Sophie ist eine wirklich außergewöhnlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin. Sie nimmt sich viel Zeit, erklärt alles Schritt für Schritt und hat dabei unglaublich viel Geduld. Besonders schätz... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Sie ist eine sehr gute Mitarbeiterin. Sie arbeitet zuverlässig, ordentlich und macht alles sehr gut. Außerdem ist sie super nett und hilfsbereit.
Unternehmen hat geantwortet
Online bestellt, mit PayPal bezahlt - das Restaurant konnte nicht liefern und hat daher keine Bestätigung verschickt. Orderyoyo hat dennoch keine Erstattung veranlaßt. Eine Anfrage über die bei PayPal... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ähnlich wie einige andere beschriebene Fälle habe ich in einem Restaurant zum Liefern bestellt, konnte ein Lieferzeitfenster wählen und natürlich bezahlen. Das Restaurant hatte aber ebenfalls geschlos... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
We create a branded website, iOS and Android App with online ordering for your restaurant. All based on your preferences with a marketing setup, which let you reach, engage and reclaim your customers.
Kontaktinformationen
56 Princess Street, M1 6HS, Manchester, Vereinigtes Königreich
- 01726 829508
- marketing@orderyoyo.com
- orderyoyo.com
3.2
Akzeptabel
1280 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 86 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe – definitiv keine Empfehlung!
Seit Wochen versuche ich vergeblich, eine zuständige Person zu erreichen. Der Kundenservice ist trotz unzähliger Kontaktversuche praktisch nicht erreichbar. Auch über WhatsApp bzw. die App Smart landet man entweder bei einer KI oder der Chat wird ohne nachvollziehbare Lösung einfach geschlossen bzw. die Kommunikation abgebrochen. So sieht für mich kein seriöser Kundenservice aus.
Noch gravierender: Seit Wochen erhalte ich meine Gelder nicht – weder aus den Zahlungen über die Webseite noch über das Kartenlesegerät. Die Auszahlung bleibt aus, während meine eigenen finanziellen Verpflichtungen selbstverständlich weiterlaufen.
Das ist keine geringfügige Verzögerung mehr, sondern ein massives Versagen bei Zahlungsabwicklung, Buchführung und Kundenbetreuung. Ich kann aufgrund eurer ausbleibenden Zahlungen meine eigenen Verpflichtungen teilweise nicht bedienen und habe dadurch mittlerweile erheblichen finanziellen Stress und schlaflose Nächte.
Und das Schlimmste: Niemand fühlt sich verantwortlich.
Wenn ein Unternehmen wochenlang Gelder seiner Kunden zurückhält, keine nachvollziehbare Lösung liefert und gleichzeitig faktisch nicht erreichbar ist, sollte man sich ernsthaft fragen, wie professionell dieses Unternehmen überhaupt geführt wird.
Absolute Frechheit. Ich werde diesen Anbieter definitiv niemals weiterempfehlen und kann jedem nur dringend davon abraten.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie belastend die Situation für Sie geworden ist – insbesondere, wenn ausstehende Auszahlungen Ihre eigenen finanziellen Verpflichtungen und Ihren Alltag beeinträchtigen.
Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Auch Ihre Rückmeldung zur Erreichbarkeit unseres Kundenservices sowie zu den Erfahrungen mit WhatsApp, der App und dem KI-Support nehmen wir sehr ernst.
Besonders die von Ihnen geschilderten ausstehenden Auszahlungen sind natürlich ein dringendes Anliegen. Wir möchten die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und sicherstellen, dass sie bei der zuständigen Stelle landet.
Bitte wenden Sie sich, sofern noch nicht geschehen, mit Ihren Kontodaten bzw. Ihrer Kundennummer direkt an unser Support-Team, damit wir Ihren konkreten Fall prüfen können. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir zu einzelnen Zahlungsfällen hier auf Trustpilot keine Details nennen.
