine E-Mail, keine Sendungsnummer und vor allem kein Router.

Ich habe seitdem mehrfach den Kundenservice kontaktiert – sowohl per Chat als auch telefonisch. Jedes Mal wurde mir versichert, dass der Router „in den nächsten Tagen“ kommen würde. Heute, am 01.09.2026, wurde mir sogar gesagt, dass die Lieferung angeblich heute eintreffen sollte. Eine Sendungsnummer konnte man mir allerdings erneut nicht nennen. Natürlich ist auch heute nichts angekommen.

Jetzt soll ich wieder bis nächste Woche warten. Am 11.09.2026 sind dann fast vier Wochen seit der Bestellung vergangen.

Was mich dabei besonders ärgert, ist nicht nur die lange Wartezeit, sondern dass ich als langjähriger Kunde immer wieder vertröstet werde und offenbar niemand in der Lage ist, mir konkret zu sagen, wo der Auftrag bzw. die Lieferung überhaupt steckt. Eine vernünftige Lösung oder irgendeine Form der Entschädigung wurde ebenfalls nicht angeboten.

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kunde und habe mehrere Verträge bei O2 – zwei Mobilfunkverträge, einen Handyvertrag mit laufender Finanzierung und meinen DSL-Anschluss. Entsprechend viel Geld lasse ich jeden Monat bei O2. Gerade deshalb erwarte ich einen zuverlässigen Kundenservice und eine vernünftige Kommunikation.

So langsam frage ich mich allerdings, warum ich O2 überhaupt noch die Treue halte.

Wenn sich der Service weiterhin so entwickelt, werde ich ernsthaft darüber nachdenken, meine Verträge nach und nach zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Sehr schade, denn eigentlich sollte guter Kundenservice gerade bei langjährigen Kunden selbstverständlich sein.

O2, das könnt ihr definitiv besser.

Ja ich habe vor zwei Monate eine Glasfaseranschluss gemacht. Bei erste Tage bis heute. Ich könnte nicht Internetverbindung kriegen jedes Tage oder jedes Woche zweimal dreimal oder als mir mal. Ich rufe Kundenservice. Ich beschwere mich. Sie machen eine Ticket für für uns und sie sagen unsere Dienstleister will vorbeikommen und diese Internet stören einlösen aber Sie schicken keine trotzdem. Ich bezahle und Rechnung jedes Monat ohne zu Internet kriege. Wie kann so ein Schelecht Unternehmen sein ich weiß nicht wo kann man sich beschweren wie kann man zurecht kommen? Ich bin einfach hoffnungslos. Bitte helfen Sie mir

Netzabdeckung katastrophal. Verbindung zuverlässig wie Deutsche Bahn.

