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Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Ich habe für mich und meine zwei Töchter Periodenslips bestellt. Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität, dem Kundenservice (schnell, freundlich, informativ und unkompliziert), der Lieferung und d... Mehr ansehen
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Ich bin restlos begeistert von Moi et Marie. Bezahlbare Preise, viele verschiedene Modelle, super bequem und die Kaufabwicklung ist spitzenmäßig. Lieferung über PostNL super schnell, meine Fragen wu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine Tochter ist glücklich, dass sie den Sommer nun trotz Periode schwimmen gehen kann. Es gibt allerdings nur 4 Sterne, weil ich zum einen die Retoure etwas kompliziert finde und zum anderen, d... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Unterwäschegeschäft
- Laden für Gesundheits- und Kosmetikprodukte
- Hygieneartikel-Großhändler
- Dessousgeschäft
- Dessousgroßhändler
Vom Unternehmen geschrieben
Wij bij MOI ET MARIE® geven jou duurzaam comfort tijdens je periode met menstruatieslips, -boxershorts, -badpakken- en -bikini’s. Tijdens het dragen ervan moet je geen tampon of maandverband meer gebruiken want de slip absorbeert zèlf, dankzij vier unieke lagen in het kruis. Ook tijdens het zwemmen! Dus veel minder gedoe! Ook ideaal om te gebruiken bij urineverlies of zweten. Menstruatieondergoed en -zwemkledij was je na gebruik gewoon uit en kan zo jarenlang opnieuw gedragen worden. Al onze producten zijn OEKOTEX standard 100 en zijn volledig PFAS-vrij. Zo zorg je voor je lichaam én de planeet! Doordat de slips steeds herbruikbaar spaar je ook heel wat uit. Kijk even rond op onze webshop en als je vragen hebt staan we klaar om je te helpen.
Kontaktinformationen
4.5
Hervorragend
2330 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Eigentlich ok
Ich habe ein Set genommen. Die Unterhosen halten sehr viel aus. Ich finde sie aber nicht bequem weil sie mich beim Bauch einschnüren und auch in der Leiste. Sie sind aber pflegeleicht.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Unterhosen für dich nicht bequem sitzen und am Bauch sowie in der Leistengegend drücken. Die Passform kann natürlich von Person zu Person variieren, und es tut uns leid, dass sie für dich nicht gut passt.
Schön zu lesen, dass du sie als pflegeleicht empfindest. Wir werden dein Feedback zur Passform auf jeden Fall berücksichtigen.
Viele Grüße,
das Team von Moi et Marie
Kundenservice hat viel zu tun...meldet sich aber auf jeden Fall!
Wir haben den Shop neu kennen gelernt und erhielten die erste Bestellung sehr schnell. Leider tätigte ich die zweite Bestellung ohne die Rücksendebedingungen gelesen zu haben (vielleicht hätte ein Hinweis auf der Seite noch gut getan, dass momentan großer Andrang herrscht). Eine Antwort auf meine Anfrage erhielt ich am nächsten Tag, danke auch für die Kulanzlösung mit den Versandkosten.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo
Vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass du uns dafür nur 1 Stern gegeben hast, zumal du angibst, dass die Lieferung selbst schnell erfolgt ist.
E-Mails werden so schnell wie möglich beantwortet, aber aufgrund des hohen Aufkommens kann es manchmal etwas länger dauern. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, aber wenn du uns keine Zeit gibst, auf deine Nachrichten zu reagieren, können wir dir leider auch nicht sofort helfen.
Eine Bestellung, die bereits in Bearbeitung ist, kann zudem nicht immer mehr storniert werden. Wir hätten das natürlich gerne für dich gelöst, wenn wir deine Nachricht rechtzeitig hätten beantworten können.
Wir möchten dir jedoch entgegenkommen und werden dir in diesem Fall einmalig die Rücksendekosten erstatten. Du kannst dich gerne mit uns in Verbindung setzen, damit wir das regeln können.