Wir bedauern sehr, dass Sie bisher das Gefühl hatten, dass sich niemand verantwortlich fühlt. Ihr Feedback nehmen wir ernst und hoffen, die Möglichkeit zu bekommen, die Situation für Sie zu klären und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Best wishes,
Team OrderYoyo
Antwort von OrderYOYO
Hi Sukhchain, Thank you so much for your kind review! We’re delighted to hear that you’re happy with our customer service. We really appreciate your feedback and support! 😊
Team OrderYOYO
Sehr super netter Typ immer hilfsbereit…
Sehr super netter Typ immer hilfsbereit ❤️❤️❤️
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi Rafael, Thank you so much for your kind words! ❤️ We’re delighted to hear that you’ve had such a positive experience with our team and found us friendly and always willing to help. We really appreciate your support! 😊
Team OrderYOYO
Sehr gut sehr freundlich
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi Sleman,
Thank you so much for your 5-star review! ⭐️ We’re delighted to hear that you had a great experience and found our team very friendly. Your kind words mean a lot to us!
Best wishes,
Team OrderYOYO 💙
Ich arbeite seit Jahren mit Ordersmart…
Ich arbeite seit Jahren mit Ordersmart und bin sehr zufrieden. Wir haben einen Ansprechpartner und werden gut betreut.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi Florian,
Thank you so much for your kind review and for being with us for so many years! ⭐️ We’re delighted to hear that you’re happy with OrderSmart and that you value the personal support from your dedicated contact. Your trust and loyalty mean a lot to us!
Best regards,
Team OrderYOYO 💙
Sophie ist eine wirklich…
Sophie ist eine wirklich außergewöhnlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin. Sie nimmt sich viel Zeit, erklärt alles Schritt für Schritt und hat dabei unglaublich viel Geduld. Besonders schätze ich, dass sie nicht nur zeigt, wie man das Programm benutzt, sondern auch wirklich dabei hilft, Probleme zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Selbst wenn etwas kompliziert ist, bleibt sie ruhig, freundlich und engagiert. Man merkt sofort, dass ihr wichtig ist, dass man am Ende wirklich versteht, was man macht. Eine absolute Bereicherung und definitiv eine Mitarbeiterin, die man sich in jedem Team wünscht. Vielen Dank, Sophie, für deine tolle Unterstützung! ⭐⭐⭐⭐⭐
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi Rinas ,
Thank you so much for this wonderful 5-star review! ⭐️ We’re absolutely delighted to hear such lovely feedback about Sophie.
It’s fantastic to know that she takes the time to explain everything clearly, patiently works through challenges with you, and makes sure you truly understand the solution. We’ll be sure to share your kind words with Sophie we know they’ll mean a lot to her! 💙
Thank you for choosing OrderYOYO and for taking the time to share your experience.
Best regards,
Team OrderYOYO 💙
Sie ist eine sehr gute Mitarbeiterin
Sie ist eine sehr gute Mitarbeiterin. Sie arbeitet zuverlässig, ordentlich und macht alles sehr gut. Außerdem ist sie super nett und hilfsbereit.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi Naijm,
Thank you so much for your kind 5-star review! ⭐️ We’re delighted to hear such wonderful feedback about our team member. It’s great to know that you found her reliable, professional, friendly, and helpful.
We truly appreciate you taking the time to share your experience!
Best regards,
Team OrderYOYO 💙
Betrug
Betrug. Geld wird einbehalten; Essenbestellung aber nciht an die Restaurants weitergeleitet. Auf Nachfrage der Restaurants wird dies bestätigt - diese bekommen selbst bei korrekter Bestellübergabe oft nciht ihr Geld vom Anbieter. Als Kunde kann ich nur davon abraten, Zahlungen über diesen Anbieter durchzuführen. Verbraucherbeschwerde eingereicht und Kreditkartenbetrugsfall wurde gestartet
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi Darius,
We're sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must have been.
Please contact our Customer Service team on +44 203 322 5962 so they can investigate what happened. They will be happy to look into your case in detail and, if a refund is due, ensure it is processed as quickly as possible.
We'd appreciate the opportunity to resolve this for you and hope to hear from you soon.
Kind Regards , Team OrderYOYO
Meidet Lieferanten die diese Firma…
Meidet Lieferanten die diese Firma nutzen.
Lieferant hat geschlossen aber konnte bestellen. Kein Geld bekommen, zum Glück ging es über Paypal. Ich melde dies zusätzlich der Verbraucherstelle. Das ist Betrug
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi Malik,
We're sorry to hear about your experience.
