Franke Bewertungen 

Oggetto: Lavello Franke Kubus KBG 110-70 – assistenza

Buongiorno,

devo dire che sono molto deluso dalla gestione di questa richiesta.

È già deludente scoprire che un lavello Franke acquistato solo due anni fa, e che ora presenta una grave crepa, non possa essere sostituito con un modello equivalente compatibile con l’installazione esistente.

A questo si aggiunge il modo in cui è stata gestita la mia richiesta. Avevo posto una domanda molto specifica: quale modello attuale può sostituire il KBG 110-70 nella stessa installazione sottotop, tenendo conto anche della presenza del dissipatore?

Invece di ricevere una risposta specifica, mi sono state inizialmente inviate informazioni generiche sulla nuova gamma Kubus, che non rispondevano alla domanda. Questo ha comportato ulteriore perdita di tempo e un ritardo nell’individuazione di una soluzione definitiva.

Inviare informazioni generiche in risposta a una richiesta tecnica precisa, anziché verificare fin dall’inizio la compatibilità dei modelli, non mi sembra un modo professionale di gestire l’assistenza a un cliente.

Cordiali saluti,

Inviato lavello Franke da Privalia rotto internamente, secondo me è un difetto di fabbrica ovviamente Franke dice che è colpa del rivenditore. Pessimi entrambi. Ps fra l'altro la qualità è diventata bassissima. La Franke top quality degli anni 2000 è un mero ricordo. Comprate altro.

AGGIORNAMENTO: sono stato subito ricontattato direttamente dall'assistenza Franke, che ha risolto il problema tempestivamente. Aggiorno quindi la recensione a 5 stelle per la velocità e la completezza della risoluzione.

Ho da sempre scelto Franke come sinonimo di qualità e affidabilità, ma l'esperienza vissuta con il miscelatore lina semi pro acquistato insieme alla cucina ha del grottesco. I miscelatori di questo tipo, che hanno la parte superiore ruotante, sono tutti smontabili per permettere la pulizia o la sostituzione degli oring, sui quali col tempo si forma inevitabilmente calcare che ne complicano l'uso. Ebbene dopo 2 anni e poco più di utilizzo, il corpo superiore del miscelatore si è indurito tantissimo, ruotandolo ruota anche la base. Chiamo l'idraulico per effettuare la solita operazione di pulizia e/o sostituzione degli oring e scopriamo che non è possibile perchè il miscelatore ha un corpo unico (con annessi costi di chiamata spesi a vuoto). Contatto la Franke per delucidazioni, la quale mi rimbalza su un loro centro assistenza autorizzato a Roma, che conferma quanto detto dall'idraulico (visibile anche sul disegno esploso presente nel sito ufficiale). Il miscelatore dopo solo 2 anni è quindi da buttare. Assurdo commercializzare un prodotto di questo tipo e con queste modalità, non comprerò mai più franke in vita mia e passerò ad un noto marchio della concorrenza anche se più caro.

Ho acquistato un lavello Franke su Privalia, installato da soli 4 mesi (in una seconda cucina) e usato pochissimo. Pulito esclusivamente con acqua e comune detersivo per piatti (Svelto) — materiale del tutto idoneo per l'acciaio inossidabile AISI 304 — il lavello si è riempito di macchie indelebili.
​Dopo una prima risposta in cui Franke sosteneva che i difetti valgano solo "prima dell'uso", ho inviato un formale reclamo contestando il difetto di conformità/fabbricazione e richiedendo la sostituzione o il rimborso ai sensi della Garanzia Legale di Conformità.
​Risultato? Silenzio totale. L'assistenza ignora le comunicazioni ufficiali.
Brand vivamente sconsigliato.
Ps: accanto al lavello ho un piano a induzione con cornice in acciaio di MIELE, l'acciaio e' rimasto brillante e perfetto.
Nella prima cucina ho solo elettrodomestici in acciaio gaggenau e miele che utilizzo da 4 mesi e sono perfetti. Conclusione?? Meglio spendere in piu' e optare per brad di qualita' e soprattutto con un buon servizio di assistenza.

Thank you, Natalie Jones. I had a Franke kitchen tap installed in June 2023. It broke in August 2026. When contacting Franke for the warranty, Natalie is so helpful and easy to deal with. I got the replacement tap within 3 days!

