Mister Spex Bewertungen 

⭐️ 1 Stern – als langjährige Kundin sehr enttäuschend

Ich habe bei Mister Spex bereits mehrere Brillen und Kontaktlinsen bestellt und war bisher eine treue Kundin. Umso enttäuschender ist der Umgang mit meiner aktuellen Reklamation.

Meine Brille ist innerhalb von gerade einmal 1½ Jahren mittlerweile zum vierten Mal an exakt derselben Stelle gebrochen. Der Bruch war jedes Mal identisch. Die ersten drei Male wurde die Reklamation ohne Probleme anerkannt und die Brille jeweils ersetzt.

Beim vierten Bruch ist es plötzlich kein Garantiefall mehr, da sich der Bruch am Rahmen im Bereich der Schrauben befindet. Für mich ist diese Begründung absolut nicht nachvollziehbar. Wenn ein Gestell viermal an derselben Stelle und auf identische Weise bricht, spricht das für mich eher für ein grundlegendes Problem mit dem Gestell als für einen einmaligen Schaden.

Besonders enttäuschend finde ich, dass die Reklamationen dreimal problemlos anerkannt wurden, nun beim vierten Mal aber plötzlich alles anders bewertet wird – ausgerechnet zu dem Zeitpunkt, an dem ich aufgrund der wiederholten Mängel vom Kaufvertrag zurücktreten möchte. Auch das wird mir nun verweigert.

Ich habe außerdem ausdrücklich um eine persönliche Klärung per Telefon gebeten. Ein Bearbeitung wurde angekündigt, stattgefunden hat der Anruf bis heute nicht.

Nach mehreren Bestellungen von Brillen und Kontaktlinsen hätte ich von Mister Spex deutlich mehr Kundenorientierung und Wertschätzung erwartet.

Leider muss ich sagen: So geht man nicht mit treuen Kunden um.

Für mich ist die Konsequenz klar: Keine weiteren Bestellungen bei Mister Spex.

Sehr enttäuschend – sowohl die Qualität des Gestells als auch insbesondere der Umgang mit der Reklamation und der Kundenservice.

Defekte Sonnenbrille Safilo:
Nach nur 6 KW ist der Bügel meiner 58€ Safilo Sonnenbrille ohne Fremdeinwirkung gebrochen.
Gesetzliche Gewährleistung wurde vom Verkäufer
im Store Essen unfreundlich abgelehnt. Online-
Support per Email ist blockiert. Kundenservice sieht anders aus.

Kontaktlinsen am 27.06.2026 bestellt bis heute 15.07.2026 keine Ware erhalten

Leider sehr unflexibel beim Versand. Ich habe eine neue Sonnenbrille und Kontaktlinsen bestellt. Da es bei der Fertigung der Sonnenbrille Probleme gab, hat sich die Lieferung über eine Woche verschoben. Das an sich verstehe ich, aber es nicht möglich ist, die Konatklinsen bereits zu verschicken ist echt mist.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Mister Spex und hätte nie gedacht, einmal eine derart enttäuschende Erfahrung machen zu müssen.

Ich habe eine Retoure ordnungsgemäß über DHL versendet und kann dies durch einen Einlieferungsbeleg nachweisen. Bereits zu Beginn des Vorgangs wurde mir von einer Mitarbeiterin am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass ich mir keine Sorgen machen müsse, solange ich den Einlieferungsbeleg vorlegen könne. Mir wurde erklärt, dass ich als Kundin nicht das Risiko trage, wenn ein Paket auf dem Versandweg verloren geht.

Trotzdem wird mir nun die Erstattung verweigert.

Die gesamte Kommunikation besteht aus pauschalen Standardantworten. Auf meine konkreten Einwände wird nicht eingegangen. Statt nachvollziehbar zu erklären, weshalb meine Retoure angeblich nicht berücksichtigt werden kann, wird lediglich auf eine DHL-Nachforschung verwiesen. Einen belastbaren Nachweis oder eine nachvollziehbare Begründung habe ich bis heute nicht erhalten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Mister Spex die Verantwortung vollständig auf DHL abzuwälzen versucht. Als Verbraucherin habe ich meinen Teil erfüllt: Ich habe die Ware fristgerecht zurückgesendet und den Versand nachweislich dokumentiert. Was anschließend zwischen Händler und Versanddienstleister geschieht, darf nicht zulasten des Kunden gehen.

