Vorsicht Betrug - Unberechtigte Abbuchung von 44,99 € ein halbes Jahr nach Kündigung! Ich habe im Januar 2026 mein Account gekündigt und am 1.7.26 wurden 44,99 € unberechtigt abgebucht.
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Zuerst wird man quasi im Styling geschult. Welcher Look passt zu welcher Körperform, wir werden welche Accessoires getragen und warum. Wie wirken Farben miteinander. Wir sieht die Garderobe bisher au... Mehr ansehen
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Die App ist einfach zu bedienen. Es gibt schöne Sachen und Klamotten in allen Preiskategorien. Auch der Shop bei dem man den gewünschten Artikel kaufen kann ist verlinkt. Außerdem: Der Costu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
LUMI app is a personal styling platform that helps women reconnect with their individual style through personalized guidance and self-discovery. Instead of following trends, the Lumi app focuses on understanding each user’s lifestyle and preferences, which is often reflected in real Lumi reviews. Powered by AI and supported by expert fashion insight, the Lumi app delivers tailored outfit recommendations that evolve over time. Many Lumi reviews highlight how the Lumi app feels practical, personal, and aligned with real wardrobes. Across Lumi reviews, users often mention how the Lumi app simplifies daily outfit decisions while still keeping the process creative. The Lumi app helps explore new combinations, refine personal style, and build confidence through everyday styling.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- customer.care@lumi-app.co
- lumi-app.co
4.0
Gut
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Vorsicht Betrug - unberechtigte Abbuchung von 44,99 €
Vorsicht Betrug - Unberechtigte Abbuchung von 44,99 € ein halbes Jahr nach Kündigung!
Ich habe im Januar 2026 mein Account gekündigt und am 1.7.26 wurden 44,99 € unberechtigt abgebucht.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren — und es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Eine Abbuchung nach einer Kündigung sollte nicht passieren. Bitte schreiben Sie uns an customer.care@lumi-app.co mit Ihren Kontodaten, und wir werden die Situation sofort prüfen, sicherstellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen, und für Sie lösen.
Abzocke
Es ist unbrauchbar. Kein einziges tragbares Outfit vorgeschlagen. Graue Maus 08/15
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Das tut uns leid — das sollte nicht Ihr Eindruck von LUMI sein. Schreiben Sie uns gern unter customer.care@lumi-app.co und schildern Sie, was bei den Vorschlägen nicht gepasst hat. Wir möchten das verstehen und, wenn möglich, korrigieren.
Achtung
Achtung, bieten keinerlei Dienstleistungen an. Geht nur um Abo bezahlen, die wissen selbst nicht wofür!
Auf keinen Fall kaufen!!!
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Maria!
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to hear that your experience gave you this impression — this is certainly not the experience we aim to provide. Lumi offers personalized styling guidance, educational fashion content, and tailored recommendations designed to help users build confidence in their wardrobe choices.
If you experienced any issues accessing services or understanding your subscription, we’d truly like the opportunity to review this with you and help resolve it. Please contact our support team at customer.care@lumi-app.co with your account details so we can investigate and assist you directly. Your feedback is important to us, and we’re here to help.
Warm regards,
LUMI Team
Abzocke
Ich hatte nur ein Probeabo und nicht einmal die App genutzt, als ich sah, dass mir € 99,90 abgebucht wurden. Der Kundenservice hat unverständlich reagiert. Dass eine Firma so etwas nötig hat, ist sehr erbärmlich. Ich kann nur abraten!!
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Christine!
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand how upsetting an unexpected charge can be.
Trial subscriptions automatically convert into a paid plan unless cancelled before the renewal date, according to the terms accepted during sign-up. We regret if the communication from support was unclear and appreciate you bringing this to our attention.
Please contact our Customer Care team at customer.care@lumi-app.co with the email linked to your account and the payment details so we can review your subscription, clarify the charge, and assist you further. Your feedback is important to us and helps us improve both our communication and support experience.
Warm regards,
LUMI Team
Aufbau des Onboardings
Zuerst wird man quasi im Styling geschult. Welcher Look passt zu welcher Körperform, wir werden welche Accessoires getragen und warum. Wie wirken Farben miteinander. Wir sieht die Garderobe bisher aus, welche Teile gibt es schon und wofür braucht man was?! All diese Fragen werden zuerst bearbeitet, tw. mit multiple Choice.
