Valentin Fernandez-Jordan

Meine Erfahrung mit der Zurich Versicherung war mit Abstand die schlechteste, die ich jemals mit einer Versicherung gemacht habe.

Ich bin der Geschädigte eines Verkehrsunfalls und hatte erwartet, dass der Schaden sachlich, fair und innerhalb einer angemessenen Frist reguliert wird. Stattdessen hatte ich während des gesamten Verfahrens den Eindruck, dass jede Möglichkeit genutzt wurde, um die Regulierung zu verzögern, die Schadenhöhe anzuzweifeln und berechtigte Ansprüche infrage zu stellen.

Das von mir beauftragte unabhängige Sachverständigengutachten wurde nicht akzeptiert. Stattdessen wurde ein Gegengutachten im Auftrag der Versicherung erstellt, welches zu deutlich niedrigeren Reparaturkosten kam. Seitdem zieht sich die Angelegenheit über Monate hin.

Besonders enttäuschend ist, dass die Kosten meines Sachverständigen bis heute nicht übernommen wurden. Obwohl ich als Geschädigter gehandelt habe, musste ich die Rechnung meines Gutachters schließlich selbst vorfinanzieren, weil dieser andernfalls gezwungen gewesen wäre, seine berechtigte Forderung gerichtlich gegen mich durchzusetzen. Mittlerweile habe ich sogar einen Mahnbescheid erhalten – obwohl ich selbst Opfer des Unfalls bin und die Regulierung durch die gegnerische Versicherung bis heute nicht abgeschlossen ist.

Während des gesamten Verfahrens hatte ich nie das Gefühl, dass eine faire und kundenorientierte Lösung angestrebt wurde. Im Gegenteil: Ich fühlte mich als Geschädigter behandelt, als müsste ich mich ständig rechtfertigen und beweisen, dass mein Schaden tatsächlich besteht. Dieses Gefühl, eher wie ein Verdächtiger als wie ein Unfallopfer behandelt zu werden, ist schwer in Worte zu fassen.

Der gesamte Vorgang hat mich nicht nur viel Zeit und Energie gekostet, sondern auch finanziell belastet und enormen Stress verursacht. Anstatt sich um eine schnelle und faire Regulierung zu bemühen, wurde ein Verfahren geschaffen, das den Geschädigten zusätzlich unter Druck setzt.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur hoffen, dass andere Unfallgeschädigte nie in eine vergleichbare Situation geraten. Für mich hat dieses Vorgehen jegliches Vertrauen in die Zurich Versicherung zerstört. Eine derart belastende und enttäuschende Schadenregulierung wünsche ich niemandem.

Meine Erfahrung mit der Zurich Versicherung war mit Abstand die schlechteste, die ich jemals mit einer Versicherung gemacht habe.

Ich bin der Geschädigte eines Verkehrsunfalls und hatte erwartet, dass der Schaden sachlich, fair und innerhalb einer angemessenen Frist reguliert wird. Stattdessen hatte ich während des gesamten Verfahrens den Eindruck, dass jede Möglichkeit genutzt wurde, um die Regulierung zu verzögern, die Schadenhöhe anzuzweifeln und berechtigte Ansprüche infrage zu stellen.

Das von mir beauftragte unabhängige Sachverständigengutachten wurde nicht akzeptiert. Stattdessen wurde ein Gegengutachten im Auftrag der Versicherung erstellt, welches zu deutlich niedrigeren Reparaturkosten kam. Seitdem zieht sich die Angelegenheit über Monate hin.

Besonders enttäuschend ist, dass die Kosten meines Sachverständigen bis heute nicht übernommen wurden. Obwohl ich als Geschädigter gehandelt habe, musste ich die Rechnung meines Gutachters schließlich selbst vorfinanzieren, weil dieser andernfalls gezwungen gewesen wäre, seine berechtigte Forderung gerichtlich gegen mich durchzusetzen. Mittlerweile habe ich sogar einen Mahnbescheid erhalten – obwohl ich selbst Opfer des Unfalls bin und die Regulierung durch die gegnerische Versicherung bis heute nicht abgeschlossen ist.

Während des gesamten Verfahrens hatte ich nie das Gefühl, dass eine faire und kundenorientierte Lösung angestrebt wurde. Im Gegenteil: Ich fühlte mich als Geschädigter behandelt, als müsste ich mich ständig rechtfertigen und beweisen, dass mein Schaden tatsächlich besteht. Dieses Gefühl, eher wie ein Verdächtiger als wie ein Unfallopfer behandelt zu werden, ist schwer in Worte zu fassen.

Der gesamte Vorgang hat mich nicht nur viel Zeit und Energie gekostet, sondern auch finanziell belastet und enormen Stress verursacht. Anstatt sich um eine schnelle und faire Regulierung zu bemühen, wurde ein Verfahren geschaffen, das den Geschädigten zusätzlich unter Druck setzt.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur hoffen, dass andere Unfallgeschädigte nie in eine vergleichbare Situation geraten. Für mich hat dieses Vorgehen jegliches Vertrauen in die Zurich Versicherung zerstört. Eine derart belastende und enttäuschende Schadenregulierung wünsche ich niemandem.