SharkNinja DE Bewertungen 

Ein Stern ist noch zu viel ! Ich habe am 27.06.26 drei Ventilatoren bestellt. Leider ist der Kundenservice eine absolute Katastrophe. Ich habe versucht 2 Ventilatoren zu retournieren, womit der ganze Ärger begann. Noch heute warte ich auf den Retourenschein für einen Ventilator. Den Anderen konnte ich bereits retournieren, doch leider erhalte ich das Geld nicht, denn Shark behauptet jetzt, der Ventilator wäre dort nie angekommen. Ich habe aber den Beleg, dass die Ware dort bereits verbucht wurde. Nie wieder! Ich kann nur jedem davon abraten dort zu bestellen. Einen guten Onlineshop erkennt man am Service und der ist in diesen Fall mehr als unterirdisch.

Kurz gesagt ich bin überrascht, dass die Erfahrungen mit dieser Firma überwiegend positiv ausfallen. Hatte zunächst auch die Hoffnung, da ich von dem angeblich "guten Kundenservice" gehört hatte. Hat sich bei mir so nicht ergeben. Zu meiner Erfahrung: Ich habe 2024 eine Ninja Creamie Eismaschine geschenkt bekommen und diese hat mir tatsächlich auch ganz gut gefallen. Leider ist sie 2026 bereits nicht mehr funktionstüchtig gewesen. Während dem Vorgang hat sich die Metallklinge gelöst und ist in den Behälter gefallen. Daraufhin hat sich der Dorn in die Klinge gebohrt und Metallspähne im Eis verteilt, was wie man sich vorstellen kann nicht so toll war. Naja habe ja von dem guten Kundenservice gelesen, war also unbesorgt, da es offensichtlich nicht mein Verschulden war und das Gerät erst zwei Jahre alt ist. Zunächst dachte ich auch ich bin in guten Händen. Habe eine Mail geschrieben, und sehr schnell eine Antwort erhalten. Ich solle ein Video des Vorgangs, ein Bild der Seriennummer und ein Foto der beschädigten Teile senden. Habe ich alles gemacht. Lediglich eine Rechnung konnte ich nicht mehr vorweisen, da das Gerät ein Geschenk war. Auch das habe ich mitgeteilt, aber aufgrund der Seriennummer konnte der Kauf ja trotzdem nachvollzogen werden. Auf diese beantwortete Mail hin erneut eine Aufforderung nun bitte die Rechnung beizufügen. Also das ganze Spiel noch einmal von vorne. Dann die nächste Mail: Bitte Fotos der Seriennummer, der Gerätenummer und ein Video beifügen. Auch das habe ich wieder getan, wobei ich schon hier den Eindruck hatte, dass sich nicht wirklich jemand mit dem Fall befasst. Dann eine weitere Mail, mit Bitte um Übersendung der Seriennummer. Dann werden wieder Videos und Fotos gefordert..... Kurz gesagt eine Endlosschleife der Beschäftigungstherapie. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich schon viermal die geforderten Bilder und Videos geschickt habe, danach: nichts mehr! Keine Rückantwort, nichts. Daraufhin habe ich nochmal an mein Anliegen und meine Mails erinnert, das ist jetzt einige Wochen her. Anscheinend hat man das Interesse verloren, klar habe das Gerät ja schon gekauft und bin damit erledigt. Übrigens ist das Problem wohl bereits bekannt und bei mehreren Maschinen vorgekommen. Würde dem Kundenservice null Sterne geben wenns möglich wäre und zu der Qualität brauch ich wohl auch nichts mehr sagen. Erstes und letztes Gerät dieser Marke.

Hab jetzt mehrere Geräte von Ninja, alle top, in allen Belangen. Jetzt hatte ich einen Garantiefall bei meiner Kaffeemaschine von Ninja. Der Support half mir nach 6 Minuten in der Warteschleife, mit einem Videocall und schickte mir sofort eine neue Ersatzmaschine. Der Fehler konnte deutlich bei der Videovorführung reproduziert werden und somit war der Garantie Anspruch klar. Alles lief super professionell und mega freundlich, am Telefon ab. Bin mit den Geräten und gerade noch mehr, mit dem Support, heftig zufrieden. Top Service. Die Lieferung dauerte nur 24 Stunden auf dem Versandweg.

Referenznummer: 00220402

Es ist wirklich nicht zu fassen. Erst ging meine neue Espressomaschine nach nicht einmal einem Jahr kaputt. Dann hat man mir tatsächlich sehr freundlich am Telefon geholfen, damit ich die Maschine zurücksenden kann. Ich habe sie versendet und seitdem? Nichts. Es ist nun fast 2 Monate her, dass ich das Gerät retourniert habe, und immer noch habe ich kein Ersatzgerät erhalten. Es sollte schnell gehen! Nach über einem Monat des Wartens hatte ich dann gemailt, zwei Wochen darauf erklärte man mir (in einer sehr unleserlichen Email), die neue Maschine sei nun unterwegs. Das ist nun auch schon wieder 14 Tage her. Auf meine Emails wird nun auch nicht mehr reagiert. Ich will nun einfach nur noch mein Geld zurück. Eine Maschine, die wahrscheinlich wieder schnell kaputt geht und mir dann so einen Frust bereitet, brauche ich nicht.

