Monta Bewertungen 

Wir sind von Amazon FBA zu Monta gewechselt und nutzen jetzt alle unsere Kanäle über Monta. Was uns echt beeindruckt: Die Produkte sind innerhalb von 48 Stunden eingebucht – das merkt man besonders, wenn man es gewohnt ist, Ware an Amazon zu liefern. Der Unterschied ist riesig! Die Abwicklung ist super schnell und zuverlässig. Wir würden den Schritt jederzeit wieder wagen!

Vorsicht ⚠️
Ware über Bild Marktplatz gekauft.
Niemand mehr erreichbar- keine Rückerstattung. Vorsicht 🚨

Normalerweise würde ich nie eine schlechte Review schreiben, da ich als Unternehmer natürlich viel mehr Einsicht habe und auch Verständnis dafür mitbringe, dass nicht alles immer klappt, wie es bei jedem Unternehmen mal der Fall sein könnte.
Aber was in diesem Warenhaus vor sich geht, dafür fehlt mir jedes Verständnis und ich fühle mich verpflichtet, andere davor zu warnen.

Bevor ich hier jetzt alles Revue passieren lasse, möchte ich noch mal eindringlich alle Firmen in Deutschland warnen: Geht auf keinen Fall eine Geschäftsbeziehung mit diesem Unternehmen ein, (Monta in Krefeld), ihr werdet euer Geld verlieren und viele Kopfschmerzen haben.

Zuallererst möchte ich mit der einzigen positiven Sache anfangen. Das System, das Monta stellt, ist sehr gut. Teilauslieferungen über Shopify und nur bestimmte Orders freizugeben, und auch Vorbestellungen funktionieren. Leider sind die Mitarbeiter nicht gut genug ausgebildet, um dieses tolle System zu nutzen und die Bestellungen fehlerfrei auszuführen.

1. Wir fangen an bei der Kommissionierung der Produkte:
Da wir öfter auch Vorbestellungen haben, sind wir darauf angewiesen, dass, wenn Ware eintrifft, sie am besten am nächsten Tag verschickt wird. Leider war es gerade zum Ende hin so, dass die Ware manchmal bis zu einer Woche rumliegt und erst dann verschickt wird, was bei Vorbestellungen absolut tödlich ist. Das Ergebnis davon waren viele Stornos und schlechte Bewertungen. Wenn sowas nicht die Regel ist, dann kann man das verzeihen, aber leider war es irgendwann Routine.

2. Falsche Ware in Paketen:
Die Produkte, die wir vertreiben, haben manchmal die gleiche EAN, was dazu führte, dass wieder endlos falsche Sendungen verschickt wurden. Andere Fulfillmentanbieter bieten eine Umverpackung an, um das zu vermeiden. Einfache, smarte Lösung, ein Riesenunternehmen wie Monta bietet das jedoch nicht an.

3. Fehlende Unterstützung:
Wir hatten in Shopify unser System upgedatet und neue SKUs verteilt auf die Produkte. Dadurch wurde dann jedes Produkt. Im Monta-System dupliziert, was das Versenden noch schwerer machte für Monta. Über Wochen hinweg haben wir auf dieses Problem hingewiesen, dass die IT bitte auch das Monta-System updatet. Das ist leider nie passiert. Standessen wurde immer nur darüber gemotzt, warum wir denn unser System geupdatet haben. Also verstrichen wieder Wochen, bis wir es geschafft haben, ein Meeting auszumachen, wo die IT dabei sein sollte, und ich auch allen meinen Partnern Bescheid gesagt hatte, dass sie sich dafür Zeit nehmen sollen. Das Ende Vom Lied war, dass bei dem Meeting nur ein Mitarbeiter von Monta anwesend war, und der auch nicht von der IT war. Auch hier wurden wir wieder bitter entäuscht.

4 Systemfehler:
Das Programm, das diese Firma benutzt, hatte einen Systemfehler und es wurden an einem Tag ausnahmslos nur stornierte Bestellungen verschickt. Im System werden alle Schritte festgezählt. Da konnte man klar erkennen, dass wir nichts selber freigegeben haben. Sondern dass die Ausführung seitens Monta geschehen ist. Als wir dann dann den Schadenersatz gefordert haben, kam eine Nachricht vom Lagerleiter, dass es unsere Schuld wäre und warum wir nicht alle stornierten Bestellungen aus dem System nehmen. So eine Dreistigkeit habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.

5. Diebstahl im Lager: Die Produkte, die wir vertreiben, sind klein, haben nicht viel Gewicht und sind sehr teuer. Es kam regelmäßig dazu, dass unsere Waren von den Mitarbeitern von Monta entwendet worden sind. Auch hier, wenn das mal vorkommt, kein Problem. Wir wissen alle, dass, wenn eine Firma viele Mitarbeiter beschäftigt, Diebstahl nicht immer unvermeidbar ist. Nur leider wurde das zur Regel und nicht nur das: Die Firma hat sich auch geweigert, dann den Schaden zu begleichen. Später habe ich erfahren, dass das Lager sogar einen geschützten Bereich hat. Als ich darauf hingewiesen habe, dass man die Ware darin platzieren könnte, kam keine wirkliche Antwort. Wieder sehr enttäuschend. Am Ende unserer Geschäftsbeziehung konnte ich durch Verhandlung noch mal 1250€ an Schadensersatz einfordern. Auch das wurde nur wiederwillig zugesagt und bei der nächsten Rechnung auch nicht vermerkt. Erst nachdem ich den Anwalt einschalten wollte, wurde nachgegeben.

Ich muss mich für den letzten Punkt kurz fassen, da die Bewertung zu lang ist und ich den letzten Punkt nicht ausführlich beschreiben kann. Es liegen noch Waren bei diesem Unternehmen und sie geben diese nicht raus. wir werden dagegen anwaltlich vorgehen.