Die Umstellung vom Vorgängervertrag war ziemlich chaotisch, aber ansonsten kann ich nichts schlechtes sagen. Das man auf Stammkunden Rücksicht nimmt spricht für Elli, könnte aber für Stammkunden no... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bei elli.eco hat bisher alles bestens geklappt - noch vor Vertragsabschluss und auch inlife. Für mich der erste Anbieter der proaktov ein vernünftiges Angebot zur Vertragsverlängerung unterbreitet, fü... Mehr ansehen
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Perfekter Kundenservice mit super Kontaktmöglichkeiten. Im Onlinecenter kann man problemlos alles selbständig eingeben und ändern, falls man möchte oder aber einfach den Service kontaktieren. Die Prei... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit bald einem Jahr beziehen wir unseren Strom von Elli. Jetzt habe ich mich um eine Vertragsverlängerung und die neuen Konditionen gekümmert. Anfangs hatte ich kein Verständnis, dass mein Strompreis... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Elli – eine Marke des Volkswagen Konzerns – gestaltet den Weg von der Elektromobilität hin zu einem ganzheitlichen Energiesystem. Im Mittelpunkt steht die Vision, nachhaltige Energie für alle einfach, intelligent und zugänglich zu machen. Das Portfolio umfasst smarte Wallboxen und Ladeprodukte, digitale Services sowie Ökostromtarife, die Privatkunden, Unternehmen und Flottenmanagern helfen, ihre persönliche Energiewende aktiv umzusetzen. Elli entwickelt innovative Technologien, die Energie und Mobilität nahtlos miteinander verbinden und damit den Alltag einfacher, effizienter und nachhaltiger gestalten. Seit 2018 treibt Elli von den Standorten Berlin, Wolfsburg, München und Eschborn aus den Wandel zu einer grüneren Zukunft voran – mit dem Ziel, ein führender Anbieter für softwaregetriebene Energielösungen in Europa zu werden.
Kontaktinformationen
Karl-Liebknecht-Str. 32,, 10178, Berlin, Deutschland
- 0800 43347328
- elli.eco
4.0
Gut
634 Bewertungen
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Hat 77 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Lieferung war sehr schnell und das…
Die Lieferung war sehr schnell und das Produkt funktioniert sehr gut. Leider funktioniert der Barcode jedoch nicht.
26. August 2026
Es wird mir jedes Jahr ein besseres…
Es wird mir jedes Jahr ein besseres Angebot unterbreitet. Sowas ist bei anderen Anbietern eher selten.
28. August 2026
Konkretes Angebot mit guten Konditionen
Konkretes, sehr gutes Angebot
So passt es 👍
Einfach und verständlich Angeboten
Konditionen halte ich für gut 👍
4. September 2026
Naturstrom ist wirklich günstig
Naturstrom ist wirklich günstig. Der Wechsel nach meinem Umzug war reibungslos. Bei der ersten Neuanmeldung hatte ich erst Probleme, aber mit Hilfe über Email ging alles schnell und gut.
4. September 2026
Reiter Ersatzteile kaum zu finden.
Reiter Ersatzteile kaum zu finden.
International mittelmäßig.
Für ein VW (und Deutsches) Unternehmen überraschend gut.
Kein komplizierter anmelde Prozess oder der gleichen.
Einfach Produkt ausgewählt und gleich gekauft. Top.
Verbesserungen:
1. Reiter Ersatzteile finden war sehr schwer. (Andere bestimmt auch)
2. Filter besser machen. z.B gen1 oder nur Kabel usw.
3. Auswählen des jewaligen Produkt für den warenkorb etwas kompliziert.
Ps. Lassen sie doch einfach mal ihre Familienmitglieder oder Freunde verschiedene aufgaben auf der seite erledigen und erkennen sie die probleme.
Lg.
28. August 2026
Einfacher Anmeldeprozess
Einfacher Anmeldeprozess, übersichtliches Kundenportal und faires marktgerechtes Verlängerungskabel- und Anschlussangebot.
27. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Erich Döhr,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserer schnellen Abarbeitung Ihrer Anliegen zufrieden waren.
Wir prüfen regelmäßig, wie wir unsere Prozesse weiter optimieren können, um unseren Kunden schnell die richtige Antwort geben zu können. Um so mehr freut es uns, dass bei Ihnen alles reibungslos funktioniert hat.
Vielen Dank, dass Sie uns schon so lange treu sind und auch weiterhin auf Volkswagen Naturstrom setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Bestellt
Bestellt, schnell geliefert, angeschlossen und funktioniert.
Aber warum muss bei allen elektronischen Geräten immer eine Handy App dabei sein? 2 - 3 Knöpfe am Gerät selber würden es auch tun ?!
25. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Günter Meier,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ehrliches Feedback!
Es freut uns, dass bei Ihrer Bestellung alles reibungslos geklappt hat. Die App ist bewusst so gestaltet, dass sie neben der Bedienung noch weitere Möglichkeiten bietet und Ihnen dadurch mehr Flexibilität im Alltag gibt.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Produkt!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden.
Auch die Webseite ist super wenn man sich einen Überblick über die einzelnen Daten verschaffen will.
31. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Michael Probst,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unser Kundenportal eine gute „Übersicht über die einzelnen Daten verschafft“.
Das Kundenportal ist absichtlich so konfiguriert, dass Sie mit wenigen Klicks alle Daten einsehen und Anliegen erledigen können. Seit Kurzem haben wir das Kundenportal auch als App verfügbar, falls Sie Ihre Daten noch griffbereiter haben möchten.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin als Kunden begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Schnelle Lieferung, schnelle Abwicklung, transparenter Prozess
Abwicklung und Rückabwicklung funktionieren reibungslos: ich habe (fälschlicherweise) eine 22 kW-Wallbox bestellt, geliefert bekommen, retourniert und eine 11 kW-Box erhalten - alles innerhalb einer Woche mit vollständiger Abwicklung. Das ist wirklich kundenfreundlich und stark. Vielen Dank!
31. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo André S.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die 5 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo KL,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie unseren Service als „reibungslos“ wahrnehmen.
Für uns ist es das Ziel unsere Prozesse und Kundenkommunikation so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, damit Sie als Kunde wenig Aufwand haben und Ihre Anliegen immer schnell erledigen können. Schön, dass dies bei Ihnen geklappt zu haben scheint.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin als Kunden begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Schnelle Erledig aller Fragen…
Schnelle Erledigung aller Fragen Angebote,und Rechnungen.
Alles Supper !!! Danke
30. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo P.A.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung – und dafür, dass Sie mit unserer Bearbeitungsgeschwindigkeit zu Ihren Anliegen zufrieden waren.
Eine zeitnahe Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden ist für uns von großer Bedeutung. Wir wissen, dass immer wieder mal Fragen zu Stromverträgen etc. aufkommen können und versuchen daher unsere Kundenschreiben und Rechnungen so verständlich und transparent wie möglich zu gestalten.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin als Kunden begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo M. Bartel,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Mit Freude lesen wir, dass Sie unseren Volkswagen Naturstrom Tarif als „sicher, günstig und gut“ wahrnehmen.
Faire Konditionen zusammen mit einer transparenten Kommunikation sind für uns zentrale Grundsätze, wie wir unsere Tarife gestalten.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin als Kunden begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Nicht empfehlenswert!
Ich habe mich für die Elli Pro 2 entschieden und habe seit der Installation (die natürlich durch eine Fachbetrieb erfolgt ist) nur Probleme mit der Wallbox. In der Elli-Hotline kann man mir überhaupt nicht helfen. Teilweise versteht man die Personen in der Hotline gar nicht, weil deutsch ganz offensichtlich nicht deren Muttersprache ist. Einen technischen Service gibt es quasi nicht. Belanglose "Standard-Mails" die aber nicht auf das Problem eingehen. Ich habe zwei E-Autos, die ich seit Monaten extern laden muss, weil Elli es einfach nicht hinbekommt. Einfach nur eine riesengroße Enttäuschung und absolut nicht empfehlenswert!!!
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Alexander,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen schildern.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie seit der Installation mit wiederkehrenden Problemen konfrontiert sind und bislang keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Dass Sie Ihre Fahrzeuge deshalb über einen längeren Zeitraum extern laden müssen, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Auch Ihre Rückmeldung zu unserem Kundenservice nehmen wir sehr ernst. Gerade bei technischen Problemen erwarten unsere Kunden eine kompetente und zielgerichtete Unterstützung – und genau diese möchten wir Ihnen bieten.
Wir möchten die Gelegenheit gerne nutzen, uns Ihren Fall noch einmal persönlich anzusehen. Schreiben Sie uns dazu bitte an elli-support@elli.eco und geben Sie dabei die Seriennummer Ihrer Wallbox an. So können wir den Vorgang gezielt prüfen und mit Ihnen gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Wir bedauern sehr, dass Sie bisher eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben, und würden uns freuen, wenn wir dies noch ändern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
SEHR ZUFRIEDEN :)
Wir sind seit 2 Jahren Kunde bei Elli, für weitere 2 Jahre wurde uns ein lukratives Treueangebot unterbreitet. Die Kommunikation mit Elli klappt super, die Abrechnungen erfolgen sehr zügig, also ganz nach unserem Geschmack. Wir können diesen Anbieter nur weiterempfehlen.
28. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Andreas und Eva Hanke,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung – und insbesondere für Ihr Lob bzgl. unserem „lukrativen Treueangebot.“
Für uns ist es wichtig, unseren Bestandskunden immer die Möglichkeit zu geben Ihre Verträge zu den gleichen Konditionen verlängern zu können, wie sie auch Neukunden erhalten würden. Es freut uns zu hören, dass Sie von diesem Angebot Gebrauch gemacht haben.
Ebenso arbeiten wir daran, Ihnen immer alle Rechnungen und sonstigen Informationen zu zeitnah wie möglich zukommen zu lassen, damit Ihr Erlebnis mit Volkswagen Naturstrom rundum positiv ist.
Rückmeldungen wie Ihre motivieren und zeigen uns, dass wir einen guten und kundenfreundlichen Weg eingeschlagen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Super schneller Versand.
27. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Grit,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Bin jetzt schon das 3. Jahr dabei
Bin jetzt schon das 3. Jahr dabei und es läuft sehr gut.
Die Preise sind angemessen und zur Verlängerung werden einem neue Preise vorgestellt, die man prüfen kann und sich in Ruhe entscheiden ab man den Vertrag verlängert. Ich finde den Ablauf und die Abrechnung gut und kann es weiter Empfehlen.
26. August 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Frank B.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie schon seit mehreren Jahren Volkswagen Naturstrom nutzen und die Funktion unseres Treueangebots schätzen, dass man „in Ruhe entscheiden (kann), ob man den Vertrag verlängert.“
Eine transparente Kommunikation und eine frühzeitige Unterbreitung von Treueangeboten sind für uns feste Bestandteile unseres Angebots.
Es freut uns daher sehr, dass Sie sich erneut für eine Vertragsverlängerung aufgrund des attraktiven Angebots und der positiven Servicequalität entschieden haben. Rückmeldungen wie Ihre motivieren unser Team jeden Tag unser Angebot weiter zu verbessern und auszubauen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Marc Pavonet,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.