Cardmarket Bewertungen 

Ich bin mit Cardmarket bisher sehr zufrieden. Gerade im Pokémon-TCG-Bereich findet man immer wieder sehr gute Deals und kann sich gleichzeitig einen guten Überblick über den aktuellen Marktwert einzelner Karten verschaffen. Besonders praktisch finde ich die große Auswahl – egal ob aktuelle Sets, ältere Karten, Promos oder Einzelkarten.
Auch für Sammler ist Cardmarket meiner Meinung nach kaum wegzudenken. Man kann Preise vergleichen, verschiedene Anbieter auswählen und bekommt dadurch ein ziemlich gutes Gefühl dafür, was eine Karte aktuell tatsächlich wert ist.
Natürlich sollte man wie überall die Angebote und Verkäufer genau vergleichen, aber insgesamt bietet Cardmarket eine riesige Auswahl, faire Preise und viele Möglichkeiten, seine Sammlung gezielt zu erweitern.

Ich habe über den Cardmarket-Treuhandservice zwei „Pokémon Center Erhabene Helden OVP Elite Trainer Boxen“ gekauft. Der Verkäufer bestätigte mir den makellosen Zustand. Eine Box kam jedoch durch unzureichende Innenverpackung mit einer physischen Delle und einem Riss in der Folie an (äußerer Versandkarton völlig unbeschädigt).

Trotz dieser eindeutigen Beweislage verweigert Cardmarket jeglichen Käuferschutz und hat das abgesicherte Geld eigenmächtig vorzeitig an den Verkäufer ausgezahlt.

Die Argumentation der Support-Leitung ist absurd: Ein physischer Verpackungsschaden an einem versiegelten Sammlerprodukt sei kein Mangel, da das Produkt nicht „gegraded“ (offiziell bewertet) sei und die Karten im Inneren vermutlich noch heile sind. Zudem wird Mängelhaftung wegen unsachgemäßer Verpackung fälschlicherweise als einfaches „Widerrufsrecht“ abgetan.

Anstatt auf meine detaillierten Erklärungen einzugehen, werde ich nur mit Standard-Textbausteinen abgespeist und neue Tickets werden direkt ohne Antwortmöglichkeit geschlossen. Wofür zahle ich Treuhandgebühren, wenn eindeutige Verkäuferfehler ignoriert werden und der Support gemauerte Kunden abblockt?

Support antwortet schnell und löst das Problem sehr zufriedenstellend.
Ich habe eine Karte erhalten, welche falsch gegradet war und erheblich von der Einstufung Ex abwich, daher wollte ich die Karte zurückgeben. Nach Kontakt mit dem Verkäufer wurde ich als Betrüger hingestellt.
Der Support hat mir dann die Karte erstattet, hätte ich so nicht erwartet, da Cardmarket ja nichts dafür kann.
Bin mit dem Support bisher immer sehr zufrieden gewesen, daher auch die 5 Sterne.

Als Käufer erhält man über diese Plattform KEINEN SCHUTZ bei Problemen!! Ich rate absolut davon ab, Waren mit höherem Wert zu kaufen. Denn wenn Pakete beschädigt oder leer ankommen, erhält der Verkäufer trotzdem sein Geld und der Käufer bleibt darauf sitzen wochenlang irgendwie zu versuchen bei dem Versanddienstleister eine Entschädigung zu bekommen. Der Support dieser Plattform liest sich die vorliegenden Beweise oder Erklärung nicht durch, man erhält irgendwelche generischen KI Antworten nach ein paar Tagen.
Der angebliche "Trust Service" bringt überhaupt nichts außer den ANSCHEIN zu erwecken, dass man abgesichert ist. Jede andere Verkaufsplattform schützt den Käufer bei Problemen - Cardmarket nicht!

Bisher war ich immer gut zufrieden. Die Gebühren sind fair, die Versand- und Preisgestaltung transparent und das System ist wenig anfällig für Fehler.