ch bin äußerst enttäuscht von O2. Sechs Monate nach Vertragsabschluss habe ich trotz eines teureren Tarifs mit höherer Geschwindigkeit weiterhin erhebliche Probleme mit meiner Internetverbindung. Die Leistung entspricht nicht dem, was ich erwartet habe, und eine stabile Verbindung herzustellen ist unnötig schwierig geworden.
Noch gravierender als die technischen Probleme ist jedoch der Umgang mit meinem letzten Kontakt zum Kundenservice.
Ich rief eine bereits gespeicherte Telefonnummer an, weil ich davon ausging, den technischen Support für mein Internetproblem zu erreichen. Nach dem üblichen Durchlaufen verschiedener automatisierter Systeme und Abfragen wurde ich schließlich mit einer Person verbunden. Erst im Gespräch stellte sich heraus, dass ich nicht beim technischen Support, sondern bei der Vertragsabteilung gelandet war.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich eine Vertragsänderung verlangt. Ich habe keinen neuen Tarif angefragt, kein Angebot angenommen und keine ausdrückliche Zustimmung zu einer Änderung meines bestehenden Vertrags erteilt.
Trotzdem erhielt ich wenige Stunden nach dem Gespräch eine E-Mail mit "neuen Vertragsbedingungen". Das war für mich völlig überraschend, da ich niemals beabsichtigt hatte, einen neuen Vertrag abzuschließen oder meinen bestehenden Vertrag zu ändern.
Ein Kunde, der den Kundenservice kontaktiert, um ein bestehendes technisches Problem zu lösen, darf nicht automatisch so behandelt werden, als hätte er einen neuen Vertrag oder eine Vertragsänderung gewünscht. Eine Änderung eines Vertrags sollte auf einer klaren, transparenten und eindeutig erklärten Zustimmung beruhen.
Besonders problematisch ist diese Situation für Kundinnen und Kunden, deren Muttersprache nicht Deutsch ist. Telekommunikationsverträge sind komplex, und Missverständnisse können durch automatisierte Systeme, Fachbegriffe oder schnelle mündliche Erklärungen leicht entstehen. Gerade deshalb muss sichergestellt werden, dass eine Zustimmung wirklich bewusst und eindeutig erfolgt.
Der gesamte Vorgang ist nicht nur frustrierend, sondern wirft auch ernsthafte Fragen zum Schutz von Kunden auf. Es entsteht der Eindruck, dass es extrem schwierig gemacht wird, Unterstützung für ein bestehendes Problem zu erhalten, während gleichzeitig scheinbar sehr einfach eine Verbindung zu einem neuen Vertrag hergestellt werden kann, den der Kunde nie beabsichtigt hat.

Ich hatte drei Verträge bei Freenet mit monatlich kündbar Optionen. Dann hatte ich mit einer Dame von O2 gesprochen, zufälligerweise, die Dame, hat mir gesagt, warum ich nicht zu o2 wechsel dann hab ich meine Tarif Details genannt mit 300 GB bis zu 300 MB Geschwindigkeit pro Minute für 24,99 € pro Monat bei Freenet mit monatlich kündbar Optionen Die Dame hat mir mitgeteilt, dass sie besseres Angebot für mich hätte. O2 Flex Demond. Für 22,49 € pro Monat mit 300 Mbits/ Sekunde und Unlimited Datenpaket Daraufhin habe ich mich sehr gefreut und auch direkt bei Freenet gekündigt. Und zwei Tage später hieß es nein wir bieten das Angebot nicht an Wir haben das Angebot kostet aber 39 € monatlich pro Simkarte. Dann hab ich noch mal mit Otto und den Vorgesetzten gesprochen. Der Vorgesetzte meinte selber er kann nix machen und ich könnte meinen Vertrag bei Freenet wieder reaktivieren, wobei ich ihn und die mitgeteilt habe warum die mich überredet haben, von Freenet zu wechseln obwohl ich bei Freenet zufrieden war und mir irgendein leere Versprechen angeboten wurde von o2 weshalb ich wechseln wollte jetzt muss ich wieder bei Freenet anrufen und den Vertrag reaktivieren ich hab mit dem Vorgesetzten auch gesprochen und meinte, das geht nicht, dass ihr mich überredet und dann jetzt doch sagt, dass dieser Angebot nicht mehr verfügbar ist und so jetzt hab ich schon gekündigt und so und er meinte ich sollte das einmal reaktivieren wie könnte ich doch hin und her und ja ich finde das sehr ärgerlich wie die mit ihren Kunden beziehungsweise Neukunden umgehen oder warum die mir diesen ganzen Stress und Arbeit umsonst gemacht haben. Meine Empfehlung jeder Anbieter außer o2 die Klein Anbieter wie Mega sind Freenet und so bieten viel bessere Preise mit Internet Geschwindigkeiten an als o2, was ich sehr schade und traurig finde beziehungsweise peinlich liebe Mitleser bitte seid achtsam und vorsichtig
Liebe Grüße Siamand Khoudor

Also ehrlich diese Werbung ist "mit ich hab hier Empfang mit O2" ist ja wohl ein Hohn für alle Bestandskunden. Ich habe in zwei Dörfern in Ostdeutschland jedes Mal wenn ich von Arbeit komme, keinen Empfang mehr mit O2.