Insgesamt sehr hilfreich.
20. Februar 2026
Antwort von Lumi Reviews
Dear Teresa!
Thank you for your thoughtful feedback!
We’re so glad to hear that you found the onboarding process helpful and informative. Giving clear guidance on body shapes, colors, styling choices, and understanding your existing wardrobe is an important first step in creating a truly personalized experience, so it’s wonderful to know this part was valuable for you.
We appreciate you taking the time to share your experience and are happy to support you on your style journey! ✨
Warm regards,
LUMI Team
Herzlichen Dank an Elle für die…
Herzlichen Dank an Elle für die kompetente Beratung der Zusammenstellung meiner Outfits für das kommende Frühjahr. Sie hat sofort meinen Geschmack anhand meiner Beschreibung getroffen.
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Angela!
Thank you so much for your lovely feedback! 🌷
We’re delighted to hear that Elle was able to capture your taste so quickly and help you prepare outfits for the upcoming spring season. It’s wonderful to know her expert advice made the experience enjoyable and personalized for you.
We’ll be sure to share your kind words with Elle — she’ll be thrilled to hear this! We look forward to styling you again soon and helping you feel confident and inspired every day. ✨
Warm regards,
LUMI Team
Bin mehr als positiv über den Service…
Bin mehr als positiv über den Service von Lumi überzeugt. Habe durch eine übereilte Zusage dieses Services meine persönliche Situation übersehen.
Hilfe wurde mir durch den Support sofort zur Verfügung gestellt und erledigt
Vielen Dank dafür, bin sehr zufrieden und kann nur Gutes berichten
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Tanja!
Thank you so much for your kind words!
We’re truly happy to hear that our support team was able to assist you quickly and resolve everything smoothly. Your satisfaction means a lot to us, and we really appreciate you taking the time to share your experience.
Thank you for choosing Lumi — we’re glad to have you with us!
Warm regards,
LUMI Team
Es ist so übel
Es ist so übel.
Ich soll selbst meine Mitgliedschaft in der App kündigen. Ich komme aber nicht rein. Meine email kann ich nicht zurücksetzten. Alle versuche mich an den Support zu wenden schlagen fehl. Es kommt immer nur eine automatisierte Antwort zurück.
Ich denke, ich muss das jetzt über das Kreditinstitute und Anwalt lösen.
25. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Valued Customer!
We’re very sorry to hear about the difficulties you’ve experienced — this is certainly not the experience we want for our users.
We understand how frustrating it can be when you’re unable to access your account or receive timely support, and we sincerely apologize for the inconvenience. Our team would really like the opportunity to assist you directly and help resolve the cancellation and access issues as quickly as possible.
Please reach out to us at customer.care@lumi-app.co with your account details so we can look into this for you personally. Thank you for bringing this to our attention — we’re here to help.
Warm regards,
LUMI Team
Alles Betrug
Alles Betrug
Ich habe 29.99 und 19.99 Euro bezahlt und keine Leistung erhalten.
Lumi ist nicht bereit mir den Betrag zurück zu zahlen. Keine Rückmeldung.
Vorsicht.versteckte Kosten
Lumi ist der absolute Betrug
10. Januar 2026
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Antwort von Lumi Reviews
Dear Tanja!
We’re really sorry to read this and to hear how frustrated you’re feeling.
Lumi is absolutely not a scam, and we take concerns like this very seriously. We don’t see unresolved cases where payments were taken without a corresponding service or communication, so it’s possible this issue hasn’t reached the right support channel yet or there’s been a misunderstanding around the plan or timing.
Please reach out to our customer care team directly at customer.care@lumi-app.co with the email used for your account and any charge details. Once we have that, we’ll be able to review what happened and help clarify or resolve it properly. We genuinely want to look into this and make sure everything is handled fairly.
Warm regards,
LUMI Team
Ich habe Lumi gekündigt.Obwohl ich…
Ich habe Lumi gekündigt.Obwohl ich 29,99€ bezahlt habe, konnte mir Lumi keine Leistung anbieten. Ich habe Lumi 3 mal angeschrieben und immer zur Antwort bekommen, daß Lumi lt. AGB mir leider nichts anbieten kann. Vermutlich, weil ich die App nicht geladen habe und den Vertrag sofort wieder gekündigt habe. So gewinnt man keine Kunden .
11. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Moni!
Thank you for sharing your experience. We’re genuinely sorry this left you feeling disappointed — that’s never the outcome we want for anyone trying Lumi.
Because Lumi’s service is delivered through the app and requires an active styling session to begin, we’re unfortunately unable to provide the service once a subscription is cancelled before the app is downloaded or a session starts. This is outlined in our terms, but we understand that this may not always be clear or intuitive upfront.
That said, we absolutely hear your feedback. Your point about first impressions and customer experience is valid, and it’s something we’re actively working to improve so expectations are clearer from the very beginning.
If you’re open to it, please reach out to our customer care team at customer.care@lumi.place — they’ll be happy to review your case again and see whether there’s anything we can do to help. Thank you for taking the time to leave a review — feedback like this genuinely helps us improve.
Warm regards,
LUMI Team
Absolute Abzocke
Absolute Abzocke! Ich habe die App geladen und gedacht sie wäre gut aber alles was ich gesehen habe war unprofessionell und KI generiert! Und mir wurden 2x Beträge belastet ! Habe sofort gekündigt und um Refund gebeten! Offensichtlich ist Lumi nur darauf aus die Menschen abzuzocken ! Schade !
3. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Ulrike!
We’re really sorry to hear about your experience and understand how frustrating unexpected charges can be. That’s absolutely not the experience we want anyone to have.
LUMI combines AI tools with human styling support, but we know expectations can differ based on how the service is understood, and we regret that this wasn’t clear for you. We also take billing concerns very seriously and would like to review what happened with your account to clarify the charges and address your refund request properly.
Please reach out to us directly at customer.care@lumi.place so our team can look into this for you and help resolve it as quickly as possible.
Warm regards,
LUMI Team
Finger weg, Betrug!
Finger weg, rundum Betrug!
Die Kleidung ist sehr minderwertig, und bei Rücksendung wird auf Verzögerung gesetzt und man erhält - nach wochenlangem Hin und Her - nur die Hälfte des Betrags zurück mit fadenscheinigen Ausreden…
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Maria!
We’re really sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must have been.
We want to clarify that Lumi does not sell or ship clothing directly—our service provides personalized styling and outfit recommendations, with items purchased from third-party retailers according to their own quality standards and return policies.
That said, we take concerns like yours seriously and would like to better understand what happened and where the experience fell short. Please reach out to our customer care team at customer.care@lumi.place
with your details so we can review your case and offer support where possible. Thank you for sharing your feedback—it helps us improve.
Warm regards,
LUMI Team
Achtung
Achtung: Lumi-App – aus meiner Sicht Abzocke ⚠️
Die Lumi-App wirkt auf den ersten Blick attraktiv, ist für mich aber eine enttäuschende und intransparente Erfahrung. Die monatliche Schnuppergebühr von 19,90 € war für mich noch okay, um reinzuschnuppern. Problematisch sind jedoch versteckte Zusatzkosten: Es wird offenbar automatisch ein weiteres Abo bzw. Zusatzpaket (29,90 €) mitgebucht, wenn man nicht aktiv ein kaum sichtbares Häkchen entfernt. Das ist aus meiner Sicht nicht transparent dargestellt.
Der Kundenservice reagierte darauf sehr unbefriedigend und sinngemäß mit: selbst schuld. Rechtlich dagegen vorzugehen lohnt sich für den Betrag kaum — genau darauf scheint das Modell ausgerichtet zu sein.
Inhaltlich überzeugt die App mich ebenfalls nicht:
Kaum Individualisierung trotz langer Fragebögen
Klare Ausschlüsse (z. B. Schwarz & Weiß, hoher Business-Anteil) wurden komplett ignoriert
Stattdessen bekam ich überwiegend unpassende, altmodische Business-Looks, die weder meinem Alter noch meinem Stil entsprechen
Die beworbenen Beispiel-Outfits, wegen derer ich die App überhaupt abonniert habe, waren später nicht auffindbar oder nachkaufbar
Die Bilder sind zwar schön zusammengestellt, aber das tatsächliche Ergebnis in der App ist qualitativ enttäuschendund hat mit den Versprechen nichts zu tun.