Ich nutze Cardmarket seit längerer Zeit als privater Verkäufer, doch die Plattform hat für Verkäufer ein administratives Hamsterrad und einen Teufelskreis geschaffen, der privaten Nutzern das Leben extrem schwer macht.

1. Die fatale Versandkosten-Problematik (Hauptkritikpunkt)
Das System zur Versandkostenberechnung ignoriert die Realität des Marktes völlig. Sammelkarten – insbesondere wertvollere Exemplare – müssen in Sleeves, Toploadern und mit Knickschutz versendet werden, um den von Cardmarket geforderten sicheren Transport zu gewährleisten. Bereits eine einzelne, vernünftig geschützte Karte wiegt inklusive Verpackung oft nah an 20 Gramm; bei 2–3 Karten wird das Format eines internationalen 20g-Standardbriefs (insbesondere die maximale Dicke von 5 mm bei der Deutschen Post) definitiv überschritten.

Trotzdem zwingt das System privaten Verkäufern diese 20g-Option auf, ohne die Möglichkeit zu bieten, realistische Mindestversandklassen (wie Großbrief) oder individuelle Versandprofile zu hinterlegen. Das treibt den Verkäufer in eine unausweichliche Falle:

Versendet man im Standardbrief, wird die Sendung von der Post wegen Übergröße/Übergewicht abgewiesen oder zurückgeschickt.

Versendet man ohne Toploader, riskiert man Transportschäden und negative Bewertungen.

Versendet man als Großbrief, zahlt man die Differenz aus eigener Tasche – bei Kleinstbestellungen oft ein Verlustgeschäft.

2. Einseitiges Bewertungssystem ohne Schutz vor Rachebewertungen
Cardmarket bietet ein völlig asymmetrisches Bewertungssystem. Verkäufer können unzuverlässige, unverschämte oder nicht reagierende Käufer überhaupt nicht bewerten. Hat man einen Käufer, der eine fehlerhafte Versandmethode wählt und wochenlang auf Klärungsversuche nicht antwortet, bleibt der Verkäufer auf dem Problem sitzen. Fordert man das fehlende Porto nach oder will stornieren, drohen Frust- und Rachebewertungen („Very slow“, „Demanded extra money“), die den mühsam aufgebauten Account ruinieren.

3. Hilfloser Support und blockierende Automatismen
Sucht man beim Support Hilfe oder bittet um manuelle Stornierung von Bestellungen, bei denen Käufer seit Wochen jede Kommunikation verweigern, stößt man meist auf automatisierte Textbausteine à la „Bitte versenden wie bestellt“. Die Plattform ignoriert die Vorgaben der Postdienstleister und wälzt Portoverluste sowie Bewertungsrisiken zu 100 % auf die privaten Verkäufer ab.

Fazit:
Cardmarket bietet zwar eine riesige Reichweite, behandelt private Verkäufer strukturell jedoch extrem benachteiligt. Solange private Accounts keine Kontrolle über ihre tatsächlichen Verpackungs- und Versandgewichte erhalten und Käufer für problematisches Verhalten nicht bewertet werden können, bleibt das Verkaufen auf dieser Plattform ein permanenter Spießrutenlauf. Hier besteht dringender, grundlegender Reformbedarf.

Ein Käufer wollte den Preis meiner Karten drücken und hat mir dafür eine gute Bewertung versprochen.
Habe dann geschrieben dass ich ihm nichts verkaufen werde und ihn blockiert.
Er konnte dann wegen eines Bugs doch kaufen. Der Support meldet sich nicht, hat jetzt mich gesperrt, obwohl ich seit über 7 Tagen ein Ticket bei denen Offen habe um das zu klären.
Stattdessen sperren sie mich jetzt einfach :D
Ich kassiere doch keine schlechte Bewertung nur weil ich ihm die Karte nicht günstiger gebe. Aber Cardmarket unterstützt so ein Verhalten, denn immerhin wollen sie mich durch Accountsperre jetzt zwingen, ihm die Karten zu schicken.

