Nach sehr kurzer Zeit jemanden erreicht. Meine Fragen wurden gut beantwortet.Ihc verstehe nur nicht,weshalb ein weiteres neues LogIn erforderlich sind muss.
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Nachdem ich bei meinem Problem mit der KI nicht weiterkam, bin ich nach einigem "Hin und Her" zu einem menschlichen Berater durchgedrungen. Der konnte mir dann auf Anhieb helfen - Vielen Dank
Unternehmen hat geantwortet
Das Anliegen das ich hatte wurde umgehend bearbeitet. Das Problem wäre jedoch nicht entstanden, wenn man im Vorfeld informiert worden wäre. Es ist natürlich nicht toll wenn die Mitarbeiter aus dem Fu... Mehr ansehen
der mitarbeiter an der hotline war sehr kompetent und hat mir bei meinem anliegen weitergeholfen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
DKV Mobility ist die führende europäische B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen. Wir blicken auf eine Wachstumsgeschichte von über 90 Jahren zurück. Mit unseren Tank- und Servicekarten können unsere rund 430.000 aktiven Kunden ihre Fahrzeuge jederzeit betanken oder mit Strom laden, mit Zugang zum größten energieunabhängigen Akzeptanznetzwerk in Europa bestehend aus rund 74.000 Tankstellen, etwa 1.100.000 öffentlichen Ladepunkten und 25.000 Tankstellen mit alternativen Kraftstoffen. DKV Mobility ist auch der führende Anbieter von gewerblichen Mautlösungen in Europa und bietet darüber hinaus Servicedienstleistungen für Fahrzeuge an rund 37.000 Stationen und innovative digitale Lösungen an. Als führender Dienstleister von Services zur Mehrwertsteuerrückerstattung (VAT Refund) bieten wir unseren Kunden effiziente Finanzlösungen. Mit rund 2.800 Mitarbeitern erwirtschaftete DKV Mobility im Jahr 2025 ein Transaktionsvolumen von €20 Mrd. und einen Umsatz von €860 Mio. Jeden Tag leben wir damit unser Unternehmens-Purpose: To Drive the Transition towards an Efficient and Sustainable Future of Mobility.
Kontaktinformationen
Balcke-Dürr-Allee 3, 40882, Ratingen, Deutschland
- info@dkv-mobility.com
- dkv-mobility.com
3.8
Gut
459 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 49 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Datenmissbrauch
Es wurde auf Namen unserer Firma mit falschen Angaben ( Name und IBAN) ein Kundenkonto eröffnet. Das ist ärgerlich - kann passieren. Was jedoch gar nicht geht, das die DKV unfähig ist uns auch nach mehrfacher Aufforderung eine schriftliche Bestätigung zukommen zulassen, dass alle Karten / Kundenkonten gesperrt sind.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir können Ihren Unmut insbesondere hinsichtlich der ausbleibenden schriftlichen Bestätigung über die Sperrung der betroffenen Konten und Karten nachvollziehen.
Gerne möchten wir den geschilderten Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte wenden Sie sich hierzu unter Angabe weiterer Informationen an unseren Kundenservice unter kundenberatung@dkv-mobility.com.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ihr DKV Mobility Team
Schnelle Antwort
Schnelle Antwort, Unkompliziert und Professionell, Kundenservice war sehr freundlich und Lösungsorientiert
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als freundlich, professionell und lösungsorientiert erlebt haben. Schön zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
DKV ist immer zuverlässig und bereit…
DKV ist immer zuverlässig und bereit für jeden anliegen
Super Produkt und Service
Danke
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie DKV Mobility als zuverlässig erleben und wir Ihnen bei Ihren Anliegen stets weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Vielen Dank Herr Ritter für die schnelle Hilfe und…
Vielen Dank für die schnelle Hilfe und Umsetzung in der neuen Auflage der App von DKV live, in der noch nicht alles wieder funktioniert wie in der alten, aber durch die freundliche und hilfsbereite Art des Herrn Ritter konnten wir eine schnelle Übergangslösung finden. Danke dafür und für das offene Ohr.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen schnell weitergeholfen werden konnte und gemeinsam eine passende Lösung für die neue Version der DKV Mobility App gefunden wurde. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie die Unterstützung als freundlich, hilfsbereit und unkompliziert erlebt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Leider sehr enttäuschender…
Leider sehr enttäuschender Kundenservice.