Viele Grüße, das Team von Moi
Sehr zufrieden mit der Qualität, Kundenservice, Lieferung und Rücksendung
Ich habe für mich und meine zwei Töchter Periodenslips bestellt. Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität, dem Kundenservice (schnell, freundlich, informativ und unkompliziert), der Lieferung und der unkomplizierten Abwicklung bei der Rückgabe.
Kann den Shop guten Gewissens zu 100% weiterempfehlen.
Die negativen Erfahrungen/Bewertungen können wir überhaupt nicht teilen!
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo,
Was für eine tolle Bewertung, vielen Dank! ❤️ Es freut uns sehr zu lesen, dass du und deine beiden Töchter mit der Qualität der Menstruationsslips, unserem Kundenservice, der Lieferung und der Abwicklung der Rücksendung so zufrieden seid.
Es freut uns sehr, dass du unseren Service als schnell, freundlich und unkompliziert empfunden hast. Und vielen Dank, dass du unseren Shop zu 100 % weiterempfehlen würdest! 😊
Viele Grüße,
das Team von Moi et Marie
Umtausch bisher nicht möglich
Ich hätte gerne einen Bikinislip umgetauscht, bekomme allerdings keine Antwort. Man soll eine Email schreiben, mit genauen Angaben, dann solle man ein Rücksendeetikett zum ausdrucken per Email erhalten. Eine ausführliche Email habe ich geschrieben, leider bekomme ich seit 4 Tagen keine Antwort. Einen Chatbutton, den es auf der Website geben soll, finden werde ich, noch meine Tochter. Sehr ärgerlich!
Nachtrag, das Rücksendeetikett ist da, hoffe der umtausch klappt nun.
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte(r),
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie das Rücksendeetikett inzwischen erhalten haben.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie darauf etwas warten mussten. Aufgrund eines außergewöhnlich hohen Aufkommens waren unsere Reaktionszeiten vorübergehend länger als üblich, sodass wir den Live-Chat vorübergehend deaktivieren mussten.
Wir sehen, dass du uns am selben Tag drei E-Mails geschickt hast. Da diese derselben E-Mail-Konversation hinzugefügt wurden, landeten sie in unserem System ganz unten in der Warteschlange. Sobald wir deine Nachricht bearbeitet hatten, haben wir deine Rücksendung umgehend veranlasst und dir den Rücksendeaufkleber zugesandt.
Inzwischen sehen wir, dass die neue Größe am 30. Juli bei dir angekommen ist. Wir hoffen daher, dass alles zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist und dass deine Tochter viel Freude an ihrem Bikini hat.
Mit freundlichen Grüßen,
das Moi et Marie-Team
KEIN Kundenservice, kein Antwort
Ich kontaktiere seit Tagen die angegebene Kundenservice-Mail-Adresse, um eine Info zum Vorgehen bei der Retoure zu bekommen. Es kommt immer nur dieselbe automatische Antwort, aber keine Antwort auf meine Frage. Kundenservice ist unterirdisch. Sitzt die Firma tatsächlich in Belgien oder ist das nur die Anschrift? Ich kann nur von einer Bestellung abraten!!!!!
19. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte(r),
es tut uns leid, dass Sie unseren Kundenservice so erlebt haben.
Wir können uns jedoch nicht mit der Aussage identifizieren, dass keine Antwort erfolgt sei. Wir haben Ihre E-Mails mehrfach beantwortet und Ihnen jedes Mal bei der Rücksendung weitergeholfen.
Aufgrund einer außergewöhnlich hohen Auslastung konnten unsere Antwortzeiten vorübergehend etwas länger als gewöhnlich sein, wofür wir uns entschuldigen. Das ändert jedoch nichts daran, dass wir Ihre Nachrichten sehr wohl beantwortet haben.