Ich bin sehr zufrieden mit der Website, habe dort mehrere Karten bestellt und diese Problemlos bekommen. Eine war leider in der falschen Sprache, der Verkäufer war sehr nachsichtig und wir konnten Problemlos eine Einigung finden.

Der Treuhandservice ist leider absolut unbrauchbar. Man bekommt beschädigte Neuware und der Cardmarket Support unterstützt aktiv den Verkäufer..

Antwortet auf Ticket #2280925 und schließt den Fall nicht nur um Probleme zu entgehen. Ich erwarte kurzfristig eine Rückmeldung.

Karte kam nicht an. Geld wurde anstandslos erstattet. Was will man mehr?

Rundum nur gute Erfahrungen mit Cardmarket gemacht! 1. Support-Ticket, weil jemand eine nicht-versicherte Versendung nur vorgetäuscht hatte, wurde mir aus Kulanz nach wenigen Tagen vollständig erstattet! Einzig die Gebühren für Sofortüberweisungen könnten etwas geringer sein.

Spart euch definitiv das Geld für den angeblichen "Trusty Service"! Ich hatte mittlerweile bei mehreren Bestellungen erhebliche Probleme mit der Zustellung – vor allem, weil Postboten ihren Job nicht richtig machen. Doch anstatt dass Cardmarket hier unterstützt, ziehen sie sich einfach aus der Verantwortung. Bei wirklich jedem Problem bekommt man zu hören, dass sie einem nicht helfen können.

Erschwerend kommt hinzu, dass man auf der Plattform leider auch von anderen Nutzern übers Ohr gehauen wird. Und wie reagiert der Support von Cardmarket? Wieder nur Ausflüchte und keinerlei echte Hilfe. Meine Support-Tickets werden einfach immer wieder ohne Antwort von Cardmarket geschlossen.

Für einen kostenpflichtigen Treuhand- bzw. Schutzservice ist das ein absoluter Witz!

guter und fairer service, rasche antworten, freundliche mitarbeiter

Support war 1A. Verkäufer wollte nicht versenden nach gestiegenem Preis. Der Support hat mir dann aus Kulanz die Differenz erstattet, so dass ich die Karte ohne eigene Extrakosten kaufen konnte.

Beschädigter Umschlag!!
Ich als Käufer habe eine Bestellung erhalten,wobei der Umschlag aber beschädigt war und Ware fehlte. Aus Kulanz erhielt Ich eine Erstattung auf meine Bestellung. Vielen Dank dafür und Ich hoffe man kann noch sehr lange so gut mit dem Cardmarket Customer Support zusammen arbeiten. Ich finde ihr leistet gute Arbeit, deshalb kann man auch mal eine gute Bewertung da lassen.

Wichtig, bitte unbedingt lesen, um nicht – wie ich – betrogen zu werden!

Ich hatte von einem betrügerischen Verkäufer 10 geöffnete und wieder verschlossene – resealed – Booster Packs erhalten.

Wie ich das gemerkt hatte: Ich hatte am gleichen Tag zum einen die Booster Packs des Verkäufers erhalten und zum anderen im Fachhandel von der gleichen Erweiterung Booster Packs gekauft.

Merkmale der Booster Packs (u.a. Erweiterung Wachendes Chaos) des Cardmarket-Verkäufers:
- Es war ungewöhnlich viel Luft in den Booster Packs drin. Original Booster Packs sind flach/eng verschweisst.
- Die Booster Packs liessen sich nur schwer öffnen. Es musste sie jemand zugeklebt haben. Original Booster Packs sind verschweisst und lassen sich leicht öffnen.
- Es war eine Karte (Code für digitales Booster Pack) einer anderen Erweiterung drin!

Mein Vorgehen:
- Ich hatte bei Cardmarket reklamiert und die gesamte Ware (3 geöffnete und 7 ungeöffnete Booster Packs) auf Aufforderung hin nach Berlin geschickt.
- Ich habe den Verkäufer schlecht bewertet (wie auch diverse andere Käufer vor und nach mir!)

