Octopus Energy Bewertungen 

Unterirdische Strukturen! Man schreibt zig Emails hin und her und vereinbart für die komischer Weise viel zu hohe Nachzahlung eine Ratenzahlung und die buchen trotz schriftlicher Zusage und Lastschriftmandat den kompletten Betrag auf einmal ab! Was für ne Zeitverschwendung! Unfassbar echt !

Super netter Kontakt! Ich habe gestern lange mit einer Mitarbeiterin aus Leipzig, Frau Schiiri, telefoniert. Sie hat mir mit einer Engelsgeduld alle Fragen beantwortet, mich umfassend beraten und war auch bei meiner gefühlt 100sten Frage locker und freundlich. Als nicht technisch versierte Person konnte ich ihren Erklärungen folgen, hab alles verstanden und fühlte mich richtig gut aufgehoben und beraten. In der Servicewüste Deutschland war das endlich mal wieder ein super positives Erlebnis! Vielen Dank dafür. Macht weiter so!!

Wie immer seit Jahren hat mich der Kundenservice überzeugt. Immer freundlich und immer ein lösungsorientiertes Know-how. Dieses Mal wurde monatelang ein Zählerwechsel vom Netzbetreiber nicht an Octopus Energy gemeldet, was durch deren Einsatz aber nun gelöst werden konnte. In diesem Fall möchte ich mich besonders bei Leonardo bedanken.

Ich warte jetzt Über 2 Monate auf mein Guthaben.
Angeblich wurde es zurück gezahlt, was einfach nicht stimmt.
Ihr müsst euch auch an eure Seite des Vertrags halten.

Obwohl es meinerseits ein paar Herausforderungen gab und sich dadurch nicht alles direkt erledigen ließ, hat am Ende trotzdem alles super und reibungslos geklappt. Ein großes Dankeschön an Herrn Jens Dösing – er war immer freundlich, hat sich Zeit genommen und ist auf meine Wünsche eingegangen. Man hatte nie das Gefühl, einfach nur ein Kunde zu sein, sondern wurde wirklich persönlich und auf Augenhöhe betreut. Alles wurde schnell, zuverlässig und unkompliziert geregelt. Ich bin mit dem gesamten Ablauf echt zufrieden.

Zum Schluss noch einmal vielen Dank an Herrn Jens Dösing und das gesamte Team von Octopus Energy – klare Empfehlung!

Größter Witz der Treuebonus, man wird zwar ein Jahr mit Strom versorgt aber wer in der Zeit kündigt oder wechselt verliert den Bonus komplett, Bauern fang mehr nicht, einmal Octopus Energy und nie wieder.

Keine transparens, einfach nur Abzocke!!!

Sehr freundliche Mitarbeiter, kurze Wartezeit in der Hotline und sehr faire Preise.
Auch die App ist sehr übersichtlich.

Meine Erfahrung mit Octopus Energy ist durchweg positiv.
Besonders hervorheben möchte ich die telefonische Beratung durch Frau Luisa Braun. Sie war äußerst engagiert, zuvorkommend und hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen verständlich und kompetent zu beantworten.
Ich fühle mich als Kunde sehr gut betreut und kann sowohl das Unternehmen als auch den Kundenservice uneingeschränkt weiterempfehlen😉

Octopus Energy ist für mich der Stromversorger in Deutschland mit dem exzellentesten Kundenservice. Ansprechpartner sind erreichbar, und Probleme werden schnell und unkompliziert gelöst. Das habe ich noch bei keinem anderen Stromversorger erlebt. Bitte weiter so!

Direkte Erreichbarkeit des Kundenservices, super verständliche Erklärungen und unkomplizierte Problemlösung - mein Anliegen war innerhalb von kürzester Zeit gelöst. Danke insbesondere an Raphael für die Hilfe!

Alles eingerichtet und weil ich kein online banking hatte dachte ich es läuft. Irgendwann eine Rechnung von den stadtwerken bekommen und als ich gucken wollte was da schief läuft war die login seite nie erreichbar. Also die app runtergeladen wo stand dass ich noch meine zähler id eingeben muss und sonst alles erledigt wär. Da ich ja eine Rechnung von den stadtwerken hatte, hatte ich die id zumindest. Später kam die nächste Rechnung von den stadtwerken. Also wieder auf der internetseite geguckt weil die App absolut nichts bringt und ich konnte mich tatsächlich einloggen. Dort stand dann dass der Vertrag nicht läuft aber ich solle mal meinen zählerstand hochladen was ich eigentlich am anfang getan hatte. Die seite zum Zählerstand hochladen hat aber nicht funktioniert egal wie oft ich es probiert habe. Habe einfach stumpf nen anderen anbieter genommen weil der tarif in der Zwischenzeit auch deutlich gestiegen ist und ich kein bock mehr hatte und dort haben die auch gesagt dass ich nur einen vertrag mit den Stadtwerken hätte. Wofür habe ich dann unterschrieben? Habe mir jetzt durchgerechnet was ich den stadtwerken in deren grundtarif noch schulde und lande bei 700€. Danke für gar nichts