Ho ricevuto risposta immediata dal sig Luigi gentilissimo e mi ha fornito in modo chiarissimo come procedere per quello che era nelle mie richieste di supporto. Eccellente Grazie

I had a new kitchen installed in 2019 with a Franke sink. After this short period of time it is stained and has a crack in it. I took a picture and first sent it to the suppliers who passed It on to Franke. Initially said they would replace it but not in the colour to match the kitchen. This then changed to a replacement in the same colour which I would have to pay for, or a stainless steel sink again which I would have to pay for.
THIS SINK ALLEGEDLY HAS A 50 YEAR GUARANTEE!
From the picture I sent it was decided I had not cleaned the sink properly and the damage was also my own fault. This conversation was all with customer service UK who are apparently sending me some cleaner to do the job properly, I doubt it repairs cracks.
I would be grateful if someone with some better customer service skills could help me with this issue as The conversation I'm already having is going nowhere,a sink 6 years old should not look like this.

As an addendum; I have already contacted my countries office as your stock response suggested to no satisfaction whatsoever.

Thank you Natalie - excellent support and customer service.
After all the issues with the poor instructions and new washers not resolving the issue a new spout is being sent - excellent and thank you !

Ho avuto una perdita di un miscelatore della cucina di appena un anno, il rivenditore mi ha aperto il ticket, mi hanno sostituito il miscelato dopo un mese stando con un secchio sotto il lavandino, a causa di questo danno mi si è rovinato il mobile della cucina e dopo ripetute mail di sollecito per avere un risarcimento ancora non ho avuto una risposta, e le persone che lavorano al call cneter se ne lavano le mani.

The freezer does not actually freeze the food (even if the appliance is quite empty)... the ice cream become yoghurt in a few days...

28/07/26 chiamato il numero verde Franke per cercare il flessibile adatto per un miscelatore lavello cucina modello del 2005 (ora non più disponibile), in quanto l'originale ha iniziato a perdere. L'operatore Luigi e la sua collega (di cui non so il nome) mi hanno dato tutte le informazioni utili trovando il ricambio adatto e guidandomi in diretta per l'accesso alla pagina web degli acquisti online per poter effettuare l'ordine (pagina altrimenti non accessibile). Servizio impeccabile, grandissima gentilezza e disponibilità di Luigi e collega, il pezzo mi è stato consegnato in 48 ore.

Buon pomeriggio; un lavandino nero che al primo urto non certo forte si e' lesionato 2 volte e un piano cottura graffiato dopo 15 giorni. Tutte le indicazioni di pulizia sono state seguite....ad 1 anno dall'acquisto la cucina che avevo prima e' 1000 volte meglio e di qualita. Qualita' e durata imbarazzanti

Purtroppo la qualità del materiale promesso rispetto a quello fornito si è rivelata scadente. Cucina acquistata a Febbraio, malgrado la massima cura nella manutenzione della stessa ha presentato difetti. Come se non bastasse, l'azienda non si assume alcuna responsabilità per i difetti, si rifiuta di rispondere in caso di problemi. Il cliente non paga per ricevere fregature. Così facendo c'è il serio rischio che qualcuno possa avvalersi delle vie legali perché i danni SI PAGANO.

Franke Australia

I chose Franke’s FIG903S1N Professional Series cooktop, a premium-tier purchase, expecting the quality that its price and Franke’s international reputation are supposed to represent. What I got, instead, was a burner that never sat flush — a gap wide enough for a 10-cent coin to slip through, deep enough for water to reach the electrical components underneath.

I raised it with Franke’s warranty department. To their credit, they sent out an authorised service agent, who came to my home, took the whole assembly apart, and put it back together carefully. The gap didn’t close. He was honest with me: “I cannot do better than this, it can’t be repaired.” He warned me directly not to let liquid near that burner — broths, boil-overs, anything — because it could travel straight into the internal housing.

That warning stayed with me. This is a cooktop in my kitchen, used daily, and I was now being told to avoid cooking certain dishes on it because of a safety risk, in a product I’d paid thousands of dollars for.

Then, days later, everything I’d been told in person was reversed. By phone, I was given a different explanation — that the gap is for airflow and ventilation. Then, in writing, a third explanation altogether: Franke’s Customer Care Centre told me the gap is “normal,” based on measurements of a completely different cooktop sitting in their own office. They confirmed it in writing: this is “not a manufacturing defect,” and it is “working within Franke specification.”

