Habe die Ware retourniert, trotzdem Zahlungserinnerung erhalten... Best. Nr. 500192639. Es wäre toll, wenn sich jemand vom Kundendienst diesbezüglich bei mir melden würde. Ich habe mich per Mail 2x... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Gute Auswahl an Designer Taschen ( Furla und Michel Kors sind meine Favoriten ) . Finde oft ein Preis - Schnäppchen. Lieferung durch die Schweizer Post funktioniert am besten. Habe schlechte Erfahrun... Mehr ansehen
Die Tasche ist nicht in einem Original Karton verpackt gewesen . Was sicher noch ein zusätzlicher Schutz für den Transport gewesen wäre 👍🏻Und Louboutin verkauft seine Artikel immer so ??????? Ich fr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
schneller Service, Tasche wie im Internet angeboten, sehr schön verarbeitet; für mich, 162 cm gross, ist die Tasche allerdings zu gross, sie wirkt zu wuchtig für mich, passt besser zu grossen Frauen
Unternehmensdetails
- Geschäft für Modeaccessoires
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Juweliergeschäft
- Lederwarengeschäft
- Schuhgeschäft
- Sonnenbrillengeschäft
Über fashionette
Vom Unternehmen geschrieben
Handtaschen sind unsere Leidenschaft und unser Anspruch ist es, auf unserer Seite das bestmögliche Angebot an Handtaschen aller Art zu bieten. Wir sind daher mit allen relevanten Marken und Kollektionen stets auf dem neusten Stand. Unser Angebot an Designertaschen wird von unseren Style Experten persönlich ausgewählt. Wir führen über 24.000 Artikel von über 100 Marken - darunter die begehrtesten Luxusmarken der Welt, viele beliebte Premiummarken, aber auch junge Designer. Ob Prada, Gucci, Michael Kors, Burberry, Balenciaga, DKNY, Liebeskind, Rebecca Minkoff, Furla, Abro, Boss, Lancel, Etro oder MCM – es gibt kaum einen Taschendesigner, der bei fashionette nicht vertreten ist. Eine Besonderheit: Bei fashionette können alle Artikel auch bequem auf Rechnung oder in kleinen Raten bezahlt werden.
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Kontaktinformationen
Schloss Elbroich, Am Falder 4, 40589, Düsseldorf, Vereinigte Staaten
- 0800 240 44 30
- service@fashionette.ch
- fashionette.ch
3.4
Akzeptabel
1804 Bewertungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Nahtdefekt nach einer Woche – Reklamation mit fadenscheiniger Begründung abgelehnt
Furla-Sneaker, gekauft im Oktober über fashionette (102 €, UVP 255 €). Nach einer Woche Tragezeit: beidseitige Nahtaufplatzungen im Fersenbereich – kein Verschleiß, sondern Nahtversagen. Die Fotos sind eindeutig.
fashionette-Reaktion: Die Beschädigung sei „mit einem einwöchigen Tragezeitraum nicht plausibel vereinbar." Klartext: Man wirft mir vor, zu lügen. Statt den offensichtlichen Fertigungsfehler anzuerkennen, wird das Nahtversagen kurzerhand zu „mechanischer Beanspruchung" umgedeutet.
Das ist keine Entscheidung, das ist eine Methode. Nahtdefekte innerhalb von 12 Monaten gelten nach §477 BGB als vermutlich bei Übergabe vorhanden – die Beweislast liegt beim Verkäufer. Er muss nachweisen, dass der Mangel nicht bei Übergabe vorlag – nicht durch Behauptungen, sondern durch objektive Nachweise. Diese gesetzliche Pflicht wird schlicht ignoriert und dem Kunden verschwiegen.
Die Korrespondenz wurde anschließend einseitig für „abgeschlossen" erklärt — obwohl ein Verkäufer innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nicht in der Position ist, berechtigte Ansprüche eines Käufers einfach abzuwimmeln.
Hochpreisige Markenware, null Qualitätskontrolle, und im Reklamationsfall wird der Kunde zur Lügnerin erklärt — mit Antworten, die Aktivität simulieren, das Gesetz ignorieren und einzig darauf ausgerichtet sind, jeden Einwand zum Schweigen zu bringen. Nicht empfehlenswert.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind. Die Darstellung, wir hätten Ihnen eine Lüge unterstellt, weisen wir jedoch ausdrücklich zurück! Unsere Rückmeldung war keine persönliche Bewertung Ihrer Aussage, sondern bezog sich ausschließlich auf den anhand der eingereichten Unterlagen und Bilder erkennbaren Zustand des Artikels.