Zwar sind die Produkte gut, jedoch bei der neuen Ninja Twist wurde nicht erwähnt das die blaue Maschine weniger an Zubehör hat wie die anderen Farben jedoch aber Preisgleich sind. Genauso hieß es bei der Bestellung das kein Rabatt möglich ist, 2 std später gibt es genau zu dieser Maschine ein Rabatt Code. Warte seit Tagen… nein Sogar schon Wochen auf eine Rückmeldung.

Produkte sind gut aber Kundensupport ist schlecht bzw. warscheinlich nicht deutschsprachig und versteht mein Problem nicht.
Ich habe ein Zubehörteil zum Shark Chill Pill bestellt. Dieses wurde defekt geliefert. Habe ich sofort gemeldet. Antwortzeit beträgt jedes mal 7 Tage. Mam hat mir nach mehrmaligen hin und her und Fotos von mir, die sich wohl niemand angeschaut hat. Einen neuen Chill Pill angeboten wenn ich den alten wieder zurück sende. Ich habe keine Rücksende adresse oder Versantetikett erhalten. Also keine ahnung wo ich das hin senden sollte auf erneute Nachfrage kam dann keine Antwort mehr. Und eine Lösung meines Problems war es ja auch nicht weil der Chill Pill ja Problemlos funktioniert.
Ja Fazit mein Geld für dieses Zubehörteil werde ich wohl nicht wieder sehen.

Leider hat SharkNinja einen miserablen Kundendienst.

Bei uns ist der Griff der XXL-Milchkanne bei der ES701 nach 2 Monaten einfach abgebrochen. Wohl ein mehrfach aufgetretener Fehler.
Wir haben dann eine nicht zum System passende Ersatzlieferung einer zu kleinen Milchkanne bekommen und warten nun seit 6 Monaten auf die richtige Kanne bzw. überhaupt eine brauchbare Antwort.

Da wird dann auf Systemwechsel und Lieferprobleme hingewiesen, sobald es keine Lösung mehr gibt wird einfach gar nicht mehr geantwortet.

Die Produkte sind sicher hier und da gut. Lass aber mal etwas kaputt sein… dann wird man ständig vertröstet oder nachfragen werden wiederholt gestellt, gefühlt um Zeit zu gewinnen.

Schade! Aber ich werde unter den Voraussetzungen sicher nicht wieder bei SharkNinja bestellen!

Der unterirdischste Service den es gibt. Schreiben anfangs sehr schnell zurück sind aber leider maximal inkompetent.

Für Reklamationen muss man sich auf ein zehnmaliges Hin und Her einstellen (trotz Bestellnummer, Problembeschreibung, Name, Adresse, E-Mail Adresse, Typbezeichnung und Fotos).

Daraufhin hat man vielleicht das Glück, dass man einen Retoureschein bekommt. Aber nur auf intensive Nachfrage. Man schickt es zurück und erhält dann wieder erst auf Nachfrage nach längerer Zeit die Rückmeldung, dass es angekommen ist und bearbeitet wird.

Meine Ninja Slushi ist seit über einem Jahr fehlerhaft. Seither versuche ich sie umzutauschen ider reparieren zu lassen. Es ist ein Garantiefall. Meine Anfrage dreht sich im Kreis. Anrufe, Email, immer soll ich die selben Fragen beantworten und Videos schicken. Man stellt mich da als wäre ich einfach zu dumm das Gerät zu bedienen trotz Videos. Statt es einfach selbst anzusehen.
Mal ganz abgesehen davon ist das Design des Behälters furchtbar unhygienisch. Man kann den Behälter niemals vollständig sauber bekommen. Das stört mich allerdings weniger als der Fakt dass meine Maschine nicht richtig gefriert und der Support selbst nicht weiß was er macht. Nur Standartantworten. NEIN DAS ONLINE FEHLERBEHEBUNGSPROTOKOLL HILFT AUCH NACH DEM 100. MAL NICHT!!!!

