Enttäuschend
Besonders enttäuschend war für uns nicht nur das Hotel in dem wir gebucht haben, sondern auch der Umgang mit unserer Beschwerde durch die Buchungsplattform weloveholidays.
Trotz mehrerer langer Telefonate, zahlreicher E-Mails und umfangreicher Foto- und Videobeweise erhielten wir keine zufriedenstellende Unterstützung und keine Entschädigung. Wir hatten das Gefühl, mit unseren Problemen weitgehend allein gelassen zu werden.
Auf nahezu jede Beschwerde hatte das Hotel eine Ausrede parat. Selbst eindeutige Beweise führten offenbar zu keiner angemessenen Lösung. Die Baustelle neben unserem Balkon wurde abgestritten, und die angebliche Reparatur der Duschtür fand offensichtlich nicht statt.
Wir sind deshalb nicht nur vom Hotel, sondern auch von weloveholidays als Buchungsplattform zutiefst enttäuscht. Wir hatten erwartet, dass uns bei solchen gravierenden Problemen geholfen wird, insbesondere wenn die vor Ort angebotenen Leistungen offenbar erheblich von den bei der Buchung beschriebenen Leistungen abweichen.
Wir werden daher nicht mehr über Weloveholidays buchen.
Antwort von weloveholidays
Liebe Emily,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren und wie enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns ausführliche Informationen zu Ihren Anliegen zukommen zu lassen, einschließlich Fotos, Videos, E-Mails sowie mehrerer Telefonate. Wir verstehen, wie viel Zeit und Frustration dies für Sie bedeutet haben kann.
Nach Prüfung der uns vorliegenden Informationen konnten wir jedoch leider keine Buchung oder einen bestehenden Fall finden, der den von Ihnen geschilderten Angaben entspricht. Damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und Sie entsprechend unterstützen können, bitten wir Sie freundlich, uns folgende Informationen mitzuteilen:
- Buchungsreferenznummer
Sobald wir diese Angaben erhalten haben, prüfen wir Ihren Fall gerne erneut und werden uns bemühen, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir freuen uns auf Ihre Antwort und darauf, die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
weloveholidays Kundenservice