Statt einer kundenorientierten Lösung werde ich seit Wochen mit Textbausteinen abgespeist. Für einen langjährigen Stammkunden ist das ein äußerst frustrierender Umgang. Es entsteht der Eindruck, dass man solange vertröstet wird, bis man irgendwann aufgibt.

Ich hätte von einem Unternehmen dieser Größe deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Fairness erwartet. So verliert man das Vertrauen langjähriger Kunden.

Leider kann ich Mister Spex unter diesen Umständen nicht empfehlen.

Ich werde den Sachverhalt der Verbraucherzentrale melden und meinen Anspruch nach vergeblichen Versuchen einer einvernehmlichen Lösung nun auf dem Rechtsweg geltend machen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit .

Bei meiner Tommy Hilfiger Brille trat kurz nach dem Kauf ein Defekt am Bügelende auf. Die Brille wurde ersetzt, bei der Ersatzfassung trat jedoch exakt derselbe Defekt erneut an derselben Stelle auf – für mich ein klarer Hinweis auf ein Qualitätsproblem.

Besonders enttäuschend war jedoch der Kundenservice: Trotz des wiederholt identischen Mangels wurde keinerlei kulante Lösung angeboten. Eine Kaufpreisminderung wurde kategorisch abgelehnt, stattdessen wurde ausschließlich auf erneute Einsendung bestanden – obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass ich auf die Brille im Alltag angewiesen bin.

Besonders irritierend fand ich den Hinweis, ich solle mir für solche Fälle eine Zweitbrille anschaffen. So eine Aussage empfinde ich gegenüber einem Kunden mit berechtigter Reklamation als unangemessen.

Ich hätte bei einem Unternehmen dieser Größe deutlich mehr Kundenorientierung und Flexibilität erwartet. Stattdessen nur starre Standardprozesse und wenig Entgegenkommen.

Für mich war das leider eine sehr schlechte Service-Erfahrung und ich würde dort künftig nicht noch einmal kaufen.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice.
Ich habe einen Reparaturauftrag für eine Brille erstellt und wurde mehrfach zwischen Chat und Reparaturservice hin- und hergeschickt. Trotz übermittelter Fotos und klarer Schadensbeschreibung (verbogener Bügel) erhielt ich keine konkrete Hilfe.
Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass aktuell überhaupt keine Reparaturen bzw. Kostenvoranschläge durchgeführt werden. Diese Information hätte man mir direkt am Anfang geben können.
Stattdessen wurde mir eine Neuanschaffung vorgeschlagen, obwohl ich ausdrücklich bereit war, die Reparatur zu bezahlen.
So ein Umgang mit Bestandskunden ist enttäuschend und unnötig kompliziert.

Retoure auf Kulanz - schlechter Kundenservice

Leider gibt es Gründe (wie z.B. Krankheit), warum eine Retoure nach der 30 Tage Frist nicht möglich ist!
Mr. Spex zeigt kein Entgegenkommen, was ich als unzureichenden Kundenservice erachte!

Des Weiteren ist zu bemerken, dass es sich als äußerst schwierig darstellt überhaupt einen Kundenberater/in ans Telefon zu bekommen.

Mister Spex war vor noch nicht allzulanger Zeit der Aldi unter den Brillendiscountern, mittlerweile ist Mister Spex die Rudis Resterampe unter den Brillenanbieter (zumindest nach meinen Erfahrungen), nur mit der zusätzlichen Erfahrung, dass der Service, die Erreichbarkeit und sehr häufig auch die Qualität der (häufig falsch geschliffenen) Gläser(n) mittlerweile oder auch schon vorher unter aller S.. sind.
Mehrfach getestet, nachweisbar und Unzumutbares zurück geschickt.

DESHALB ZUALLERLETZT:
NIE WIEDER!

