mosquets.de 

Schon mehrmals bestellt und leider immer dasselbe Problem. Ware wird erst nach Wochen verschickt und vor allem wenn es um Erstattung von Retouren geht, lassen sie sich besonders viel Zeit. Gesetzlich muss das nach 14 Tagen abgeschlossen sein. Auf der Webseite sagen sie schon, dass es 21 Werktage dauern kann, aber selbst das halten sie nicht ein. Daher vorsichtig sein, wenn man hier höhere Beträge ausgibt.

Ich habe am 30. November am Black Friday Klamotten im Wert von 180€ bestellt. Ende Dezember sind meine bestellten Sachen angekommen, leider hat nichts gepasst, weswegen ich alle Sachen Anfang Januar zurückgeschickt habe. Nach fast 2 Monaten wurde meine Retoure noch nicht bearbeitet. Daraufhin habe ich den Support per E-mail kontaktiert, wo mir nach wenigen Tagen geantwortet wurde, dass meine Retoure eingetroffen sei und demnächst bearbeitet wird. Seitdem habe ich keine Mail mehr erhalten. Inzwischen haben wir Ende August, ich habe noch mehrere Mails geschrieben, aber mein Geld noch immer nicht erhalten und auch keine Mail mehr bekommen. Ich kann niemanden empfehlen bei Mosquets zu bestellen.

Trotz mehrmaliger Aufforderung wurde der Kaufpreis bisher nicht zurück erstattet. Im Juni 2026 hatte ich bei der Aktion 3 für 2 T-Shirts bestellt. Eines wurde falsch geliefert. Da ich vom Support keinerlei Rückmeldung erhalten hatte, wie wir nun verfahren können, habe ich die gesamte Ware innerhalb der 14 Tagesfrist zurückgeschickt. Auf die Rückzahlung des Kaufpreises warte ich immer noch. Auch hierzu habe ich vom Support keinerlei Rückantwort erhalten. Telefonisch ist ein Kontakt leider nicht möglich. Wirklich sehr enttäuschend, da ich bisher sehr zufrieden mit der Qualität der Ware war.

Nach einer Wimpernverlängerung habe ich bereits nach wenigen Tagen im Urlaub rund zwei Drittel der Extensions und zudem eigene Wimpern verloren. Meine anschließenden Reklamationen per WhatsApp, E-Mail und Telefon wurden ignoriert; es erfolgte keinerlei Rückmeldung oder Servicebereitschaft. Da alle Belege und Fotos vorliegen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor. Überlegen Sie sich gut, wo Sie diese Behandlung durchführen lassen.“

Finger davon lassen – Falsche Angaben

Leider macht die Marke falsche Angaben. Zum einen wird ein Versandbetrag von 5,90 € für die Lieferung per DHL abgezogen, das Paket wird aber als Kleinpaket über GLS versendet, weil das am günstigsten ist. Des Weiteren werden auf der Website fälschlicherweise andere Materialzusammensetzungen angegeben als auf dem tatsächlichen Produkt: Auf der Website wird mehr Baumwolle versprochen, das Produkt selbst besteht aber zu höheren Teilen aus Polyester als auf der Website angegeben. (Zumindest bei dem Artikel aus der neuesten Kollektion, den ich gekauft habe). Ich würde die Finger von der Marke lassen und kein Vertrauen in die Infos auf der Website setzen.

Ich hab schon zwei mal bei der Firma bestellt und jedes Mal komplett schlechte Erfahrung gemacht. 1. kommt die Bestellung ewig nicht an, Man muss manchmal 1-2 Monate warten 2. wenn man dann den Service dann anschreibt, reagieren die überhaupt nicht auf emails 3. ich wollte schon zwei mal retour anmelden und jedes Mal wenn ich auf das reroute Portal zugreifen wollte, haben die den Shop mit Passwort gesperrt und ich konnte nicht auf retoure zugreifen und habe meine retoure Frist verpasst. Als ich dann trotzdem nach Beschwerde, auf die nicht reagiert wurde, meine Bestellung abgesendet habe mit Verspätung, erhalte ich nichtmal mein Geld zurück! Einfach nur unprofessionell und Abzocke!!! Nie wieder!!!

sehr gute qualität und schneller versand.

