Am liebsten Null Sterne
Am liebsten Null Sterne. Finger weg von Bestway!!!
Von einem Unternehmen wie Bestway hätten wir deutlich mehr erwartet. Unsere Reklamation wurde zunächst bearbeitet und nach Absprache pausiert, bis der Pool abgebaut wird. Nachdem wir genau das wie vereinbart getan haben, verlangt Bestway plötzlich ein Video als Nachweis – obwohl uns vorher niemand mitgeteilt hat, dass ein Video zwingend erforderlich ist.
Und jetzt kommt der Höhepunkt: Die reklamierten Löcher befinden sich am Boden der Poolfolie. Wie genau sollen wir nach dem Abbau noch ein Video vom Wasserverlust erstellen? Den Pool wieder aufbauen und mit Wasser füllen, nur damit Bestway einen Nachweis bekommt, den man uns vorher nie genannt hat? Fotos von der offensichtlichen Beschädigung liegen Bestway vor. Es handelt sich um ein neues Produkt. Die Beschädigung wurde sofort Bestway mitgeteilt!!
Die beschädigte Poolfolie ist noch vorhanden und wurde Bestway sogar als Nachweis angeboten. Trotzdem wird die Reklamation durch eine nachträglich geforderte und zuvor nicht kommunizierte Voraussetzung unnötig kompliziert gemacht.
So sieht für uns kein kundenorientierter Service aus. Statt eine berechtigte Reklamation vernünftig zu lösen, wird offenbar nachträglich nach Gründen gesucht, warum sie nicht bearbeitet werden kann.
Unser Fazit: Produkt enttäuschend, Reklamationsabwicklung noch enttäuschender. Wer im Reklamationsfall auf schnelle, faire und kundenorientierte Hilfe hofft, sollte sich das bei Bestway zweimal überlegen.
Antwort von Bestway® Store
Moin Lisa Heckers,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass du mit der Bearbeitung deiner Reklamation unzufrieden bist.
Für die Prüfung einer Reklamation benötigen wir grundsätzlich aussagekräftige Nachweise des gemeldeten Defekts. In diesem Fall liegt uns leider bislang kein Foto vor, auf dem nachvollziehbar zu erkennen ist, dass der Pool tatsächlich Wasser verliert.
Ein aussagekräftiges Foto, beispielsweise von einer durch den Wasserverlust entstandenen Wasserpfütze unterhalb des Pools, hätte für die weitere Prüfung ausgereicht.
Die von dir erwähnte Beschädigung der Poolfolie allein lässt für uns derzeit jedoch nicht eindeutig erkennen, dass tatsächlich ein Wasserverlust vorliegt. Daher benötigen wir weiterhin einen entsprechenden Nachweis, um die Reklamation sachgerecht prüfen zu können.
Da der Pool bereits abgebaut ist, kannst du uns gerne ein detailliertes Foto der beschädigten Stelle bzw. des Lochs zusenden. Wir möchten die Reklamation gerne erneut prüfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Dein Bestway® Kundenservice