Mangelnde Qualität und schlechter Support
Ich habe mir im November 2025 die Duke & Dexter Loafer Black gekauft. Nach nicht einmal einem Jahr normaler Nutzung fallen die Schuhe auseinander: Erst löste sich die Sohle, jetzt trennt sich das Leder großflächig an der Ferse von der Konstruktion. Für einen Premium-Schuh ist diese Haltbarkeit ein absolutes Armutszeugnis.Der Kundenservice stellt sich komplett quer, deklariert die klaren Materialfehler als „normalen Verschleiß“ und bricht damit britisches Verbraucherrecht. Statt einer Erstattung bietet man mir nur 15 % Rabatt auf einen Neukauf an. Ich werde hier definitiv nie wieder kaufen. Qualität und Support sind eine absolute Katastrophe!
Nachtrag zur Antwort:
Also wenn ihr mit der Qualität euer Produkte so zufrieden seid, dann ist das echt ein Armutszeugnis. Und zu so einem gravierten Fehler nach knapp einem halben Jahr als „normale Abnutzung“ zu bezeichnen spricht nicht gerade für euch. Und was soll ich mit einem 15% Gutschein für die nächste Bestellung, wenn ich wohl kaum dort nochmal bestellen werde.
Leider sehr enttäuschend.
Antwort von DUKE + DEXTER
Hi Paul,
We’re sorry to hear that you’re disappointed with your experience and appreciate you taking the time to share your feedback.
We want to reassure anyone reading this review that we have taken your concerns seriously and carefully reviewed the photographs you provided. Based on the condition shown, our assessment is that the damage to the heel area is consistent with wear and tear resulting from use and repeated friction between the heel and the shoe, rather than a manufacturing or material defect.
We appreciate that this is not the outcome you were hoping for, but our assessment is based specifically on the condition and extent of wear visible in the photographs. We therefore do not consider the issue shown to be evidence of a manufacturing fault.
As a gesture of goodwill, we offered a 15% discount towards a replacement pair, which remains available should you change your mind.
We pride ourselves on the quality of our products and the support we provide to our customers, and we’re always disappointed when a customer feels that we haven’t met their expectations.
All the best,
Chloe - Customer Care