I sat with that sentence for a while. Franke — a company operating internationally, selling itself on precision and craftsmanship — put in writing that a gap capable of letting liquid reach live components is simply how this product is made. Not a fault. A specification.

This raises a broader question for anyone considering Franke products generally: specifications aren’t published or accessible to consumers, so there’s no way to independently verify what a manufacturer considers “normal” until something goes wrong and they tell you after the fact.

Abbiamo acquistato un lavello per cucina Franke da un rivenditore terzo. Nella confezione, dopo quasi un anno, quando l'idraulico doveva montarlo, mancava un singolo pezzo. Ci siamo rivolti al servizio clienti che, in tempi veloci e con grande gentilezza, ci ha inviato con corriere l'intero nodo, non solo il pezzo mancante, gratuitamente. Siamo davvero molto contenti non solo della qualità del lavello in sé, ma anche della disponibilità dell'assistenza.

Wow! Excellent customer service from Natalie! I called them in the Uk and very quickly I was transferred to the correct department and Natalie fixed my issue very quickly! Super happy ! Thank you !!!!

Dopo qualche mese Piano cottura macchiato, griglie arrugginite e fornello centrale fuori uso. Sconsiglio . La Franke dice di chiamare l'assistenza, l'assistenza dice che Franke non risponde. Il centro assistenza dice di chiamare il tecnico....insomma un batti e ribatti. Menomale che mi avevano detto che era il top.....i soldi buttati.

chiamato centro assistenza franke per rubinetto vital pro che gocciolava , non essendo più in garanzia sono stata reindirizzata all'assistenza più vicina a me .
luigi eccellente operatore

Acquistato assai di recente un lavello Franke (scorso gennaio), monovasca, da subito si sono evidenziati due gravi difetti che pare siano dovuti a criteri di fondo - pessimi - della progettazione e della produzione.
Il primo riguarda l'estrema delicatezza della superficie in acciaio che si segna veramente con un nonnulla; basta una posata che cada da pochi cm di altezza da uno o due piatti impilati e l'acciaio si graffia; lascio immaginare cosa succeda con oggetti anche un poco più pesanti.... in sostanza, il lavello, che ha circa 6 mesi di vita, sembra che abbia minimo trent'anni di utilizzo intenso e pesante. E' completamente segnato, graffiato, macchiato e a nulla vale l'utilizzo di prodotti specifici per la pulitura; è proprio un problema di scarsissima durevolezza delle superfici.
Il secondo, che fa capire il sonno profondo in cui sono persi i progettisti della ditta, riguarda proprio la conformazione dell'oggetto. Infatti, la pendenza del fondo del lavello è abbastanza buona (ma non ottimale) in senso trasversale, cioè da destra e da sinistra verso il centro, dove c'è il foro dello scolo; è assolutamente assente in senso longitudinale, cioè da dove ci si affaccia per adoperare questo oggetto, erroneamente denominato "lavello", verso il retro, dove c'è lo scolo anzidetto. Risultato, un ristagno pressoché perenne e fastidioso che richiede l'uso copioso di acqua nel tentativo, faticoso, di pulire la vasca. Preciso, per completezza, che il piano, sotto al quale è vincolato il lavello, è perfettamente orizzontale (verificato con una bolla di qualità).
Evidenzio che ho usato per circa 21 anni un altro lavello, sempre Franke, a due vasche, diciamo un po' più tradizionale che, oltre a non avere alcun problema di scolo, nell'uso si era anch'esso un poco graffiato, ma assolutamente non quanto quest'ultimo, tra l'altro pagato carissimo, solo dopo poche settimane, che si trova già completamente "trinciato", come si suol dire dalle mie parti. Parimenti, mia madre utilizza un lavello Franke dal lontanissimo 1984 ed è in condizioni evidentemente e indiscutibilmente migliori di quello attualmente in mio possesso. Ho fatto, ovviamente, le mie rimostranze al venditore, che conosco da decenni, e mi ha detto che "oggi sono tutti così, se vuoi te lo cambio ma non troveresti soddisfazione". Ecco che mi trovo a scrivere questa testimonianza affinché futuri, potenziali acquirenti volgano la propria attenzione altrove: il prodotto è di qualità vergognosa e assolutamente non in linea con il prezzo richiesto all'acquisto. Sto cercando un prodotto analogo, di altra marca, ovviamente, che possa avere le stesse, identiche misure e che possa sostituire il Franke, marchio di antico blasone ma ormai del tutto perduto.