Unkomplizierter und freundlicher Kontakt. Meine Anliegen wurde immer sofort und lösungsorientiert bearbeitet. Kann ich weiter empfehlen.

Bisher bin ich sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Mein Anliegen (was nichtmal direkt mit Octopus zu tun hatte sondern mit einem anderen Anbieter einer zweiten Lieferstelle), dennoch hat Peer mir schnell geantwortet und versucht, den Hintergrund zu erklären bzw. mir bei der Lösung (mit Dritten) zu helfen. Das hat mir sehr gut gefallen :)

Mein Gasvertrag endete am 28.02.2026. Bis heute (Juli 2026) – also seit über 4 Monaten – habe ich keine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Geld zurückbekomme, wird das Guthaben hier einfach einbehalten.
Der Support vertröstet in E-Mails nur mit Ausreden über den Netzbetreiber. Selbst auf eine schriftliche Fristsetzung wurde nicht reagiert. Das ist nicht nur extrem unseriös, sondern ein klarer Verstoß gegen das Energiewirtschaftsgesetz (6-Wochen-Frist). Ich habe den Fall nun an die Schlichtungsstelle Energie übergeben. Bloß die Finger weg von diesem Anbieter!

Top Energieanbieter und klasse Arbeitgeber!Die Octopus Energy GmbH überzeugt auf ganzer Linie. Der Kundenservice ist super freundlich und reagiert blitzschnell. Auch als Arbeitgeber absolut empfehlenswert – ein tolles Team mit einer modernen und wertschätzenden Unternehmenskultur!

Der Wechsel des Stromanbieters hat für uns reibungslos und unkompliziert funktioniert. Wir wurden von Jillian Ohler freundlich und kompetent beraten. Sie hat alles verständlich erklärt und unsere Fragen gut geklärt. Der gesamte Ablauf war schnell und problemlos. Vielen Dank!

Ich habe am 15.04.2025 zu Octopus Energy gewechselt.
In diesem Zuge wurde mir ein neues Smartmeter eingebaut. Stand heute weiß aber leider mein Netzbetreiber nichts von dem neuen Smartmeter. Wir haben jetzt den 28.06.2026. Das sind über 14 Monate, um dem EVU eine Zählernummer mitzuteilen.
Es entstehen nun natürlich zunehmend Probleme. Ich hab Abrechnungen mit geschätzten Zählerständen. Einspeisvergütung für die PV-Anlage musste ich zurückzahlen, weil der EVU meint, ich hätte seit 15.04.2025 nichts eingespeist.
Hinzu kommt, das ich nun Probleme habe eine neu eingebaute Wärmepumpe und Wallbox beim EVU anzumelden, weil dieser den Zähler nicht kennt.

Ich möchte mich herzlich bei Julian von Octopus Energy bedanken. Die Installation meines Smart Meters hat zunächst einige Herausforderungen und Probleme mit sich gebracht. Julian hat sich jedoch engagiert, kompetent und geduldig um mein Anliegen gekümmert. Am Ende wurde alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Ein hervorragender Kundenservice – freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Also ich kann nur von Octupus Energy abraten. Die Umstellung auf einen Octopus Vertrag mit vorhandenen Smart Meter hat ewig gedauert, obwohl dieser bereits beim vorherigen Anbieter installiert war - schuld waren jedoch Immer andere. Abrechnungen für den Tankbonus müssen händisch abgerechnet werden. Eine Transparenz ist nicht gegeben und kann auch über die App nicht nachvollzogen werden. Falsche Abrechnungen bzw. fehlender Tankbonus, Doppelabbuchungen, ständig ist irgendetwas und man muss ständig hinterher sein. Man erwartet einen respektvolle Kommunikation, was auch absolut in Ordnung ist, jedoch erwarte ich auch eine professionellen Kundenservice, der bisher zu keiner Zeit gegeben war/ist, da man auf Beschwerden erst garnicht eingeht. Also Finger weg - ich werde wieder den Anbieter wechseln.