If the restaurant was closed when your order was placed, we'd be happy to investigate and arrange a refund where appropriate. Please contact our Customer Service team with your order details so we can look into this for you.
Restaurants are responsible for notifying us if they are temporarily or permanently closed so that we can update their availability on the platform. If this information wasn't provided to us, we sincerely apologise for the inconvenience caused.
We appreciate you bringing this to our attention and look forward to resolving this for you.
Kind regards,
Team OrderYOYO
Schlechter Support und intransparente Abrechnungen
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit OrderYOYO / Order Smart.
Die Zusammenarbeit besteht erst seit ungefähr einem Monat, dennoch gab es bereits mehrere Probleme. Vor Vertragsabschluss wurden bestimmte Leistungen – unter anderem Google Ads – als inklusive bzw. ohne zusätzliche Kosten dargestellt. Später wurden jedoch zusätzliche Beträge vom Umsatz abgezogen, die vorher so nicht klar kommuniziert wurden.
Besonders problematisch ist, dass die Kundenzahlungen zunächst über OrderYOYO laufen und erst später an uns ausgezahlt werden. Dabei wurden verschiedene Gebühren und zusätzliche Kosten abgezogen, die für uns teilweise nicht nachvollziehbar waren.
Trotz mehrfacher E-Mails und Kontaktversuche erhält man kaum Rückmeldungen oder keine klare Erklärung zu den abgerechneten Beträgen. Als Geschäftskunde erwartet man Transparenz, Erreichbarkeit und eine zuverlässige Kommunikation – leider habe ich bisher das Gegenteil erlebt.
Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Service daher derzeit nicht empfe
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Thank you for taking the time to share your feedback.
We’re very sorry to hear that your experience so far has not met your expectations. We understand how important transparency, clear communication, and timely support are, especially when it comes to payments and marketing services.
We would like to reassure you that we do not retain customer sales. Any agreed fees for services such as marketing are outlined in the contract you signed, but we appreciate that you feel this has not been clearly communicated, and we are sorry for the frustration this has caused.
We would really like the opportunity to review your account in detail and provide a full breakdown of the charges and payouts you’ve mentioned. Please contact our support team directly with your business details so we can investigate this properly and give you a clear explanation.
We also apologise for the delays in responses you’ve experienced — that is not the level of service we aim to provide, and we will ensure this feedback is escalated internally.
Kind regards,
The OrderYOYO Team
Antwort von OrderYOYO
Hi Muhammed,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your experience did not meet expectations. We take all comments seriously and would appreciate the opportunity to understand what went wrong and help resolve any issues. Please feel free to contact our support team with more details so we can assist you further.
If you need any further support, please don’t hesitate to contact us at support@orderyoyo.com or via WhatsApp on +44 203 322 5962.
Best regards,
OrderYoyo Team
Fake
Meine Bestellung wurde überhaupt nicht anders Restaurant übertragen und nun habe ich über 40 € bezahlt und kann diese nicht zurückfordern, da ich über Apple Pay bezahlt habe. Kein Essen – kein Geld!
22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi,
Thank you for your feedback.
We're very sorry to hear about your experience and understand how frustrating it must have been to pay for an order that was not received by the restaurant.
We would like to reassure you that the payment method used, including Apple Pay, does not prevent us from investigating an order or processing a refund where appropriate. If the restaurant did not receive your order, we would like the opportunity to review what happened and assist you further.
Please contact our support team with your order details so we can investigate the issue and work towards a resolution as quickly as possible.
Kind regards,
The OrderYOYO Team
Vorsicht für Gastronomen – massive Probleme mit Abrechnung und Support
Ich kann anderen Gastronomen nur dringend empfehlen, bei diesem Anbieter sehr vorsichtig zu sein und die Abrechnungen genau zu kontrollieren.
In meinem Fall wurden seit dem 01.12. über mehrere Wochen hinweg höhere Gebühren berechnet als vertraglich vereinbart. Laut Vertrag beträgt die monatliche Gebühr 49 € (12,25 € pro Woche). Tatsächlich wurden jedoch jede Woche 19,78 € berechnet. Dadurch ist über mehrere Wochen ein nicht unerheblicher Betrag entstanden, den ich seit Monaten reklamiere.