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Belgien und wir geben jeden Tag unser Bestes, um unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen. Wir bedauern es daher sehr, dass du unseren Service anders erlebt hast.
Sollte noch etwas offen sein, helfen wir dir natürlich gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
das Moi et Marie-Team
Reaktion und Umtausch unterirdisch
Bestellung kam schnell. Aber wenn es um Rücksendung geht ist es eine Katastrophe. Es wird auf einen Chat hingewiesen den es nicht gibt. Auf Emails gibt es keine Antworten bzgl. Einer Rücksende Möglichkeit. Kundenservice sieht anders aus. Ich will das ich meine Ware die nicht passt zurückschicken kann und mein Geld dafür wieder bekomme. Aber leider keine Reaktion
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte(r),
es tut uns leid, dass Sie unseren Kundenservice so erlebt haben.
Aufgrund eines außergewöhnlich hohen Aufkommens mussten wir den Chat vorübergehend deaktivieren. Daher erfolgte die gesamte Kommunikation per E-Mail, was leider zu längeren Wartezeiten führte.
Wir haben festgestellt, dass du uns am 16., 18., 20. und 21. Juli mehrere E-Mails geschickt hast. Da diese Nachrichten jeweils derselben E-Mail-Konversation hinzugefügt wurden, landeten sie in unserem System ganz unten in der Warteschlange. Außerdem war der 21. Juli ein Feiertag. Wir haben dir daher am 22. Juli eine Antwort geschickt, darauf haben wir jedoch keine Rückmeldung von dir erhalten.
Inzwischen haben wir dir den Rücksende-Link erneut zugesandt, damit du deine Rücksendung ganz einfach registrieren kannst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, sorgen wir dafür, dass diese so schnell wie möglich bearbeitet und erstattet wird.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
das Moi et Marie-Team
Traurige Erfahrungen
Hallo, meine Retoure wurde bisher nicht bearbeitet 🙈
Ich habe mehrmals eine Email gesendet, einen angeblichen Chat gibt es nicht.
Aus meine Bestellung D45950 möchte ich die Größe L zurück senden! Bitte um Bearbeitung!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte/r,
es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass sich Ihre Rücksendung so lange hinzieht.
Wir haben Ihre E-Mails stets beantwortet, wobei wir unsere Bearbeitungszeiten berücksichtigt haben. Da der 21. Juli ein Feiertag war, haben wir Ihre Nachricht vom 20. Juli am 22. Juli beantwortet.
In unserer E-Mail haben wir dir den Link zum Rücksendeportal geschickt, damit du die Rücksendung registrieren konntest. Dies ist leider nicht geschehen, weshalb wir die Rücksendung weder erwarten noch bearbeiten konnten. Schließlich haben wir die Rücksendungsregistrierung sogar für dich vorgenommen.
Derzeit ist Ihre Rücksendung jedoch noch nicht bei uns eingegangen. Solange wir das Paket nicht erhalten haben, können wir die Rückerstattung leider noch nicht bearbeiten.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, sorgen wir dafür, dass diese so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
das Moi et Marie-Team
Unzureichender Kundenservice bei Retoure
Auch ich muss mich leider über die sehr unbefriedigende Art und Weise des Nichtantwortens auf Seiten des Internehmens zur Retoure äußern und rate jeden ab, dort zu bestellen! Passform absolut unbefriedigend ( mehr als 1 Größe größer bestellt ) und keine Reaktion auf mehrfaches Anschreiben per Email. Werde den Verbraucherschutz hinzuziehen.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte(r),
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihren Namen in unserem System überprüft, können jedoch leider keine Bestellung oder frühere Korrespondenz finden. Möglicherweise wurde die Bestellung unter einem anderen Namen oder einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben.
Wir möchten dies gerne für Sie klären. Könnten Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse senden, über die die Bestellung aufgegeben wurde? Dann werden wir dies umgehend für Sie überprüfen und dafür sorgen, dass Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
das Moi et Marie-Team
Keine seriöse Firma
Meine Erfahrung mit Moi Marie war leider sehr enttäuschend.
