AUTODOC - Portugal  Bewertungen 

Ich warte seit 4 Wochen auf eine Rückmeldung zu meiner reklamierten Benzinpumpe. Bauteil wurde als passend angegeben, bei der Hitze fast auf der Autobahn stehen geblieben, dank ADAC ist nichts weiter passiert. Ständiges vertrösten des Supports mit der Verweisung an irgendwelche Spezialisten, nachdem ich sämtliche Kennungen des Fahrzeuges durchgegeben habe.

Bei der nächsten Aktion:“Bild fordert ihr Geld zurück“ bin ich mit dabei. Meldung an die Verbraucherzentrale ebenfalls.

Unfassbar!

Im Nachgang ging es dann doch schnell und ich packe 2 Sterne drauf.

Die Verpackung (Blister) war bereits bei Erhalt ausgerissen, zudem war das Ersatzteil defekt.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit der Reklamation. Der Reklamationsprozess wird dem Kunden derart unnötig erschwert, dass man irgendwann entnervt aufgibt.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich von einer Bestellung in diesem Shop nur abraten. Ich rate allen davon ab, hier zu bestellen!

Ich habe am Mo. den 29.06.26 eine Bestellung bei autodoc.pt aufgegeben und sofort über Paypal bezahlt.
Am 01.07. wurde die Bestellung bestätigt, am 02.07. mit GLS versendet und am 07.07. als zugestellt gemeldet.

Allerdings wurde die Sendung seitens GLS nicht an die angegebene Adresse geliefert, sondern in einen 70 km entfernten Ort. Da ich nicht den langen Weg auf mich nehmen wollte, ohne zu wissen, ob das Paket dort angekommen ist, habe ich bei der zuständigen Stelle schriftlich nachgefragt, allerdings wurde dort kein Paket zugestellt.

Ich habe dann versucht autodoc.pt zu kontaktieren, allerdings war nur der integrierte Bot verfügbar, welcher absolut keine passende Hilfestellung anbietet. Da autodoc auch nirgends eine Kontakt Email Adresse angegeben hat und telefonisch auch nicht zu erreichen ist, habe ich am 17.07. bei Paypal den Fall gemeldet und um Hilfe gebeten.
Über Paypal hat sich dann der Verkäufer gemeldet, mit der Aufforderung, ich solle eine Widerlegung unterschreiben, das ich das Paket nicht erhalten habe.
Diese habe ich unterschrieben zurück gesendet und habe dann am 04.08.26 eine Email von Paypal bekommen, das der Antrag auf Käuferschutz abgelehnt wurde, mit der Begründung, daß der Verkäufer Trackingdaten übermittelt hat und das Paket angeblich zugestellt wurde.

Ich habe dann Paypal und den Verkäufer nochmals angeschrieben und um Zusendung der Trackingdaten gebeten, habe allerdings keine Rückmeldung zum Verbleib der Sendung von beiden Seiten bekommen.
Paypal beschränkt sich darauf, das der Fall abgeschlossen sei und von autoc.pt bekomme ich auf mehrere Anfragen jedes Mal nur eine Standardmail, das die Anfrage eingegangen sei und ich mich doch gedulden solle, bis sie sich in den nächsten Tagen zurück melden.
Über GLS gibt es absolut null Rückmeldung oder Reaktion auf Emails.

Bis heute habe ich keinerlei Information seitens autodoc.pt, Paypal oder GLS über den Verbleib des Paketes erhalten.

Da der Verkäufer mir bis heute weder die Trackingdaten zugesendet hat, noch den Verbleib des Paketes bestätigen kann und ich keinerlei Informationen und Rückmeldung erhalten habe, bleibt mir nichts anderes übrig, als rechtliche Schritte gegen autodoc.pt einzuleiten und den Fall den Behörden auf Verdacht des Betruges zu melden.

Da sieht man mal wieder die Servicewüste Deutschland, das man leider keinerlei Hilfe bei Problemen erwarten kann. Somit bleibe ich auf verlorener Zeit und Nerven und, hoffentlich vorerst, doppelten Kosten und einer Rechnung von 320€ sitzen.

Nach meiner Recherche zu autodoc.pt frage ich mich außerdem, warum es eine portugiesische Internetseite von autodoc gibt, wenn dann alle Teile und Kommunikation ausschließlich über Deutschland läuft?

Fazit...
Keine bis unzureichende Kommunikation und Informations-Service.
Daher einmalig und nie wieder autodoc oder deren Partner!

Edit:
Die zuständige Abteilung von autodoc.de hat sich aufgrund meiner Bewertung hier bei mir per Email gemeldet. Der Verbleib des Paketes konnte nicht abschließend geklärt werden, dafür habe ich aber die komplette Rückerstattung in wenigen Tagen erhalten.
Warum bedarf es erst einer negativen Bewertung, um auf Kundenfragen einzugehen?
Am Kundenservice sollte autoc definitiv arbeiten, denn somit verdient man sich kein Vertrauen!
Da autodoc nun allerdings nicht das verloren gegangene Paket zu verschulden hat, sondern GLS, werde ich vorerst dort nicht wieder bestellen, solange wie autodoc weiterhin nur über GLS versendet.

Schnelle Lieferung!
Gute Qualität!
Danke!

Die Zustellung muss unbedingt verbessert werden.
Mit Autodoc bin ich sehr zufrieden!!

Rapides de entrega e material confiavel.

Es ist alles Super. Die Bezahlung und die Bestellung ist sehr einfach. Die Lieferung ist Perfekt und schnell. Es ist alles Spitze!

Rápidos e eficientes

Guter Preis und schnelle Lieferung!

Ridec kurbelwellensensor gekauft. Nichts ging mehr.....
Auto stehen geblieben, musste abgeschleppt werden. Wer billig kauft, kauft zwei mal.
Sensor um die 12,50 euro. Abschleppen, Ärger über 200 EURO. Toll.
Nie wieder so Billigelektronikgelump

Korrekte Bestellungsabwicklung

Alles kam an wie erwartet und in der gewohnten Qualität. Danke

Wrong diesel filter

super klasse

Preise waren schon besser, sind aber ok. Der Versand lässt sehr zu wünschen übrig. Seit der Umstellung auf DPD funktioniert das Tracking so gut wie gar nicht, alles nur auf Polnisch, und die Lieferzeit 9 Tage innerhalb Europas ist viel zu lang. Mit GLS ging der Versand super und man konnte alles nachverfolgen, aber VASP und DPD, sorry. D.h. für eine Bestellung 3 Wochen einkalkulieren: 1 Woche Bearbeitung, 2 Wochen Transit Time. Echt mies.

Der preis isto super versand könnte schneller sein ...

Ich habe zwei Motorradreifen korrekt bestellt. Geliefert wurde mit zwei Lieferungen, einer richtig und der zweite falsch. Nach telefonischer Reklamation wurde ich aufgefordert die falsche Lieferung mittels Foto zu beweisen. Dann soll ich den Reifen zurücksenden, Lieferadresse ist aber nicht meine Wohnadresse und das abholen mit erheblichen Aufwand und Kosten für mich verbunden. Das interessierte die Dame am Telefon herzlich wenig und ich wurde darauf Hingewiesen ja die AGB‘s akzeptiert zu haben. Letztendlich wurde mir der Bestellte Reifen geliefert…. Nicht noch einmal!