Falsche Querstange eingebaut und Fehler nicht anerkannt
Ich möchte meine Erfahrungen mit der Firma Baschnagel (VW-Garage) in Windisch teilen, die sich auf die Reparatur meines VW Touran nach einem Auffahrunfall beziehen. Der Schaden am Fahrzeugheck wurde von der Versicherung des Unfallverursachers übernommen und bei Baschnagel repariert. Dabei musste auch die Querstange im Stoßdämpfer, welche das Verbindungsstück für die abnehmbare Anhängerkupplung integriert hat, ersetzt werden.
Obwohl mir nach der Reparatur versichert wurde, dass nach der Reparatur die Montage meiner Anhängerkupplung getestet wurde, stellte sich heraus, dass diese nicht mehr fixierbar war. Trotz mehrmaliger Rücksprache mit Baschnagel und anderen Werkstätten, konnte das Problem nicht gelöst werden, und ich wurde aufgefordert, eine neue Anhängerkupplung zu kaufen, was mit erheblichen Kosten verbunden ist.
Erst bei einem Besuch einer anderen VW-Garage wurde festgestellt, dass meine abnehmbare Anhängerkupplung vollständig funktionstüchtig ist, und dass eine falsche Querstange bei der Reparatur verbaut wurde. Diese Erkenntnis wurde von Baschnagel jedoch nicht anerkannt. Der Leiter Aftersales von Baschnagel lehnte eine Verantwortung ab.
Zusammenfassend bin ich mit dem Service und der Problemlösung bei Baschnagel sehr unzufrieden und kann die Werkstatt auf Grundlage meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Eine klare und kundenorientierte Lösung des Problems blieb leider aus. Zusätzlich muss ich nun die Kosten zur Behebung dazu selber zahlen.