Wir haben Ihre Reklamation sorgfältig geprüft. Dabei waren auf den vorliegenden Bildern neben den beanstandeten Stellen auch deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen sowie nutzungsbedingte Abnutzungsmerkmale im Innen-, Fersen- und Schaftbereich erkennbar. Das Gesamtbild des Artikels war nicht mit einem lediglich einwöchigen Tragezeitraum vereinbar.
Auch Ihre Ausführungen zur gesetzlichen Gewährleistung haben wir berücksichtigt. Die gesetzliche Vermutung nach § 477 BGB bedeutet jedoch nicht, dass jede nachträglich gemeldete Beschädigung automatisch als Material- oder Herstellungsfehler anerkannt werden muss. Entscheidend bleibt, ob das konkrete Schadenbild auf einen bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel schließen lässt oder ob es nach dem Erscheinungsbild eher für eine nachträgliche Entstehung durch Nutzung beziehungsweise mechanische Beanspruchung spricht.
Nach Prüfung der eingereichten Bilder konnten wir keinen Material- oder Herstellungsfehler feststellen, der bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorgelegen hat. Die Reklamation konnte daher nicht anerkannt werden.
Wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend ist. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir Reklamationen einheitlich und sachlich auf Grundlage des dokumentierten Artikelzustands, der vorliegenden Nachweise und der gesetzlichen Vorgaben prüfen.
Viele Grüße
fashionette Team
Eine falsche Lieferung erhalten und…
Eine falsche Lieferung erhalten und gleich gemeldet. Dann wollte der Kundendienst ein bild vom falschen Artikel. Dieses habe ich gesendet. Nacher kam nichts mehr. Ich erhielt eine Zahlungserinnerung, der falsche Artikel war noch danei. Obwohl die Retoure seit 2 Wochen wieder im Lager war bekam ich einfach kein Update. Musste nachhaken! Kein Entschuldigung nichts!!! Zeitraubend und nervend!! Einfach nur unprofessionell!!!
Nie wieder!!!
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir den von Ihnen geschilderten Vorgang anhand des hier verwendeten Pseudonyms „Audrey Hepburn“ keinem Kundenkonto oder Auftrag zuordnen.
Grundsätzlich möchten wir Folgendes klarstellen:
Selbstverständlich lassen wir keine Kundenanfragen unbeantwortet. Jede eingehende Anfrage wird von unserem Kundenservice bearbeitet.
Eine Zahlungserinnerung kann sich zeitlich mit der Bearbeitung einer Retoure überschneiden. Dabei handelt es sich zunächst um eine automatisierte Erinnerung und nicht um eine Mahnung oder Zahlungsaufforderung im rechtlichen Sinne.
Sobald eine Retoure in unserem Lager eingeht, erfolgt die Prüfung und Bearbeitung gemäß unseren internen Abläufen. Die Dauer kann abhängig vom Aufkommen variieren.
Sollte es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen sein, bedauern wir dies selbstverständlich. Die Behauptung, wir hätten nicht reagiert oder keine Entschuldigung ausgesprochen, ist in dieser Form unzutreffend. Wir legen großen Wert auf eine nachvollziehbare und dokumentierte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen.
Wir sind jederzeit bereit, den Vorgang transparent zu prüfen, hierfür benötigen wir jedoch nachvollziehbare Angaben zu Ihrer Bestellung.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Nie wieder!!!!
Nie wieder!!!!! Katastrophaler Service! Falsche Artikel geliefert in falscher Farbe und ein Schuhpaar wo jeder Schuh eine andere Nummer hatte. Trotz Rücksendung (und vorhandenem Beleg) mehrere Mahnungen erhalten. Auf Schreiben folgen automatisierte Mails ohne Stellungnahme. Nicht zu empfehlen! Da gibt es bessere Markenfirmen online.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die Falschlieferung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Nach Prüfung konnten wir feststellen, dass sich Ihr Anliegen bereits in der zuständigen Fachabteilung befindet und Sie bereits eine Rückmeldung erhalten haben.
Bei weiteren Rückfragen bitten wir Sie, auf den bereits bestehenden Schriftverkehr zu antworten.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Rückerstattung nie erhalten
Ich habe eine Bestellung vor Weihnachten (kostenpflichtig) retourniert und auch die Eingangsbestätigung am 23.12.2025 von Fashionette erhalten. Seitdem warte ich auf eine Rückerstattung auf mein Konto. Auf wiederholte E-Mail Nachfragen wird seit Wochen nicht reagiert. Inzwischen ist der 27.01.2026. Sehr unseriös.
Update 2. Februar: Das Geld wurde mir heute nach etwa 6 Wochen (!) endlich zurück überwiesen.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Die verlängerte Bearbeitungszeit Ihrer Retoure und der damit verbundenen Erstattung bitten wir zu entschuldigen.
