Hedin Automotive Bewertungen 

Ich habe hier einen gebrauchten Mercedes EQB gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf mehr als zufrieden.

Mein Verkaufsberater, Herr Braun, war vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe äußerst freundlich, kompetent und engagiert. Während des gesamten Kaufprozesses hatte ich das Gefühl, als Kunde wirklich geschätzt zu werden – eine Erfahrung, die ich bei meiner Autosuche leider nicht überall gemacht habe.

Besonders positiv ist mir die angenehme Atmosphäre im Autohaus aufgefallen. Bereits beim Betreten wurden wir von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin herzlich empfangen. Uns wurden sofort Getränke angeboten und wir wurden anschließend zu unserem Verkaufsberater begleitet. Auch alle anderen Mitarbeiter begegneten uns mit einem freundlichen Gruß, was einen sehr positiven Eindruck hinterlassen hat.

Die Fahrzeugübergabe war bestens vorbereitet, alles wurde verständlich erklärt und der gesamte Ablauf verlief absolut professionell und unkompliziert.

Von A bis Z war der Kauf eine rundum positive Erfahrung. So stellt man sich exzellenten Kundenservice vor. Vielen Dank an Herrn Braun und das gesamte Team – dieses Autohaus kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen!

Habe Anfang Juni 2026 über das offizielle Xpeng-Anfrageformular eine Probefahrt für den P7+ bei Hedin Mannheim angefragt. Nach der automatischen Eingangsbestätigung erfolgte über sechs Wochen keinerlei Rückmeldung.

Bei einem telefonischen Nachhaken landete ich statt in Mannheim in einer Zentrale in Saarbrücken. Auf die Bitte um Weiterleitung an einen Verkäufer in Mannheim wurde mir mitgeteilt, dort seien „alle im Gespräch“, ich solle „später nochmal versuchen“. Weder wurde ein Rückruf angeboten noch ein Termin vereinbart oder meine Kontaktdaten an den lokalen Standort weitergegeben.

Schade – aus einem konkreten Kaufinteressenten wird so ein verlorener Kunde.

⭐☆☆☆☆ – Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung

Meine Erfahrung mit Hedin Automotive in Saarlouis war leider äußerst enttäuschend.

Am 25. Mai wurde mein Mercedes aufgrund eines vermuteten Turboschadens zu dieser Werkstatt abgeschleppt. Da mein Fahrzeug über die Mercedes MB100 Versicherung abgesichert ist, musste die Werkstatt die notwendige Reparaturfreigabe bei der Versicherung beantragen. Aufgrund organisatorischer Versäumnisse seitens der Werkstatt dauerte dieser Vorgang jedoch bis zum 2. Juli, bevor die Freigabe endlich vorlag.

Da ich mein Fahrzeug dringend benötigte, erklärte ich mich bereits am 15. Juni nach Rücksprache mit der Werkstatt bereit, die Reparaturkosten zunächst vollständig selbst zu bezahlen. Die Werkstatt sollte den Betrag nach der Regulierung durch die Versicherung an mich zurückerstatten. Trotzdem wurde die Reparatur nicht begonnen.

Kurz darauf wurde mir mitgeteilt, dass die Arbeiten wegen eines angeblich nicht lieferbaren Katalysators nicht durchgeführt werden könnten. Erst am 6. Juli erhielt ich die Information, dass das Ersatzteil nun verfügbar sei und die Reparatur endlich beginnen könne.

Doch auch das war leider nicht das Ende. Nach Beginn der Arbeiten wurde ich erneut angerufen und darüber informiert, dass der Motor nun unrund laufe und sich Wasser in einem Zylinder befinde. Mein Fahrzeug konnte daher wieder nicht fertiggestellt werden. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass möglicherweise erneut ein Antrag bei der Mercedes MB100 Versicherung gestellt werden müsse.

Seit dem ersten Tag fahre ich einen Mietwagen, der von der Werkstatt zur Verfügung gestellt wurde. Die dadurch entstandenen Kosten belaufen sich inzwischen bereits auf über 1.500 Euro – und sie steigen täglich weiter, da mein Fahrzeug noch immer nicht repariert ist.

Was mich am meisten enttäuscht, ist nicht einmal der technische Defekt, sondern die Art und Weise, wie mit dem Kunden umgegangen wird. Wochenlange Verzögerungen, mangelhafte Kommunikation, fehlende Transparenz und immer neue Rückschläge haben dazu geführt, dass mein Vertrauen in diese Werkstatt vollständig verloren gegangen ist.

Ich habe Verständnis dafür, dass technische Probleme auftreten und Ersatzteile nicht immer sofort verfügbar sind. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, sind vermeidbare organisatorische Fehler und ein Kundenservice, der den Eindruck vermittelt, dass niemand Verantwortung übernimmt.

Nach dieser Erfahrung kann ich Hedin Automotive Saarlouis leider nicht empfehlen. Ich hoffe, dass andere Kunden besser behandelt werden als ich.