Deswegen werde ich meinen Vertrag nicht nur kündigen, sondern habe das auch so schon per Kontaktformular mitgeteilt, worauf es gar keine Reaktion gab.

Was ist los O2, warum bekomm ich kein Geld zurück? Oder muss ich erst einen neuen vErtrag machen, und dann in dem Ort wo ich keinen Empfang habe stehen?

trotz kündigung wird Geld abgebucht.
Seit 2 Monaten wird dennoch gebucht trotz Kündigung. Regeln Sie das Problem oder ich werde von meiner Rechtsschutzversicherung gebrauch machen.

Schlimmster Laden den ich kenne. Der Kundensupport legt am Telefon einfach auf.

Es wurde bei mir die Verträge einfach geändert, ohne meine Einwilligung. Dann hierfür auch noch doppelt abbuchen und mir auch nicht das Geld wieder erstatten. Tolle Firma habt ihr..

20 Jahre Treue bedeuten O2/Telefónica gar nichts – Abrechnungs-Terror trotz BelegenBewertung: -⭐Ich habe die Nase gestrichen voll! Seit über 20 Jahren bin ich Kundin, doch jetzt werde ich wie eine Bittstellerin behandelt. Trotz mehrfach eingereichter Rücksendungsbelege (Sendungsnummern liegen vor!) wird mir ein Samsung S26 weiterhin unrechtmäßig in Rechnung gestellt.Man schickt mich von Abteilung zu Abteilung: Widerruf, Assessment, Vertragsmanagement – jeder hat eine neue Ausrede, niemand hilft. Mittlerweile wird mir sogar ein zweites Handy berechnet, das ich nie behalten habe. Dass ich als Kundin den Verbleib eines Geräts klären soll, für das ich den Einlieferungsbeleg längst vorgelegt habe, ist eine Unverschämtheit.Hier weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Wer Stress mit Abrechnungen und inkompetente Hotlines vermeiden will: Finger weg von O2!

Wir sind seit über 10 Jahren Kunden bei O2 Telefónica im Mobilfunk und beziehen seit 4 Jahren zusätzlich O2 Home XXL – und ich kann nur sagen: besser geht’s für uns nicht.
Preis-Leistung ist wirklich top, die Verbindung stabil und in den letzten vier Jahren hatten wir keine einzige Störung. Einmal gab es eine externe Leitungsstörung, für die O2 nichts konnte – trotzdem wurde sofort reagiert: Wir haben 200 GB Datenvolumen geschenkt bekommen, um über Hotspot Fernsehen und Homeoffice weiter nutzen zu können. Genau so stellt man sich kundenorientierten Service vor.
Auch aktuell während meiner Reha wurde mir, nachdem mein Datenvolumen aufgebraucht war (weil das WLAN hier nicht funktioniert), aus Kulanz zusätzliches Datenvolumen geschenkt, statt mir einfach etwas zu verkaufen. Das ist nicht selbstverständlich.
Vorher waren wir bei Vodafone – dort hatten wir ständige Verbindungsabbrüche, ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice war kaum erreichbar.
Dann wollten wir wegen Glasfaser zu HTP wechseln – und das war eine absolute Katastrophe. Schlechter Kundenservice, schwierige Erreichbarkeit und letztlich wollten sie 200 € Gebühren, obwohl sie ihren eigenen Vertragsbedingungen nicht nachkommen konnten. Wir haben den Vertrag storniert, die Gebühren gezahlt, einfach um keinen Gerichtsstreit führen zu müssen. Dazu habe ich bei Trustpilot auch bereits eine ausführliche Bewertung verfasst.
Im Nachhinein wirkt das fast wie ein Zeichen: Wechsel nicht – bleib bei O2.
Wir haben schnelles Internet, faire Konditionen und einen Kundenservice, der diesen Namen wirklich verdient.
Für mich steht fest: O2 – und zwar dauerhaft. Klare Empfehlung!