Ich habe dieses Problem mehrfach gemeldet – sowohl per E-Mail, über den Kundenservice als auch telefonisch. Außerdem habe ich mich sogar an den Mitarbeiter gewendet, über den ich das System ursprünglich abgeschlossen habe. Jedes Mal bekam ich die gleiche Antwort: „Wir eröffnen ein Ticket“.
Diese Tickets laufen mittlerweile seit über drei Monaten, ohne dass das Problem tatsächlich gelöst wurde.
Besonders problematisch wurde es, als plötzlich zusätzlich Beträge direkt von meinem Bankkonto abgebucht wurden, obwohl laut meiner eigenen Berechnung bereits ein Guthaben zu meinen Gunsten bestand – aufgrund der zu hohen Gebühren, die seit Wochen berechnet wurden.
Die Rückbuchung habe ich nur deshalb veranlasst, weil diese Abbuchung aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt war. Trotzdem wurden mir anschließend Rücklastschriftgebühren in Höhe von insgesamt 40 € berechnet, obwohl lediglich eine Rückbuchung erfolgt war.
Zusätzlich ist in einer Abrechnung sogar derselbe Betrag sowohl vom Konto eingezogen als auch gleichzeitig über die Wochenabrechnung verrechnet worden.
Was mich am meisten enttäuscht hat, ist der Umgang mit dem Problem:
Trotz ausführlicher E-Mails mit konkreten Zahlen und Rechnungen wird auf die eigentlichen Punkte nicht eingegangen. Stattdessen erhält man Standardantworten oder es wird lediglich nach der Restaurant-ID gefragt.
Nach dieser Erfahrung habe ich den Vertrag schließlich fristlos gekündigt.
Mein Fazit:
Der Umgang mit Abrechnungsproblemen und Supportanfragen ist aus meiner Sicht für Gastronomiebetriebe äußerst problematisch. Ich kann nur empfehlen, die Abrechnungen genau zu prüfen und sich gut zu überlegen, ob man mit diesem Anbieter zusammenarbeiten möchte.
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback.
We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must have been, especially regarding the discrepancies you believe you’ve seen in your billing and the delays in resolving your queries.
We take concerns around billing and account management very seriously. All charges should always reflect the terms agreed in your contract, and we’re sorry that you feel this has not been clearly explained or resolved in your case. We also understand how disappointing it must have been to feel that your concerns were not fully addressed despite multiple attempts to raise them.
We would like to reassure you that each case raised with our support team is logged and investigated, however we appreciate that in your situation this has not led to a satisfactory resolution. Your feedback will be escalated internally for further review.
If you are still open to it, we would welcome the opportunity to re-examine your account in detail and provide a full breakdown of all charges and adjustments so this can be properly clarified.
Kind regards,
The OrderYOYO Team
Absoluter Müll !
Absoluter Müll !! Schlechter Service!! Keine Reaktionen auf Fehler
Pizzeria Bella mia
Pizzeria Bella Italia !!
13. Februar 2026
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Bestellung angenommen
Bestellung angenommen, Restaurant aber bereits dauerhaft geschlossen. Geld über Paypal eingezogen, kein Essen, keine Erstattung nach aufwendigem Chat mit dem Kundenservice. Erstattung innerhalb 2-3 Werktage angekündigt. Nichts passiert. Unterirdisch und scheinbar Masche.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi,
Thank you for your feedback.
We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating it must have been to place an order with a restaurant that was already permanently closed and then face delays with your refund.
We would like to reassure you that we do not intentionally delay or withhold refunds. In situations like this, we may need to verify the order details before processing the reimbursement, which can sometimes take a few working days depending on the payment provider (including PayPal timelines).
However, we appreciate that you were advised of a 2–3 working day timeframe and are sorry that this has not been met in your case. This is not the experience we aim to provide.
We would like to urgently look into this for you. Please contact our support team with your order details so we can check the status of your refund and ensure this is resolved as quickly as possible.
Kind regards,
The OrderYOYO Team
Voll der miese Abzocker Laden!