Absolut unverschämt. Ich hatte am 21. Juni bestellt; es bedurfte eines ganzen Monats voller Kontaktversuche und einer Rückbuchung über Visa, bis sie überhaupt reagierten. Ich hatte die Stornierung der Bestellung verlangt, doch sie ignorierten dies und schickten das Produkt trotzdem ab. Ich wollte die Annahme verweigern, aber UPS stellte das Paket am 11. August ohne meine Unterschrift zu: Der Zusteller ließ es in einem nahegelegenen Restaurant zurück und veranlasste den Restaurantbesitzer, es mir zu überbringen. Da ich keine unbeteiligten Dritten hineinziehen wollte, nahm ich das Paket schließlich an. Ich leitete umgehend die Rücksendung ein, doch sie haben tatsächlich die Frechheit zu behaupten, die 30-tägige Rückgabefrist beginne bereits am Tag der Bestellung. Da die Lieferung mehr als 30 Tage dauerte, verweigern sie nun die Rücknahme – und damit mein gesetzliches Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Was für ein absolut lächerliches Unternehmen. Nun muss ich erneut eine Rückbuchung über Visa veranlassen, doch selbst nachdem Visa sie kontaktiert hat, weigern sie sich weiterhin hartnäckig, den Betrag zu erstatten.
Aktualisieren:
Bestellnummer:
#04900412860
#04900226259
Losnummer:
#00326618

★★★★★ Absolut hervorragender Kundenservice!

Ich bin wirklich positiv überrascht von der unkomplizierten Abwicklung.

Meine Ninja-Kaffeemaschine, die ich im Dezember 2024 gekauft hatte, ist plötzlich innerhalb der Garantiezeit defekt gegangen. Die Online-Kontaktaufnahme war leider etwas umständlich und hat mich nicht wirklich zu einer direkten Reklamationsmöglichkeit geführt.

Also habe ich beim Kundenservice angerufen – und hier kann ich wirklich nur sagen: Hut ab!

Der Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich, kompetent und hilfsbereit. Er hat anhand meiner Daten sofort festgestellt, dass die Maschine noch bis Dezember unter die Garantie fällt, sich direkt nach der Verfügbarkeit eines Ersatzes erkundigt und mir erklärt, dass mir das Gehäuse der Maschine ohne die bereits vorhandenen Zubehörteile zugeschickt wird.

Auch meine etwas besondere Situation – ich hatte zwischenzeitlich bereits ein neues Nachfolgemodell bestellt – wurde völlig unkompliziert gelöst. Mir wurde einfach erklärt, dass ich die neue Maschine in Ruhe ausprobieren und die nicht benötigte Maschine anschließend kostenlos zurücksenden kann. Dafür soll ich lediglich vorher noch einmal anrufen, damit ich ein kostenloses Rücksende-Ticket bekomme.

So stelle ich mir Kundenservice vor. Keine Diskussionen, kein Abwimmeln, keine komplizierte Garantieabwicklung – einfach freundlich zuhören, prüfen, Lösung anbieten und erledigen.

Vielen Dank an den Mitarbeiter und an Ninja für diesen wirklich hervorragenden Service. Genau so gewinnt man Kunden langfristig!

Von mir ganz klar: 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Top Gerät.Ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.

Seit Januar versuche ich, vom Ninja-Kundendienst Unterstützung bezüglich meines Standmixers zu erhalten. Im Griff des Mixbehälters sammelt sich Schmutz, der nicht entfernt werden kann.

Mir wurde einmal angeboten, das komplette Gerät auszutauschen, obwohl aus meiner Sicht lediglich der Behälter betroffen ist. Seitdem habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, jedoch ohne weitere Rückmeldung.

Besonders kritisch finde ich, dass es offenbar keine telefonische Kontaktmöglichkeit gibt und die Kommunikation ausschließlich über automatisierte E-Mails bzw. KI-gestützte Antworten erfolgt.

Nach mehreren Monaten ohne Lösung bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Absolut zu empfehlen!

Bisher alles bestens, bei jedem Produkt welche ich gekauft habe. 4 Sterne wurden es nur , weil ich mit dem Kundenservice noch keinen Kontakt hatte.

Top Qualität wie Ninja halt immer hat.

Shark ist nur zu empfehlen wenn es um den Verkauf geht. In diesem Falle ist der Kundenservice wirklich sehr bemüht und zuvorkommend. Geht es jedoch um eine Rücksendung und vor allem Erstattung des Kaufpreises, kommt seit Wochen entweder nichts oder nach Nachfrage meinerseits fadenscheinige Ausreden. Meine Rücksendung liegt Shark bereits seit dem 25.07. vor. Bisher wollte man um den Vorgang bearbeiten zu können

- Bestellnummer
- Originalrechnung (!)
- Obwohl seitens Shark die Bestätigung kam, dass das Paket ihnen vorliegt die Sendungsnummer der Rücksendung

und so zieht sich der Vorgang ständig weiter. Mit jeder Mail wird man vertröstet und o. g. wird immer wieder nachgefordert, obwohl alles vorliegt. Ich würde wohl aufgrund dessen nie wieder bei Shark einkaufen und kann dieses Unternehmen auf gar keinen Fall empfehlen.

Edit: 24.08.2026

Wenn Shark mit Vorgang geklärt meint, dass ich weiterhin ignoriert werde und auch weiterhin mein Geld nicht zurück erhalte, dann stimmt das Feedback seitens Shark. Andernfalls (ich benötige nicht zwingend eine Antwort, ich will nur mein Geld!) ist es komplett erlogen! Es ist noch gar nicht geklärt/überwiesen oder sonstiges.