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht.

Die Abrechnung ist unübersichtlich und schwer nachvollziehbar. Es entstehen zusätzliche Forderungen und Gebühren, ohne dass diese klar und transparent erklärt werden. Trotz mehrfacher Nachfrage erhält man keine verständliche Gesamtübersicht.

Der Kundenservice hilft kaum weiter und man bekommt keine klaren Antworten. Statt Lösungen zu bieten, wird man immer wieder vertröstet.

Insgesamt ist die Kommunikation sehr schlecht und für Kunden belastend. Ich kann diesen Anbieter aus meiner Erfahrung nicht empfehlen.

Titel: Schlechteste Erfahrung mit einem Telekommunikationsanbieter

Meine Erfahrung mit diesem Anbieter gehört leider zu den schlechtesten, die ich je mit einem Unternehmen gemacht habe.

Nach unserem Umzug haben wir den Anbieter rechtzeitig über die Adressänderung informiert. Trotzdem wurde der alte Vertrag nicht beendet. Stattdessen wurden für die neue Adresse sogar zwei weitere Verträge abgeschlossen. In der Folge wurden uns gleichzeitig drei Verträge berechnet.

Nachdem wir erklärt haben, dass wir keine zwei Verträge am selben Wohnort benötigen und die Verträge gekündigt haben, wurden die Router ordnungsgemäß zurückgeschickt. Laut Sendungsnachweis sind diese beim Anbieter angekommen.

Trotzdem wurde anschließend eine Forderung über 176 € gestellt und der Fall sogar an ein Inkassounternehmen weitergegeben.

Besonders irritierend ist, dass uns im Shop persönlich geraten wurde, die Forderung zu ignorieren – während gleichzeitig Inkassoschreiben verschickt wurden.

Der gesamte Vorgang wirkt chaotisch und kundenunfreundlich. Statt einer Klärung wird der Kunde mit widersprüchlichen Informationen und zusätzlichem Druck konfrontiert.

Ich hoffe, dass dieser Fall endlich korrekt geprüft wird und dass andere Kunden nicht in eine ähnliche Situation geraten.

es ist der schlechteste internet anbieter den ich habe ich habe 150 mbits download 90 uploud gekauft und bekomme 1 mbits bei beiden

1 Stern ist noch zu viel. Nachweislich am 21.05.2024 gekündigt und es wird weiterhin abgebucht. Sogar 10€ teurer. Vertrag endete zum 16.01.26

Angebote ok, aber Kundenservice ist eine Katastrophe. Benötige einen simplen Link, den ich online ums Verrecken nirgends finden kann. Chat-Bot versteht gar nichts, Sprachsteuerung bei Anruf eine einzige Katastrophe. Das Sprachmenü wie in den 90ern. Leute, wir schreiben das Jahr 2026, habt Ihr Euch schon mal mit KI beschäftigt? Danach 3 Mal weiterverbunden, jeder fragt die gleichen Daten neu ab und um was es geht. Keiner kann helfen. "Welches Abo meinen Sie, zu welcher Nummer gehört das?" Das muss der Mitarbeiter doch sehen! Dann muss ich mehrere Minuten am Telefon warten, während der Mitarbeiter irgendwas im Hintergrund arrangiert. Warum muss ich da live dabei sein? Und zum Abschluss werde ich dann um eine 5 Sterne Bewertung gebeten, da soll ich aber nur den letzten Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe bewerten, nicht das gesamte Service-Erlebnis... Ok, so kann man es natürlich auch machen. Der Kunde denkt "Ok, der Mitabeiter kann ja nix dafür." Und O2 Sieht nur gute Bewertungen und glaubt sie machen einen spitzen Job. Wahnsinn