Ich möchte mal die Hedin Automotive bewerten
Wir haben uns ein E Fahrzeug angesehen und konnten auch direkt eine Probefahrt machen ,in der Zwischenzeit haben sie unser Auto bewertet hat alles super geklappt
Und wir sind mit dem Angebot für unser Auto sehr zufrieden
Die Kaufabwiklung mit Herr Patrik Ganter lief wirklich problemlos über die Bühne was aber auch im Ambiente der Halle zu verdanken war
Wie es jetzt weitergeht muss man sehen
Ds

Hedin SG: nachdem der Verkaufsprozess bzw. die Übergabe unseres Mini und unseres X3 mangelhaft war, ist nun auch der einfache Reifenwechsel völlig missglückt. Aufgrund nicht angezogener Radmutter mussten wir von der Autobahn in eine Werkstatt. Fazit: Hedin SG nicht zu empfehlen

Hoch erfreut hatte ich kurzfristig einen Service B Termin für einen drei Jahre alten GLC bekommen. Der online vergebene Termin war 11:00 Uhr. Um 10:30 hatte ich das Fahrzeug abgegeben. Bei meiner Nachfrage wann ich das Fahrzeug abholen kann, hieß es morgen Nachmittag. D.h. zwei Tage kein Fahrzeug! Das ist aus meiner Sicht für eine Inspektion unakzeptabel. Man bot mir an einen neuen Termin zu machen und das Fahrzeug bei mir zuhause abzuholen. Werde das Angebot nicht annehmen.
Ich schlage HEDIN Saarbrücken vor nicht nur an der schönen Fassade zu arbeiten, sondern endlich einen transparenten Kundendienst anzubieten. Zum Beispiel könnte man bei der Online-Terminvergabe angeben, dass eine Inspektion zwei Tage benötigt und ebenfalls was das kostet.

Eine sehr hohe Arbeits- und Kundenkompetenz bei Hedin Automotive in Samstagern.
Eine aussergewöhnliche Kulanz und vor allem die Freundlichkeit von Mitarbeitern und auch von Kadermitarbeitenden im Umgang mit einer beanstandeten Rechnung. Das Kundenwohl und Zufriedenheit hat hier eine sehr hohe Priorität. Danke.

Kurze Version:
Für alle Menschen mit nicht weisser Haut, macht einen großen Bogen um diese Filiale, andernfalls erwartet euch eine nette Rezeptionistin, die gerne auf euch herabschaut. Zur Qualität der Werkstatt, kann ich folgendes sagen. Ich habe die Erfahrung machen dürfen, dass man ein Problem sehr oberflächlich behandelt und eine bequeme und sehr kostspielige Lösung wählt. Ganz nach dem Motto, ja nicht zu viel arbeiten und evtl. eine ehrliche Beziehung zum Kunden aufbauen und wirklich die Ursache des Problems finden. Lieber mit Halbwahrheiten mir die Arbeit erleichtern, der Werkstatt einen höheren Umsatz bescheren und für schlechte Bewertungen sorgen.

Lange Version:
Mein Auto wurde über SOS an diese Werkstatt gebracht, mit der Info, dass der Grund fürs nicht starten, an der Lichtmaschine liegt. Nach 36h erhalte ich einen Anruf von der Werkstatt, das die Diagnose, für die ich 2200 zahlen soll, ergeben hat, dass die Lichtmaschine defekt ist. Ich frage, welches Teil ist defekt, ist es ein Relay oder was anderes? Er antwortet, er weiß es nicht. Dann nehmen sie es auseinander und prüfen es, so viele andere Möglichkeiten sind ja nicht mehr möglich, erwiderte ich. Nein, wir können keine Einzelteile bei MB bestellen und tauschen nur die ganze Lichtmaschine aus und das würde 26.000 kosten. Warum soll ich eine neue Lichtmaschine bezahlen, wenn der Fehler nur evtl. ein Relay ist? Ist in einem Haus das Fenster kaputt, wird das Fenster repariert und nicht ein neues Haus gekauft, erwiderte ich.

Ich kann verstehen, dass es nicht so lukrativ ist und nicht viel Geld einbringen wird. Hier ist null Kundenservice. Es fing schon an der Rezeptionistin an und hörte dann beim Mechaniker auf.
Die haben noch nie was von Nachhaltigkeit gehört und dementsprechend wird kein Vertrauen mit dem Kunden aufgebaut. Man sucht nicht mal nach der Ursache, nur nach einer bequemen Lösung für den Mechaniker und dem Autohaus. Kein Wunder, dass es miese Bewertungen hat.
Ich bin mal gespannt, ob die mir die lächerliche Diagnose in Rechnung stellen stellen wollen.
Mercedes Benz wollte sich mit denen in Verbindung setzen und nach eine Lösung finden. Da wird nicht viel bei rumkommen.

Das ist der Grund, warum ich immer zu Mercedes Benz nach Deutschland fahre und dort alles machen lasse. Dort wird nur das repariert, was defekt ist!

Ich habe eine Familie aus Dänemark erlebt, die auf der Durchreise in Deutschland waren, die auch ein Problem mit der Lichtermaschine hatten und bei den war es innerhalb von zwei Stunden repariert. Das Auto wurde abends angeliefert und am nächsten Tag um 10, durften sie es abholen kommen. Preis war ein Witz.

Hier hat mir die Rezeptionistin noch vor der Diagnose mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht Mitte Juni erfolgen wird. Ich habe schon gar nicht mehr darauf reagiert und dachte mir, es hat einen Grund warum du diesen Job hast und wenn ich der Besitzer wäre, hätte ich sie fristlos gekündigt und sie daran erinnert, wie man mit Kunden zu sprechen hat! Ich will gar nicht wissen, wieviele Menschen sie schon verkrault hat. Ich bin sicherlich einer von vielen.

Wer einfach Inkompetenz, gepaart mit respektlosen Verhalten erleben will, wird hier auf seine KOSTEN kommen, garantiert. Als Mobility Kunde von Mercedes war das die schlimmste Erfahrung und als dunkelhäutiger Mensch eine von Gott sei Dank wenigen.

Werde am Montag mein CLS in eine andere Werkstatt liefern lassen, wenn MB keine vernünftige Lösung mit denen findet.

Vielen Dank für diese Erfahrung, wieder einen potentiellen Kunden verloren.