Okura Cookware Bewertungen 

Antwort von Okura Cookware

27. Okt. 2026

Hallo Claudia,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, und es tut mir aufrichtig leid. Eine Pfanne, deren Boden sich schon nach wenigen Wochen verzieht, ist wirklich nicht die Erfahrung, die Sie mit uns hätten machen sollen. Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen.

Die reguläre Frist für einen Umtausch war in Ihrem Fall zwar bereits abgelaufen, aber das soll nicht Ihr Problem sein. Als Zeichen des guten Willens schicke ich Ihnen sehr gerne eine brandneue Pfanne als Ersatz. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre neue Pfanne unterwegs ist.

Falls es danach noch irgendein Problem gibt, schreiben Sie mir bitte direkt an aiko@okuracookware.com. Ich kümmere mich persönlich darum.

Mit aufrichtiger Entschuldigung und herzlichen Grüßen,
Aiko, Head of Customer Satisfaction, Okura Cookware

Antwort von Okura Cookware

20. Okt. 2026

Hallo Kerstin, vielen Dank für Ihre Nachricht, und es tut uns wirklich leid, dass Ihr Messer nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir wissen, wie frustrierend das ist, besonders wenn man sich auf die Bestellung gefreut hat.

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 19. September als zugestellt markiert. Da es aber offensichtlich nicht bei Ihnen gelandet ist, haben wir Ihnen bereits die Kontaktdaten Ihres örtlichen Zustelldienstes geschickt, damit Sie dort nachfragen können. Manchmal wird ein Paket bei Nachbarn oder an einer Abholstelle abgegeben.

Und keine Sorge: Falls das Paket nicht auftaucht, lassen wir Sie nicht im Stich. Wir schicken Ihnen dann gerne ein neues Messer oder erstatten Ihnen den Betrag, ganz wie Sie möchten. Unser Team meldet sich in Kürze direkt bei Ihnen.

Mit aufrichtiger Entschuldigung und herzlichen Grüßen,
Okura Cookware Team

Antwort von Okura Cookware

20. Okt. 2026

Liebe Janine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Nachricht genommen haben, und es tut uns wirklich von Herzen leid! Sie hatten sich so auf feine, goldbraune Rösti gefreut, und dann hat die Pfanne Sie im Stich gelassen. Das ist ärgerlich, und das verstehen wir total.

Ein Pfannenboden muss ganz flach sein, damit die Hitze überall gleichmässig ankommt. Bei Ihrer Pfanne war das leider nicht so, und genau deshalb wurden die Rösti in der Mitte zu dunkel und blieben am Rand hell. Das war ein Fehler unseres Qualitäts- und Verarbeitungsteams, und dafür übernehmen wir die volle Verantwortung. Die Pfanne hätte unsere Kontrolle so nie verlassen dürfen.

Deshalb schicken wir Ihnen sehr gerne eine neue Pfanne als Ersatz! Unser Team meldet sich in Kürze direkt bei Ihnen, um alles mit Ihnen abzustimmen.

Übrigens: Unsere Titanpfannen kommen ganz ohne Beschichtung aus. Wenn Sie möchten, geben wir Ihnen gerne ein paar Tipps mit, damit Ihre nächsten Rösti richtig schön goldig werden.

Mit aufrichtiger Entschuldigung und herzlichen Grüssen,
Okura Cookware Team

Antwort von Okura Cookware

7. Okt. 2026

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice gemacht haben. Wir verstehen Ihren Unmut – insbesondere angesichts der Lieferverzögerung, Ihrer Qualitätsbedenken und der bisher ausstehenden Rückmeldung zu Ihrer Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre bisherigen Kontaktinformationen mit. Wir möchten Ihren Fall gerne persönlich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine bessere Lösung finden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Möglichkeit bekommen, die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Antwort von Okura Cookware

11. Sept. 2026

Hallo Stephan,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Pfanne und insbesondere mit der Hitzeverteilung sowie dem Anhaften von Speisen nicht zufrieden sind.