Super Qualität & lässt nicht lange auf sich warten 🩷

Bester Service, den ich je gesehen habe. Super Kundenbetreuung und blitzschneller Versand. Nur zu empfehlen :)

geile quali, seit 2 Jahren immer top sachen

Sehr gute Qualität

Leider fehlt ein Artikel in der Bestellung. Der Kundendienst hat mir jedoch immer noch nicht geantwortet. Ich hoffe das klärt sich noch.

Ansonsten scheinen die Klamotten gut zu sein. Die Rezension bezieht sich somit auf den Service, und nicht auf die Kleidung.

Absolute Katastrophe – nie wieder!

Ich warte seit Mai auf meine Rückerstattung und inzwischen haben wir Juli. Statt mein Geld endlich zurückzubekommen, werde ich seit Wochen nur hingehalten.

Zuerst wurde mir ein Systemfehler als Grund genannt, weshalb die Erstattung nicht möglich sei. Danach hieß es plötzlich, ein neuer Drop würde die Bearbeitung verzögern. Meine beiden zurückgesendeten Artikel wurden jedoch nachweislich angenommen und mir wurde sogar bestätigt, dass die Prüfung abgeschlossen ist und beide Artikel erstattet werden.

Jetzt wird auf einmal behauptet, ich bekäme nur eine Teilerstattung, weil der zweite Artikel angeblich noch geprüft werden müsse – obwohl mir zuvor schriftlich bestätigt wurde, dass diese Prüfung bereits abgeschlossen ist. Die Aussagen widersprechen sich ständig und es wirkt, als würde man bewusst Zeit schinden, um die Rückzahlung immer weiter hinauszuzögern.

Der Kundenservice ist ebenfalls eine Zumutung. Telefonisch ist grundsätzlich niemand erreichbar. Man kann das Unternehmen nur per E-Mail kontaktieren, und selbst dort erhält man – wenn überhaupt – nur nach Lust und Laune eine Antwort. Auf konkrete Fragen wird oft gar nicht eingegangen oder man bekommt immer wieder neue Ausreden präsentiert.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Wer dort bestellt, sollte sich darauf einstellen, im Falle einer Rücksendung seinem Geld monatelang hinterherlaufen zu müssen. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung.

Lieferzeit von 6 Monaten. Löcher in beiden Pullis nach 1x Waschen!
Keine Reaktion auf Reklamation.
Nie wieder. Unterirdisches Unternehmensführunh

Nun ja, warte seit 3 Wochen auf meine Bestellung, welche immer noch nicht versendet wurde. Auf meine Anfrage vor zwei Wochen wurde mir geantwortet mit der Entschuldigung, dass es wegen des Sales etwas länger dauert (habe eine Woche vor dem Sale bestellt) & Das es die Woche drauf gesendet wird (leider immer noch keine Versandbestätigung).
Leider sehr unprofessionell & nicht zu empfehlen.

Ich bin eigentlich ein langjähriger Kunde und habe bereits locker 1500€ - 2000€ bei Mosquets ausgegeben und war immer recht begeistert von den Produkten. Mittlerweile ist das überhaupt nicht mehr der Fall und ich kann jedem nur raten dort nichts zu bestellen.
Ich habe meine letzte Bestellung mit Lieferverzug von über 2 Monaten erhalten, und zusätzlich haben 2 Artikel gefehlt.

Über einen Monat hat es gedauert mit dem Kundensupport und PayPal Käuferschutz meine Geld für diese nicht gelieferten Artikel zurückzubekommen.
Aber als wäre das nicht genug weisen jetzt, nach gerade einmal 3 Monaten, alle Produkte (6) erhebliche Qualitative Mängel auf.
Jeder Artikel hat mindestens 2 Löcher an Naht-Stellen der eine sipper sogar 6.
Aufgrund der kurzen Tragezeit und dem auftreten der Mengel bei allen Artikel ist das nur auf minderwertige Produktion und Profitgier zurückzuführen.

Ich Ware wirklich gerne Kunde aber es ist traurig zu sehen wie Erbärmlich sich diese Marke und ihr Besitzer entwickelt haben