Bedauerlicherweise ist uns eine Prüfung Ihres Anliegens derzeit nicht möglich, da weder eine Bestellnummer noch der vollständige Name angegeben wurden.
Gerne haben Sie die Möglichkeit unseren Kundenservice via service@fashionette.ch zu kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Ich habe bis heute keine Rückerstattung…
Ich habe bis heute keine Rückerstattung erhalten und auch keine Bestätigung, dass die Ware eingegangen ist Wert 700 Euro. Wenn ihr keine Zeit habt, euch um den Erhalt der Rückerstattung zu kümmern und einen problemlosen Einkauf wünscht, würde ich euch diese Webseite von Herzen nicht empfehlen!
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach Überprüfung liegen uns derzeit leider keine Angaben zu Ihrer Bestellung vor, wie beispielsweise eine Bestellnummer oder weitere relevante Informationen.
Wir bitten Sie daher freundlich, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Schlecht.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Unserious
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, bedauern wir zu hören.
Nach Überprüfung konnten wir allerdings feststellen, dass unser Kundenservice den Versandstatus Ihrer Bestellung bereits bei unserem Partner angefragt hat und Sie hierüber via E-Mail informiert worden sind.
Bitte beachten Sie, dass es in vereinzelten Fällen zu Verzögerungen in der Auslieferung seitens unseres Partners kommen kann.
Zudem wurden Sie auch darüber informiert, dass Ihre Bestellung bedauerlicherweise storniert worden ist, da Ihr Wunschartikel nicht mehr lieferbar war.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass unser Service keinesfalls „nachgelassen“ hat, im Gegenteil: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Ihr Feedback enthält leider keine konkreten Angaben, sodass wir weder nachvollziehen können, worin genau Ihr Problem bestand, noch gezielt darauf eingehen können.
Gerne stehen wir Ihnen unter service@fashionette.ch zur Verfügung, um Ihr Anliegen persönlich zu klären.
Konstruktives Feedback hilft uns und allen Kunden weiter – pauschale Bewertungen ohne Begründung hingegen nicht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns Ihr Anliegen genauer erläutern.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Ich habe gekauft und sofort bezahlt…
Ich habe gekauft und sofort bezahlt Ware was war ausverkauft ( technische Fehler vom Faschionette) und jetzt, trotz Anrufe, warte ich schon 2 Woche auf meine Geld.
Fehler kann passieren aber dann werde ich so schnell wie möglich das erleidigen.
Prioritäten sind wo anders als zufriedenheit beim Kunden . Leider. Lenka
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach Überprüfung möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Anfrage bereits von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet wird und Sie schnellstmöglich eine Rückmeldung per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Rückfragen bitten wir Sie, auf den bereits bestehenden Schriftverkehr zu antworten.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Habe die Ware retourniert
Habe die Ware retourniert, trotzdem Zahlungserinnerung erhalten... Best. Nr. 500192639. Es wäre toll, wenn sich jemand vom Kundendienst diesbezüglich bei mir melden würde. Ich habe mich per Mail 2x dort gemeldet. Mal schauen, ob da was läuft...
Anstatt Ihre Rücksendungen richtig zu prüfen, senden Sie einfach eine Zahlungserinnerung. Tja... Muss mich nun wohl wehren.
21. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben den Vorgang geprüft und möchten den Sachverhalt klarstellen:
Sie haben uns am 21.01.2025 um 6:12 Uhr und erneut um 7:51 Uhr kontaktiert. Noch am selben Tag, um 17:04 Uhr, haben Sie eine Antwort von uns erhalten, in welcher Ihnen Ihr Anliegen vollständig erläutert wurde. Zudem wurde die Retoure inzwischen ebenfalls verbucht.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Trustpilot nicht als Kontaktkanal für unseren Kundenservice dient.
Wir beantworten alle Anfragen, bitten jedoch um Verständnis, dass dies manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Vielen Grüße
Ihr fashionette Team
Warnung!
Warnung!
Nike Sneaker sind wohl keine Originale.
Versand erfolgt aus China, worauf im Vorfeld nicht hingewiesen wird bzw. nichts darauf hinweist. Eine Rückgabe ist daher praktisch nicht möglich und somit auch keine Erstattung.
Klar kalkulierte Abzocke des Verkäufers aus China...
Auch Zahlung via PayPal schützt hier nicht!
6. November 2024
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Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie, dass Sie nicht bei unserem Online Shop unter www.fashionette.de bestellt haben.
fashionette bietet keinen Versand aus China an.
Wir bitten Sie daher, sich an den richtigen Online Shop zu wenden!