Bei Okura Kochgeschirr kann die richtige Vorwärmzeit, eine mittlere Hitzeeinstellung und eine kleine Menge Öl einen deutlichen Unterschied machen. Dennoch verstehen wir vollkommen, dass Sie von einem hochwertigen Produkt eine zuverlässige und gleichmäßige Leistung erwarten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Es tut uns leid, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Okura Cookware Kundenservice

Antwort von Okura Cookware

11. Sept. 2026

Hallo Andrea,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt und insbesondere mit unserem Rückgabeprozess unzufrieden sind.

Wir verstehen, dass es irritierend sein kann, wenn die im Impressum angegebene Geschäftsadresse von der Adresse für Rücksendungen abweicht. Unsere Rücksendungen werden über das dafür zuständige Retourenlager abgewickelt, weshalb die Rücksendeadresse je nach Bestellung von der Unternehmensadresse abweichen kann.

Uns ist bewusst, dass internationale Rücksendekosten für Kunden ärgerlich sein können. Die jeweils geltenden Rückgabebedingungen und die entsprechende Rücksendeadresse werden im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren konkreten Fall noch einmal prüfen und Ihnen eine klare Auskunft zu den verfügbaren Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten geben können.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Okura Cookware Kundenservice

Antwort von Okura Cookware

11. Sept. 2026

Hallo Karin,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie bereits seit mehr als vier Wochen auf Ihre Bestellung warten und die bisherigen Lieferinformationen für Sie nicht klar oder konsistent waren.

Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wiederholt über eine baldige Zustellung informiert zu werden, ohne dass die Bestellung tatsächlich eintrifft. Auch Ihre Anmerkung zur Darstellung der Herkunft unserer Produkte nehmen wir ernst. Okura ist japanisch inspiriert, die Produkte werden jedoch international hergestellt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice noch einmal mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den aktuellen Versandstatus konkret prüfen und Ihnen eine eindeutige Auskunft geben können. Sollte es beim Versand ein Problem geben, möchten wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und die entstandene Verärgerung.

Mit freundlichen Grüßen
Okura Cookware Kundenservice

Antwort von Okura Cookware

13. Juli 2026

Hallo Gabriele,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Pfanne, der bisherigen Bearbeitung und dem Ergebnis über PayPal so unzufrieden sind.

Wir verstehen Ihren Ärger, besonders wenn die Pfanne aus Ihrer Sicht nicht richtig auf dem Ceranfeld aufliegt und sich nach der Nutzung ein Belag gebildet hat. Das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden wünschen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team erneut mit Ihrer Bestellnummer und den bereits vorhandenen Fotos/Videos, damit wir den Fall nochmals sorgfältig prüfen und sehen können, welche Lösung noch möglich ist.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen gerne helfen, den Fall fair zu klären.

Viele Grüße
Okura Cookware Kundenservice

Antwort von Okura Cookware

18. Juni 2026

Hallo Ralf,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Pfanne nicht zufrieden sind.

Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden wünschen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einigen Fotos der Pfanne. So können wir den Fall prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Viele Grüße
Okura Cookware Kundenservice

Antwort von Okura Cookware

25. März 2026

Hallo Gönna,

es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und wir verstehen Ihren Ärger. Das entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Service.

Aufgrund internationaler Versandprozesse kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Bezüglich der Rücksendung möchten wir uns entschuldigen, falls es hier zu Unklarheiten gekommen ist – das ist nicht unsere Absicht.

Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen
Sara – Okura Cookware Team

Antwort von Okura Cookware

25. März 2026

Hallo Christian,

es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und wir verstehen Ihren Frust. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.

Wir möchten klarstellen, dass es sich bei Ihrem Fall um ein Missverständnis handeln kann, und würden dies gerne vollständig prüfen und für Sie lösen.

Bezüglich der Rücksendung und Kommunikation entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Das ist nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten.

Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen und eine passende Lösung anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen
Sara – Okura Cookware Team

Antwort von Okura Cookware

25. März 2026

Hallo Franz,

es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und wir verstehen Ihren Ärger. Das entspricht nicht unserem Anspruch.

Aufgrund internationaler Versandprozesse kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns auch für die unklaren Rückmeldungen.

Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen und eine Lösung für Sie finden. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten.

Mit freundlichen Grüßen
Sara – Okura Cookware Team