Unser fehlendes technisches Wissen ausgenutzt
Absolute Enttäuschung vom Siemens-Kundendienst / BSH Hausgeräteservice.
Unsere Spülmaschine funktionierte bis zu dem Zeitpunkt einwandfrei, an dem plötzlich kein Wasser mehr einlief. Es gab keinerlei Fehlermeldung, insbesondere keinen Fehler E09, und auch keinerlei Anzeichen für eine defekte Heizpumpe: Das Geschirr wurde sauber, das Wasser wurde zuvor normal erhitzt und der Motor lief – lediglich die Wasserzufuhr fehlte.
Da die Ursache von außen nicht erkennbar war, beauftragten wir den offiziellen Siemens-Kundendienst. Dem Techniker schilderten wir den Sachverhalt ausführlich. Noch bevor eine ernsthafte Fehlersuche stattfand, wurde uns erklärt, die Maschine sei ohnehin alt und wir sollten eine neue kaufen. Im Protokoll wurden anschließend eine defekte Heizpumpe sowie ein defekter Seilzug vermerkt.
Nach dem Kauf und Einbau einer neuen Spülmaschine folgte die Überraschung: Auch diese funktionierte nicht – aus demselben Grund. Der Lieferant erkannte sofort, dass das Eckventil verkalkt und dadurch die Wasserzufuhr blockiert war. Ein anschließend beauftragter Installateur bestätigte exakt diese Diagnose.
Damit stellt sich zwangsläufig die Frage: Warum hat der angebliche Fachmann des Herstellers diese naheliegende und grundlegende Ursache nicht überprüft? Eine einfache Kontrolle der Wasserzufuhr hätte genügt und uns den völlig unnötigen Kauf einer neuen Spülmaschine erspart.
Die Folgen dieser Fehlberatung waren erheblich: 780 Euro Kosten für eine Spülmaschine, die wir gar nicht benötigt hätten, sowie zwei Wochen ohne funktionierende Spülmaschine. Die Erstattung der Servicepauschale von 119 Euro ist angesichts dieses Schadens kaum mehr als ein symbolisches Entgegenkommen.
Von einem Werkskundendienst erwarte ich eine sorgfältige Diagnose nach den anerkannten Regeln der Technik und nicht vorschnelle Empfehlungen zum Neukauf. Wer als Fachbetrieb tätig wird, sollte zunächst offensichtliche Fehlerquellen – wie eine unterbrochene Wasserzufuhr – ausschließen, bevor teure Defekte diagnostiziert werden.
Mein Eindruck: Hier wurde das fehlende technische Wissen des Kunden ausgenutzt, statt eine fachgerechte Fehlersuche durchzuführen. Vertrauen in den Siemens-Kundendienst habe ich nach dieser Erfahrung leider nicht mehr