MHW Bike-House GmbH Bewertungen 

Habe im Februar 2026 das Rennrad Cube Litening AERO C:68X Race blackline 2026 in Grösse 56 bei Körpergrösse 181,5 und Schritt 84.5 erhalten. Passt super. Absolut tolles Rad! Kam bestens eingepackt nach Hause. Einzig der Umwerfer war nicht ganz korrekt eingestellt. Hat mir die Kette zwei mal über das Kettenblatt geworfen, was leider kleine Kratzer verursachte. Habe das obengenannte Rad zum Spezialpreis erhalten, weil, der Liefertermin meines Wunschrades seit Sept. 25 mehrfach geschoben wurde. Ich wurde immer informiert. Der Kundendienst ist der Hammer! Meine Anfragen wurden gleichentags oder tags darauf beantwortet. Respekt. So stellt man sich Kundendienst vor! Habe meiner Frau auch ein MTB bestellt. Dort dieselbe super Erfahrung. Kleinerer Lackmangel wurde ernst genommen. Rückerstattung gewährt und Lackset gesandt. Was soll man sagen? Super!

Extra ein paar Euro mehr investiert, da 5-7 Tage Lieferzeit angegeben war. Daraus wurden dann letztendlich 16 Tage. Man wurde mit Standardmails 2x vertröstet, Kundenservice war freundlich aber wenig hilfreich und hatte keine Befugnisse. Auf zwei Beschwerden wurde einfach nicht reagiert, Professionalität sieht leider anders aus…Das Bike ist jetzt da, die Lieferung ging dann zügig, dennoch nicht zu empfehlen.

Da ich bis heute keine Antwort auf meine Emails mehr bekomme, schreibe ich diesen Kommentar.

Angefangen hat der Kauf meines Ebikes "Cube Kathmandu Hybrid ONE11 HPC Pro 800 slabgrey n black 2026 - E-Bike Fully Mountainbike Easy Entry" schon am 9.4.2026. Mir wurde damals in der Bestellung ein Lieferdatum von 17.4.2026 angegeben. Die Zustellung ist dann nach über 2 Monaten Warten für den 29.06.2026 vorgesehen gewesen.

Am 3.7.2026 habe ich nach diversen Lieferproblemen den Karton mit dem Ebike in mehreren Einzelteilen bekommen. Auf der MHW Homepage wird einem versprochen, dass bei Online Bestellungen nach der Lieferung nur mehr der Lenker eingestellt werden muss und die Pedale angeschraubt werden müssen. So ist das leider nicht, ein kompetenter Mechaniker musste 2 Stunden gemeinsam mit einem Helfer arbeiten, bis das Ebike betriebsbereit war und diese Mehrarbeit vergüten tut die MHW auf Anfrage nicht!

Ich kann nur sagen, nie wieder MHW!!

Der Bestellvorgang verlief zunächst unauffällig. Die Probleme begannen jedoch, als ich das bereits bezahlte Fahrrad zum vereinbarten Abholtermin abholen wollte. Nach einer Anfahrt von 1,5 Stunden musste ich feststellen, dass das Fahrrad nicht verfügbar war. Als Begründung wurde zunächst ein „Systemfehler“ genannt.

Erst nach mehreren Kontaktaufnahmen meinerseits stellte sich heraus, dass das Fahrrad trotz vollständiger Bezahlung und bestätigtem Abholtermin versehentlich wieder zum Verkauf freigegeben worden war. Da das Modell auf regulärem Weg nicht mehr verfügbar war, wurde es auf meine wiederholte Initiative hin nachbestellt und sollte einen Monat später geliefert werden. Ansonsten wäre die Angelegenheit mit der Rückerstattung von deren Seite erledigt gewesen.

Nach der zweiten Bestellung erhielt ich leider während der Wartezeit keinerlei Informationen zum Lieferstatus, obwohl ich im Vorfeld nach den Erfahrungen des ersten Fahrrads explizit um eine transparente Kommunikation gebeten habe. Stattdessen wurde ich rund sechs Wochen nach dem ursprünglich angekündigten Liefertermin gefragt, ob das Fahrrad nun zum Verkauf freigegeben werden könne, obwohl ich es weiterhin erwartete. Dieses Vorgehen war für mich nicht nachvollziehbar und bestätigte meinen Standpunkt zu dem Kundenumgang.

