Es hat leider nicht sein sollen
Meine Blumenbestellung hätte an einem Freitag bis 15 Uhr geliefert werden sollen, nachdem die Blumen bis 15 Uhr nicht da waren, habe ich Floraprima kontaktiert. Pre Whatsapp antwortet nur ein Chatbot mit Standardantworten die Wertlos sind, meine Email wurde dann Samstag Nachmittag beantwortet, mit der Aussage, dass die Zustellung zweimal erfolglos war und die Blumen in einem Blumengeschäft abgeholt werden müssen. Das Geschäft hatte aber bereits übers Wochenende geschlossen. Montags haben wir das Geschäft kontaktiert und die Situation erklärt, dass wir schon am Folgetag für 3 Wochen verreisen werden und gefragt ob wir die Bestellung stornieren können, was uns dann auch freundlicherweise zugesagt wurde. Interflora müsste nur die Stornierung bestätigen. Wir haben daraufhin Interflora kontaktiert aber leider werden meine Anfragen nicht mehr beantwortet.
Nachtrag: nachdem ich die Bewertung hier abgegeben habe, hatte ich Interflora nochmal kontaktiert und prompt eine Antwort bekommen, dass sie sich mit dem Blumenladen in Verbindung setzen. Paar Tage später war die Rückerstattung auf meinem Konto.
Antwort von Interflora España
Hola,
Gracias por tu comentario. En relación con tu reclamación, lamentamos no haber podido entregar tu pedido a tiempo. Lo analizaremos para mejorar nuestro servicio. Gracias por tu comentario.
Atentamente, el equipo de Interflora I🌸YOU