Ich habe am 07.08.2026 eine für mich ungewöhnliche Abrechnung bei DKV beanstandet. In einer Rechnung vom 31.07.2026 wurden Tankvorgänge abgerechnet, die teilweise bis Dezember 2025 zurückreichen.
Auf meine Nachfrage erhielt ich zunächst lediglich die Auskunft, es „kann sein“, dass die Tankstelle die Transaktionen verspätet an DKV übermittelt hat. Erst nach weiteren Nachfragen wurde mir schriftlich bestätigt, dass es sich tatsächlich um nachträglich gemeldete Transaktionen handelt.
Zwei konkrete Fragen sind jedoch trotz mehrfacher Nachfrage weiterhin unbeantwortet: Wann wurden die einzelnen Transaktionen tatsächlich an DKV übermittelt und auf welche konkrete vertragliche Regelung stützt DKV die Aussage, dass solche Nachbelastungen bis zu drei Jahre später erfolgen können?
Eine von mir gesetzte Frist ist inzwischen ebenfalls verstrichen. Bei meinem erneuten Anruf am 24.08.2026 wurde mir nun mitgeteilt, dass meine Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet werden soll.
Der Rechnungsbetrag von 878,30 € wurde währenddessen bereits von meinem Konto eingezogen.
Ich erwarte bei einer solchen Abrechnung keine allgemeinen Antworten, sondern eine konkrete und nachvollziehbare Auskunft. Dass dafür mehrere E-Mails und Telefonate erforderlich sind und die entscheidenden Fragen nach mehr als zwei Wochen immer noch nicht beantwortet sind, empfinde ich als sehr schlechten Kundenservice.
Hallo und genau an die mail die Sie geschrieben haben, haben wir geschrieben warum schreiben Sie das bei der Bewertung rein wenn es nicht Hilft , Ich schicke Ihnen eine Mail wegen der Bewertung .
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie trotz mehrfacher Nachfragen noch keine konkrete und nachvollziehbare Antwort zu den nachträglich abgerechneten Tankvorgängen erhalten haben. Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn der Rechnungsbetrag bereits eingezogen wurde.
Da Ihre Fragen eine genaue Prüfung der einzelnen Transaktionen und der vertraglichen Grundlage erfordern, möchten wir den Vorgang sorgfältig nachvollziehen. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundenberatung@dkv-mobility.com, damit wir Ihr Anliegen dem zuständigen Team zuordnen und prüfen können.
Ihr DKV Mobility Team
Guten Tag, TOP
Guten Tag,
Herr Löwenherz war sehr sehr nett und geduldig mit mir. Auch sehr Hilfsbereit und Professionel.
Damit habe ich jetzt eine bessere Gefühl über DKV.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung so zufrieden waren. Schön zu hören, dass Sie sich durch die freundliche, geduldige und professionelle Unterstützung gut aufgehoben gefühlt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen - wir freuen uns, dass wir Ihnen ein gutes Gefühl für DKV Mobility vermitteln konnten!
Ihr DKV Mobility Team
Kompetent und sofortige Umsetzung
Gute telefonische Erreichbarkeit. Kundenberaterin war sehr kompetent und hat den Vorgang sehr zügig bearbeitet.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere telefonische Erreichbarkeit sowie die schnelle und kompetente Bearbeitung Ihres Anliegens positiv erlebt haben. Schön zu hören, dass Ihnen so zügig weitergeholfen werden konnte.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit für Fuhrpark und Tankkarten
Wie nutzen die DKV Card seit Jahren in einem 24/ Betrieb. Die Abrechnung ist Transparent und das Tankstellennetz ist top und der Service reagiert schnell.
