Koffer bei der reparatur verloren und keine Kommunikation
Ich bin seit Jahrzehnten Montblanc-Kunde und war bisher von der Marke, der Qualität und dem Premium-Service überzeugt. Leider hat sich diese Erfahrung durch den aktuellen Vorgang deutlich verändert.
Meinen **Montblanc x Pirelli Limited Edition Koffer** erhielt ich im Juli 2025 nach einer kostenpflichtigen Reparatur zurück, die bereits rund drei Monate gedauert hatte. Da die Reparatur nicht ordnungsgemäß ausgeführt worden war, gab ich den Koffer im Februar 2026 erneut bei **Papier Liebl in Regensburg** als Garantiefall ab.
Danach erhielt ich über Monate praktisch keine verlässlichen Informationen. Ich musste mehrfach selbst telefonisch nachfragen und wiederholt persönlich nach Regensburg fahren – jeweils ca. **45 km einfache Strecke**. Nach etwa zwei Monaten erfuhr ich, dass der Koffer irrtümlicherweise zunächst nach Hamburg statt nach Italien geschickt worden war. Anschließend sollte er nach Italien weitergeleitet werden.
Danach folgten erneut Wochen ohne Informationen. Auch Papier Liebl teilte mir mit, von Montblanc keine entsprechenden Rückmeldungen zu erhalten. Deshalb kontaktierte ich zusätzlich mehrfach selbst die Montblanc-Service-Hotline.
Im Juli wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein **Limited Edition Koffer verloren gegangen ist**.
Mir wurde ein neuer Koffer als Ersatz angeboten, den ich angenommen habe. Dennoch ist ein reguläres Modell für mich nicht mit einem **Montblanc x Pirelli Limited Edition Koffer** gleichzusetzen. Gerade die Limitierung und Exklusivität waren wesentliche Gründe für meinen damaligen Kauf.
Besonders enttäuschend waren die monatelange Bearbeitungszeit, die falsche Versendung, die praktisch nicht vorhandene Kommunikation, meine zahlreichen Telefonate und persönlichen Fahrten und letztendlich der vollständige Verlust meines Koffers.
Die Mitarbeiterinnen am Telefon und bei Papier Liebl waren dabei stets sehr freundlich. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen einzelne Mitarbeiter, sondern gegen die gesamte Abwicklung und Kommunikation.
Da ich über Monate ohne meinen Koffer war und keine verlässliche Lösung absehbar war, musste ich mir zwischenzeitlich sogar einen neuen Koffer von Louis Vuitton kaufen.
Für eine Premiummarke wie Montblanc und insbesondere für einen langjährigen Kunden empfinde ich diese Erfahrung als äußerst enttäuschend. Ich hätte mir hier eine wesentlich bessere Kommunikation und vor allem eine dem Verlust einer **Limited Edition** angemessene Lösung bzw. Kulanz gewünscht.