Dear customer,
We’re sorry to hear that you’re dissatisfied with your experience, however we would like to clarify a few important points.
We kindly ask that you are careful with your wording. Terms such as “fraud” are very serious accusations and do not reflect the reality of our business. We are a legitimate company and have no intention of misleading or deceiving our customers.
Regarding your product: all items are produced based on the design specifications provided. If there is any issue with the quality or condition of the item received, we are absolutely willing to review it and provide an appropriate resolution. However, this requires proper handling through our support process.
We sincerely apologize if you have not yet received a reply to your emails. Due to a high volume of inquiries, there may be delays in response times, but this does not mean your case is being ignored.
We kindly ask you to contact us again via email with your order number and the photos you mentioned so we can investigate your case and assist you accordingly.
Public reviews with serious accusations do not help resolve the issue. We remain committed to assisting you in a professional and fair manner.
Thank you for your understanding.
Degeshop
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Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, jedoch möchten wir einige Punkte zur Klarstellung ansprechen.
Wir bitten Sie, bei Ihren Aussagen vorsichtig zu sein. Begriffe wie „Betrug“ sind schwerwiegende Anschuldigungen und entsprechen nicht der Realität unseres Geschäfts. Wir sind ein legitimer Anbieter und haben kein Interesse daran, Kunden zu täuschen.
Bezüglich Ihres Produkts: Alle Artikel werden nach den angegebenen Designs gefertigt. Sollte es dennoch ein Problem mit Qualität oder Zustand geben, sind wir selbstverständlich bereit, dies zu prüfen und eine angemessene Lösung anzubieten. Dafür ist jedoch eine Bearbeitung über unseren Support erforderlich.
Wir entschuldigen uns, falls Sie auf Ihre E-Mails noch keine Antwort erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Anfragevolumens kann es in manchen Fällen zu Verzögerungen kommen, dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Anfrage ignoriert wird.
Wir bitten Sie, uns erneut per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bildern zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall überprüfen und entsprechend eine Lösung anbieten können.
Öffentliche Bewertungen mit solchen Anschuldigungen helfen leider nicht bei der Klärung des Problems. Wir sind weiterhin bereit, Ihnen auf professionellem Weg zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Degeshop