Ich wollte einen der von mir gekauften Artikel zurückgeben. Laut den Angaben des Unternehmens muss man lediglich eine E-Mail schicken, um eine Rücksendung anzumelden, und anschließend erhält man ein Rücksendeetikett. Außerdem wird angegeben, dass man den Kundenservice auch über einen Chat kontaktieren kann. Tatsächlich gibt es auf der Website jedoch keinen Chat.
Stattdessen erhielt ich zunächst eine Antwort mit der Frage, ob ich den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchte – obwohl ich in meiner E-Mail eindeutig geschrieben hatte, dass ich den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchte. Ich habe noch am selben Tag geantwortet und erneut klargestellt, dass ich keinen Umtausch möchte, sondern das Rücksendeetikett für die Rückgabe. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.
Außerdem habe ich inzwischen viele Bewertungen gelesen, in denen andere Kunden denselben Ablauf beschreiben: Das Rücksendeetikett wird nicht verschickt, stattdessen werden immer wieder Ausreden oder Verzögerungen vorgeschoben.
Ich kann natürlich nicht beurteilen, welche Absicht dahinter steckt. Meine Erfahrung erweckt jedoch den Eindruck, dass Rücksendungen bewusst erschwert werden. Wenn ein Unternehmen Rückgaben anbietet, sollte der Ablauf einfach, transparent und wie beschrieben funktionieren.
Ich kann diesen Shop aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo
Es tut uns leid, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Wir haben deine erste E-Mail vom Mittwoch erhalten und bereits am Donnerstag darauf geantwortet. Danach haben wir dir am Freitag noch einmal geschrieben.
Wir möchten das natürlich gerne für dich klären. Falls du unsere E-Mails nicht erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Du kannst uns auch gerne erneut antworten, dann helfen wir dir sofort bei deiner Rücksendung weiter.
Aufgrund des außergewöhnlich hohen Aufkommens sind unsere Antwortzeiten derzeit etwas länger als gewöhnlich, aber wir geben unser Bestes, um allen so schnell wie möglich zu helfen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dir bald weiterhelfen zu können.
Viele Grüße, das Team von Moi et Marie
Keine Antwort vom Händler
Mit Vorkasse bezahlt. Artikel fallen viel zu klein aus. Auf die Mails , für die Rücksendung wird dann nicht geantwortet. Absolut nicht zu empfehlen.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte(r),
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung so empfunden haben.
Wir haben Ihre Unterlagen überprüft und können bestätigen, dass wir sehr wohl auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung zukommen lassen haben. Danach haben wir jedoch nichts mehr von Ihnen gehört.
Möglicherweise ist unsere E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet. Bitte zögern Sie nicht, sich erneut bei uns zu melden, falls Sie unsere Antwort nicht erhalten haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Moi & Marie-Team
Lieferung ging sehr schnell
Lieferung ging sehr schnell, jedoch die Rückabwicklung/Retoure ist sehr unbefriedigend.
Habe vor 4 Tagen, wie gefordert , eine Mail an die Firma MOI ET MARIE geschrieben und die Rückgabe bekannt gegeben und um ein Retourenlabel gebeten.
Bis heute habe ich keine Antwort bzw. ein Label erhalten.
Das ist sehr unschön und macht keinen Spaß auf erneute Bestellungen. Schade.
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Liebe Katia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Abwicklung Ihrer Rücksendung als unbefriedigend empfunden haben.
Wir haben Ihre Akte geprüft und festgestellt, dass Ihre erste E-Mail an einem Sonntag versendet wurde. Sonntags ist unser Kundenservice geschlossen, sodass Nachrichten erst ab dem nächsten Werktag bearbeitet werden.
