**Leider seit Monaten ohne Lösung und…
**Leider seit Monaten ohne Lösung und ohne Kommunikation**
Mein Canyon E-MTB wurde am **22.07.2026** wegen eines Defekts mit gerade einmal rund 260 km Laufleistung beim Canyon Servicepartner abgegeben. Die anfängliche Kommunikation war gut und dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.
Leider konnte der Servicepartner den Defekt nicht beheben und teilte mir mit, dass das Bike zur weiteren Bearbeitung ins Canyon-Werk nach Koblenz müsse. Seitdem ist die Situation für mich jedoch völlig unverständlich.
Nachdem Canyon dem Servicepartner einen Transportkarton zur Verfügung gestellt hatte, wurde dieser tatsächlich **leer – ohne das Fahrrad – nach Koblenz geschickt. Das Fahrrad blieb beim Servicepartner.** Das Bike wurde also schlicht nicht mitgeschickt.
Was danach folgte, ist für mich noch schwerer nachvollziehbar: **Seit rund zehn Wochen gibt es praktisch keine Kommunikation mehr.** Keine verlässliche Information zum aktuellen Stand, keine nachvollziehbare Erklärung, wann das Fahrrad tatsächlich nach Koblenz geht und vor allem keine konkrete Aussage, wann ich mein Fahrrad zurückbekomme.
Ich habe Verständnis dafür, dass Reparaturen komplex sein können und Probleme auftreten. Was ich jedoch nicht verstehen und auch nicht akzeptieren kann, ist ein derart langer Zeitraum ohne aktive Kommunikation und ohne erkennbare Lösung.
Ich hätte mir insbesondere gewünscht, dass der Servicepartner den Vorgang aktiv verfolgt, mich über Verzögerungen informiert und mir eine realistische Perspektive nennt.
**Mein Fazit:** Der persönliche Kontakt und die anfängliche Kommunikation waren positiv. Die anschließende Abwicklung meines Garantiefalls ist jedoch leider enttäuschend und einem professionellen Service aus meiner Sicht nicht angemessen.
Ich hoffe sehr, dass mein Fahrrad nun zeitnah tatsächlich nach Koblenz gelangt und der Vorgang endlich abgeschlossen wird.