Unterschrift gefälscht & Paket nicht erhalten: Polizei-Anzeige eingereicht, aber FARFETCH meldet sich nicht mehr!
Ich habe eine Bestellung bei FARFETCH aufgegeben, die laut UPS-Sendungsverfolgung zugestellt wurde, aber nie bei mir ankam – die Unterschrift auf dem Zustellnachweis wurde gefälscht.
Anstatt das Transportrisiko als Händler gemäß § 475 BGB zu übernehmen, betreibt FARFETCH hier eine dreiste Risikoabwälzung auf den Kunden. Es wurde eine offizielle, gestempelte Strafanzeige der Polizei von mir verlangt, bevor überhaupt eine Untersuchung bei UPS eingeleitet wird. Diese Anzeige habe ich fristgerecht eingereicht und gleichzeitig um eine Bestätigung gebeten.
Obwohl FARFETCH zuvor mit harten Fristen gedroht hat, ignoriert der Kundenservice mich nun komplett. Ich erhalte keinerlei Bestätigung über den Erhalt der Anzeige und kein Update zum Fall. Das ist absolut unprofessionell und kein Standard für einen Luxus-Onlineshop. Ich rate von Käufen bei Farfetch ab und würde keinen Stern vergeben (wenn möglich).
Antwort von Farfetch
Guten Tag,
es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis bei FARFETCH nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen, und wir werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern.
Wenn Sie zusätzliches Feedback haben oder Hilfe bei einem ungelösten Problem benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Trustpilot Review: Bestellung ____“ an customerservice@farfetch.com.
FARFETCH