Außerdem haben wir festgestellt, dass Sie mehrere E-Mails kurz nacheinander gesendet haben. Dadurch erschien Ihre Nachricht jedes Mal erneut ganz oben in den letzten Nachrichten, was die Bearbeitung leider nicht beschleunigt.
Inzwischen haben wir dir natürlich bei deinem Rücksendeantrag weitergeholfen. Wir entschuldigen uns, falls die Wartezeit zu Frustrationen geführt hat. Wir geben stets unser Bestes, um alle Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten, und hoffen, dich in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Team Moi et Marie
Retourenetikett wird nicht zugesendet …
Produkte wurden zwar schnell geliefert aber ich warte vergeblich auf mein Retourenetikett.
Bitte senden Sie mir das entsprechende Etikett für den Auftrag D40100 zu.
Kommunikation über Email und Chat verläuft leider ins Leere, daher nun dieser Weg.
Nachtrag nach tagelangem Schreiben meinerseits ins Leere:
Jetzt wurde mir ein Link für die Erstellung des Labels zugeschickt, der nun nicht mehr geht, weil nun die Frist verstrichen ist.
Tolle Taktik von Moi er Marie. Sich solange nicht melden, bis die Frist der Rückgabe verstrichen ist.
Unfassbar schlechter Kundenservice und Abzocke pur! Nie wieder! Ich rate jedem dringend davon ab hier zu bestellen.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung so empfunden hast.
Wir haben deine Unterlagen überprüft und können bestätigen, dass du uns am 18. Juni kontaktiert hast und bereits am 19. Juni eine Antwort von uns mit den erforderlichen Informationen erhalten hast.
Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir hätten absichtlich gewartet, bis die Rückgabefrist abgelaufen war. Das ist absolut nicht der Fall. Wir bemühen uns stets, Rückgabeanträge so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Außerdem möchten wir betonen, dass wir die Rückgabefrist nicht streng handhaben, wenn ein Kunde sich rechtzeitig mit uns in Verbindung gesetzt hat. Wir prüfen stets die Situation und suchen gerne nach einer passenden Lösung.
Den Vorwurf des „Betrugs“ finden wir daher sehr bedauerlich, da wir sehr wohl reagiert haben und bereit sind, unseren Kunden weiterzuhelfen.
Sollte es weiterhin Probleme bei der Erstellung des Rücksendeetiketts geben, kannst du dich gerne erneut an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter.
Team Moi et Marie
Schlechter kundenservice
Leider erhalte auch ich keine Rückmeldung auf meine Emails bzw. auf den Live Chat.
Ein enttäuschender Kundenservice.
Ich hatte eine Frage bezüglich der Lieferung und möchte ein Retourenetikett anfordern, aber es wird auf meine EMails oder den Live Chat nicht reagiert.
Ich habe von kostenlosen und unkomplizierten Rückversand gelesen das sehe ich leider nicht so.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo,
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du keine Antwort auf deine E-Mails oder über den Live-Chat erhalten hast. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Kommunikation. Wir verstehen, dass dies besonders frustrierend ist, wenn du eine Frage zu deiner Lieferung hast oder eine Rücksendung anmelden möchtest.
Wir helfen dir gerne weiter. Würdest du uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer kontaktieren? Dann prüfen wir umgehend den Status deiner Anfrage und sorgen dafür, dass dir so schnell wie möglich geholfen wird.
Vielen Dank für dein Feedback. Damit können wir unseren Service weiter verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kundenservice-Team Moi et Marie
Nachdem ich nun ein Retourenlabel…
Nachdem ich nun ein Retourenlabel erhalten habe, und die Ware am 19.Mai zurückgesendet habe, kam heute eine Zahlungsaufforderung....bevor ihr euren Schrott unter die Leute bringen möchtet, schaut euch erst mal um, wie so ein online shop funktioniert. Versand und Retourenabwicklung gehört zu den basics. Und ich muss mich jetzt damit herumärgern!!!!!!