(außer man akzeptiert hohe Schwankungen bzgl. Qualität, häufig falsch geschiffene Sehwerte, falsche Messungen, unzumutbare Randunschärfen, Brillen, aus denen die Gläser nach 2 Wochen rausfallen, kastastrophalen Online-Service etc.etc.)

Update 20.12.2025:

Nachdem ich mit dem Kundenservice gesprochen habe, wurde mir das originale Etui zu geschickt, weshalb ich meine Bewertung nun von 2 auf Sterne ändere. Es wäre natürlich schön gewesen, wenn man sofort das originale und dazugehörige Etui beigefügt hätte. Die Brille habe ich jetzt schon ein paar Tage getragen und bin sehr zufrieden, so habe ich es ja auch schon vorher geschrieben. Die Gläser sind sehr gut, musste nur die Nasenpads anpassen. Ich sehe gut durch die Gläser und das Gestell ist sehr bequem, dahingehend gibt es nichts zu beanstanden. Dass der Kundenservice im Nachhinein so schnell reagiert hat, ist positiv anzumerken. Wenn man den Kunden auch alles mitliefert, was zur Brille gehört, kann ich Mister Spexx empfehlen.

Heute bekam ich meine neue Brille, die sehr schön ist und sehr gut sitzt. Muss mich noch eingewöhnen, das sollte aber kein Problem sein.

Was mir überhaupt nicht gefallen hat, worauf jetzt auch nur die 2 Sterne Bewertung basiert: Meine Brille war schon recht teuer, statt eines Hardcase Brillenetuis habe ich einen Beutel made in China und ein Plastiktasche von Guess bekommen. Aus Erfahrung weiß ich, dass bei allen Guessbrillen auch das entsprechende Etui dabei ist. Das, was ich bekommen habe, hat überhaupt nichts mit einem Etui zu tun. Wenn es das Etui nicht mehr gab, was sich mir nicht erschließen würde, hätte ich zumindest ein anderes stabiles Etui erwartet! Selbst bei Firmen, die aus China versenden, erhalte ich ein vernünftiges Brillenetui! Möchte man jetzt hier sparen, damit teure Brillen zeitnah kaputt gehen? Ich habe keine Brille für 25 Euro gekauft, sondern eine Brille von Guess, die jetzt nicht so günstig sind, dass ich sie in ein Stück Plastik packen wollen würde. Leider kann man Mister Spex auch keine Mail schreiben, deshalb schreibe ich diese Bewertung, da mich das sehr ärgert!

Es wäre schön, wenn ich dennoch das originale Etui bekäme, da es zur Brille dazugehört!

Als erstes nicht zurechtgekommen mit der neuen Brille Änderung durch Wegnahme der hornhautverkrümmung. Dadurch falsche Werte eingesetzt. Zuerst nicht bemerkt. Nach Monaten nochmal hin und neue Werte wurden mehrfach veranlasst. Zog sich lange hin durch lange Wartezeiten. Zum Schluss Brille zurück gegeben. Rückgabe des Geldes erst auf Nachfrage da esau h nicht nach drei Wochen überwiesen wurde. Alles in allem sehr ärgerlich. Würde ich nicht weiterempfehlen da ich mittlerweile festgestellt habe das Preis / Leistung zu einem ansässigen Optiker nicht günstiger ist

Unverschämter, sehr dekadenter "Kundenservice".
Haben es offensichtlich nicht mehr nötig, auf Kundenreklamationen einzugehen.

Statt der bestellten Sonnenbrille wurde eine komplett andere Brille geliefert. Online Retoure und Umtausch beauftragt. Nach mehreren Tagen und erfolgter Rücksendung beim Kundenservice angerufen und Umtausch wurde als Neulieferung beauftragt. Heute nach einer Woche plötzlich storniert von Mister Spex. Wirklich Null Service und sehr unzuverlässig.