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Wenn einen die Schuhe nicht passen und…
Wenn einen die Schuhe nicht passen und man will sie zurück senden, muss man ÜBER 30€ Versandkosten selber bezahlen.
Eine Frechheit.
28. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Retouren bei fashionette grundsätzlich kostenlos sind.
Jeder Bestellung liegt ein selbstklebender Retourenaufkleber bei mit dem die Retoure kostenlos bei der Schweizer Post abgegeben werden kann.
Für Retouren, die auf eigene Kosten aufgegeben werden, kann fashionette keine Verantwortung übernehmen.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Sehr gut einmal zurück geschickt
Sehr gut einmal zurück geschickt, Geld zurück bekommen und später etwas neues bestellt !!! Lieferung kam 3 Tage später an. Mega zufrieden!!! Würde immer wieder dort Bestellen!!
4. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Erfahrung
Immer eine gute Erfahrung gemacht bin schon lange Kundin! Schnelle Lieferung, mit viel liebe verpackt und das Retourlabel immer dabei obwohl ich in der Schweiz wohnhaft bin!
Top service ☆
23. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider gibt es nicht 0 Stern!!!!!
Unangemessenes und respektloses Verhalten gegenüber Kunden und keine Verantwortung für den Verkauf von Waren. Ich werde nie wieder etwas von dieser Firma kaufen.
31. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass unsere Nachrichten an Sie stets respektvoll waren.
Wohingegen wir das von Ihren Nachrichten bedauerlicherweise nicht behaupten können.
Wie bereits mitgeteilt, werden Ihre Anliegen künftig nur bearbeitet/beantwortet, sofern Sie einen respektvollen Umgang uns gegenüber an den Tag legen.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Retourenlabel ist im Kundenkonto nicht…
Retourenlabel ist im Kundenkonto nicht möglich zu erstellen…..
Auf telefonische Anfrage, muass Alles an irgendwelche Partner weitergeleitet werden, und dann kann man warten, dauert und dauert
Mails werden, wenn überhaupt nach Tagen beantwortet…..
27. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Dennoch möchten wir Sie höflichst darauf hinweisen, dass unser Firmensitz sich in Deutschland befindet.
Innerhalb Deutschlands versenden wir mit der DHL und beim Versand in die Schweiz ab der Schweizer Grenze mit der Schweizer Post.
Daher ist es nicht möglich ein Retourenlabel über Ihr Kundenkonto zu erstellen.
Das Retourenlabel muss bei unserem Versandpartner angefragt werden und Sie erhalten dieses in der Regel noch am selben Tag.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass Ihre Anfragen immer innerhalb unseres Servicelevels beantwortet worden sind.
Das Retourenlabel haben Sie bereits per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Rückfragen / Unklarheiten möchten wir Sie bitten sich direkt an unseren Kundenservice via service@fashionette.ch zu wenden.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Leider gibt nichts 0 Sterne!
Leider gibt nichts 0 Sterne!
Ich warte seit ein Monat ein Rückerstattung. Kundenservice hat keine Ahnung. Mein Rücksendung ist angekommen aber mehr können Sie mir nicht sagen.
"ich werde Ihre Anliegen an der Fachabteilung weitergeben" das ist der einzige Antwort!
Niemand kann mir helfen beim Rückerstattung! Unmöglich! Unverschämt! Nie wieder.
29. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Umstände Ihre Erstattung betreffend bitten wir höflichst zu entschuldigen.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass die Erstattung bereits erfolgt ist und unsere zuständige Fachabteilung Sie diesbezüglich per E-Mail informiert hat.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Top Ware!!!
Top Ware!!!
Original Saint Laurent Pumps aktuelle Kollektion-top preis
zuverlässig sicher schnell
Fashionette forever❤️
22. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
extrem langsamer Kundenservice wenn es…
extrem langsamer Kundenservice wenn es Probleme geben sollte. Bin langsam einer Verzweiflung nahe, ernsthaft.
Ware ansich war immer gut.
Trotz dessen werde ich dort nicht mehr bestellen
13. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von fashionette
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns vorab vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es liegt selbstverständlich nicht in unserer Absicht, Sie als Kundin zu enttäuschen.
Nach Überprüfung wurde festgestellt, dass unser Kundenservice Ihnen die angefragten Informationen zugesandt hat.
Bei weiteren Rückfragen antworten Sie gerne auf den bestehenden Verlauf.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Umstände und würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei fashionette begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Super Angebot
Super Angebot. Sehr zufrieden mit der Lieferung und ihrem Internetauftritt.
13. Oktober 2023
Schuhe ist super Qualität aber…
Schuhe ist super Qualität aber schwierig anziehen, hoffe geht nicht kaputt…
15. Oktober 2023
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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