Nightgear Bewertungen 2’749

Bestellt am 12.6.21, mitgeteiltes Lieferdatum 19.7.21. Nach dem 19.7 sollt ich mich bei Nightgear melden bzg verspäteter Lieferung. Ok, kein Problem, es wurde gesagt die Lieferung verzögert sich um 14 Tage.War auch noch ok für mich, aber inzwischen haben wir den 22.8.21 und es ist noch immer nix angekommen. Stornierung per Mail ist raus, aber auch da noch keine Antwort. Schickt mir mein Geld zurück, miesester Shop was mir bis jetzt untergekommen ist.

Am 14 Oktober 2 Artikel bestellt und bezahlt, avisiertes Lieferdatum 04.11.2020
Bis dato keine Lieferung und 0 Antworten auf Rückfragen
Schlechtester Kundenservice ever

Ich habe vor 13 Tagen einen 5.11 Rucksack bestellt. Nach der Bestellung weder eine Bestätigungsmail, noch eine Auftragsnummer etc. erhalten. Auf zweimaliges Nachfragen beim Kundendienst per Mail passierte zuerst nichts. Auf die schlechte Bewertung bei Thrustpilot kam sofort eine Reaktion. Die Reaktion war freundlich und sachlich. Aufgrund eines technischen Problems sei mir die automatische Mail nicht zugestellt worden. Die Auftragsnummer und die Track and Trace Nummer wurden umgehend nachgereicht. Heute ist der Rucksack schliesslich auch eingetroffen. Wie immer, Top Ware von 5.11. Wenn die Pannen nicht passiert wären, hätte ich volle 5 Sterne gegeben.

Ich tätigte eine Bestellung Mitte April. Meine Registrierung auf der Homepage war nicht möglich, so dass ich als Gast bestellte (mein Passwort wurde nicht mehr erkannt, dieses habe ich jedoch sofort in der Cloud gespeichert, um mögliche Fehler auszuschließen). Eine Auftragsbestätigung bekam ich recht zügig per Email. Dann passierte erst einmal nichts.Zwischenzeitlich wollte ich nachfragen, ob eine Versandart Änderung hin zu einem schnelleren Service möglich ist, da ich das bestellte Teil schneller als gedacht benötigte.Stattdessen bekam ich 24Std später die Aufforderung einen Process Authorisation Code von meiner Bank anzufordern. Ich hielt dies erst für einen Phishing Versuch. Also habe ich meine Bank kontaktiert, diese gab mir den benötigten Code. Um die Bestellung nun zügig fortzuführen, versuchte ich den Telefonservice zu erreichen. Aus Deutschland sicherlich kein günstiges Unterfangen, da ich zwei mal ca 30 min in der Warteschleife hing und dann aus der Leitung geworfen wurde. Parallel schickte ich eine Email an den Kundenservice, jedoch ohne jegliche Reaktion zu erhalten, ob nun alles seinen Gang geht und eine Versandart Änderung möglich ist. Ein sogenannter LiveChat ist ebenfalls nicht möglich, da dieser nicht angeboten wird, bzw so gut versteckt sein muss, dass man ihn nicht findet, sofern er existiert.
Das Geld, dass ich vermeintlich sparte ging nun für die Telefonkosten drauf und entspannt ist diese Art Einkauf auch nicht. Ich kann nur dazu raten, lieber vorerst mehr Geld auszugeben, dafür aber einen besseren und schnelleren Service zu haben, sowie wirklich einen erreichbaren Ansprechpartner für Rückfragen. Es war ein Versuch, das Angebot lockte, aber in Deutschland gibt es definitiv kundenfreundlichere Anbieter mit guten Preisen. Ich hoffe, dass ich meine Bestellung erhalten werde und dies nicht so eine unseriöse Seite ist, die einen um das Geld bringt.
Update: Nach einer weiteren Stunde am Telefon, habe ich jemanden erreichen können. Wenn man Zeit (und Geld) hat für Rückfragen kann man hier gewiss bestellen. Zumindest ist der Service am Telefon sehr freundlich.
UPDATE2: Habe ein Versand Upgrade erhalten aber Bestellung zu angegebenem Termin NICHT erhalten. Bin gespannt wie es weitergeht. Warte auf die Ware und bereue es allmählich, dass ich ein Angebot gekauft habe.
UPDATE3: Ware wurde mit geringer Verspätung geliefert.Ich denke ausschlaggebend für das ungute Gefühl, war die ungewohnte spätere Überprüfung, die erst nach 24 Std kam, als auch der sehr schwierige Telefonkontakt.
Der Kundenservice ansonsten ist äußerst positiv zu bewerten. Eine schnellere Bearbeitung der Emails und vor allem eines Feedbacks das alles in Ordnung geht, gerade wenn Überprüfungen die so nicht alltäglich sind, wäre künftig wünschenswert.

Ware immer einwandfrei. Kurze Lieferzeit trotz Versand aus dem Ausland.

schnelle Abwicklung, ca. 10 Tage Lieferzeit in die Schweiz

Ich bin rundum zufrieden mit Nightgear. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Horst Racky