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Vielen Dank für deine Nachricht. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, eine Zahlungsaufforderung zu erhalten, obwohl du deine Rücksendung bereits abgeschickt hast.
Wir möchten die Situation jedoch etwas differenzierter betrachten. Ihre erste E-Mail haben wir am Freitag kurz vor Feierabend erhalten. Anschließend haben Sie auch am Samstag und Sonntag Nachrichten gesendet. Am Wochenende ist unser Kundenservice geschlossen, sodass diese Nachrichten erst ab Montag bearbeitet werden konnten. Am Montag haben Sie dann eine Antwort von uns erhalten.
Außerdem haben wir festgestellt, dass an einem Tag insgesamt 11 Nachrichten zu derselben Angelegenheit gesendet wurden. Um allen Kunden fair und sorgfältig helfen zu können, bearbeiten wir E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs. Das Versenden mehrerer Nachrichten führt leider nicht automatisch zu einer schnelleren Bearbeitung.
Wir verstehen, dass Sie sich Sorgen um den Status Ihrer Rücksendung gemacht haben, bitten aber auch um Verständnis dafür, dass wir täglich viele Anfragen erhalten und unser Bestes tun, um allen so schnell wie möglich zu helfen. Eine respektvolle Kommunikation von beiden Seiten hilft dabei enorm.
Selbstverständlich prüfen wir gerne den Status Ihrer Rücksendung und eventuelle Zahlungserinnerungen, damit dies korrekt abgewickelt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kundenservice-Team Moi etMarie
Unterirdischer Service
Der bestellte Badeanzug fällt leider sehr groß aus. Auch wenn auf der Homepage beschrieben wird, dass ein Umtausch kein Problem ist, sieht die Realität anders aus. Der beschriebene Prozess funktioniert überhaupt nicht, weder im Live Chat noch per Mail bekommt man eine Rückmeldung. Bisher konnte ich daher mein Produkt nicht zurücksenden und bleibe auf den Kosten sitzen. Enttäuschender und mangelhafter Service.
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Liebe,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass der Badeanzug nicht passte und Sie unseren Service so empfunden haben.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn eine Rücksendung oder ein Umtausch nicht sofort wie erwartet verläuft. Wir entschuldigen uns, dass Sie länger auf eine Antwort per Chat oder E-Mail warten mussten.
Selbstverständlich soll es nicht so sein, dass Sie auf unerwünschten Artikeln sitzen bleiben. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendeanfrage weiter. Da wir Ihre Bestellung anhand der Bewertung nicht finden können, bitten wir Sie freundlich, uns Ihre Bestellnummer per chat mitzuteilen, damit wir dies so schnell wie möglich überprüfen und lösen können.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Team Moi et Marie 🎀
Retoure
Ich warte seit einer Woche auf eine Rückmeldung zu meiner Retoure. Anmeldung geht nur per Mail - kein Rücksendeetikett. Im Chat meldet sich auch niemand - live Chat…
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Rücksendeservice so erlebt haben.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Sie länger auf eine Antwort warten müssen und niemand sofort über den Chat erreichbar ist. Wir bitten um Entschuldigung.
Wir stellen häufig fest, dass mehrere Nachrichten, die kurz nacheinander oder über verschiedene Kanäle (Chat und E-Mail) gesendet werden, dazu führen, dass eine Anfrage wieder unter den neuesten Nachrichten landet, was leider zu zusätzlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.
Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung weiter. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal über chat zukommen lassen, werden wir dies so schnell wie möglich für Sie prüfen.
Team Moi et Marie
Rücksendeetikett wird nicht zugesendet
Ich warte vergeblich seit 5 Tagen auf ein Rücksendeetikett. Es wird weder auf meine Emails noch auf meine Nachrichten im Chat reagiert. Das ist kein guter Kundenservice. Ich möchte lediglich meinen bestellten Artikel retour senden und dann wird man einfach ignoriert? Ich bin ja schon gespannt wann dann die erste Mahnung kommt. Das wäre eine Frechheit.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man auf ein Rücksendeetikett wartet und nicht sofort eine Antwort erhält. Wir entschuldigen uns, falls dies bei Ihnen den Eindruck erweckt hat, dass Sie ignoriert wurden – das ist sicherlich nicht unsere Absicht.
