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Klaus

Deutschland

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Bewertung zu Rubart GmbH

Bewertung zu Revive GmbH | Designermöbel aus 2. Hand - Showroom Köln

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Die Online-Abläufe sind gut, die Abholung aber nicht.

Wir haben der Firma Revive unser gebrauchtes Walter Knoll Ecksofa über ihr Online-Ankaufsformular angeboten.
Das Angebot und den Preis für den Ankauf seitens Revive haben wir dann angenommen.
Bis hierhin lief alles ohne Probleme, ebenso wie die Festlegung des Abholtermins.
Die Abläufe bei der Abholung und der Zahlung haben uns allerdings ziemlich verärgert.
Erstens erschienen die Mitarbeiter von Revive über zwei Stunden vor dem vereinbarten Termin. Dann, nach längerer Begutachtung des Sofas haben sie am Spannstoff auf der Rückseite eines Polsterelements zwei Scheuerstellen bemängelt. Diese beiden Stellen sind von außen überhaupt nicht sichtbar und waren uns deshalb bis dahin auch nicht aufgefallen.
Der beim Ankauf zugesagte Preis, der uns ohnehin nicht übermäßig hoch erschien, wurde deswegen um 100 EUR heruntergehandelt.
Nachdem einer der Mitarbeiter auf seinem Smartphone die Sofortüberweisung ausgelöst hatte, ging alles Weitere sehr schnell und die beiden sind dann ohne Verabschiedung weggefahren.
Kurz danach ist uns an der gerade frisch renovierten Treppe eine Beschädigung aufgefallen, die vor dem Abholtermin definitiv nicht vorhanden war.
Der Betrag der am Freitagvormittag ausgelösten „Sofortüberweisung“ ist dann erst am folgenden Dienstag auf meinem Konto eingegangen. Bis dahin war ich mir nicht mehr sicher, ob das Geld überhaupt noch ankommt.
Mit einer „Sofortüberweisung“, die höchstens 10 Sekunden dauern sollte, hat das nichts zu tun.
Die Geschäftsidee von Revive finden wir gut und unterstützenswert, aber was den Umgang mit den Kunden betrifft, sehen wir noch Luft nach oben.

14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Revive GmbH | Designermöbel aus 2. Hand - Showroom Köln

Hallo Klaus,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für deine ausführliche Rückmeldung genommen hast. Ich kann gut verstehen, dass der Ablauf bei dir für Verärgerung gesorgt hat und möchte mich dafür entschuldigen.

Dass unsere Kollegen deutlich früher als vereinbart bei dir waren, hätte besser abgestimmt werden müssen. Viele Kunden freuen sich zwar, wenn wir früher vor Ort sein können, natürlich sollte daraus aber kein Druck entstehen. Wenn es für dich zu diesem Zeitpunkt nicht gepasst hätte, hätten unsere Kollegen selbstverständlich bis zum vereinbarten Termin gewartet.

Auch die verspätete Zahlung kann ich gut nachvollziehen. Wir lösen diese tatsächlich als Echtzeitüberweisung aus. In seltenen Fällen kann es aber vorkommen, dass eine Bank die Zahlung noch einmal zur Prüfung zurückhält. Das ist leider ein normaler Vorgang, trotzdem tut es mir leid, dass es dieses Mal dich getroffen hat und dadurch Unsicherheit entstanden ist.

Die Reduzierung des Ankaufspreises erfolgt dann, wenn wir bei der Abholung Beschädigungen feststellen, die vorher nicht bekannt waren. Da wir diese vor dem Weiterverkauf reparieren lassen müssen, entstehen uns dadurch zusätzliche Kosten. Ich verstehe aber natürlich, dass sich eine solche Preisanpassung direkt bei der Abholung erst einmal unangenehm anfühlt.

Auch die fehlende Verabschiedung entspricht natürlich nicht unserem Standard.

Melde dich gerne noch einmal unter rekl@revive.de bei uns. Ich würde mir deinen Vorgang gerne noch einmal persönlich anschauen.

Liebe Grüße
Philipp

Bewertung zu Heizung Billiger

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Zuverlässige und reibungslose Lieferung

Reibungsloser Bestellablauf und reibungslose Lieferung.
Die Ware war nicht am Lager und musste bestellt werden und kam sogar schneller als in der Lieferfrist angegeben.

1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Heizung Billiger

Schön zu lesen, dass alles so fix geklappt hat! Dass die Lieferung trotz der Nachbestellung sogar schneller als gedacht eingetroffen ist, freut uns riesig. So kann das Projekt direkt ohne Verzögerung starten. Viel Erfolg beim Einbau! 🚀