E-Wheels Norge AS Bewertungen 

God service

Hatt min Eywa Pro litt over ett år nå, og er kjempefornøyd. Har byttet til bredere og mykere sete. Montert speil, blinklys og bremselys. Sykler nesten daglig og alt er toppers. Den kraftige motoren og tyngden på sykkelen gir meg litt Mcfølelse. 😃

Var varen kom fort men når jeg fikk kjede til sykkelen så var det et 8 delt kjede jeg skulle ha det var riktig men ikke kjedelås det var 11 delt litt kjedelig fordi at du får ikke den igjennom

Vi har bestilt elektrisk sparkesykkel hos e-wheels 3 ganger. 2 av gangene har vi fått defekt sparkesykkel. Leveringen er rask, men når det blir problemer er kundeservicen elendig. De ordner opp, det tar bare altfor lang tid. Når kommunikasjon skal gå via mail, og det tar lang tid å få svar hver eneste gang man svarer, da er det rett og slett ikke godt nok. Når vi får en sparkesykkel med feilkode fra start, er det også en forventning om at vi skal ordne reparasjon, når vi ønsker å reklamere. Ikke godt nok.

Fått rask og god hjelp av Tobias, en svært hyggelige kundebehandler.

Great customer service, very nice to me, sometimes it got a little confusing, for example i already sent the pictures they need then another person will say that i didnt send them and they would like to have the pictures again. Other than that it was good

Kjøpte en E2S V3 GT Pro - Grå 1 i maj måned, super rask levering! Men efter bare få ukers bruk, begyndte den å bråke, bremse og mistet fart og displayet slog seg av, så ville ha den inn til service. Gik 6 uker før vi kunne få service time på E-mexx i Tromsø og har nå ventet over 3 uker på de skulle bestille reserve dele og få den repareret. Når man kontakter E-wheels kundeservice, beklager de bare ventetiden.
Så rask levering av produkt men elendig service når man skal ha servicetime/ reparation.

Jeg kjøpte en ewheels e7 i mai den funker fint nå har gått 2000 kilometer grunnet at jeg har kjørt den normalt og ikke uforsvarlig. Litt slark i foldenekanisme som trekker en stjerne. Det oppsto også rust inne i hjullageret foran men det hjalp ewheels oss med relativt kjapt. Fin og kraftig elsparkesykkel men forvent å bruke litt penger ekstra på den.

Rask levering av sykkel. Slet litt med å forstå montering av skjermer, men møtte flotte, behjelpelige folk som svarte raskt og løsningsorientert hele veien :)

Ble litt misforståelse da feil komponent først ble sendt. Heldigvis løste saken seg da saksbehandler Anniken løste vårt problem. Takk til henne.

Jeg annbefaler til alle som vil handle hos dere fordi det som jeg kjøpte hos dere er bare perfekt.
Elkjøp.- power. Ingen av dem kan målbindese med dere.
Så alle kan handle hos dere i god tro.
🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩👍👍👍👍👍👍

Swift and adequate response when my new-bought battery suddenly failed to charge, resulting in offering me a new battery.

Tok litt tid, men jeg fikk hjelp da el-sparkesykkelen trengte service. Tydelig informasjon og avtalt oppfølging ble gjennomført. Fornøyd.

Rask respons og god løsning. Nye deler på garanti sendt avgårde og fekk sykkelen tilbake på veien raskt.

Har vært endel fram og tilbake med opplysninger.
Display leveres med mulighet for Bluetooth men det er ikke oppgitt om display har denne installert.

Finner heller ikke om hvilke sykler som har dette installert.

Momas har to Apper for bruk med sykler Red and Black. Vanskelig å finne hvilke som passer til hvilke sykler.

Momas er raske å svare men min sykkel har dessverre ikke denne funksjonen. Vet heller ikke om den eventuelt kommer i framtiden.

Øvrig er jeg svært godt fornøyd med sykkelen. God å sykle på og lett å betjene

Rask oppfølging saken og imøtekommende.
Hyggelig kommunikasjon med Tobias som fikset opp.

I took one week from I sent a techical question, until I had an answer. When agreeing to pick up the needed sparepart in one of their stores, they didnt have the part. When sending the part, it took 3 working days from the part was sent until it was possible to track. This gives me almost 3 weeks without a working e-scooter. Not good enough!

Anniken og kundeservicen er helt topp! 😁

Dette er uten tvil en av de dårligste kundeserviceopplevelsene jeg har hatt. Og dette er første og siste gang jeg handler fra ewheels.

Elsparkesykkelen vi mottok var skadet/defekt fra start. Den ble brukt i maksimalt et par timer før problemet oppstod. Det som skulle være en bursdagsgave til barnet mitt, endte i stedet med en lang og frustrerende prosess.

Det mest kritikkverdige er hvordan saken har blitt håndtert.Jeg har fått feil instruksjoner og feil informasjon flere ganger, både muntlig og skriftlig. Jeg har måttet kontakte dem gjentatte ganger og purre for å få svar og fremdrift.

Kundebehandlere har vært trege med å svare, avtaler har ikke blitt fulgt opp, og jeg har også opplevd kundebehandlingen på telefon som frekk og lite respektfull.

Et konkret eksempel er batteriet. I deres egen chat står det tydelig at privatpersoner ikke skal demontere batteriet, og at dette skal gjøres av dem. Likevel sender de meg senere en e-post hvor de ber meg om å demontere batteriet selv. Dette er direkte motstridende informasjon og etter min mening svært inkompetent håndtering av en reklamasjonssak.

Returprosessen har også vært unødvendig lang. På grunn av feil instruksjoner og mangelfull oppfølging har jeg brukt rundt én måned på å få gjennomført returen.

Det blir enda mer frustrerende når andre kunder som har bestilt samme elsparkesykkel og hatt samme problem, etter det jeg kjenner til, har fått returnert produktet allerede etter én dag. Hos meg har det tatt rundt én måned.
Og saken blir bare verre.

Jeg har nå bedt om å benytte meg av angreretten, men til tross for dette har de valgt å sende elsparkesykkelen tilbake til meg. Dette skjer uten at de har konsultert med meg eller avklart dette med meg på forhånd, og uten at jeg har fått den kompensasjonen som tidligere er avtalt.
Med andre ord: Etter en måned med feil informasjon, feil instruksjoner, purring og manglende oppfølging, velger de nå ensidig å sende produktet tilbake til kunden – selv om jeg uttrykkelig har bedt om å benytte angreretten.

Til tross for all tiden og ulempene dette har påført meg, har jeg heller ikke fått kompensasjon som avtalt. I stedet opplever jeg at problemet blir skjøvet videre, og at jeg som kunde må gjøre jobben med å få saken fremover.

Feil på et produkt kan selvfølgelig skje. Det jeg reagerer på er den inkompetente håndteringen av problemet etterpå: feil informasjon, feil instruksjoner, manglende oppfølging, treg respons, brutte avtaler og dårlig kundebehandling.

Dette har vært en ekstremt frustrerende opplevelse, og jeg føler at jeg som kunde har blitt sittende med ansvaret for å rydde opp i en situasjon jeg ikke har skapt.
Jeg forventet langt bedre av en seriøs aktør.

Basert på min erfaring kan jeg dessverre ikke anbefale denne bedriften. De bryr seg ikke om kundene sine.

Veldig raske svar og tolmodige og kompetente folk som svarer meg!!