👉 Meine Empfehlung:
Lasst die Finger davon. Geht lieber zu Breuninger oder einem guten Modehaus und lasst euch dort ehrlich und persönlich beraten. Das ist am Ende günstiger, transparenter und deutlich stilvoller als diese App.
Ach ja, habe die App beim Verbraucherschutz gemeldet. Hier sind aber mehrere Meldungen nötig, damit eine Ermittlung eingeleitet wird.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Maria!
Thank you for taking the time to share such detailed feedback. We’re genuinely sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must have felt.
Transparency and trust are extremely important to us, and we regret that the pricing and subscription flow came across as unclear. Our intention is never to hide costs, and we take feedback like this seriously so we can review how information is presented and make it more visible and straightforward.
We’re also sorry that the styling results did not meet your expectations. Lumi is designed to provide personalized guidance, and when preferences or exclusions feel ignored, that means we didn’t deliver the experience we aim for. Your comments about personalization, outfit relevance, and availability of looks are noted and shared internally for review and improvement.
Regarding customer support, we truly regret if our response felt dismissive. That is not the experience we want anyone to have, and we apologize if our communication did not reflect care or understanding of your concerns.
We respect your decision to explore other styling options and appreciate you being open about what didn’t work for you. If you’re open to it, our support team would still be glad to review your case again at customer.care@lumi.place, clarify any charges, and see if there’s a fair way to address what happened. Thank you again for your honest feedback. It helps us identify where we need to do better.
Warm regards,
LUMI Team
VORSICHT ABZOCKE!!!
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Rasa!
We’re very sorry to hear that you feel this way.
Please know that Lumi is a legitimate service, and we never charge without authorization. It’s possible that the charge you saw was related to a renewal or plan change, but we absolutely understand how concerning this feels.
Our support team will be happy to review your case and clarify any confusion — please contact us at customer.care@lumi.place so we can look into it right away and ensure everything is resolved fairly.
Warm regards,
The Lumi Team
Abofalle
Ich habe mich Lumi als Test abgeschaut, aber nie genutzt. Nun habe ich Abbuchungen und offenbar bin ich in eine Abofalle getappt. Ich hoffe sehr, dass ich den Betrag zurückbekommen, da ich die App nie genutzt habe. Ich weiss nicht, wie ich dieses Abo kündige! Ich möchte sofort raus.
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Susanne!
Thank you for taking the time to share your feedback, and we’re truly sorry to hear about your frustration.
Please rest assured that any charges made through Lumi can only occur with the explicit consent of the user and with correctly entered payment information. The subscription is activated only after the user confirms the payment, and all details—including the renewal model, pricing, and money-back policy—are clearly presented upfront during the sign-up process to ensure full transparency.
Additionally, your subscription can be easily canceled directly from your Personal Account settings at any time. We understand that misunderstandings can happen, and we’re here to help clear things up.
To review your case in detail and assist you further, we kindly ask you to reach out to us at customer.care@lumi.place. Our team will be happy to investigate and provide the best possible resolution.
Zu teuer für schlechte Website und unpersönliche PDFs
Viel Geld für wertlos, allgemeine PDFs. In Stylist Sessions per Chat werden Vorschläge gemacht, die wenig bis gar nicht auf den Fragebogen eingehen. Der Chat ist freundlich aber es gelingt dort nicht, dass Anpassungen/Änderungswünsche umgesetzt werden. Die vorgeschlagenen Klamotten kommen dann von Marken, die gar nicht nach Deutschland liefern. Insgesamt eher Verschwendung von Zeit und Geld.
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Dorothee!
Thank you for sharing your honest feedback — we’re truly sorry to hear that your experience didn’t meet expectations.
We understand how frustrating it is to feel like the service didn’t reflect the level of personalization or value you were hoping for. Our goal is to offer styling guidance that feels genuinely tailored and useful, and we clearly missed the mark for you. While many clients find the PDFs helpful, we acknowledge they can feel too generic if the session doesn’t gather the right input or implement your requests properly, and that’s something we’re working to improve.
Regarding the brand suggestions, you're absolutely right — availability and shipping restrictions vary by region, and we are actively working on better filtering for recommendations based on location, especially for customers in Germany and across Europe.
We’d really like the chance to make this right. If you're open to it, please reach out to our support team at customer.care@lumi.place, and we’ll do our best to review your case personally and find a solution. Thank you again for taking the time to help us improve.