Voll der miese Abzocker Laden!! Solange man davor steht einen Vertrag zu unterschreiben und die nur Geld sehen ist der persönliche Support immer für dich erreichbar!! Hast du aber unterschrieben und hast Fragen oder möchtest kündigen weil die versteckten Kosten zu hoch werden!! ( kein Mensch weiß warum aus 25 Euro wöchentlich auf einmal 90 Euro werden) !! Kündigung wurde früh genug geschrieben und gesendet aber nie bearbeitet und danach war die Laufzeit auf einmal 2 Jahre !! Wollt ihr mich verärgern?? Ja das habt ihr geschafft!! Ich werde alle meine Kollegen im umkreis vor euch warnen und alle die neu aufmachen werde ich ebenfalls informieren damit die nicht auch in euren Fängen landen!!! Eure versteckte Kosten und null Erreichbarkeit sind unerträglich!! Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde könnte ich bald schließen!! Und versucht gar nicht erst meinen Kommentar löschen zu wollen ich habe alles hier um trustpilot zu beweisen dass ich Kunde bin bei euch!! Ich hoffe dass das neue Jahr nicht erfolgreich wird für euch !!
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hi there,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Vertragslaufzeiten, Kosten und Kündigungsbedingungen werden im Vertrag sowie in unseren Bedingungen transparent dargestellt. Preisänderungen können abhängig von den zusätzlichen Services oder der Nutzung entstehen, die auf Ihrem Restaurantkonto aktiviert sind.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall, einschließlich der Kündigung und der Abrechnung, um nachvollziehen zu können, was hier passiert ist. Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt unter support@orderyoyo.com oder telefonisch unter +44 203 322 5962, damit wir dies gemeinsam klären können.
Best regards,
OrderYoyo Team
Sitzplatzreservierung nicht bestätigt.
Eine Sitzplatz-Reservierung abgegeben und nach über einem Tag noch keine Bestätigung derselben vom Restaurant erhalten. Wahrscheinlich sammelt diese Firma in erster Linie E-Mailadressen.
26. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Sehr geehrter Herr Inselbacher,
in solchen Fällen können Sie sich auch gerne an uns wenden, gerne hilft unser Support Team Ihnen umgehend weiter.
WhatsApp Support +442033225962
Geld angenommen, Restaurant Geschlossen, bei Lieferando wird keine Bestellung angenommen, komischerweise bekommt Lieferando es hin..
Restaurant hat geschlossen, Geld wurde aber angenommen. Restaurant hat weiterhin Geschlossen, angeblich(laut orderyoyo) haben die Restaurant Betreiber die Lieferung angenommen, deswegen wird auf Antwort vom Restaurant gewartet.. Obwohl die inzwischen seit über 2 Wochen Geschlossen sind…. Wir haben es Festgestellt, weil sie bei Lieferando keine Bestellung annehmen. Aber laut orderyoyo haben die offen, ich bin mehrmals Persönlich an dem Restaurant vorbei gefahren, die haben Geschlossen….
Einem wird Pauschal unterstellt, das man betrügen wollen würde, das Essen bekommen hätte und jetzt noch das Geld zurück erstattet bekommen möchte.. klar bleiben die Freundlich, aber wenn man jemanden freundlich sagt das er ein Betrüger wäre, macht es nicht besser.
Man könnte ja mal bei seinem Geschäftspartner anrufen oder etwas mehr tun.
So etwas Service zu nennen, ist eine Beleidigung für jeden der im Service arbeitet
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Sehr geehrter Herr Berten,
wir haben uns Ihr Anliegen genauer angeschaut, da wir den bestmöglichen Service anbieten möchten. Sie hatten mit unserem Support Kontakt, dieser hat Ihnen nichts unterstellt, lediglich Sie darauf hingewiesen das wir Ihre Angaben prüfen und das Restaurant kontaktieren werden. Da wir das Restaurant nach einer gewissen Zeit leider auch nicht erreichen konnten wurde Ihre Bestellung storniert und Ihr Geld zurückerstattet.
ganz schlecht
ganz schlecht, man zahlt sogar gebühren wenn man eine pizzabestellung mit der app macht, wofür? habe sofort die app deinstalliert, ohne mich
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von OrderYOYO
Hallo
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten klarstellen, dass wir stets bemüht sind, transparente Preise und einen fairen Service anzubieten. Wir bedauern, wenn Sie einen negativen Eindruck von unserer App hatten, und danken Ihnen, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.
Vielen Dank,
Das OrderYOYO-Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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