Gut, aber Gebühren im Auge behalten
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Abrechnung als transparent erleben und sich seit Jahren auf die DKV Card im täglichen Einsatz verlassen können. Besonders schön ist, dass Sie sowohl unser Tankstellennetz als auch die schnelle Unterstützung durch unseren Service positiv hervorheben.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Gebühren. Solche Rückmeldungen sind für uns wertvoll und helfen uns, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.
Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Schnell und kompetent
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen schnell und kompetent weitergeholfen werden konnte. Genau so wünschen wir uns die Unterstützung für unsere Kundinnen und Kunden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Die Kundenbetreuung ist spitze
Die Kundenbetreuung ist spitze. Schnell und unkompliziert wird geholfen.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kundenbetreuung so zufrieden sind und schnell sowie unkompliziert Unterstützung erhalten haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Das beste Tankkarten anbieter.
Das beste Tankkarten anbieter.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Schön zu hören, dass Sie uns als den besten Tankkartenanbieter erleben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich…
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und höflich und ich hatte das Gefühl, das man sich um meine Probleme kümmert und Verständnis hat.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie sich gut aufgehoben gefühlt haben und Ihre Anliegen mit Verständnis und Aufmerksamkeit behandelt wurden. Genau so wünschen wir uns den Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Übersichtlich ,schnell und gute Arbeit.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als übersichtlich, schnell und zuverlässig erlebt haben. Genau das ist unser Anspruch, um Sie im Alltag bestmöglich zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
DKV - Tankkarte mit überraschend hohen Preisen- Jahrelang mehr bezahlt als an der Zapfsäule gekennzeichnet
Ich nutze die DKV-Karte bereits seit mehreren Jahren und habe erst vor Kurzem festgestellt, dass an bestimmten Tankstellen nicht der Preis berechnet wird, der an der Zapfsäule angezeigt wird, sondern ein abweichender DKV-Preis.
Dass es bei bestimmten Tankstellen sogenannte Tagesfestpreise gibt, war mir bis dahin überhaupt nicht bekannt. Ich empfinde diese Preisgestaltung vor allem deshalb als äußerst intransparent, weil man als Kunde hierauf beim Abschluss der Karte aus meiner Sicht viel deutlicher hingewiesen werden müsste.
Wer – so wie ich – die physische DKV-Karte seit Jahren nutzt und nicht vor jedem Tankvorgang die App überprüft, hat kaum eine Chance zu erkennen, dass unter Umständen ein deutlich höherer Preis berechnet wird als der an der Zapfsäule ausgewiesene. Weder an der Zapfsäule noch unmittelbar vor dem Bezahlvorgang wird klar darauf hingewiesen, dass ein anderer Preis gilt.
Gerade bei den heutigen Kraftstoffpreisen können solche Preisunterschiede schnell 15, 20 Euro oder – je nach Tankmenge und Preisdifferenz – sogar noch deutlich mehr pro Tankfüllung ausmachen. Das ist kein kleiner Betrag, sondern für viele Kunden ein erheblicher Kostenunterschied.
Ich frage mich ernsthaft, wie viele Nutzer – insbesondere kleinere Unternehmen, Selbstständige oder Kunden, die die DKV-Karte im normalen Geschäftsalltag nutzen – überhaupt wissen, dass sie unter Umständen deutlich mehr bezahlen als den an der Tankstelle angezeigten Preis.
Ich erwarte von einem Unternehmen wie DKV deutlich mehr Transparenz. Es geht mir nicht darum, dass DKV eigene Preise festlegt – sondern darum, dass Kunden darüber klar, verständlich und unmissverständlich informiert werden. Wer erst zufällig feststellt, dass er regelmäßig mehr bezahlt als den an der Zapfsäule ausgewiesenen Preis, fühlt sich zwangsläufig schlecht informiert.