Abofalle
Abofalle - leider völlig intransparentes Abo. Ich hoffe, dass ich mein Geld erstattet bekomme. 99 € für 3 Monate? Echt jetzt. Ich habe die App wohl durch ein Lockangebot heruntergeladen. Direkt nicht für gut befunden und niemals genutzt. Heute sehe ich eine Abuchung auf meiner Kreditkarte und wundere mich. Was ist Lumi... Na Prima! Ein Abo. Mal sehen wir der Kundenservice reagiert. Ich habe denen gerade geschrieben. Keine Push, keine Mail nix einfach abbuchen!
25. Mai 2025
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Antwort von Lumi Reviews
Dear Melanie!
We're really sorry to hear about your experience and completely understand your frustration.
Our goal is always to provide a transparent and helpful service, and it sounds like we fell short in this case. Please know that our team takes billing concerns seriously and will do their best to support you.
If you've already contacted customer care, they'll be in touch shortly to look into this and find a resolution. In the meantime, if you'd like to share your case number here or email us at customer.care@lumi.place, we’ll make sure it’s prioritized. Thank you for bringing this to our attention — we truly value your feedback and are here to help make things right.
Die App ist einfach zu bedienen & Geld zurück
Die App ist einfach zu bedienen. Es gibt schöne Sachen und Klamotten in allen Preiskategorien. Auch der Shop bei dem man den gewünschten Artikel kaufen kann ist verlinkt.
Außerdem:
Der Costumer Service hat schnell auf mein Anliegen reagiert.
Ich wollte das Abo nicht verlängern und habe rechtzeitig gekündigt. Anscheinend habe ich aber was übersehen, sodass die mir erneut Geld eingezogen haben. Ich werde aber mein Geld zurück bekommen.
Sobald es soweit ist werde ich wieder berichten.
25. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Natasa!
Thank you so much for your thoughtful feedback!
We're happy to hear you found the app easy to use and enjoyed browsing the beautiful range of items. We’re also glad our customer service team could respond quickly and assist you with your subscription issue.
We appreciate your patience while the refund is being processed and look forward to hearing back from you once everything is complete. Your experience helps us continue to improve!
Styling-Vorschläge völlig unpassend und überteuert
Sinnvoll fand ich ausschließlich die Farbanalyse. Ansonsten enttäuschend. Trotz Farbanalyse und umfangreichen Styling Fragebogens entsprechen die angeblich persönlich für mich ausgewählten Outfits weder farblich noch von Schnitt oder Stil her den laut LUMI für mich “vorteilhaften Stylings”.
Die vorgeschlagenen Produkte sind zudem deutlich teurer als der Herstellerpreis!
24. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Andrea!
We're truly sorry to hear that your experience with Lumi did not meet your expectations.
We appreciate your feedback and understand how frustrating it must be when the styling suggestions don’t align with what you were hoping for, especially after completing the color analysis and detailed questionnaire.
Our goal is always to provide personalized recommendations that reflect your preferences, body shape, and color profile, so we regret that the selections did not match what you were expecting. We will be reviewing your feedback with our styling team to improve our process and ensure better alignment with customer preferences.
Regarding pricing, we strive to offer a range of quality pieces from various brands, and we aim to reflect the most accurate pricing available. However, if there was a discrepancy between our suggested pricing and the manufacturer’s price, we sincerely apologize. We would love to look into this further—please reach out to us at customer.care@lumi.place, and we’ll be happy to assist you. Thank you again for sharing your experience. Your feedback helps us continue to refine and improve our service.
Hilfreich aber je nach dem auch kostenintensiv
Kann hilfreich sein, aber man gerät auch schnell in eine Kostenfalle.
Zumindest der Support ist sehr freundlich und hilfsbereit.
19. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lumi Reviews
Dear Sandra!
We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating unexpected charges can be.
Our subscription pricing and terms are clearly outlined before purchase, and we strive to maintain full transparency in our billing process. The initial €14.95 charge corresponds to the basic styling service, and any additional charges occur only when an order is confirmed.
Regarding the items you received, our service does not ship products without customer approval. If there is any misunderstanding during the checkout process, our support team is happy to assist in resolving it.
We have already reached out via email to clarify and offer a solution. Please check your inbox, and if you need further assistance, feel free to reply or contact us at customer.care@lumi.place.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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