Ich schreibe selten Bewertungen, aber in in diesem Fall tue ich das. Ehrliche Kunden werden im Rahmen der Garantiezeit äußerst mies behandelt. Mir ist meine Brille beim ordnungsgemäßen Putzen direkt in der Mitte zerbrochen. Nach Schadensmeldung wurde mir "direkte und externe äußerliche Einwirkung" bestätigt bzw. vorgeworfen. Jetzt mal ehrlich, wäre mir da nicht eine bessere Ausrede bzw. besserer Schadensanspruch eingefallen? Auf jeden Fall wurde meine Schadensanspruch abgelehnt undzwar mit der Begründung, es liege keine Materialermüdung oder kein Materialfehler vor. Ich gehe mal bei diesem Ergebnis seitens Mister Spex davon aus, dass hochbezahlte Ingenieure das Gestell und den Kunststoff genauestens mikroskopisch untersucht haben. Hahaaa! Letztendlich, möchte ich mit dieser Bewertung nur ausdrücken, dass es mir nicht nur und uuunbedingt, um den Ersatz der Brille oder um eine finanzielle Erstattung geht, sondern, um die bodenlose Frechheit mir quasi Betrug vorzuwerfen. ICH werde bei Mister Spex nie wieder eine Brille kaufen und werde auch jeden den ich kenne davon abraten.

Ich habe eine Gleitsichtbrille gekauft. Meine Sehwerte wurden vor Ort in einer Mr. Spex Filiale gemessen. Leider konnte ich mit der Brille nicht richtig sehen und habe massive Kopfschmerzen bekommen. Die Gläser wurden 2 mal ausgetauscht, da Werte vom rechten und linken Auge verwechselt wurden. Beim zweiten Mal war die Sehstärke zu gering. Nachdem ich mit der Brille immer noch nicht zurecht gekommen bin, habe ich die Sehwerte der Brillengläser bei einem anderen Optiker ausmessen lassen. Hier kamen für die Gläser andere Werte heraus, als ich für meine Augen benötige. In der Mr. Spex-Filiale hat mir der Mitarbeiter, nachdem ich ihn auf die falschen Werte hingewiesen habe gesagt, dass ich nicht der Konkurenz mehr glauben kann als ihnen. Fakt ist, ich sehe mit der Brille nicht gut, deshalb scheinen mir die falschen Werte korrekt. Ich würde bei Mr. Spex keine Brille mehr kaufen. Die Brillengestelle sind sehr schön, aber die Optikerleistung ist nicht akzeptabel. Sollte Mr Spex dies ändern, kann man vielleicht wieder bei ihnen kaufen.

Habe einige Brillen dort gekauft. Aber diesmal war es die letzte. Es ist jetzt das dritte Mal vorgekommen, dass die Brille falsch verglast wurde (komplett falsche Werte).
Zweimal bei mir, einmal bei meiner Frau.
Der Aufwand, wieder dahin zu fahren, zu reklamieren und und ist immer ätzend.
Nach Nachfrage, ob man dafür eine Entschädigung bekommt (weil, dritte Mal) bekommt man nur eine unpersönliche E-Mail, dass es dafür nichts gibt !!!!!
Hat meiner Meinung nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun.
Das man langjähriger Kunde ist, zählt nicht.
Daher werde ich hier nichts mehr kaufen.
Es gibt genug kundenfreundliche Optiker.....schade

Die teuersten Gläser sind dicker als normal geschliffene Gläser bei Fielmann.
Der Rahmen ist sowas von billig. Die Farbe blättert ständig ab.
Die Leute im Chat sind dermaßen unfreundlich.
Ich würde NIE wieder hier eine Brille bestellen und ich rate wirklich jedem zu Fielmann zu gehen.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei Mister Spex. Ich hatte schon Brillen die beim putzen in der Mitte durchgebrochen sind, wurden immer auf Kulanz getauscht. Nun nicht mehr. Obwohl das Problem offensichtlich ist wird mir die Schuld gegeben. Das wars dann, ein Kunde weniger.

Filiale Bonn Sternstrasse super freundlich und hilfsbereit!
Nochmal vielen Dank! 🙋🏼‍♀️
Online Bestellung 👍🏼

Sehr zufrieden. Der Versand war schnell und der Artikel wie beworben auf der Webseite. Vielen Dank