Transparenz schafft Vertrauen – Intransparenz schafft Misstrauen. Genau dieses Gefühl bleibt bei mir leider zurück.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie die Preisgestaltung an einzelnen Tankstellen als intransparent erlebt haben. Wir verstehen gut, dass es irritierend sein kann, wenn der auf der Rechnung ausgewiesene Preis von dem an der Zapfsäule angezeigten Preis abweicht.
Bei Betankungen mit der DKV Tankkarte an Aral- und Shell-Stationen kann die Abrechnung auf Basis eines Tagespreises erfolgen, der vom an der Tankstelle angezeigten Preis abweichen kann. Die jeweils gültigen Tagespreise können jederzeit in der DKV Mobility App sowie im DKV Mobility Kundenbereich eingesehen werden. Dort ist auch ersichtlich, ob eine Station mit Tagespreisen oder auf Basis des Pumpenpreises abrechnet.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihr Hinweis zum Thema Transparenz ist für uns sehr wertvoll.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen im Detail prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter kundenberatung@dkv-mobility.com.
Ihr DKV Mobility Team
Ausser der KI am Anfang war der Support…
Ausser der KI am Anfang war der Support der "echten" Beraterin TOP, sehr Läsungsorientiert, gleich verstanden und geholfen.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass die KI Ihr Anliegen zunächst nicht lösen konnte. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen anschließend schnell weitergeholfen wurde und Sie die Unterstützung als lösungsorientiert und hilfreich erlebt haben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben!
Ihr DKV Mobility Team
Empfehle ich gerne weiter
Keine lange Warteschleifen, freundlich und sehr hilfsbereit.
Top zufrieden mit dem Service.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Schön zu hören, dass Ihnen ohne lange Wartezeiten freundlich und hilfsbereit weitergeholfen werden konnte.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Fragen schnell beantwortet
Nach sehr kurzer Zeit jemanden erreicht.
Meine Fragen wurden gut beantwortet.Ihc verstehe nur nicht,weshalb ein weiteres neues LogIn erforderlich sind muss.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns, dass Sie schnell jemanden erreichen konnten und Ihre Fragen gut beantwortet wurden. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum zusätzlichen Login. Wir verstehen, dass das auf den ersten Blick verwirrend sein kann, und nehmen Ihr Feedback gerne auf.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Zufriedenheit
Kleinen Dienstweg, sofortige Hilfe und einen direkten Ansprechpartner
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie einen direkten Ansprechpartner haben und bei Ihren Anliegen schnell und unkompliziert Unterstützung erhalten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Der Kundenservice ist sehr gut
Der Kundenservice ist sehr gut, nette und fachliche sehr gute Beratung
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und die Beratung als freundlich und fachlich kompetent erlebt haben. Genau so wünschen wir uns die Unterstützung für unsere Kundinnen und Kunden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
Großes Lob an Herrn Haller
Großes Lob an Herrn Haller – leider sehr unterschiedliche Servicequalität
Er ist äußerst kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Mein Anliegen wurde schnell und professionell bearbeitet – so stellt man sich guten Kundenservice vor.
Leider hatte ich am Tag zuvor Kontakt mit einem anderen Mitarbeiter, und diese Erfahrung war das genaue Gegenteil. Der Service war enttäuschend, wenig hilfreich und insgesamt nicht kundenorientiert. Umso mehr weiß ich die Unterstützung von Herrn Haller zu schätzen.
Vielen Dank an Herrn Haller für den hervorragenden Service. Ich hoffe, dass dieses hohe Serviceniveau künftig bei allen Ansprechpartnern Standard wird.
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DKV Mobility
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns, dass Sie mit der Unterstützung zufrieden waren und besonders die schnelle, professionelle und lösungsorientierte Betreuung positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihren offenen Hinweis zu den unterschiedlichen Serviceerfahrungen.
Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Kundinnen und Kunden ein durchgehend hohes Serviceniveau zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr DKV Mobility Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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