Aufgrund der wiederholten Fehler, der mangelhaften Kommunikation, der fehlenden Zuverlässigkeit und einer Gesamtverzögerung von nahezu einem halben Jahr habe ich mich letztlich gegen den Kauf entschieden. Besonders enttäuschend war dabei die Kundenbetreuung: Die Probleme wurden überwiegend erst auf meine Nachfrage hin aufgeklärt, und trotz der erheblichen Unannehmlichkeiten erfolgte keinerlei Form der Entschädigung.

Insgesamt hinterlässt dieser Bestellprozess einen äußerst enttäuschenden Eindruck. Ich hätte erwartet, dass ein bereits bezahlter und bestätigter Auftrag zuverlässig abgewickelt wird und Fehler zumindest transparent kommuniziert sowie angemessen kompensiert werden.

Wir haben ein Fahrrad für meine Freundin dort bestellt da es vorrätig ist und die Lieferzeit mit 5 - 7 Tagen angegeben war. Wir haben Selbstabholung gewählt um die Lieferzeit noch mal zu verkürzen. Wir haben vorher nochmals nachgefragt, da wir mit dem Fahrrad in Urlaub wollten, ob das Fahrrad vorrätig ist was uns auch bestätigt wurde. Nun sind schon 2 Wochen vergangen und ein Besuch des Händlers sowie telefonische Nachfrage änderten nichts. Wer Werbung macht und die Räder auch angeblich auf Lager hat sollte das auch einhalten! Nur verkaufen und dann passt die Logistik und der Service nicht ist schlecht. Ich würde dort nichts mehr kaufen! Mal abwarten wann das Fahrrad überhaupt abgeholt werden kann!?

Zwei E-Bikes online am 04.06.2026 bestellt.
Wurden am 18.06.2026 geliefert.
Gute Verpackung.
Bei einem Bike funktionierte die Schaltung nicht.
Beim örtlichen Fachhandel einstellen lassen. MHW wollte mir den Betrag zurück erstatten.
Gehe davon aus, das beide Bikes nicht wie versprochen probe gefahren und eingestellt wurden.
Kein Übergabeprotokoll (Übergabeinspektion) ausgefüllt. Kein Händlerstempel usw...
Das ist für mich kein guter Service.
Werde definitiv kein Bike mehr online bestellen
Nachtrag 20.07.2026
Die Servicehefte waren nicht ausgefüllt. Kontakt aufgenommen, sollte die Hefte zusenden und würde sie ausgefüllt wiederbekommen laut eine Mail eines Mitarbeiters. Am gleichen Tag versandt. Am nächsten tag bekam ich eine Mail, sie würden die Servicehefte aus rechtlichen Gründen nicht ausfüllen, da ich ja noch die Pedalen und die Lenker montieren müsste. Daher können sie die Servicehefte nicht ausfüllen. Ob die Rechtslage so ist, kann ich nicht beurteilen. Sie sind heute unausgefüllt bei uns eingetroffen. 20.07.2026

Ich warte nun schon seit 4 Wochen auf ein Fahrrad für unsere Tochter....wurde als lagernd angegeben jedoch wurde ich jetzt schon zweimal vertröstet....wenn ich nicht selber nachgefragt hätte würde wahrscheinlich nie eine Info zur Auslieferung kommen...Status der Bestellung steht seit fast einer Woche auf "Montage"....wenn ein Betrieb mit 10000 lagernden Fahrrädern Werbung macht sollte die Logistik schon funktionieren....sehr frustrierend....hoffe nun noch zeitnah mit meiner Tochter Fahrrad fahren zu können bevor der Sommer vorbei ist🙄

Bestellung 838380 - Wir warten seit dem 15.06 auf die Lieferung (Lieferzeit 5-7 Tage). Vor 10 Tagen hat man uns auf den 01.07 vertröstet, jetzt auf den 07.07. Kommt jetzt nichts werden wir die rechtlichen Schritte inkl. Anzeige einleiten.