Ich sehe in der Akte, dass ein Kollege dir bereits am 19.05. geantwortet hat. Außerdem stellen wir fest, dass mehrere Nachrichten kurz nacheinander gesendet wurden. Unser E-Mail-System ist so eingerichtet, dass bei mehreren aufeinanderfolgenden Nachrichten die Konversation wieder an den Anfang der Warteschlange gesetzt wird. Dadurch kann die Bearbeitung leider manchmal länger dauern als gewünscht.
Wir verstehen natürlich, dass dies nicht immer klar ist und dass es besonders frustrierend sein kann, wenn du auf eine Lösung wartest.
Außerdem möchten wir Sie beruhigen: Wir berechnen niemals zusätzliche Kosten oder Mahnungen, weil eine Rücksendeanfrage länger dauert oder nicht sofort bearbeitet wurde. Sie müssen sich darüber also absolut keine Sorgen machen. Es ist keineswegs unsere Absicht, Kunden unter Druck zu setzen, sondern im Gegenteil, jedem so gut wie möglich weiterzuhelfen.
Viele Grüße, das Team von Moi et Marie
Ich habe Artikel bestellt und alles bis…
Ich habe Artikel bestellt und alles bis auf einen Badeanzug zurück gesandt. So ich warte jetzt schon ewig auf mein Geld. Nie wieder würde ich da bestellen. Abzocker!!!!
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung so empfunden haben. Wir verstehen natürlich, dass es frustrierend ist, wenn man auf eine Rückerstattung wartet und dadurch enttäuscht wurde.
Wir haben deine Akte überprüft und sehen, dass die Rückerstattung am 18.05. veranlasst wurde. Je nach Zahlungsmethode und Bearbeitung durch die Bank kann es manchmal einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir entschuldigen uns, falls sich dies länger angefühlt hat als erwartet. Es ist natürlich niemals unsere Absicht, Kunden im Ungewissen zu lassen oder ihnen eine negative Erfahrung zu bereiten. Sollte der Betrag noch nicht sichtbar sein, kannst du dich gerne direkt an uns wenden, damit wir dies umgehend weiter prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Moi et Marie
Warte seit Wochen auf mein Geld !
Die Teile sind alle zu klein. Die Ware ist super teuer, Ich warte seit Wochen auf mein Geld, obwohl ich die Artikel sofort zurückgeschickt habe ! Nie wieder!
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn Artikel nicht wie erwartet passen und der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess sich dann länger hinzieht als erhofft.
Es tut uns leid, dass dies zu Frustrationen bei dir geführt hat. Wir haben deine Akte überprüft und sehen, dass die Rückerstattung inzwischen bearbeitet wurde. Je nach Zahlungsmethode und Bearbeitung durch die Bank kann es manchmal noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir verstehen, dass dies nicht die Erfahrung ist, die du dir erhofft hast, und bedauern, dass wir deine Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Moi et Marie
Hochwertige Produkte
Wir haben mit dem Onlineshop Moi et Marie sehr gute Erfahrungen gemacht. Obwohl der Bikini zuerst nicht gepasst hat, lief ein Umtausch problemlos ab. Der Bikini hat eine schöne Passform und eine sehr gute Qualität. Man fühlt sich rundum geschützt und sieht dabei auch gut aus. Gerne wieder!
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MOI ET MARIE
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre netten Worte und das positive Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Umtausch reibungslos verlief und Sie mit der Qualität und Passform des Bikinis zufrieden sind. Genau dafür machen wir das!
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundliche Grüßen,
das Team von Moi et Marie 🎀
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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