Cardmarkets-Vorgehen:
- Man hat meine Bewertung neutralisiert – Grund: nicht nachgewiesene Behauptung
- Man hat mir den ganzen Betrag aus Kulanz erstattet

Auf Rückfrage hin hatte mir Cardmarket geschrieben, dass für sie der Fall aufgrund der Kulanzerstattung erledigt sei und keine weitere Aktionen von Seiten Cardmarket erfolgen. Man könne meine neutralisierte Bewertung nicht wieder aktivieren.

Cardmarket hat wohl meine Booster Packs gar nie geprüft und der Betrüger kann jetzt weiter machen wie bisher.
Für Cardmarket war es einfacher, mir mal schnell EUR 50.- zu erstatten, wie den Aufwand zu betreiben, die Booster Packs wirklich zu überprüfen und den Verkäufer zu sperren.
Traurig.

Tipp: Am besten nur bei professionellen Verkäufern und nicht bei privaten Verkäufern kaufen - oder schaut sonst vor dem Kauf unbedingt die Bewertungen äusserst kritisch an. In meinem Fall hatte der private Verkäufer über 100 positive Bewertungen, bis ihm die ersten Käufer auf die Schliche kamen und ihn schlecht bewerteten. Mittlerweile hat der Verkäufer diverse negative Bewertungen, weil die Ware genauer angeschaut wird. Ich hatte leider in meinem Fall die Bewertungen des Verkäufers vor dem Kauf nicht angeschaut. Er hatte bis dahin auch bereits 2-3 schlechte Bewertungen bei über 100 positiven Bewertungen, wovon mindestens eine Bewertung neutralisiert wurde.

Toller Service. Der Kaufpreis für eine Bestellung, die leider nicht angekommen ist, wurde anstandslos und auf Kulanz erstattet. Klasse. Darum nutze ich die Plattform so gerne!! Danke liebes Team von Cardmarkrt.

Leider wurde der Support weitestgehend auf KI-Bots umgestellt bzw. man erhält recht offensichtlich mit KI erzeugte Standardantworten, die auch oft nicht auf den Inhalt des Problems eingehen. Damit vergeudet man viel Zeit der Kunden.
Teilweise werden Tickets auch einfach geschlossen, ohne das Problem gelöst zu haben, so dass der Kunde im Regen stehen bleibt. Zudem werden Entscheidungen auch je nach Tagesform gefällt, was insbesondere dann ärgerlich ist, wenn es zwischen Käufer und Verkäufer Uneinigkeit bzgl. Kartenzustände gibt.
Früher konnte man offensichtlich willkürliche Bewertungen noch anfechten, heutzutage werden sich solche Dinge nicht mal mehr angeschaut, so dass hier Troll-Bewertungen leider Tür und Tor geöffnet werden und man nur mehr auf die Gnade des Supports hoffen kann.

Davon abgesehen ist die Seite auch technisch teilweise sehr antiquiert. Regelmäßig nicht erreichbar, dazu werden etliche sinnvolle Features nicht oder schlecht umgesetzt. Zum Beispiel kann man die eigenen Transaktionen jetzt nur noch mit 2-Monats-Zeiträumen durchsuchen, was das Auffinden einer spezifischen Transaktion aus der längeren Vergangenheit fast unmöglich macht. Auch das Exportieren der Wants-Liste wird nicht umgesetzt.

Alles in allem hat Cardmarket leider sehr nachgelassen (bin seit über 10 Jahren Mitglied) und ist, wie so viele Unternehmen, im Zeitalter der KI deutlich benutzerunfreundlicher geworden. Durch die Monopolstellung hat man als Kartensammler leider kaum Alternativen.

0/5 Sterne Der Support ist bekannt dafür absolut Schmutz zu sein, die Plattform an sich ist Müll, nutzt einfach nur ihre Stellung auf dem Markt aus und nimmt sehr hohe Gebühren von Verkäufern und Käufern für einen "Service" der nicht erbracht wird.