Positiv zu bewerten ist der Preis. Bestellt wurde ein Fahrrad > 3 TEUR am 09.06. Lieferung recht spät verglichen mit den Angaben im Online-Shop, am 30.06. Ebenfalls positiv hervorzuheben ist der stets freundliche Kundenservice, welcher während der Wartezeit auf Nachfrage die aktuellsten Informationen liefern konnte, diese trafen auch zu. Leider hat das Rad mitten auf dem Oberrohr einen relativ tiefen Kratzer, welcher bereits reklamiert ist - auf eine Antwort vom Kundenservice warte ich noch.
Das Rad war gut und sicher verpackt, (fast) vormontiert wie angegeben. Leider war am Schaltwerk der Seilzug nicht fest, so dass das Rad erstmal nicht fahrbereit wäre.

Kurz:

Positiv:
- Preis
- Freundlichkeit der Mitarbeiter

Negativ:
- deutlich längere Lieferzeit als angegeben
- "Qualität" der Ware (Kratzer, loses Schaltwerk)

Kundendienst im März gebucht, am 23.6.26 Termin gerecht vorgefahren, dann hieß wir sind im Verzug ich könnte das Fahrrad da lassen, wird in den nächsten 3 Wochen gemacht. Ein Unverschämtheit. Keine Mail bekommen und das bei 34 crad. Habe Fahrrad wieder mitgenommen. Beim Verkauf ist man noch angesehen und danach.... Nicht weiter zum empfehlen 😣

E-Bike am 03.06.2026 bestellt, bis heute nicht erhalten. Telefonisch wurde mir mehrfach eine Montage in 1–2 Tagen zugesagt, doch die Termine wurden immer wieder verschoben. Heute habe ich die Bestellung storniert und das Geld bereits nach etwa 30 Minuten zurückerhalten. Die schnelle Erstattung ist positiv, insgesamt aber sehr schade.

-> der angegebene Liefertermin mit 5-7 Werktagen wurde nicht eingehalten

-> auf anschließende Lieferterminanfragen wird nicht reagiert

-> man wird völlig im unklaren gelassen, was los ist bzw. wann geliefert wird

-> daher habe ich nach 12 Werktagen wieder storniert

-> es dauerte fast 2 Wochen, bis ich mein Geld wieder retour hatte (angeblich ein Fehler -> auf diese E-Mail wurde jedenfalls dann sehr schnell reagiert und das Geld zurück überwiesen)

… der Shop könnte wahrscheinlich gut sein, wenn sie „kundenfreundlicher“ agieren würden.

E-Bike online bestellt und per PayPal bezahlt. Lieferzeit angeblich 5-7 Werktage. Leider hat es fast 1 Monat gedauert bis die Lieferung kam. Versand ging dann sehr schnell, von heute auf morgen. Preislich war es ein Top Angebot. Kam auch alles einwandfrei und unbeschädigt an. Ende gut alles gut.

Ich habe mir bei MHW Bikes ein E-Bike fully bestellt. Bestellung und Versand problemlos. Faire Preise und Top Qualität und Auswahl an Fahrrädern. Ich würde bei diesen Händler jederzeit wieder kaufen. Daher eine klare Kaufempfehlung und wurde von mir darum mit 5 Sternen bewertet.

Leider muss ich die vielen negativen Erfahrungen bzgl. Lieferzeit bestätigen. Von den angegebenen 7-8 Werktagen Lieferzeit bei Fahrrädern ist man weit weg. Ich warte nun schon 4 Wochen, seit zwei Wochen „hängt“ das Rad in der Montage. Der Kunde wird vertröstet und nicht aktiv informiert.
Bei so einem großen Laden hätte ich erwartet, dass der Kunde informiert wird, wenn man seinen Zusagen nicht nachkommen kann.
Wer hier wegen der vermeintlich kurzen Lieferzeit bestellt, sollte davon abstand nehmen.
Für mich war es das erste und letzte Mal.

Absolut unseriös und eine Unverschämtheit das man vor der Bestellung und Bezahlung am 28.5.26 anfragt ob das Rad wirklich verfügbar sei und wann es geliefert werden kann und dann versprochen bekommt 1-2 Werktage nach Geldeingang. Bis heute immer wieder das gleiche als Rückmeldung! Ist in der Montageplanung und geht in 2-3 Tagen raus. Oder in ca.5-7 bei ihnen. Heute am 18.6 immer noch keine Lieferung und das Versprechen spätestens zum Beginn meines Urlaubs am 19.6 zu liefern auch gebrochen. Dies wurde mir am Telefon zugesagt. Nun kann ich mir teuer ein Rad im Urlaub ausleihen! Erste und definitiv letzte Bestellung bei dem Laden. Super enttäuscht und hoffe das Rad kommt denn auch irgendwann. Ansonsten muss ich wohl zum Anwalt gehen. Lieber bei der seriösen Konkurrenz bestellen!

Preis-Leistung sind okay.
Am 06.06.2026 habe ich bestellt, heute ist der 17.06. und es befindet sich immer noch in der Montage. Jedes Mal wird es um 2–3 Tage verlängert, obwohl auf der Website steht, dass die Lieferung innerhalb von 2–3 Tagen erfolgt. Der Kundendienst ist sehr schlecht und antwortet nicht jedes Mal. Ich werde nie wieder bestellen.

Absolut enttäuschender Kundenservice nach Widerruf!
Ich habe online ein hochpreisiges Fahrrad bestellt und fristgerecht widerrufen. Die Abholung wurde zwar noch organisiert, aber seitdem läuft alles schief. Seit der Übergabe an die Spedition warte ich vergeblich auf meine Rückerstattung. Auf freundliche E-Mails bezüglich des Status der Rückzahlung wird überhaupt nicht reagiert. Versucht man das Problem telefonisch zu klären, hängt man mehrmals über 40 Minuten in der Warteschleife, ohne dass jemals jemand abhebt. Kundenservice existiert hier nach dem Kauf scheinbar nicht mehr. Unprofessionell und absolut nicht zu empfehlen.

Fahrrad am 20.05. bestellt, zugesagte Lieferzeit 5–7 Werktage (1 Feiertag abgezogen). Angekommen am 11.06.2026, also nach 15 Werktagen und damit mehr als doppelt so lang wie versprochen.

In der Zwischenzeit Mails mit immer neuen „voraussichtlichen” Terminen, die nicht eingehalten wurden.

Das Fahrrad selbst wirkt auf den ersten Blick gut verarbeitet, allerdings lag keine passende Anleitung bei.

Kommunikation war freundlich, aber ohne Verbindlichkeit. Wer auf eine zuverlässige Lieferzeit angewiesen ist, sollte das einkalkulieren. Versand über DHL Fracht lief gut. Fahrer total nett und hilfsbereit. Ware kam heil an.

EDIT 24.06.2026: Pedale nach unter 50KM Fahrrad Testen defekt (Nach beiliegender Anleitung + NM montiert). Vertrag zeitnah Widerrufen, Keine Äußerung zur Schadensmeldung. Karton für Spedition Abholung muss eigenständig organisiert werden. Mal schauen, wie der Rest sich verläuft.

EDIT 2.0 12.07.2026: Laut der Widerrufsvereinbarung von MHW Bike hätte ich mein Geld bereits wiederbekommen sollen. Bis dato noch kein Geld zurück. Auf meine Nachricht an den Support erfolgt keine Rückmeldung. Ggfs. Muss ich den Fall an meine Rechtsschutzversicherung abgeben. Sehr schade.

Katastrophal!!!!

Ich habe vor 9 Tagen ein Bike Online bestellt. Lieferzeitraum 3-5 Werktage, das Bike + Zubehör waren alles Verfügbare Artikel, so auf der Website angegeben. Seither ist der Status "OFFEN", außer die Zahlung!
Bei Anruf ist bisher niemand rangegangen, Emails, Anfrage über den Kundensupport der Website, KEINE Rückmeldung. Kein - es tut uns leid, ihre Bestellung verzögert sich, noch sonst überhaupt eine Reaktion!
Laut der restlichen Rezensionen habe ich nicht viel Hoffnung auf Besserung des Services!
Was ist in diesem Betrieb nur los?!